Revise el recuadro de Desafío de la administración que se refiere a Judy McGrath,

presidenta de MTV Networks, y lo que se explicó de ella a lo largo del capítulo.

¿Qué competencias gerenciales demostró?

 Competencias para la globalización: entiende el entorno internacional y las

tendencias globales en la administración de los recursos tecnológicos,
financieros y materiales y en la gestión del talento humano.

 Conocimientos y comprensión culturales: se mantiene actualizado sobre las

tendencias y sucesos mundiales y domina más de un idioma.

 Planeación y administración de proyectos: realiza planes, establece

prioridades, define actividades, recursos y tiempos para la cumplir objetivos con
eficacia

Southwest Airlines dice: “La misión de Southwest Airlines es su dedicación a la

mayor calidad en el servicio al cliente, brindados con un sentimiento de calidez,
amabilidad, orgullo individual y espíritu de empresa. Para nuestros empleados:
nos interesa ofrecer un entorno laboral estable con igualdad de oportunidades
para el aprendizaje y el crecimiento personal. Southwest Airlines fomenta la
creatividad y la innovación que tienen por objeto mejorar su efectividad. Sobre
todo, la empresa proporcionará interés, respeto y cuidado dentro de la
organización a todos los empleados, igual al que espera que ellos compartan en el
exterior con cada uno de los clientes de Southwest”. ¿Es bueno este enunciado de
misión? Explique por qué.

No es malo, pero podría mejorarse. Abunda mucho sobre su propósito con sus
empleados y debería de hacer mayor referencia o referirse simplemente a lo que
pretende con sus clientes.

¿Lowe’s aborda de forma efectiva las tres preguntas básicas: 1) ¿A quién

atenderemos? 2) ¿Qué necesidades de los clientes satisfaremos? y 3) ¿Cómo
satisfaremos las necesidades de los clientes? Explique. Más información acerca de
Lowe’s en www.lowes.com.

Si.