FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE

ACUERDO A LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

PROTOCOLO, ETIQUETA Y CORTESÍA

De acuerdo a las lecturas sugeridas y a la información que investiguen para

complementar, deben realizar la siguiente actividad que debe ir en el portafolio:

1. Realice un cuadro comparativo en el que se evidencien mínimo 5 diferencias

entre protocolo, cortesía y etiqueta
2. Investigue la historia del protocolo y como se clasifica
3. Investigue 10 normas de cortesía empresarial, relacionadas con la atención al
cliente cara a cara y 10 de atención telefónica.
4. Investigue que son las precedencias y como se clasifican
5. Con base en la lectura “10 tips para escribir un correo electrónico” y el
documento “Etiqueta empresarial”, responda lo siguiente:
- Qué es Nettiquete y porque es importante para la organización.
- Redacte un correo electrónico dirigido a un cliente con el cual no fue
posible comunicarse telefónicamente, en el que aplique mínimo 10 de
los tips que orienta la lectura.

Nota: Entregar esta información a mano, a excepción del correo electrónico. La

actividad debe ser entregada en el portafolio el día 24 de Febrero.

INSTRUCTORA: MARIA ELENA MORENO RUBIO