Capítulo 2.

Empatía y manejo de conflictos

Te veo preocupado; ¿Por qué es importante la

espero que no sea algo
complicado. Si deseas
hablar, te escucho.
empatía?
La empatía es fundamental para fomentar una
actitud más humana y comprensiva, y para facilitar
las buenas relaciones entre las personas.

Las personas empáticas crean situaciones de bienestar

que hacen sentir bien a quienes están a su alrededor. Por
medio de su comunicación verbal y no verbal emiten
mensajes que provocan sensaciones de aprecio y
respeto. Además, son capaces de transmitir emociones
positivas, lo que se traduce en más posibilidades de
obtener colaboración, llegar a un acuerdo favorable o,
incluso, resolver un grave conflicto.

Apre ndemos a
ponernos en el lugar de las y los demás
ción a los mensajes verbales y no verbales que
Comprender a otras personas exige prestar aten
oral.
esas personas envían a través de su lenguaje corp
e lo que sucede; por eso, cuando escuchamos,
Todas y todos tenemos siempre una opinión sobr
oyendo desde nuestra propia manera de ver
caemos en la tentación de juzgar lo que estamos
el mundo.
?
to “¿Por qué hizo eso
Pensamien ch o”.
no e m páti co : Yo no lo habría he

rzo de no juzgar y abrirse a la posibilidad de

El escuchar empáticamente supone realizar el esfue
antes de empezar la conversación ya estamos
entender otro punto de vista y aprender algo. Si
que haremos, entonces no tenemos una real
decidiendo cuál va a ser nuestra conclusión o lo
á alcanzar un verdadero entendimiento.
intención de escuchar a la otra persona y no se podr

to “Debe haber ocurrido algo para que haga eso.

Pensamien
Le preguntaré cómo se siente”.
empá :
ti co

lo que estamos diciendo verbalmente.

La conducta no verbal puede confirmar o enfatizar

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 ui pa

Areq
Ficha 4. Me pongo en tus zapatos

Conduc ta s
co Movimientos
m ov i
del cuerpo: mi e
no verbales : d e m nt os
a nos
.

Expresiones
faciales:
c i do
o fru n
c eñ a
so nrisa s t ur
p os
ge s tos
ceja s leva ntadas

Respuestas
automáticas:
n
re spiració
agit ación
sonro jos
palid ez

Cualidades
vocales:
To n o
volumen

velo cidad
pausas
sile ncio

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