T1: MODELO POR COMPETENCIAS

1. Datos generales de la empresa

 Nombre:
Business Tower Hotel, Boutique Concept (BTH Hotel)

 Razón social:
Figtur S.A

 Principales productos que ofrece:

- Rooms & Lofts. - Cuenta con 131 habitaciones de diferentes dimensiones,
respetando en cada una de ellas esa vanidad que nos seduce y nos evoca
emociones infinitas.

- MadBar. - Inspirado en los clubs de Londres, Nueva York y Berlín, Ilega a Lima

desarrollando la Coctelería Boutique, una original propuesta enfocada en generar
nuevas experiencias.

- Quimera Restaurante. - Quimera es un taller gastronómico con una nueva línea

de cocina expuesta. El único restaurante, ubicado dentro de un emblemático
hotel, con su propio bio huerto que lo abastece con los mejores insumos.

- Mr. Jacobs. - Inspirado por las barberías old school rockabilly de New York y
Londres de los años 50´s que combina los cortes clásicos con la tecnología
moderna de barbería, dando como resultado un sitio muy acogedor, donde el
trato al cliente es exquisito y el talento de sus barberos expertos cortadores,
reivindicando la masculinidad del estilo, la técnica extrema y los estilos clásicos
de la vieja escuela.

- Meetings: Social & Corp Events. - Cuenta con 12 espacios ideales para realizar
eventos corporativos y/o sociales perfectos para conferencias, cócteles, eventos
temáticos y presentaciones de moda.

 Misión y Visión:
Somos una organización con estilo personalizado que fideliza al cliente
cosmopolita, urbano y sofisticado, creando experiencias de servicio que sorprendan,
gracias al compromiso de su equipo humano.

 Objetivos:
Romper la tradición hotelera de contar con la mayor cantidad de habitaciones hacia
arriba, busca contar con la mayor cantidad de habitaciones por toda la urbe de Lima.
Además, incentivar al talento artístico nacional para que tenga la oportunidad de
ofrecer su producción (el hotel tiene una mini galería).

2. Estructura de la descripción del puesto de trabajo

 Identificación del puesto de trabajo:

Jefe de eventos
 Misión o descripción genérica del puesto:
Su función principal es la de dirigir y supervisar que los coordinadores de áreas y su
grupo cumplan con sus obligaciones.

 Relaciones:
- Reporta a Gerente Operaciones
- Supervisa a Supervisor de Eventos, Capitán de Eventos, Mozos y Azafatas.

 Responsabilidades y obligaciones:
- Gestión y coordinación
 Gestionar las horas extras generadas por su personal a cargo.
 Gestionar y distribuir el trabajo diario de su personal a cargo.
 Presentar los resultados de la gestión del mes a gerencia general.
 Coordinar reuniones semanales con su equipo para informar sobre las
actividades, eventos y resultados de las ventas del área.
 Coordinar y solucionar cualquier requerimiento que tengan los
organizadores de los eventos a cargo.
 Gestionar la adquisición de nuevo menaje, mantelería cristalería y otros
según el cronograma de renovación.

- Supervisión
 Medir el cumplimiento de objetivos y de la cuota de venta de cada uno de
sus colaboradores.
 Supervisar la adecuada limpieza del pantry de eventos.
 Inventariar el menaje, mantelería, cristalería y otros materiales del área de
eventos.
 Supervisión de todos los eventos del hotel para asegurar la satisfacción del
cliente.
 Supervisar la adecuada presentación e imagen de las salas, alimentación,
coffe breaks y de su personal a cargo.

 Autoridad (límites de autoridad):

Supervisa, ordena y dirige a sus colaboradores a cargo: Supervisor de eventos,
Capitán de eventos, mozos y azafatas.

 Estándares de desempeño:
Conseguir que el cliente quede satisfecho por el servicio prestado.

 Condiciones laborales y ambiente físico (nivel de ruido, calor, riesgos, etc.):

El ambiente laboral es agradable.

 Competencias
- Proactividad
- Liderazgo
- Creatividad
- Trabajo en equipo
- Negociación
- Pasión por el trabajo
- Integridad
- Pensamiento estratégico
 - Comunicación efectiva
-

 Formación
- Egresado o Bachiller de administración hotelera o marketing
- Curso de BPM
- Excel Intermedio /Avanzado
- Inglés Intermedio

 Experiencia
03 años de experiencia como jefe de eventos.

