Tablero de control 2020 de la ...................................

METAS 2020 (Estado)

PERSPECTIVA OBJETIVOS INDICADOR UNIDAD DE FRECUENCIA DE RESPONSABLE ACCIONES O INICIATIVAS A
MEDIDA SEGUIMIENTO ÓPTIMO PRECAUCIÓN CRÍTICO TOMAR

Incremento de la entre 29% y Encargado de Reuniones con jefes de linea

Financiera Aumentar la rentabilidad utilidad operativa % Anual 30% o más 26% 25% a menos Finanzas para la reducción de mermas y
evitar reprocesos

Ofrecer un servicio Nivel de satisfacción del entre 74% y Plan de capacitación al personal
Cliente exelente cliente % Semestral 75% o más 66% 65% o menos Jefe de Marketing en "Atención al cliente"

Plan de atención de quejas y

Procesos internos Ofrecer servicio de calidad Quejas de clientes % Trimestral 100% entre 99% y 90% o menos Encargados del reclamos con reuniones
respondidos 91% servicio semanales

Trabajadores cumplen
Aprendizaje Fortalecer el capital con el perfil por % Anual 90% o más entre 89% y 60% o menos Gerente de Evaluación del perfil y
humano competencias 71% recursos humanos alineación al MOF

Nota: Se colocan ejemplos de cada perspectiva, este es un esquema referencial puede ser modificado deacuerdo a la necesidad de cada organización