ETAPA 1
HECHOS EVIDENCIABLES
Clientes insatisfechos
Desmotivación del personal
Disminución de las ventas
Falta de comunicación y empatia.
Falta de Trabajo en equipo.
No se realiza un trabajo coordinado
que permita disminuir los tiempos en
la atención al Cliente.
No se tiene un actitud adecuada para
la atención al Cliente.
ETAPA 2 ETAPA 3
AUTOEVALUACIÓN RESULTADOS OBTENIDOS
Hacer una lista de actividades para verificar si las cosas se hacen bien
o se puede mejorar. Se establecieron objetivos frente a: Mejorar la
satisfacción del Cliente y desarrollar el Trabajo en equipo. Otorgar compensaciones al personal por el
logro de sus objetivos.
Realizar FODA personal, mediante el diagnostico de las Fortalezas y Mejoramos nuestra productividad y los
las debilidades. clientes han vuelto.
Voluntad para la mejora continua. Se realizo un cambio de actitud y
comportamiento del personal.
Cambio de actitud del personal de manera interna y externa. A pesar Se valora el rendimiento de cada personal,
que consideraban que estaban haciendo bien las cosas, no mediante la integración y trabajo coordinado.
descartaron el hecho que las podian hacer aun mucho mejor.
Los Clientes que inicialmente se habian ido
INDICADORES DE CAMBIO retornaron para adquirir el servicio, debido a
Disminuir los platos rotos mediante el uso de guantes. que este fue percibido como un servicio de
calidad, en menor tiempo, calidad de
atención, cumplen con los requisitos
solicitados.
Arreglar el refrigerador, que este mas organizado y ordenado, para
no demorar mucho tiempo en buscar las cosas.
Se empleo como intrumento d emedición un Cuestionario para
medir la persepción del Cliente, y en base a los resultados obtenidos
plantear mejoras en miras de otorgar un servicio de calidad.
CONCLUSIONES
Genero una buena comunicación con el personal.
Mejoro la productividad interna.
Consideramos en base a los resultados obtenidos a partir de la
Evaluación de desempeño que estos fueron eficases y eficientes,
debido a que se han logrado alcanzar los objetivos establecidos,
optimizando los recursos empleandos logrando asi que los Clientes
que inicialmente se habian ido retornen, debido que la percepción
del servicio es de calidad, lo cual se logro teniendo una adecuada
planificación mediante el establecimiento de objetivos y la actitud
colaborativa y participativa de todo el perosnal. Los cuales en todo
momento mostraron predisposición ante el nuevo enfoque del
trabajo.