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Unidad I
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Comunicación II TECSUP - PFR
1. LA ORGANIZACIÓN
ORGANIZACIÓN
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LA ORGANIZACIÓN
ESTRUC-
TURAS
ACTIVIDADES OBJETIVOS
TECNO-
LOGÍAS
TRABAJOS
PERSONAS
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IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
* LA COMUNICACIÓN ES EL
MEDIO PARA ENLAZAR A
LAS PERSONAS EN UNA
ORGANIZACIÓN CON EL
OBJETO DE LOGRAR UN
PROPÓSITO COMÚN.
* ES IMPOSIBLE UNA
ACTIVIDAD GRUPAL SIN LA
COMUNICACIÓN DEBIDO A
QUE NO PUEDEN
EFECTUARSE NI LA
COORDINACIÓN NI EL
CAMBIO
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LA COMUNICACIÓN EN LAS
ORGANIZACIONES
ES LA FORMA DE UNIFICAR LA
ACTIVIDAD ORGANIZADA EN LAS
INSTITUCIONES PARA:
INTRODUCIR CAMBIOS
INCREMENTAR LA PRODUCCIÓN
FIJAR LAS METAS Y OBJETIVOS
ESTABLECER LA COORDINACIÓN
PROPICIAR EL BIENESTAR DE
TODOS.
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PROPÓSITO DE LA
COMUNICACIÓN
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MEDIO EXTERNO
• LAS DISPONIBILIDADES DE
LOS PROVEEDORES
• DEMANDAS DE LOS
ACCIONISTAS
• LEYES GUBERNAMENTALES
• PREOCUPACIONES DE LA
COMUNIDAD.
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ADMINISTRACIÓN
MEDIO INTERNO
COMUNICACIÓN
CLIENTES
PROVEEDORES
MEDIO ACCIONISTAS
EXTERNO
COMUNIDAD
GOBIERNO
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2. UN MODELO DE COMUNICACIÓN
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último, así como las actitudes influyen en nuestro comportamiento, así también
lo hace la posición que ocupamos en el sistema sociocultural en el cual existimos.
Las creencias y los valores del emisor, como parte de su cultura, actúan como
influencias en tanto que es fuente comunicadora.
3. APRENSIÓN EN LA COMUNICACIÓN
Otro obstáculo para una comunicación eficaz es que algunas personas –se estima
que de 5 a 20% de la población- sufren de aprensión en la comunicación o
ansiedad. Aunque mucha gente tiene pavor a hablar frente a un grupo, la
aprensión comunicativa es un problema más serio ya que afecta a toda a
categoría de las técnicas de comunicación. Las personas que la padecen
experimentan tensión y aprensión mientras se expresan oralmente, por escrito o
por ambas formas. La aprensión oral dificulta con seriedad el hablar con otros
cara a cara o provoca una ansiedad extrema cuando se tiene que usar el
teléfono, por ejemplo. Como resultado, las personas con este problema podrían
recurrir a memorandos o cartas para transmitir mensajes, cuando una llamada
suele ser no sólo más rápido sino también más apropiado.
1. Como tú sabes
2. Ves
3. Así que
4. Está bien, bueno
5. Cómo, ¡Oh, Dios mío!
6. Lo que quiero decir es
7. Básicamente
8. Y todo eso
9. Y como eso
10. Lo que tú digas
11. ‘n’ cosas
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Quiero decir, como ¡oh Dios! Bueno, así que dije básicamente ¿qué era lo
que pasaba? Bien, así que le dije a él que estaría ahí y todo eso, tú sabes
y él no está absolutamente seguro de ninguna de las ‘n’ cosas. Fue toda
una experiencia.”
4.1 CONTROL
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4.2 MOTIVACIÓN
4.4 INFORMACIÓN
5. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN
PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN
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1. DESCENDENTE
2. ASCENDENTE
3. CRUZADO O DIAGLONAL.
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• Consume tiempo.
• Las demoras son tan frustrantes que es mejor enviar en forma directa
a las personas o grupos.
Sistema de sugerencias
Procedimientos de quejas y apelaciones
Sesiones de asesoría
Fijación conjunta de objetivos
Rumores, juntas, políticas de puertas abiertas.
Cuestionarios sobre moral.
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REDES DE COMUNICACIÓN
• rueda o estrella
• cadena
• círculo
• total
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Las redes de comunicación definen los canales por los cuales fluye la
información. Estos canales son una de dos variedades: formal o informal. Las
redes formales son típicamente verticales, siguen la cadena de autoridad, y
están limitadas a las comunicaciones relacionadas con la tarea. En contraste, la
red informal –usualmente conocida como chisme- es libre de moverse en
cualquier dirección, saltar niveles de autoridad y probablemente satisface las
necesidades sociales de los miembros de un grupo para facilitar sus logros de
tarea.
Se dan tres redes comunes del grupo pequeño. Estas son: la cadena, la
rueda y todo el canal. La cadena sigue rígidamente la cadena formal de
mando. La rueda se apoya en el líder para actuar como una conducta
central para todas las comunicaciones del grupo. Toda la red del canal
permite que todos los miembros del grupo se comuniquen en forma
activa el uno con el otro.
