Atención de

Clientes

Docente: Jaime Guiñez Faúndez

FUNDACIÓN NACIONAL DEL COMERCIO PARA LA EDUCACIÓN
COMEDUC
INSTITUTO SUPERIOR DE COMERCIO PROFESOR
“FERNANDO PÉREZ BECERRA”.
ASIGNATURA Atención de Clientes
NIVEL 4° medios.
FECHA 17 de junio 2020
META DE APRENDIZAJE Comprender y analizar las técnicas para la Atención de Clientes
(Objetivo de la clase) externos de forma efectiva, por medio de, ejemplos de Atención
de Clientes, en empresas.

INDICADORES DE Los estudiantes comprenden las técnicas efectivas de Atención al

EVALUACIÓN Clientes por medio de ejemplos presentados en imágenes.

Los estudiantes analizan la linea de tiempo progresiva y comparan

el progreso de la comunicación para la Atención de Clientes
externos.

Fecha de entrega 01 de Julio 2020 hasta las 18:00 horas.

Porcentaje de logro 100% (Total: 18 puntos.)
INFORMACIÓN CLAVE PARA EL ESTUDIANTE:
• EL ESTUDIANTE DEBERÁ CUMPLIR CON LOS SIGUIENTES TIEMPOS:
SINCRÓNICO
Es el tiempo que dura el proceso
donde el estudiante aprende por
medio de la retroalimentación en la
clase virtual mediante la vía meet.
(30 minutos).
ASINCRÓNICO
Es el tiempo que el estudiante lleva a cabo el
proceso de práctica en el desarrollo y observación
del material de clases. (Guía, ppt y videos
tutoriales).
- Lectura PPT: 30 min. Aprox.
- Desarrollo de la Guía: 45 min. Aprox.
- Retroalimentación: 45 min.
(2 horas).
Recuerda que tienes una semana para realizar y
entregar la Guía y los tiempos especificados
pueden ser modificados.
INSTRUCCIONES:
• El jóven estudiante con ánimo y disposición de trabajo, tiene que responder a las
responsabilidades, cumplimentos y deberes para así, obtener buenos resultados
generando en el tiempo un trabajo metódico.
• Las actividades comprenden el desarrollo de una Guía de estudio y trabajo,
también con el apoyo de material complementario (ppt y video tutorial).
• El estudiante debe hacer entrega de su guía en la fecha correspondida propuesta
y además enviar la información en archivo word a el correo del docente.
• Correo del docente: (jaimeguinez@comeduc.cl).
• Fecha de entrega: 29 de Junio 2020 hasta las 18:00 horas.
• Horario de Atención Docente para consultas: Lunes a viernes de 9:00 am. – 18:00
pm.
• Por otra parte, el puede subir o anclar la guía a la plataforma Meet por medio de
Drive.
INTRODUCCIÓN üA continuación, nos
haremos una pregunta…

¿Qué importancia tiene

para usted la Atención
de Clientes?.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES:
üA continuación, observemos las siguientes imágenes que nos permiten
comprender la linea de tiempo y evolución de la atención de clientes en el
mundo contemporaneo junto a sus modalidades de comunicación en
empresas.
üIMÁGENES:
• 1.- Cronología y evolución del uso en la TICS. (Tecnologías de información
comunicacionales).
• 2.- Comparativa de la atención de clientes en el mundo contemporaneo
de hoy y ayer.
 .

1).- Linea de Tiempo de las TICS o medios de comunicación efectivos en Empresas.

 2).- Atención de
Clientes 1.0
de antes

Y la

La Atención de Clientes
de hoy 2.0.
 • 1. Enfocar el objetivo a • 5. No solo hablar
Técnicas de la retención del cliente
sobre la adquisición del
sobre la experiencia
del cliente, invertir en
una efectiva cliente. una excelente
• 2. Alinear la estrategia experiencia.
Atención a los de marca con la
• 6. Crear una conexión
experiencia del cliente.
Clientes para • 3. Ser ágiles y
con el cliente después
de la transacción
profesionales. conectados.
• 4. Usar múltiples
comercial.
• 7. Invertir en la
fuentes de datos para
responder de forma creación de contenido
Hay que tener amigable a los clientes y
predecir sus próximas
para la publicidad en
sus distintos medios.
presente: acciones. • 8. Ser flexibles a las
necesidades de los
clientes.
 Aclaraciones importantes
• Es valido informar que hoy por hoy,
existen diversos medios de alcance
para vincular la comunicación a los
Clientes o el público objetivo de la
empresa.
• Las empresas han tenido que
adptarse a las nuevas demandas de
las personas, hoy por hoy, por medio
de marketing se implementan
plataformas virtuales para Atender a
Clientes efectivamente, por medio,
de redes sociales para validar el
proceso de Atención.
Conoce los 7 principales actuales medios de
comunicación para la Atención de Clientes .

ü 1.- PUNTOS DE VENTA:

FERIAS O WORKSHOP,
STAND.
ü 2.- LLAMADAS
TELEFÓNICAS.
ü 3.- EMAIL O MAILING.
ü 4.- CHAT DE DIFUSIÓN DE
SERVICIOS O PRODUCTOS.
ü 5.- REDES SOCIALES R.R.S.S.
POR SUS DIVERSOS CANALES
DE COMERCIALIZACIÓN O
MEDIOS DE DIFUSIÓN.
 Vamos a observar un
ejemplo claro de Atención
de Clientes
compartivamente.
¡¡¡¿¿Conversamos??!!!
Ejemplos de Atención a Clientes:
EJEMPLOS DE ATENCIÓN A CLIENTES

ANTES HOY
 INVITACIÓN
• A continuación, te invito a realizar la Guía
de clases.

•Puedes compartir con sus compañeros y cruzar

opiniones. Ante cualquier duda escribir a el
correo del profesor: jaimeguinez@comeduc.cl
PREGUNTÉMOSNOS LO SIGUIENTE

¿Sería interesante Atender a Clientes externos

en Chillán por Redes Sociales hoy con Covid 19
en el mundo?, ¿Por qué?
Es importante responder de forma clara y
haciendo comentarios en relación a la situación
país.
Envia la respuesta al correo del profesor:
jaimeguinez@comeduc.cl
Fecha: 1 de Julio hasta las 18:00 horas.
 METACOGNICIÓN
• SEGÚN TU CRITERIO, ¿QUÉ TÉCNICA CONSIDERAS ESENCIAL PARA
DAR RESPUESTA A LAS NECESIDADES ACTUALES A LAS EMPRESAS?.

• ¿QUÉ TÉCNICA DE ATENCIÓN A CLIENTES EXTERNOS MÁS TE GUSTA?.

¿POR QUÉ?.

• ESTAS RESPUESTAS PUEDES ANOTARLAS EN TU CUADERNO, PERO NO

ES NECESARIO ENVIARLA AL CORREO DEL PROFESOR.