EVALUADOR DE PROCESOS Nivel 1

CADENA DE VALOR

La cadena de valor se forma a través de todas las etapas involucradas en la generación de un producto
o servicio, ya que cada una ellas, aumenta sus cualidades.

La cadena de valor comienza desde la adquisición de la materia prima y termina hasta que el producto o
servicio llega al usuario final.

Esta herramienta tiene dos funciones: Los tres elementos de una

Diagnosticar la posición de la organización en cadena de valor son:
relación con la competencia.
Actividades primarias
Definir estrategias para crear una ventaja competitiva Actividades de soporte
en el mercado.
Margen
Actividades primarias: tienen que ver con la
elaboración del producto, la logística y
comercialización.
Estas actividades, de manera general, son:

A Logística de entrada: se reciben los materiales

que servirán para elaborar el producto o servicio.
Por ejemplo, almacenamiento y manipulación de
materiales, vehículos y equipos.

B
Operaciones: se enfocan en la elaboración
A
BO
DEG
A del producto final. Por ejemplo: envasado,
etiquetado, entre otras.

C
TAL
LER
Logística de salida: consiste en distribuir el
ER
C producto terminado. Por ejemplo: manejo de
repartos y almacenamiento de productos terminados.
E
L
TAL

B
D TIE
ND
A D Comercialización y ventas: su objetivo es
permitir que los usuarios finales adquieran los
productos o servicios. Por ejemplo: publicidad y
fuerza de ventas.

E
A
ND
TIE
Servicio: son actividades cuyo objetivo es
mantener o aumentar el valor del producto
después de que lo adquiere el usuario final. Por
ejemplo: servicio de mantenimiento.
 EVALUADOR DE PROCESOS Nivel 1
CADENA DE VALOR

Actividades de soporte: sirven para que las

primarias se lleven a cabo.

Dichas actividades son:

A Compras: se adquieren materias primas,

suministros, consumibles y activos.
A C

B
Desarrollo tecnológico: se aplica la tecnología
en las demás actividades de la cadena de valor. Estas
actividades también contemplan la capacitación para
usar dicha tecnología.

C Recursos humanos: se elige y promueve a

B D
TN
O
BS
U
LS
D

dn
ab

los miembros de la organización.

da ten
or reh
B
tE
4
3
en
2 iL
elb
aC
1 se
niL
en
oh
P
te s
eR
rew
oP

D Infraestructura de la organización: son

actividades que tienen que ver con las funciones
de cada área de la empresa, por ejemplo, dirección
general, finanzas, contabilidad, entre otras.
Infraestructura de
Infraestructura de la
la empresa
empresa

Administración de
Administración de recursos
recursos humanos
humanos
Actividades

Ma
de apoyo

rge
Desarrollo tecnológico
Desarrollo tecnológico

n
Abastecimiento
Abastecimiento

Margen: es la diferencia que existe entre el valor

total y los costos totales que tuvo la organización
para llevar a cabo las actividades que generaron Logística Logística Logística

n
Logística Operaciones Logística Logística Servicio

rge
valor en el producto o servicio. interna Operaciones externa externa Servicio
interna externa externa

Ma
Actividades primarias