3. Identificar las competencias generales (5) y específicas (5) del puesto de estudio.

 Generales
- Proactividad
- Trabajo en equipo
- Pasión por el trabajo
- Integridad
- Comunicación efectiva

 Específica
- Liderazgo
- Creatividad
- Negociación
- Pensamiento estratégico
- Orientación al cliente

4. Diccionario de competencias con sus 3 niveles de gradualidad.

COMPETENCIAS GENERALES
PASIÓN POR EL TRABAJO
La pasión por el trabajo, es lo que nos motiva a realizar nuestra labor con mucha más energía y
entusiasmo. Es querer repetirlo siempre, es sentir un grado indescriptible de felicidad y placer al
hacerlo. La pasión por el trabajo no es pasión por el dinero. La riqueza material es el resultado
de amar lo que hace.
A. Capaz de tener pasión y perseverancia en lo que se desempeña, por lo cual hace un
trabajo de manera satisfactoria.
B. Tener la inquietud de manera que encuentra la pasión en lo que hace, por ende, realiza
bien sus labores.
C. Buscar de un modo u otro lograr amar lo que hace, de tal modo que tiene todas las
herramientas necesarias para hacerlo.
 PROACTIVIDAD
Son las actitudes de personas u organizaciones que asumen la responsabilidad y el control de su
conducta, dando el primer paso en las iniciativas de desarrollo, transformándose en acciones
necesarias para generar cambios, no dejándose llevar por las circunstancias externas o
desfavorables.
A. Capacidad de iniciar, tomar decisiones y ejecutarlas, incluso antes de que los problemas
existan; aplicando con determinación aquellas pautas que se crean convenientes y que
resulten útiles para mejorar y crear nuevas oportunidades, cumpliendo los objetivos
orientados al cambio y logro de la empresa.
B. Emprender acciones ante cualquier situación en pro del bienestar de su entorno laboral,
logrando el menor daño posible. Se es constante ante las dificultades y no abandona sus
propósitos, sino que dichas problemáticas las recibe como retos y motivaciones para ir
tras las metas.
C. Involucrarse de manera activa con la busca continua de oportunidades, para cumplir los
requerimientos de la empresa, anticipando y previendo problemas que puedan suscitarse
en el ámbito laboral tanto externo e interno.

TRABAJO EN EQUIPO
Es la facultad de contribuir y asistir a otras personas, con el fin de realizar actividades u
objetivos compartidos.
A. Genera el espíritu de equipo en la organización, no solamente preocupándose de su
sector, sino trabajando junto a otras áreas, para lograr los objetivos de la compañía.
B. Motiva a sus compañeros, para desarrollar un buen clima laboral. Además, valora la
opinión y aportaciones de los demás. Soluciona conflictos que se puedan originar dentro
del grupo.
C. Interviene y apoya en las decisiones del equipo. Desarrolla su parte de la actividad,
compartiendo información con el grupo.

COMUNICACIÓN EFECTIVA
Se comunica promoviendo el diálogo y favoreciendo el trabajo. Transmite sus ideas con
claridad y precisión, en forma verbal y escrita, verificando la comprensión de sus mensajes y
utilizando un lenguaje que todos pueden entender.
A. Escucha de manera activa a sus trabajadores, asegurando la comprensión de los
mensajes recibidos repitiendo o haciendo preguntas adicionales. Entrega información de
forma precisa, clara y oportuna cuando se le solicita, siendo capaz de establecer
contacto con otros.
 B. Se expresa de forma clara, tanto oralmente como por escrito, muestra preocupación
por entender los mensajes y entregar la información correcta.
C. Le cuesta comunicarse con sus trabajadores, no muestra interés en entender o
entregar una información clara y precisa.

INTEGRIDAD
La integridad para mantenerse dentro de las normas éticas y morales socialmente aceptadas; así
como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar
las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar
honestamente incluso en situaciones de riesgo y difíciles.
A. Supervisa el trabajo de sus equipos de acuerdo con los objetivos, ideas y expectativas
que previamente les ha expuesto. Acepta los riesgos o costos de su honestidad, ya sea
en la relación con los clientes o el mercado, o con sus colaboradores. Sus acciones son
congruentes con lo que dice.
B. En situaciones complejas, deriva la resolución a su superior. Genera vínculos de
confianza en su ámbito más cercano y cotidiano del trabajo.
C. Le cuesta admitir sus errores, trata de disfrazarlos para evitar las consecuencias. No
suele expresar sus ideas o intenciones abiertamente. Se maneja con un doble discurso;
promueve una cosa y actúa en otra dirección.

