JESSICA MARIA RODRIGUEZ MEZA

¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio colombiano?

(considere que pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo).

Claro que, si se puede implementar este modelo de metrobank en Colombia, El

comportamiento de los empleados con los cuales el cliente entra en contacto
produce un impacto sobre el nivel de satisfacción del cliente además con todo lo
que brinda el banco. Pagar menos intereses que la competencia, e invertir parte
de los ahorros en financiar la Experiencia del Cliente.

Por otra parte, en lo que se refiere al entorno institucional en el que se enmarca

cualquier proyecto de inversión, fue necesario observar que, aunque es un hecho
que estos se desarrollan en torno a una idea concebida como consecuencia de la
detección de una oportunidad de negocio y a factores Circunstanciales de cada
agente, existen otros elementos de carácter transversal esenciales para
determinar la creación y ejecución de proyectos de inversión exitosos.

¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Para implementar un modelo equivalente al de metrobank:

Si yo tuviera una empresa o los recursos económicos suficientes para emprender

el proyecto, buscaría socios directos y les contaría sobre el proyecto sus objetivos
y todos los beneficios que obtendrían, ya que en la actualidad, teniendo en cuenta
la crisis económica que se está viviendo en el país, muchas personas optan por
ser independientes y crear su propia empresa, lo cual es una muy buena idea
porque incrementa el dinamismo empresarial, se expande el mercado y aumentan
las ofertas laborales.

¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?

Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos, por lo tanto, haría una:

 reducción de precios en los productos ofrecidos.

 excelente atención al cliente el cual generara un impacto nuevo en los

clientes

 conocimiento de cliente: una forma poco explotada de que el cliente se

autogenere barreras de salida y potenciar la recurrencia es la
personalización. cuanto más sabemos de un cliente y más entendemos sus
necesidades, mayor satisfacción obtendrá con nuestro producto y más
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complicado será que deje de usarlo (ya que al pasar a un competidor tendrá
que empezar de cero) … por lo que usará más a menudo nuestro
producto/servicio.

 información: otro modelo habitual del entorno online para implementar la

recurrencia. Se basa en ofrecer información de interés o muy segmentada
al cliente acorde a sus necesidades y en tiempo cuasi real…. algo muy útil
en plataformas donde el cliente es reactivo al entrar.

 servicio de cliente: aunque es algo que suena muy trillado, la realidad es

que una de las mejores formas de mejorar de forma importante la
recurrencia es disponer de un área de soporte fanática del servicio al
cliente, y que realmente demuestre su pasión y firme creencia en el cliente

¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la
atención cuando de generar nuevos ingresos se trata. La experiencia de
Metrobank lo confirma, los clientes están dispuestos a sacrificar inclusive una
porción de los intereses sólo para recibir una atención digna.
 
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos comienza a hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una
experiencia, sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son
valiosos para la organización en la que confió.
 
Centrarse por primera vez en la atención al cliente, les traería a las empresas
resultados por encima de los esperado y generaría un impacto nuevo en los
clientes ya que todos estamos acostumbrados a las típicas promociones o rebajas
de precios para enganchar clientes, pero el servicio realmente continúa siendo el
mismo.