CONTENIDO

1. Análisis indicadores de Gestión de la Empresa Xsystem

1.1. Presentación Empresa
1.2. Evaluación Indicadores actuales
2. Concepto Indicadores de Gestión
2.1. Que evalúan los indicadores
2.2. Importancia
3. Propuesta de indicadores
3.1. Objetivo
3.2. Esquema de indicadores
3.3. Plan de seguimiento
4. Conclusiones
5. Referencias Bibliográficas

INTRODUCCIÓN
 La planeación estratégica permite establecer los esfuerzos que deben hacerse, cuándo y
cómo han de realizarse, quién los llevará a cabo y que se hará con los resultados. Por lo que
es un proceso continuo a través del cual, se establecen las estrategias que sean necesarias y
que se adecuen al entorno en el que se desenvuelve la empresa. Partiendo principalmente de
las tres funciones básicas de la planeación estratégica: formulación de la estrategia, ejecución
de la estrategia y evaluación de la estrategia; es de donde cobra importancia el uso de los
indicadores de gestión; ya que son éstos los que le permitirán a una organización evaluar el
logro de objetivos y el seguimiento de las estrategias para lograrlos.

1. Análisis indicadores de Gestión de la Empresa Xsystem

1.1. Presentación Empresa
 Xsystem es una empresa que construye y suministra soluciones de negocio en
plataformas digitales para proyectos comerciales, industriales, de infraestructura y
urbanismo.

Llevan más de 20 años en el mercado IT, apoyando los proyectos desde la

planeación, diseño, simulación control en la ejecución y seguimiento. Así mismo la
consultoría y prestación de servicios profesionales en tecnologías de la información, que
contribuyen a la realización de ideas y proyectos del cliente.

Fundamentan la política de calidad en el mejoramiento continuo de los procesos, el

fortalecimiento de la cultura del servicio, apoyado en talento humano competente.

Son distribuidores líderes de los principales fabricantes de Software, Hardware y

Servicios Cloud.

Servicios

Los servicios están diseñados y acoplados a las necesidades de todo tipo de compañía
y pueden personalizarse y adaptarse perfectamente a necesidades específicas, generando
valor agregado a los procesos, mejorando la productividad y el crecimiento de los
negocios.

● Respaldo de información
● Administración de trabajo
● Inteligencia de negocios
● Almacenamiento compartido
● Mensajería instantánea
● Correo Corporativo
● Consultoría e Implementación Metodología BIM
● Consultoría e Implementación de Plantas de Procesos
● Intranet y sitios grupales
● Automatización de procesos

1.2. Evaluación Indicadores actuales

 Xsystem es una empresa que a pesar del tiempo de experiencia y trabajo en el
mercado no tiene bien definido un plan de indicadores, en su visión general manejan
la eficiencia y la eficacia en sus procesos, pero no los tienen bien estructurado y con
controles adecuados. Es un manejo más informal y de palabra, por eso vamos a
proponer un sencillo modelo de los principales indicadores que necesitan y cómo
controlarlos de manera fácil y sencilla, de manera que a medida que la empresa siga
creciendo vaya estructurando y tenga una base del procedimiento en la
implementación de los indicadores.

2. Concepto Indicadores de Gestión

Los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el éxito de un

proyecto o una organización. Los indicadores de gestión suelen establecerse por los líderes
del proyecto u organización, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del
ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados.

2.1. ¿Que evalúan los indicadores?

Eficiencia: El manejo de recursos, guarda relación con el presupuesto.

Efectividad: cumplimientos de metas y objetivos institucionales corporativos y

operativos, se aplica a los planes operativos.

Eficacia: el nivel de satisfacción percibido por el cliente, se aplica normalmente

encuestas de satisfacción.

Financiero (presupuesto): evalúa la relación entre el presupuesto previsto con

anterioridad y como fue manejando analizando el presupuesto ejecutado

Gerencial: Analiza la diferencia entre el número de objetivos estratégicos planteados al

inicio de un periodo, y el número de objetivos estratégicos cumplidos al final de un
periodo, revelando así un porcentaje de estos objetivo cumplidos.

