PRESUPUESTO

Un presupuesto es una herramienta de gestión conformada por un documento en donde se cuantifican

pronósticos o previsiones de diferentes elementos de un negocio.
Los presupuestos se suelen relacionar exclusivamente con los ingresos o egresos que realizará una empresa,
sin embargo, podemos hacer uso de estas herramientas para cuantificar pronósticos o previsiones de
cualquiera de los elementos de un negocio, por ejemplo, podemos presupuestar los cobros que
realizaremos, los pagos de nuestras de deudas, los productos que fabricaremos, los materiales que
requeriremos para producir dichos productos, etc.
El presupuesto es la planificación fundamentada de muchas estrategias por las cuales constituye un
instrumento importante como norma, utilizado como medio administrativo de determinación adecuada de
capital, costos e ingresos necesarios en una organización, así como la debida utilización de los recursos
disponibles acorde con las necesidades de cada una de las unidades y/o departamentos.

Este instrumento también sirve de ayuda para la determinación de metas que sean comparables a través del
tiempo, coordinando así las actividades de los departamentos a la consecución de estas, evitando costos
innecesarios y mala utilización de recursos. De igual manera permite a la administración conocer el
desenvolvimiento de la empresa, por medio de la comparación de los hechos y cifras reales con los hechos y
cifras presupuestadas y/o proyectadas para poder tomar medidas que permitan corregir o mejorar la
actuación de la organización y ayudar en gran medida para la toma de correctivos o aclarativos.

Un presupuesto para cualquier persona, empresa o gobierno, es un plan de acción de gasto para un período
futuro, generalmente de un año, a partir de los ingresos disponibles.
El presupuesto es una herramienta muy valiosa para la empresa, en ella se planea integralmente todo lo
referente a las operaciones que se llevan durante un periodo determinado.

Su finalidad es auxiliar a la administración en el cumplimiento de los objetivos que se han propuesto los
directivos.
Como cualquier herramienta el presupuesto tienen sus ventajas y limitantes. Dentro de sus ventajas están:

 Facilita la eficiencia y control dentro de la operativa

 Exige cooperación entre todos los departamentos de la empresa, motivando a la dirección a que se
enfoque en definir los objetivos.
 Promueve la estandarización y el control en el flujo de información
 Reduce la incertidumbre
 Significa un reto de mejora continua para los ejecutivos dentro de la empresa.

Los presupuestos son para la administración como es un mapa para un navegante. Es necesario comprender
que la ruta trazada es una proyección, sin embargo en el di a día surgen imprevistos como:

El presupuesto es un conjunto de estimaciones. Para reducir su margen de error es necesario recurrir a la

estadística
No asegura el éxito. Es necesario que la administración lo ajuste a la medida en los cambios de gran
importancia

IMPORTANCIA DEL PRESUPUESTO EN EL DESARROLLO EMPRESARIAL

La aplicación de los Presupuestos en las empresas se ha convertido en la base para la toma de decisiones, a
través de la planeación, la coordinación y el control.

El presupuesto es la estimación programada, de manera sistemática, de las condiciones y de los resultados a

obtener por una empresa en un período determinado. Constituyen una importante medida de control que
facilita la dirección y coordinación de los distintos departamentos de una empresa.
Un presupuesto podrá estar relacionado con cualquiera de las actividades de un negocio. El mejor tipo de
presupuesto, sin embargo, es el que comienza por las ventas anticipadas y trabaja hacia atrás a través de
todos los detalles de producción y comercialización. Indica a la administración que ocurrió en la empresa y
cual es su tendencia futura.

Los presupuestos son herramientas fundamentales para un negocio ya que nos permiten planificar,
coordinar y controlar nuestras operaciones:
 planeación: los presupuestos nos permiten planificar actividades, planificar objetivos, recursos,
estrategias, cursos a seguir; anticipándose a los hechos y, por tanto, ayudándonos a reducir la
incertidumbre y los cambios.
 coordinación: los presupuestos sirven como guía para coordinar actividades, permitiéndonos
armonizar e integrar todas las secciones o áreas del negocio, tanto entre éstas, como con los
objetivos de la empresa.
 control: los presupuestos sirven como instrumento de control y evaluación, nos permiten comparar
los resultados obtenidos con los presupuestados para que, de ese modo, por ejemplo, saber en qué
áreas o actividades existen desviaciones o variaciones (diferencias entre lo obtenido y lo
presupuestado).