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“La investigación indica que los rumores emergen como una respuesta a
las situaciones que son importantes para nosotros, donde existe la
ambigüedad y en condiciones que crean aprensión. Las situaciones de
trabajo contienen estos tres elementos, los cuales explican por qué los
rumores florecen en las organizaciones. El secreto y la competencia que
típicamente prevalecen en las grandes organizaciones –alrededor de
temas como la designación de nuevos jefes, la reubicación de las oficinas
y la nueva alineación de las asignaciones de trabajo– crean condiciones
que alientan y mantienen los rumores en el chisme. Un rumor persistirá
ya sea hasta que se satisfagan los deseos y expectativas creadores de la
incertidumbre que fundamentan el rumor; o bien, hasta que la aprensión
se reduzca.”
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8. COMUNICACIONES NO VERBALES
Cualquiera que haya visitado un bar para solteros o un club nocturno sabe que la
comunicación no necesita ser verbal a fin de transmitir un mensaje. Una mirada,
una mirada fija, una sonrisa, un ceño fruncido, un movimiento provocativo del
cuerpo –todos transmiten un significado. Este ejemplo ilustra que ninguna
discusión sobre la comunicación estaría completa sin considerar las
comunicaciones no verbales. Esto incluye los movimientos del cuerpo, las
entonaciones o el énfasis que damos a las palabras, las expresiones faciales y la
distancia física entre el emisor y el receptor.
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Si lee al pie de la letra las minutas de una reunión, no podría obtener el impacto
de lo que se dijo como si usted hubiera estado ahí o hubiera visto la reunión en
video. ¿Por qué? No existe una grabación de la comunicación no verbal. Las
entonaciones o el énfasis dado a las palabras o frases se pierden.
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9.1 FILTRACIÓN
9.3 DEFENSA
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9.4 LENGUAJE
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Mucha gente toma las habilidades de escucha por otorgadas. Confunden el oír
con el escuchar. ¿Cuál es la diferencia? Oír es simplemente atrapar las
vibraciones de sonido. Escuchar es darle un sentido a lo que se oye. Esto es,
escuchar requiere poner atención, interpretar y recordar el estímulo del sonido.
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1. Los hombres se quejan con frecuencia de que las mujeres hablan y hablan
acerca de sus problemas. Las mujeres critican a los hombres por no escuchar.
Lo que sucede es que cuando los hombres escuchan un problema, con
frecuencia afirman su deseo de independencia y control al ofrecer soluciones.
Muchas mujeres, por otro lado, consideran que contar un problema es un
medio para favorecer la cercanía. La mujer presenta el problema para obtener
apoyo y conexión, no para obtener el consejo del hombre. El entendimiento
mutuo es simétrico. Pero dar un consejo es asimétrico –hacer ver al que da el
consejo como con mayor conocimiento, más razonable y que tiene más control.
Esto contribuye al distanciamiento del hombre y la mujer en sus esfuerzos de
comunicarse.
2. Los hombres son con frecuencia más directos en las conversaciones que las
mujeres. Mientras que un hombre diría: “pienso que está equivocado en ese
punto”, una mujer expresaría: “¿ya observó el informe de la investigación del
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3. Por último, los hombres critican a las mujeres por dar la impresión de
disculparse todo el tiempo. Los hombres tienden a ver la frase “lo siento” como
una debilidad, ya que la interpretan como si la mujer estuviera aceptando la
culpa, cuando ellos saben que ella no es la culpable. Las mujeres también
saben que no son las culpables. El problema es que las mujeres usan el “lo
siento” para expresar arrepentimiento: “Sé que tú debes sentirte mal por esto;
yo también.”
¿Qué palabras usa usted para describir a un colega en silla de ruedas? ¿Qué términos
utiliza para dirigirse a un cliente? ¿Cómo se comunica con un nuevo cliente que no es
como usted? Las respuestas adecuadas pueden significar la diferencia entre perder un
cliente, un empleado, una demanda, una reclamación de acoso sexual o un trabajo.
Debemos ser sensibles a la manera como nuestra elección de las palabras podría
ofender a los demás, pero también debemos tener cuidado de no satanizar nuestro
lenguaje hasta el punto de restringir la claridad de la comunicación. No existe una
solución simple para este dilema. Sin embargo, usted debería estar consciente de lo
que puede perderse al concebir los vocablos y de la necesidad de encontrar un
equilibrio adecuado.
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PARA REVISIÓN
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PUNTO
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Autoinventario de escucha
Lea dos veces cada una de las siguientes 15 preguntas. La primera vez,
marque con una X en el renglón de sí o no junto a cada pregunta.
Márquela tan verazmente como sea posible a la luz de su comportamiento
en reuniones o asambleas recientes a las que haya asistido. La segunda
vez, ponga un signo de más (+) al lado de su respuesta si esta satisfecho
con su respuesta, o un signo de menos (-) si desearía haber contestado
de diferente forma.
Sí No +o-
1. Frecuentemente trato de
escuchar varias conversaciones
al mismo tiempo. _____ _____ _____
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4. Me considero un buen
juez de las comunicaciones
no verbales. _____ _____ _____
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ANOTACIONES:
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