GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

Guía de aprendizaje 1

COMUNICACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

 Denominación del Programa de Formación: Tecnólogo en Gestión Empresarial

 Nombre del proyecto: DISEÑAR ESTRATEGIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES Y COMERCIALES A
PYMES DEL CAQUETA
 Número del proyecto: 1897771
 Competencia: Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza en los contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad
que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del
conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Duración: 40 horas.

2. PRESENTACION

Invitación a ser asertivo

La comunicación asertiva implica responder sin agresividad, respetando a la otra persona, al

mismo tiempo que se niega a hacer algo que no se desea hacer o que se considera injusto. No se
levanta la voz, no se muestra ira, y se trata de resolver el conflicto teniendo en cuenta los deseos
de ambas partes, buscando compromisos y soluciones. Comunicarse asertivamente es saber
cómo, cuándo, quién y para qué se comunica, es saber hablar según el contexto y las situaciones
en éste surgen.

Ser asertivo mejora las relaciones interpersonales y permite estar en un ambiente armonioso,
pues una comunicación clara y precisa evita malos entendidos y propicia un trabajo eficaz según
se lo propongan los miembros de un grupo.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Descripción de la(s) Actividad(es)

Actividad 1. ¿Qué es la comunicación? ¡Descúbrelo!

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Es el proceso mediante el cual, los seres humanos establecemos relaciones. Comunicarse “es una
necesidad del ser humano”. Las palabras que estás leyendo en este instante no tendrían ningún
interés sin que un destinatario las estuviese leyendo en este momento. Estas palabras no serían
importantes sin que un autor desease comunicarlas a otras personas.

¿Podrías estar, sin hablar con nadie durante varios días o meses o años? La respuesta es no. La
vida en sociedad requiere comunicarse. Todos necesitamos expresar lingüísticamente nuestros
sentimientos, nuestras ideas, nuestras opiniones, lo que observamos y del mismo modo
queremos saber lo que sienten, lo que piensan, lo que observan. Esta necesidad explica que los
seres humanos intercambiamos información constantemente.

Para ampliar los conocimientos previos sobre comunicación, por favor observa el siguiente video
que se halla en este link: https://www.youtube.com/watch?v=j-MtfYfxW9M

Después de visualizar el video-clip, analiza el medio audiovisual y discuta con un compañero de

grupo acerca de:

¿Qué es para usted la comunicación?

¿Qué tipos de comunicación conoce?
¿Cuáles son los elementos de la comunicación?
¿Qué es la comunicación asertiva?
¿Qué importancia tiene la comunicación para las personas y cómo contribuye a su formación en
lo personal y profesional?

Actividad 2. Identificando los elementos de la comunicación

Una vez se socialice los conceptos e ideas acerca de comunicación, se procederá a conocer los
elementos que hacen posible la comunicación.

La comunicación es un proceso que depende de diferentes elementos y sin ellos es casi que
imposible que exista una interacción comunicativa. Los elementos que componen la
comunicación son:
- Emisor: quien emite el mensaje
- Receptor: quien recibe el mensaje
- Mensaje: la información que se quiere compartir
- Canal: medio o recurso que se utiliza para hacer llegar el mensaje
- Código: es el conjunto de signos que emplea para comunicarse (idioma)
- Contexto: existen dos tipos de contextos:
 Contexto físico: lugar en el que se desarrolla el acto comunicativo.
 Contexto situacional: asunto o tema del que se habla.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Cada uno de estos elementos es indispensable y si fallan, falla la comunicación, pues el mensaje o
la información que se quiere compartir no será clara o precisa, y se da espacio a interpretaciones
erróneas.
De manera seguida se encontrará un ejemplo de una situación en la que se identifican los
elementos de la comunicación:
Ejemplo:

Ismael envía un mensaje de texto a su amigo Javier

Emisor: Ismael
Receptor: Javier
Mensaje: lo que Ismael le dice a Javier (no es explicito el mensaje)
Canal: mensaje de texto - celular
Código: se supone que es español porque el enunciado así está escrito.
Contexto físico: no se identifica
Contexto situacional: amistoso.

