LIDERAZGO Y HABILIDADES

GERENCIALES - 2018
Habilidades Blandas S2

Gerard Giglio 1

LIDERAZGO Y HABILIDADES
GERENCIALES - 2018
‰ HABILIDADES BLANDAS S2

2 Gerard Giglio
 ¿Qué son las habilidades blandas
y cómo se aprenden?
‰ Las HB
Las HB son los atributos o 
caracterí
características que le 
permiten a una persona 
interactuar con otras de 
manera efectiva.
Hoy son muy valoradas en los profesionales.

3
Fuente:  Enero 2015, EDUCREA CHILE. Gerard Giglio

¿Qué son las Habilidades Blandas (HB)?

‰ Las HB
Las HB tienen que ver con el como nos 
comportamos frente a terceros (colegas de 
comportamos frente a terceros (colegas de 
trabajo, jefes, clientes, entre otros).
trabajo, jefes, clientes, entre otros).
‰ Tiene mucho que ver con una combinació
Tiene mucho que ver con una combinación 
de nuestras habilidades sociales (formas de 
de nuestras habilidades sociales (formas de 
acercamiento a los demá
acercamiento a los demás), como nos 
comunicamos (lenguaje, gestos, actitud, 
comunicamos (lenguaje, gestos, actitud, 
presencia) y dem
presencia) y demá ás factores que nos 
permiten establecer una relació
permiten establecer una relación 
colaborativa con otros.
‰ Existe una relació
Existe una relación obvia entre las HB
n obvia entre las HB y la 
inteligencia emocional (capacidad de 
inteligencia emocional (capacidad de 
reconocer y manejar las emociones propias 
y ajenas).
y ajenas).
4 Gerard Giglio
 Habilidades Duras (HD)
‰ Las HD
Las HD en contraposició
en contraposición son aquellas que se refieren al 
conocimiento, capacidad prá
conocimiento, capacidad práctica y habilidad para aplicar 
las destrezas profesionales o té
las destrezas profesionales o técnicas.
‰ Por ejemplo, se podrí
Por ejemplo, se podrían referir al dominio de los asientos y 
las normas contables para desempeñ
las normas contables para desempeñarse en el á
arse en el área 
financiera de la institució
financiera de la institución.
‰ De igual manera se pueden asociar a conocer los 
procedimientos  y forma de operació
procedimientos  y forma de operación de una má
n de una máquina o 
equipo en una fabrica.
‰ Segú
Según el tipo de tarea o funció
n el tipo de tarea o función asignada se requerirá
n asignada se requerirá una 
combinació
combinación mayor de HB
n mayor de HB que HD
que HD, o viceversa.
, o viceversa.

5 Gerard Giglio

HABILIDADES DURAS / HABILIDADES BLANDAS

Difí
Difíciles
Fáciles de Difí
Difíciles de medir
medir y de
Fáciles de y
observar enseñ
enseñar
enseñ
enseñar observar

Son
caracterí
característi-
sti-
Son
cas de la
requisitos
personalidad
para el
trabajo

Son Son
especí
específicas generales

6 Gerard Giglio
 Cociente Intelectual vs
Cociente de Inteligencia Emocional

7 Gerard Giglio

¿Qué pesa más en el éxito profesional?

Al inicio de la carrera profesional son muy importantes los conocimientos  y 
habilidades derivados de su preparación técnica y académica.
Con un buen desempeño en la aplicación de sus conocimientos se logra 
ascender en la organización.
77% 23%

Para tener éxito en las nuevas 
funciones se requiere de otras 
competencias, en especial las HB.

The Consortium for Research on Emotional Inteligence in Organizations
The Consortium for Research on Emotional Inteligence in Organizations
halló
halló que el cociente de é
que el cociente de éxito se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales
y un 77% a nuestras aptitudes emocionales.
8 Gerard Giglio
 El éxito profesional, ¿en que se basa?