2.2. Importancia de los indicadores de gestión

La importancia de los indicadores de gestión radica en los siguientes aspectos:

 ● Clarifican los objetivos, esto se debe a que los indicadores, miden y evalúan
criterios específicos dentro de cada área de negocio, reduciendo drásticamente la
incertidumbre.
● Fomentan el trabajo en equipo, ayudando al desarrollo personal y grupal dentro de
la empresa.
● Generan un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario.
● Representan retos alcanzables para los empleados de las empresas, motivan a que
estos pongan su máximo esfuerzo para alcanzarlos y se involucran en otros
proyectos de mejora del negocio.
● Identifican oportunidades de mejoramiento en actividades que, por su
comportamiento, requieren reforzar o reorientar esfuerzos.
● Identifican fortalezas en las diversas actividades, que pueden ser utilizadas para
reforzar comportamientos proactivos.
● Ayudan a controlar la eficiencia y la eficacia de los recursos de la organización,
esto lo hacen brindando información de las actividades claves 8 realizadas dentro
del negocio, para determinar que tan bien se están logrando los objetivos y metas
propuestas.
● Sirven para evaluar de forma objetiva, el desempeño de los encargados o
responsables de cada área de negocio y pueden utilizarse, al momento de establecer
premios, aumentos de salarios, ascensos, etc.
● Impulsan la eficiencia, eficacia y productividad de las actividades de cada uno de
los negocios.
● Permiten contar con patrones para establecer prioridades de acuerdo con los
siguientes aspectos: los factores críticos de éxito, las necesidades y expectativas de
los clientes y los objetivos de corto, mediano y largo plazo.
● Nos permiten identificar acciones que se están desarrollando de manera equivocada
y cuales son las consecuencias de hacer mal dicha operación, o también incluso de
proveerla

3. Propuesta de indicadores
3.1. Objetivo
 El objetivo es proponer un sencillo modelo de indicadores de Gestión y su aplicación,
son los principales indicadores que la empresa debe empezar a implementar y ejecutar en sus
procesos, para mejorar su compañía, optimizar procesos y mejora ingresos.

Ya que la empresa no tiene definido este proceso de indicadores, a continuación,

mostramos un esquema sencillo de los indicadores a proponer para la empresa Xsystem, su
aplicación, seguimiento y control para obtener los resultados esperados.

3.2. Esquema de indicadores

INDICADOR DEFINICIÓN FÓRMULA EJEMPLO APLICACIÓN

N ° de horas laboradas
puestos de trabajo atendidos
Teniendo en cuenta que eficiencia tiene que
ver con la actitud y la capacidad para llevar a
N ° de personas capacitadas Ejemplo: Tiempo fabricación
cabo un trabajo o una tarea con el mínimo de
Total de empleados de un producto, razón de
Eficiencia recursos. Los indicadores de eficiencia están
piezas / hora, rotación de
relacionados con las razones que indican los
inventarios.
recursos invertidos en la consecución de
tareas y/o trabajos.

N ° de asesorías eficaces
Total de asesorías
Eficaz tiene que ver con hacer efectivo un
Ejemplo: grado de satisfacción
intento o propósito. Los indicadores de
de los clientes con relación a los
Eficaz eficacia están relacionados con las razones
pedidos.
que indican capacidad o acierto en la
consecución de tareas y/o trabajos.

INDICADOR DEFINICIÓN FÓRMULA EJEMPLO APLICACIÓN

 Es un indicador del comportamiento
empresarial en términos de ventas y
Participación del comercialización de un bien o servicio. Detrás
mercado de este indicador se pueden identificar
variables asociadas a la productividad de una
compañía
Indicador del comportamiento del aumento de
Crecimiento de
clientes, midiendo el crecimiento de los
clientes
clientes de una compañía
INDICADOR DEFINICIÓN
Cumplimiento del presupuesto,Se observa el
informe presupuestal ejecutado en el periodo
analizándolo en con el presupuesto previsto,
Financiero
con el objetivo de determinar si se usaron
más o menos recursos y la razón de porque
esto sucedió.
Cumplimiento de objetivos estratégicos, para
las organizaciones el establecer estrategias,
que le permitan mejor sus actividades, son
herramientas indispensables, por lo que
evaluar el cumplimiento de los mismos tiene
Gerencial una equivalencia igual de importante que la
creación de las estrategias, es por esto que el
analizar cuantas estrategias se cumplieron en
el periodo y cuantas se propusieron al inicio
es indispensable, además de saber la razón de
porque estas no se dieron.
INDICADOR DEFINICIÓN
son aquellas que evalúan la relación que
existe entre los recursos que se necesitan
Productividad realizar una determinada actividad y analizar
los resultados obtenidos después de
terminada la actividad.
Ventas de la organización
Ventas totales del sector
Número de clientes de
período actual - número de
clientes de período anterior
Número de clientes de
período anterior
FÓRMULA
Valor total del presupuesto
Valor total presupuestado
Número de objetivos de Plan
estratégico cumplidos
Número de objetivos de plan
estratégico
FÓRMULA
Productos o servicios
producidos
recursos utilizados
Medir la productividad de la
empresa y su competitividad
Medir si la empresa si está
obteniendo nuevos clientes
EJEMPLO APLICACIÓN
Ejemplo: en la empresa
Xsystemse quiere invertir en un
nuevo servicio para ofrecer, el
lanzarlo al mercado requiere de
un presupuesto durante su etapa
de introducción o hasta que este
genere utilidades.
Ejemplo: La empresa requiere
saber si los objetivos propuestos
para el primer periodo del año
se han cumplido y en qué
porcentaje, para saber si está a
obtenido algún resultado
benéfico y de mejoramiento o si
simplemente no generado
ningún cambio
EJEMPLO APLICACIÓN
Ejemplo: la empresa al manejar
diferentes plataformas digitales
para diferentes sectores
empresariales se debe medir la
 capacidad de manejar dichas
plataformas para verificar de
esta manera si la empresa es
rentable.