Uno de los objetivos del presupuesto es mejorar la competitividad y productividad para desencadenar
procesos de sensibilización, diagnósticos y cambio para el mejoramiento de la actividad empresarial.
Los presupuestos constituyen una importante medida de control que facilita la dirección y coordinación de
los distintos departamentos de una empresa, porque en un sistema de esta naturaleza hay que armonizar
convenientemente las ventas y las compras, el volumen de producción y los ingresos y egresos.
Ha encontrado amplia aceptación el tipo de empresa concebida y planteada dentro de un proceso
presupuestario, si bien, por desgracia, todavía es esta una herramienta desconocida en muchas empresas.
Para lograrlo de deben analizar los siguientes aspectos:
 establecer los objetivos empresariales a corto y largo plazo
 especificación de las metas de la empresa
 desarrollo de un plan de trabajo
 delegación de responsabilidades
 determinación de los procedimientos de trabajo
 ejecución y control de las actividades
Las empresas hacen parte de un medio económico en el que predomina la incertidumbre; por ello deben
planear sus actividades si pretenden sostenerse en el mercado competitivo, puesto que cuanto mayor sea la
incertidumbre, mayores serán los riesgos por asumir.
Es importante, para que el presupuesto tenga aplicabilidad y realmente sirve para el desarrollo de las
empresas, tener en cuenta algunos problemas que pueden presentarse y que por lo tanto es necesario se
estudien en la preparación del mismo. Algunos podrían ser: ¿con que detalle deberá prepararse la
predicción? ¿Deberá hacerse en pesos y unidades? Al calcular los ingresos, los costos y los gastos de venta y
administrativos, ¿en qué forma tendremos en cuenta las fluctuaciones de la moneda? ¿Qué técnicas se
seguirá para los detalles de presupuesto de caja? ¿Qué periodo abarcara el presupuesto? ¿Quiénes serán los
responsables de los diversos presupuestos?

La alta dirección de la Empresa quiere, a través de este proceso presupuestal, lograr un buen sistema de
información de presupuestos que satisfaga sus necesidades administrativas y financieras, permita evaluar su
impacto, apoye la toma de decisiones relacionadas con la adecuada asignación y ejecución de recursos y
ayude a su elaboración y control. Así mismo espera que el presupuesto sea observado como una
herramienta, que con un enfoque integral y sistémico, contribuya al logro de los objetivos Institucionales.
Los presupuestos sí son importantes para realizar una gestión empresarial eficiente ya que partiendo de una
clara y concisa información sobre el estado presupuestal de una empresa se pueden tomar decisiones que
ayuden al logro de los objetivos propuestos.
Además todos los negocios independientemente sí son grandes o pequeños necesitan de un informe de
presupuesto que le suministren la información necesaria para su adecuado funcionamiento. 
Una gestión empresarial es eficiente cuando se utilizan los recursos de la mejor manera esto se logra con
una planeación previa donde se incluyen tareas como la presupuestación donde plasmamos fines a futuro;
por ende la presupuestación sí es vital en una buena gestión ya que permite un control básico sobre las
actividades realizadas.

Comercio electrónico
El avance de las tecnologías, las nuevas herramientas de competitividad y la rapidez para concretar negocios
han impulsado el desarrollo del comercio electrónico, el cual ha extendido la forma de vender un producto o
servicio por medio de la red Internet y otras redes de computadoras, más allá de la utilización de las
plataformas de comunicación (radio, prensa y televisión) u otros medios alternativos tales como catálogos,
rotulación, monitores en el interior de vehículos de transporte y vallas, entre otros.
Algunos empresarios adhieren a su canal de difusión y distribución el uso de la Web. Unos lo hacen por la
demanda que les impone el entorno, otros simplemente por adaptarse a los nuevos cambios. Sin embargo,
¿cuáles son las razones de utilizar el comercio electrónico? A continuación detallamos algunas:

 Creación de nuevos canales de venta.

 Acceso interactivo, rápido y entretenido a información del producto o servicio.
 Intercambio de documentos entre socios de diferentes países.
 Se comparte la base de datos para acordar transacciones y otras operaciones.
 Elaboración de pedidos a distancia.
 Ahorro de tiempo e intercambio inmediato de información.
 Aumento de la capacidad competitiva en los mercados mundiales.
 Ampliación de la demanda, y de los procesos de comercialización.
 Reducción del capital necesario para incorporarse al mercado.

Ventajas del comercio electrónico

La Web ofrece a los proveedores la oportunidad de relacionarse con un mercado totalmente interactivo,
donde las transacciones, transferencias, inventarios y recolección de datos, entre otras actividades, pueden
realizarse en línea. Esto permite que las empresas puedan incrementar su eficiencia, disminuyendo el
tiempo de estas operaciones; automatizar los procesos de administración; acelerar la entrega de productos
y mejorar la distribución.