ACTITUDES

APTITUDES

Fuente: robetthalf.cl (2014); Habilidades Blandas son cada vez má
Fuente: robetthalf.cl (2014); Habilidades Blandas son cada vez más buscadas por las empresas.

9 Gerard Giglio

Las Cuatro Etapas del Aprendizaje

(Abraham Maslow)
Desarrollar una habilidad como aprender a conducir un vehí
Desarrollar una habilidad como aprender a conducir un vehículo, 
practicar un deporte, montar bicicleta, bailar, etc
Alto Competente
Inconsciente
Competente
Consciente

Incompetente
Consciente
Incompetente
Inconsciente

Etapa Etapa Etapa Etapa

Bajo Uno Dos Tres Cuatro

10 Gerard Giglio
 La Pirámide de Maslow

11 Gerard Giglio

12 Gerard Giglio
 Lo que pesa un capitán

13 Gerard Giglio

Una pregunta difícil de responder

‰ “Paolo no sólo es el goleador del seleccionado, también
es su líder indiscutido. Si no puede jugar, ¿qué faceta
extrañaremos más? ¿La de goleador o la de capitán?”
‰ Lo más probable es que valoremos más sus dotes de
líder, es decir de capitán.
‰ “Para usar el lenguaje de los gurús del
´management´ estamos poniendo los ´soft skills´ por
delante de las ´habilidades duras´, y probablemente
estemos haciendo bien.” Jaime Cordero
(13may2018)
14 Gerard Giglio
 Los Trabajos del Futuro
‰ El 80% de los nuevos trabajos de la próxima 
década requerirá de habilidades “STEM”.

15 Gerard Giglio

STEM: los Trabajos del Futuro

‰ Tener habilidades STEM será un plus, pero 
también lo será tener “habilidades blandas”. 

16 Gerard Giglio
 ¿Qué buscan las empresas?

17 Gerard Giglio

¿Qué buscan las empresas?

DE LAS EMPRESAS
PRIVILEGIA LAS
HABILIDADES BLANDAS
SOBRE LAS OTRAS *

* Segú
* Según un estudio realizado por la consultora 
especialista en Recursos Humanos Robert Half 
líder mundial en reclutamiento y selecció
der mundial en reclutamiento y selección, 
con 65 añ
con 65 años de experiencia en reclutamiento.

Fuente: robetthalf.cl (2014); Habilidades Blandas son cada vez má
Fuente: robetthalf.cl (2014); Habilidades Blandas son cada vez más buscadas por las empresas.

18 Gerard Giglio
19 Gerard Giglio

Las Habilidades Blandas

pueden ser Desarrolladas

20 Gerard Giglio
 El Desarrollo de Habilidades Blandas
‰ El aprendizaje de una habilidad tiende a seguir cuatro 
etapas:

1 2 3 4
INCOMPETENCIA INCOMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA
INCONSCIENTE CONSCIENTE CONSCIENTE INCONSCIENTE

21 Gerard Giglio

El Desarrollo de las Habilidades Blandas

‰ INCOMPETENCIA INCONSCIENTE

‰ INCOMPETENCIA CONSCIENTE

‰ COMPETENCIA CONSCIENTE

‰ COMPETENCIA INCONSCIENTE

22 Gerard Giglio
 1.- INCOMPETENCIA INCONSCIENTE
‰ Usted está
Usted está en una etapa de 
“ignorancia dichosa”
ignorancia dichosa”.
‰ No só
No sólo ignora que debe hacer, 
sino que tampoco tiene 
ninguna experiencia sobre 
como hacerlo. “No sé, y no sé que no sé.”
‰ No sabemos que no tenemos 
dicha competencia.  
‰ Los “
Los “analfabetos emocionales”
analfabetos emocionales”
no saben que no dominan sus 
emociones, sino que é
emociones, sino que éstas los 
dominan a ellos.
23 Gerard Giglio

1.- INCOMPETENCIA INCONSCIENTE

‰ Un ejemplo, podrí
Un ejemplo, podría ser una 
persona que vive en un 
paraje remoto donde 
nunca a llegado un 
“La peor ceguera automó
automóvil.
es la ignorancia.” ‰ No sabe que es un 
automó
automóvil, nunca ha visto 
uno.
‰ Por tanto, tampoco sabe 
que é
que él no sabe conducir 
uno.