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS
LIDERAZGO
Capacidad de dirigir a grupos de personas hacia el logro de objetivos trazados y llevar las
riendas del trabajo en equipo, utilizando distintas herramientas, como la capacidad de socializas
con su grupo de pares.
A. Capaz de motivar y conectar con su grupo de pares, saber direccionar objetivos e influir
en la toma de decisiones de manera positiva y objetiva.
B. Proponer iniciativa en base a objetivos en común y llevar a cabo estrategias para
realizarlo.
C. Buscar la cercanía y cumplimiento de las metas junto al equipo de trabajo para así poder
lograr los objetivos en conjunto.

INNOVACIÓN
Es la habilidad de proponer soluciones novedosas para resolver inconvenientes o circunstancias
solicitadas por el propio cargo, la empresa y los clientes.
A. Anuncia una solución original y diferente, de acuerdo a los requisitos del cliente,
superando las expectativas de la organización.
B. Genera ideas para resolver problemas utilizando su experiencia en situaciones similares,
que la compañía no había propuesto anteriormente.
C. Sugiere una respuesta práctica para resolver problemas o situaciones semejantes a los
que otros de su misma área plantearían.
 NEGOCIACIÓN
La negociación es un proceso mediante el cual dos o más partes, que tienen intereses tanto
comunes como opuestos, intercambian información a lo largo de un período, con miras a lograr
un acuerdo para sus relaciones futuras.
A. Capacitado en realizar estrategias comerciales y de negocio, para ser más eficientes y
conseguir mejores acuerdos.
B. Plantea estar atento a lo indicios que se van produciendo en la empresa y fomenta un
clima de dialogo para un final positivo.
C. Buscar fomentar un dialogo para así poder lograr un futuro acuerdo de negociación.

PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Es la habilidad para comprender rápidamente los cambios de entorno, las oportunidades del
mercado, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su propia organización a la
hora de identificar la mejor respuesta estratégica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades
de negocio, comprar negocios en marcha o realizar alianzas estratégicas con clientes,
proveedores y competidores.
A. Analiza profunda y velozmente la información para identificar la mejor respuesta
estratégica y mantiene alianzas estratégicas con clientes, proveedores y/o competidores,
a fin de potenciar los negocios actuales o futuros.
B. Se esfuerza por generar adecuadas respuestas estratégicas y puede adecuarse a los
cambios de contexto detectando nuevas oportunidades de negocios, en situaciones
favorables.
C. Se le hace difícil estar actualizado, informado e interpretar correctamente y en tiempo
razonable los datos sobre cambios de contexto, las oportunidades del mercado, las
amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de su organización.

ORIENTACION AL CLIENTE
Radica en el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades.
Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final al que
van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de los clientes de sus clientes y todos aquellos
que cooperan en la relación empresa-cliente, como los proveedores y el personal de la
organización.
A. Indaga y se informa sobre las necesidades actuales y potenciales de clientes internos,
externos y proveedores. Planifica sus acciones y las de su empresa o equipo,
considerando las necesidades de sus clientes. Adecua productos y servicios a las
necesidades tanto actuales como potenciales de sus clientes. Indaga mas allá de las
necesidades manifiestas o actuales de los clientes
 B. Atiende personalmente a clientes especiales en algunas ocasiones, para mantener la vía
de comunicación abierta. Atiende personalmente a clientes especiales, en algunas
ocasiones, para mantener la vía de comunicación abierta.
C. Su actitud no fomenta en el equipo de trabajo actitudes de servicio y comprensión
respecto de las necesidades de sus clientes. No monitorea el nivel de satisfacción o
insatisfacción de los clientes. No mantiene comunicación fluida ni habitual con los
clientes

5. Bibliografía.

 BTH Hotel | bth.pe. Recuperado de: http://bth.pe/

 Figtur S.A. | Bth Hotel. Recuperado de:
ttps://www.universidadperu.com/empresas/figtur.php
 BTH Hotel apunta a expandirse a través de un sistema de franquicias con su proyecto
BTH Cube. (17 de setiembre del 2017). Gestión. Recuperado de:
https://gestion.pe/economia/empresas/bth-hotel-apunta-expandirse-traves-sistema-
franquicias-proyecto-bth-cube-143564
 Alles, M. A. (2009). Diccionario de competencias. (Vol. 1). Ediciones Granica SA.
 GESTIÓN DE RECURSOS
HUMANOS

TEMA

T1 - MODELO POR COMPETENCIAS

Gonzales Moncada Jose

AUTORES
: Valdiviezo Chávez Estrella
Cisneros Guillén Vanessa
Carrión Romero Leonardo
Ramirez Tuesta Aimme

PROFESO Cuzcano Orozco Julio Agustin

R:

COD. 5131
AULA:

2018