Entre otras ventajas, el comercio electrónico también permite que los consumidores cuenten con una
plataforma de compra durante las 24 horas del día, y las empresas se introduzcan en un mercado focalizado,
a la medida de las necesidades de los clientes, al tiempo que disminuyen sus costos. Esta modalidad le
brinda la oportunidad a las organizaciones de llegar a aquellos mercados geográficamente inalcanzables, de
una manera rápida y eficaz, y de entrar en un nuevo segmento de consumidores.
Para las empresas
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés business-to-business o B2B. El B2B
puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias
primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado). Algunas
de sus virtudes son:
 Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo,
en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del
software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
 Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la
Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto
mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones
comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las
 empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la
conveniencia de ambas partes.
 Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y
por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y
segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad
para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con
mayor rapidez.
 Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación
efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes,
levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios
de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un
elemento importante para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-
compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el
mercado.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la
compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y
otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante
medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de
la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de
bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como
las tarjetas de crédito.

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin embargo, debido a que el
mundo de los negocios está cambiando, sobre todo como resultado de la integración de nuevas tecnologías
en las relaciones entre empresas y clientes, la competencia se hace cada vez más dura y, en consecuencia,
los clientes pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de selección
de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la capacidad de respuesta de la empresa,
pero también puramente afectivos (necesidad de reconocimiento, de escucha, etcétera). En un mundo cada
más competitivo, las empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:
 Aumentar el margen para cada cliente.
 Aumentar la cantidad de clientes.
 Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologías permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y obtener su lealtad mediante
información pertinente de manera tal que puedan calibrar mejor sus necesidades y así satisfacerlas de
forma efectiva.
Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces menos costoso que atraer
nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de empresas diseñan sus estrategias centradas en
servicios para sus clientes.
¿Qué es CRM?
La gestión de relaciones con el cliente o CRM (en inglés CRM por Customer Relationship Management) tiene
la intención de proveer soluciones tecnológicas que permitan fortalecer la comunicación entre la empresa y
sus clientes para mejorar las relaciones con la clientela a través de la automatización de los distintos
componentes de la relación con el cliente:
 La preventa: está relacionada con el marketing y consiste en estudiar el mercado, es decir las
necesidades de la clientela, e identificar potenciales clientes. El análisis de la información reunida
sobre los clientes permite a la empresa revisar su selección de productos con el fin de satisfacer
mejor las expectativas. La automatización de marketing para empresas (EMA) consiste en la
automatización de las campañas de marketing.
 Las ventas: la automatización de las fuerzas de venta (Sales Forces Automation en inglés, abreviado
como SFA) consiste en otorgar a los negocios herramientas de puesta a prueba para asistir la
 implantación de medidas destinadas a potenciales clientes (gestión de contactos, de reuniones de
ventas, de relanzamientos, pero también ayuda en la preparación de propuestas comerciales, etc.).
 Gestión de servicio al cliente: a los clientes les gusta sentirse conocidos y reconocidos por la
empresa y no quieren tener que volver a contar la historia de su relación con la empresa cada vez
que son contactados.
 La posventa: en esta etapa se provee asistencia al cliente, en especial a través de la implementación
de centros de llamada (también conocidos como Servicio de atención al cliente,líneas directas o por
el término en inglés, call centers) y del suministro en línea de información de soporte técnico.
El propósito de la CRM es mejorar la proximidad con los clientes para responder a sus necesidades y
convertirlos en clientes leales. Por lo tanto, un proyecto de CRM debe proveer a cada sector de la empresa
el acceso al sistema de información para poder conocer mejor al cliente y proporcionarle los productos y
servicios que satisfagan sus expectativas de la mejor manera posible.
Integración de la CRM a la empresa
La implementación de soluciones de CRM en la empresa no sólo consiste en instalar software ad hoc, sino en
modificar la organización de la empresa como un todo, lo que requiere la implementación de un proyecto de
cambio de comportamiento. De hecho, la implementación de una estrategia CRM demanda cambios
estructurales, competitivos y de comportamiento
CRM
Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas,
diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo
y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su atención en el cliente para interactuar
más efectivamente con él, identificar su importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la
competencia.
Las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (Customer Relationship Management .CRM) son
las soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "teoría" del marketing relacional, que es
"la estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y los deseos presentes y
previsibles de los clientes".
Es importante destacar que Internet ha sido la tecnología que más impacto ha tenido sobre el marketing
relacional, contribuyendo una Importante disminución de los costes de interacción, proporcionando
bidireccionalidad de la comunicación, teniendo mayor eficacia y eficiencia de las acciones de comunicación,
así como también una mejora en la atención al cliente al tener un funcionamiento de 24 hs, los 365 días del
año; teniendo a su vez la capacidad de comunicarse con cualquier sitio desde cualquier lugar, mejorando de
esta manera los procesos comerciales.