En las distintas situaciones del diario vivir también están presente cada uno de estos elementos
de la comunicación, debido a que estos son propios y no se pueden desligar de nuestro sistema
de comunicación. En este sentido, para fortalecer los conocimientos sobre esta temática se
expondrán una serie de enunciados a los cuales se les deberá identificar los elementos de la
comunicación, de forma similar como el ejemplo anterior:
- Beatriz explica el tema de la célula a los estudiantes de grado sexto.
Emisor:
Receptor:
Mensaje:
Código:
Canal:
Contexto físico:
Contexto situacional:

- Juan detiene el carro ante una señal de PARE

Emisor:
Receptor:
Mensaje:
Código:
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Canal:
Contexto físico:
Contexto situacional:

- Inés le cuenta a su hermano, no oyente, que se llama Luis, el cuento de caperucita roja.
Emisor:
Receptor:
Mensaje:
Código:
Canal:
Contexto físico:
Contexto situacional:

- En el periódico aparece este aviso clasificado: se ofrece señora responsable con experiencia
en el cuidado de un adulto mayor.
Emisor:
Receptor:
Mensaje:
Código:
Canal:
Contexto físico:
Contexto situacional:

- Eduardo lee un correo electrónico en francés, que le escribió su amiga Margarita.

Emisor:
Receptor:
Mensaje:
Código:
Canal:
Contexto físico:
Contexto situacional:

Terminado el desarrollo de estos ejercicios de manera individual, se da lugar a la socialización

utilizando el tablero como un recurso y apoyo para que todos los demás compañeros observen la
respuesta que han compartido, esto con el fin de comparar resultados y corregir de forma
conjunta.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Actividad 3. ¿Qué imposibilita la comunicación?

Es necesario tener en cuenta que la comunicación es un proceso complejo en el que intervienen

múltiples factores que no permiten establecer un contacto efectivo con los demás; de manera
seguida se estudiará un tema que se encuentra en el anexo 1, que aborda las barreras de la
comunicación y cómo afecta las relaciones interpersonales.

Una vez leído el texto, en parejas se procede a realizar dos actividades:

- Realizar un cuadro en el que se establezca el tipo de barrera comunicativa, más un ejemplo
que surja de las experiencias personales y finalmente qué elemento de la comunicación falla.

TIPO DE BARRERA EJEMPLO ¿QUÉ ELEMENTO DE LA

COMUNICACIÓN FALLA?

Barrera semántica Una vez estaba en Bogotá, en un Mensaje, código

restaurante y pedí un perico. A los
minutos la mesera me trajo un café
con lo leche, pero en realidad lo que
yo quería era unos huevos con
cebolla y tomate.

Barrera física

Barrera fisiológica

Barrera psicológica

Barrera administrativa

Barrera voluntaria

Barrera involuntaria

- Der manera seguida se propone la realización de mapa conceptual que reúna los elementos
relevantes de la temática. Dicho mapa conceptual será socializado, por lo que cada grupo
deberá preparar una pequeña presentación en la que compartan cómo repercuten dichas
barreras en la vida diaria.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Actividad 4. Superando las barreras de la comunicación a través de la comunicación asertiva.

Conociendo los elementos que posibilitan la comunicación en los seres humanos y con el fin de
superar las barreras de la comunicación, se enfocará en la temática de la comunicación asertiva,
una comunicación que implica saber en qué momento, cuándo, dónde y con quién comentar
cierta información, pues ésta es muy importante en el ámbito laboral para el cual se están
formando los aprendices.

A continuación se formulan algunos interrogantes que permiten indagar los conocimientos

previos sobre la comunicación asertiva. Por favor, lo invito a leerlos con detenimiento y
reflexionar de manera individual con el propósito de socializar y discutir los componentes que
hacen parte de esta importante temática:

- ¿Qué es comunicación y qué es asertividad?

- ¿Qué conductas desarrolla el ser humano y qué implicaciones tiene en la relación con el otro?
- ¿Qué es inteligencia emocional y cómo influye en la comunicación?
- ¿Qué aspectos a nivel comunicativo se deben tener en cuenta para un ambiente laboral
armonioso?

Formuladas estas preguntas se solicita conformar 4 grupos compuestos por 6 personas cada uno.
Ya reunidos deberán construir un dominó con palabras claves que creen que se relaciona con el
tema de la comunicación asertiva. Una vez elaborado el dominó la instructora pide las fichas del
juego para mezclarlas y ubicarlas en un extremo del salón o un lugar abierto. Luego se disponen
los aprendices en al otro extremo del lugar y cada uno deberá ir y tomar de a una ficha para ir
armando el dominó según el orden que le hayan dado sus participantes. En tal actividad se mira
la relación de las palabras utilizadas en el dominó con el tema que se tiene previsto para la clase.

Según el orden de terminación del dominó a cada grupo se le asigna una pregunta para que
socialicen según sus reflexiones iniciales y elaboren una repuesta grupal que posteriormente
compartirán con sus demás compañeros.