costo del producto propio Ejemplo: en la actualidad el

en ella se evalúa la capacidad de de la
desarrollo tecnológico por eso
organización mantenerse en el mercado y
Competitividad es importante medir si mi
lograr ser la preferida en el mercado a pesar costo del producto de la producto es relevante frente a la
de lo diligente que es el mercado. competencia competencia.

3.3. Plan de seguimiento

CONTROL Y SEGUIMIENTO

PLAZO SEGUIMIENTO RESPONSABLE

INDICADOR
Inmediat Corto Largo Realizad En No
o Plazo plazo o proceso realizado

Eficiencia x

Eficacia x

Participación del mercado x x Área comercial

Crecimiento de clientes x x Área comercial

Área contable y
Financiero x x administrativo

Gerencial x x

Área de
Productividad x x producción

Competitividad x x Área Comercial.

El plan de seguimiento es un esquema sencillo a aplicar para el control de los indicadores

anteriormente propuestos, de acuerdo a los resultados que se quieran obtener, se deben fijar
plazos de ejecución Inmediato, a corto y largo tiempo proporcionales a las actividades y
resultados meta.

A medida que se cumplan los plazos pactados para cada indicador, realizar el seguimiento y
verificar el estado en el que se encuentra, realizado, en proceso o no realizado, de acuerdo a
los resultados obtenidos evaluar si es necesario replantar el plazo de ejecución y tomar las
medidas y acciones necesarias para cumplir con el indicador.

Así como se determinan plazos de ejecución y seguimiento se asignará un responsable que

estará a cargo del seguimiento y control, que generalmente se designa de acuerdo al área
donde se implementa el indicador.

4. CONCLUSIONES

“Los indicadores de Gestión resultan ser una manifestación de los objetivos estratégicos
de una organización a partir de su Misión. Igualmente, resultan de la necesidad de asegurar la
integración entre los resultados operacionales y estratégicos de la empresa. Deben reflejar la
estrategia corporativa a todos los empleados. Dicha estrategia no es más que el plan o camino
a seguir para lograr la misión.” [Pérez Jaramillo, Carlos, 2008:3]

Por ello concluimos que los indicadores de gestión desarrollan un papel importante dentro de
la organización ya que como se mencionó en su importancia estos permiten trazar metas,
permite controlar la eficacia y eficiencia de los trabajadores de la organización, adicional
podemos obtener ciertos beneficios como la satisfacción del cliente, monitoreo de procesos
esto permite dar a conocer al trabajador los logros y posibles mejoras, esto genera mejor
trabajo y competitividad laboral lo que fomenta un desarrollo para cualquier organización.

5. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

● https://www.gestiopolis.com/indicadores-gestion-planeacion-estrategica/

● https://xsystemla.com
 ● https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-
incompleta/#Los_indicadores_y_el_PHVA

● Libro guia. Bernal, C, A., Sierra, H.D. (2013). Proceso administrativo para las
organizaciones del siglo XXI. México D.F.: Pearson.

● Cuesta, S. A., y Valencia, R. M. (2014). Indicadores de gestión humana y del

conocimiento en la empresa. Bogotá: Ecoe Ediciones. Base de Datos biblioteca de
UNIMINUTO.