Buenos días,

Envío mis respuestas de las preguntas dinamizadoras de la Unidad 03, correspondientes al proceso de mejora
continua en gestión de calidad.

1. ¿Qué tan importante es para una organización aplicar Metodologías Seis SIGMA ?

R=/ La implementación de la metodología Seis Sigma en una compañía, generaría un

mejoramiento de su funcionamiento general como consecuencia de dos factores principales: La
resolución de los problemas existentes en los procesos actuales que realiza la empresa, así como
un cambio de cultura y mentalidad, donde los directivos y funcionarios de la empresa se enfoquen
en prever y prevenir posibles fallos de funcionamiento en procesos futuros. Esto conlleva entonces
a que la empresa mejore sus ingresos, debido a que se enfocan en mantener a sus clientes felices,
con productos de calidad y ahorrando en su proceso de producción. De la misma manera, al estar
atentos del funcionamiento correcto de cada proceso particular y al tiempo, el funcionamiento
general de la compañía; esto los ayuda a promover un perfil de la compañía, preparado para las
oportunidades que puedan surgir, como, por ejemplo, licitaciones y ventas repentinas que pueden
enriquecer aun más el funcionamiento de la compañía.

2. ¿Cómo se aplicarían los 3 pilares básicos del Lean Management en una organización cuya
actividad es venta de servicios turísticos?

R=/

Enfoque y Orientación Teniendo en cuenta que el objetivo principal de toda compañía, es

Plena hacia el Cliente satisfacer a sus clientes con sus productos y servicios; este
objetivo solo podrá cumplirse, manteniendo un riguroso control de
la calidad de todos los procesos que llevan a ese producto o
servicio final que entregamos a nuestros clientes. En el caso de
una empresa de turismo, el servicio personalizado a cada cliente,
las alianzas para mantener precios bajos, planes de
financiamiento y criterios de entrenamiento del personal en
servicio al cliente, podrían ser aspectos para tener en cuenta y
perfeccionar para ofrecer a los clientes una experiencia nueva y
fresca; recordemos que cuando las personas viajan, normalmente
lo hacen persiguiendo un sueño o un anhelo que tienen.
Eliminación del Actualmente, el internet, los computadores y las aplicaciones
Despilfarro móviles han contribuido a que los procesos puedan perfeccionarse
en un nivel mas alto, reduciendo las imperfecciones del trabajo
manual. Sin embargo, así mismo debemos perfeccionar el servicio
persona a persona, para que podamos acaparar la gran cantidad
de clientes que no confían en los celulares y computadoras para
planificar sus vacaciones y viajes de turismo. La integridad de la
tecnología y el perfeccionamiento de la atención y servicio al
cliente, deben converger para mejorar su funcionamiento.
Flexibilidad en los La automatización de los procesos es una buena herramienta para
Procesos mantener a los clientes a tono con sus solicitudes y nos ayuda
como compañía a llevar un mayor control de las necesidades de
nuestros clientes. Por tanto, debemos promover la tecnología
como medio de atención de nuestros clientes, así como la
interacción persona a persona por medio telefónico o presencial.

Saludos,
Elías Francisco Pinedo Valverde
ARQUITECTO