Actividad 5: Conociendo la comunicación asertiva

Teniendo en cuenta los conocimientos previos, lo invito a leer el siguiente documento en el que
conocerá qué es la asertividad en la comunicación y su importancia en todos los ámbitos de la
vida del ser humano, debido a que somos seres sociables que estamos inmersos en diferentes
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

contextos diariamente y aprender a decir las cosas oportunamente, ayuda a fortalecer la

competencia comunicativa y las relaciones con los demás.

La lectura se realiza de manera guiada y colectiva utilizando la mayéutica socrática, es decir, que
la instructora orienta la lectura con el propósito de aclarar dudas en el trascurso de ésta. El texto
que se toma como base se encuentra en el siguiente link: “Comunicación asertiva como habilidad
social”
https://www.insst.es/documents/94886/326775/ntp_667.pdf/0c56eb86-4771-4545-adab-59bd972cce41

Con base a la lectura resuelva:

 el cuestionario que allí se propone y reflexione sobre sus procesos comunicativos.
 De cada una de las conductas (asertiva, pasiva y agresiva) dé un ejemplo.
 Reflexione y diga qué implicaciones tiene cada una de estas conductas en la
comunicación.

Actividad 6. habilidades blandas: una forma de comunicación

Es necesario mencionar que la comunicación va más allá de lo oral o lo gramatical, por ello se
hace referencia a las habilidades blandas, un componente esencial en la formación de los
aprendices, su desempeño en lo laboral requiere de actitudes y comportamientos que
demuestren la integralidad de los procesos formativos que adelanta el SENA. De allí, que se hace
indispensable que estos aspectos comuniquen y representen una imagen positiva en los jóvenes.
La lectura base se encuentra a continuación:

LAS 10 HABILIDADES BLANDAS MÁS SOLICITADAS EN EL MERCADO LABORAL

14 de noviembre de 2018
Un reciente informe elaborado por LinkedIn detalló cuáles son las habilidades blandas más
solicitadas por los empleadores en la actualidad

 Las habilidades blandas están cada vez más valoradas en el ámbito laboral.

 Incluyen por ejemplo los buenos modales, el sentido común y el optimismo, entre otras.

En el ámbito laboral está muy bien visto que un empleado cuente con habilidades blandas y de
hecho estos atributos son muy demandados por los empleadores en la actualidad. Las "soft skills"
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

o habilidades blandas permiten que una persona se destaque de otra, sobre todo cuando se
tienen desarrollados los buenos modales, el optimismo, el sentido común, el sentido del humor,
la empatía y la capacidad de colaborar y negociar. Un informe publicado por LinkedIn muestra
cuáles son las habilidades blandas más requeridas en el mercado laboral actual y cuáles son los
sectores qué más las solicitan.

El estudio realizado por LinkedIn a 291 directores de recursos humanos de Estados

Unidos concluyó que para los reclutadores es fácil encontrar a personas con conocimientos y
habilidades en sus áreas de conocimiento pero es difícil encontrar a personas con las habilidades
blandas o sociales necesarias para sus puestos laborales.

A continuación, te invitamos a conocer cuáles son las 10 habilidades blandas más

demandadas por los empleadores, de acuerdo a los perfiles sociales de los candidatos que
cambiaron de trabajo y que así lo indicaron en sus perfiles en LinkedIn:

 Buena comunicación

 Buena organización

 Trabajo en equipo

 Puntualidad

 Pensamiento crítico

 Sociable

 Ser creativo

 Habilidades interpersonales de comunicación

 Facilidad de adaptación

 Personalidad amigable

Las habilidades blandas son más comunes entre los profesionales de las siguientes industrias

 Restaurantes
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

 Capacitación

 Servicio al consumidor

 Ventas al por menor

 Deportes

 Salud

 Recursos humanos

 Empresas de servicios integrales

 Organización social y cívica

 Consultoría de gestión

A partir de esta lectura se realizara la siguiente evidencia de aprendizaje:

1. Con base a la lectura se elabora un mapa mental sobre las 10 habilidades blandas que
aborda el texto. Recuerde que el mapa mental combina texto y dibujo.

Actividad 7: escritura de informe

Con base a las temáticas trabajadas durante las formaciones de la trasversal se procede a escribir
un ensayo acerca de la importancia de la comunicación en el ámbito laboral. En este punto se
debe relacionar los temas en relación con su técnico, en el sentido de cómo la comunicación
incide en su labor diaria.
La escritura del ensayo está guiada a partir de las normas APA.

3.2 Ambiente Requerido: ambiente asignado

3.3 Materiales: Guía de aprendizaje, computadores, TV, video-beam, impresora, internet, tablero,
marcadores, cuaderno de apuntes.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Evaluación

Evidencias de Conocimiento: Reconoce la importancia de la Técnica:

comunicación asertiva dentro del Formulación de
Conoce la importancia de la ámbito laboral y en las relaciones preguntas
comunicación asertiva y sus interpersonales.
particularidades. Instrumento:
Identifica las características de las Cuestionario
Reconoce y aplica las principales normas APA como componentes
características de las normas APA esenciales en la escritura de
ensayos.

Evidencias de Desempeño:
Redacta un ensayo aplicando las Técnica:
Escribe un ensayo aplicando las normas gramaticales Observación
normas APA. Más mapa conceptual correspondientes.
de barreras de la comunicación y Instrumento:
mapa mental de las habilidades Aplica las principales Lista de verificación
blandas. características de las normas APA a
la escritura del ensayo.

Evidencias de Producto:
Entrega ensayo.
Técnica:
Valoración del producto
Entrega un ensayo en el que se
evidencie el dominio temático
Instrumento:
sobre la comunicación asertiva en Listas de verificación
el ámbito laboral.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Comunicación: proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los
procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que
comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.

Comunicación asertiva: expresa con claridad lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los
derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores.
Habilidades sociales: son un conjunto de capacidades que permiten el desarrollo de un repertorio de
acciones y conductas que hacen que las personas se desenvuelvan eficazmente en lo social.

Competencia comunicativa: La competencia comunicativa es la capacidad de una persona para

comportarse de manera eficaz y adecuada en una determinada comunidad de habla; ello implica respetar
un conjunto de reglas que incluye tanto las de la gramática y los otros niveles de la descripción lingüística
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

(léxico, fonética, semántica) como las reglas de uso de la lengua, relacionadas con el contexto socio-
histórico y cultural en el que tiene lugar la comunicación.

Mayéutica socrática: La mayéutica es un método o una técnica que consiste en realizar preguntas a

una persona hasta que ésta descubra conceptos que estaban latentes u ocultos en su mente.
El cuestionario es desarrollado por un maestro que debe encargarse, con sus preguntas, de guiar a su
discípulo hacia el conocimiento no conceptualizado. La técnica de la mayéutica presupone que
la verdad se encuentra oculta en la mente de cada persona. A través de la dialéctica, el propio individuo va
desarrollando nuevos conceptos a partir de sus respuestas.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Pujol Franco, Laura. & Llacuna Morera, Jaune. (2004) La conducta asertiva como habilidad social.
Ministerios de trabajo y asuntos sociales, España.

Raffino, María Estela. (2019) Comunicación Interna. Recuperado de:

https://concepto.de/comunicacion-interna/#ixzz62vRleH6S

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) PAULA ANDREA INSTRUCTORA COMUNICACIÓN

MARTÍNEZ CALEÑO

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Autor (es)
 GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

ANEXOS

Anexo 1

LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

¿Qué son las barreras de la comunicación?

Se entiende por barreras de la comunicación a los diferentes obstáculos o dificultades que

pueden presentarse durante el proceso comunicativo. Estos obstáculos que pueden
entorpecerlo, enlentecerlo o hacerlo menos efectivo de alguna manera. Estas barreras tienen que
ver directamente con las condiciones específicas de un acto comunicativo, es decir, tienen que
ver con los elementos puntuales que intervienen.

La comunicación es la efectiva transmisión de un mensaje entre un emisor y un receptor que

comparten un código y emplean un canal determinado. Y en ese sentido presenta exigencias
mínimas de coordinación interna y externa para poder producirse, con un riesgo mínimo de
distorsión en el mensaje.

Todos hemos experimentado de alguna u otra forma la comunicación y sus eventuales

dificultades, pero un ejemplo muy claro de ello es el juego escolar del mensaje (“el telegrama”,
“el teléfono”, etc.) en el que se conforma una rueda de jugadores y en algún extremo se
introduce un mensaje, que deberán transmitir hasta el otro extremo sin oportunidad de repetirlo,
de jugador a jugador, dicho al oído. Al llegar al final de la rueda, se coteja el mensaje con el
original y se evidencian las distorsiones y las barreras comunicativas.

Características de las barreras de la comunicación

Concepto

Las barreras de la comunicación pueden ser cualquier tipo de dificultades, obstáculos o retos que
surjan en un acto comunicativo determinado y que afectan negativamente la posibilidad de
transmitir el mensaje de manera fidedigna.

GFPI-F-019 V3
Pueden tener que ver con los miembros del proceso (emisor o receptor, por ejemplo, si alguno es
sordo y el otro le habla) o con el código (si no hablan el mismo idioma) o incluso con el contexto
en que se produce el acto comunicativo (si dos personas intentan hablar entre música con mucho
volumen).

Tipos de barreras comunicativas

Existen distintos tipos de barreras comunicativas, como son:

 Físicas. Circunstancias que dificultan la comunicación, tales como ruidos ambientales,

obstáculos físicos (vidrios, paredes, cortinas) que distorsionen o impidan el
entendimiento.
 Semánticas. Tienen que ver con el código, es decir, la lengua en la cual se inscriben los
significados de las palabras, los gestos u otro tipo de signos (en la comunicación no
verbal). Puede tener que ver con diferencias dialectales o idiomáticas.
 Fisiológicas. Vinculadas a la configuración anatómica tanto del emisor como del receptor
o receptores, lo que puede traducirse en condiciones médicas (sordera, mudez) o incluso
en enfermedades o condiciones transitorias (ronquera, conjuntivitis, etc.).
 Psicológicas. Reflejan la condición mental o emocional de alguno de los actores, que
pudiera sabotear la transmisión del mensaje. Por ejemplo, estados de catatonia en los que
un individuo no responde a los estímulos comunicativos.
 Administrativas. Todas aquellas barreras que tienen que ver con la administración de la
comunicación, es decir, con su gestión, y que atañen a las instancias involucradas en un
instante puntual, como el contexto cultural y circunstancial en que ocurre, los
mecanismos tecnológicos usados, etc.

Efectos

Normalmente, el efecto principal de las barreras comunicativas suele ser la incomunicación de

pleno: la imposibilidad de lograr un entendimiento entre el emisor y el receptor.

Sin embargo, no es inusual que el efecto consista en la distorsión del mensaje, lo cual lleva a
malos entendidos, ya que lo emitido y lo recibido no coinciden, se contradicen o no tienen que
ver.

Barreras voluntarias e involuntarias

Otra clasificación posible de las barreras comunicativas apunta a si son voluntarias (intencionales)
o no.

Las voluntarias son aquellas planificadas por alguno de los actores para sabotear el acto
comunicativo, mientras que las involuntarias se deben a circunstancias o accidentes en la
comunicación.
Ejemplos

Algunos ejemplos de barreras comunicativas son:

 Físicas. Demasiadas personas hablando a la vez en un cuarto, dificultando la percepción

de cada uno de sus mensajes por parte de sus receptores puntuales. Si a ello sumamos el
ruido de un televisor encendido a todo volumen, más difícil se hará todavía transmitir el
mensaje.
 Semánticas. Dos personas que no hablan el mismo idioma intentan conversar, o lo hacen
dos personas que hablan dialectos muy distintos de un mismo idioma, en los que una
misma cosa recibe nombres distintos y no logran ponerse de acuerdo respecto a qué se
refieren.
 Fisiológicas: Un hombre le advierte a los gritos a una persona sorda que se le ha caído su
billetera. Un ciego ignora los mensajes escritos en la pared.
 Psicológicas: Una persona ebria o drogada tendrá problemas para seguir el hilo de una
conversación, pues su estado psicológico está alterado.
 Administrativas: Se le exige a una persona una respuesta pero no se le da el tiempo
suficiente para que la enuncie.

Estrategias para evitar las barreras comunicativas

Las barreras comunicativas no son insalvables. Algunas estrategias para evitarlas son:

 Tener consciencia lingüística. Saber expresarse de manera que el receptor entienda con
facilidad, evitando expresiones inadecuadas y potenciando las convenientes.
 Construir el momento comunicativo. Evitar comunicarse corriendo, sin el tiempo
suficiente para garantizar la correcta recepción del mensaje o en ámbitos que dificulten la
recepción del mensaje.
 Prestar la atención debida. La comunicación es un proceso activo que requiere de la
atención de los involucrados.
 Asegurarse de que los códigos sean comunes. En lugar de asumir que todo el mundo
piensa y habla como uno lo hace, conviene asumir la diferencia y verificar antes de emitir
el mensaje, que el receptor maneje el mismo código y los mismos sentidos.
 Controlar las emociones. Muchas veces, la emocionalidad puede precipitar las cosas y
hacernos decir algo distinto a lo que queremos. Conviene lidiar con ellas de un modo
eficiente para que no entorpezcan la comunicación.