24 Gerard Giglio
 1.- INCOMPETENCIA INCONSCIENTE
‰ “Muchos años después,
frente al pelotón de
fusilamiento, el coronel
Aureliano Buendía
habría de recordar
aquella tarde remota en
la que su padre lo llevó a
conocer el hielo.”
‰ Gabriel Garcí
García Má
Márquez
‰ CIEN AÑ
AÑOS DE SOLEDAD

25 Gerard Giglio

2.- INCOMPETENCIA CONSCIENTE

‰ Nos damos cuenta que hay 
cosas que no sabemos y  2
decidimos aprenderlas, o  INCOMPETENCIA
en su defecto preferimos  CONSCIENTE
quedarnos sin saber.
‰ En muchos casos se toma la 
segunda opció
segunda opción, pues no 
podemos aprender todo lo  “Ahora sé que no sé.”
que ignoramos.
‰ Si por el contrario  ‰ Esta etapa requiere toda 
decidimos aprender, no  nuestra atenció
nuestra atención, es la má
n, es la más 
tardará
tardarán en surgir  incó
incómoda, pero tambié
moda, pero también en 
dificultades en el proceso. la que má
la que más se aprende. 
26 Gerard Giglio
 2.- INCOMPETENCIA CONSCIENTE
‰ Si esta etapa es demasiado 
larga o muy incó
larga o muy incómoda, puede 
generar desaliento y abandono.
‰ Por eso es importante dividir   
la habilidad en fragmentos 
manejables y motivarnos a  “No hay peor ciego
continuar con metas parciales  que el que no quiere ver.”
alcanzables.
‰ Por ejemplo, ahora que sabe 
que no sabe conducir un 
automó
automóvil, debe aprender  
poco a poco.
27 Gerard Giglio

3.- COMPETENCIA CONSCIENTE

‰ En esta etapa somos capaces de 
hacerlo, pero poniendo toda nuestra 
atenció
atención y concentració
n y concentración.
‰ A medida que vamos practicando y 
vamos adquiriendo la habilidad y 
competencia, necesitamos estar 
conscientes de cada detalle para 
afianzar nuestra habilidad.
‰ Cada paso que damos es 
internalizado y registrado por el 
cerebro, que retiene la secuencia y 
dosis, para luego poder repetirla.
28 Gerard Giglio
 3.- COMPETENCIA CONSCIENTE
‰ Al aprender a manejar el aprendiz 
se dice a sí mismo:  “aprieto el
se dice a sí mismo:  “
embrague, pongo primera, miro 3
COMPETENCIA
por el espejo, giro el timón y voy CONSCIENTE
soltando despacio el embrague
para que el auto no se apague.”
‰Es un proceso consciente que debe hacer, en la secuencia 
debida y con las dosis adecuadas, para una operació
debida y con las dosis adecuadas, para una operación que durará
n que durará
apenas unos pocos segundos.
‰Es posible que esto cause estré
Es posible que esto cause estrés, lo haga transpirar y se agote 
mentalmente con tantas cosas que debe procesar y aplicar casi al
mismo tiempo.  Es posible tambié
mismo tiempo.  Es posible también que desee que la radio esté
n que desee que la radio esté
apagada y que nadie le hable o lo distraiga.
29 Gerard Giglio

4.- COMPETENCIA INCONSCIENTE

‰ La habilidad se convierte en una 
serie de há
serie de hábitos automá
bitos automáticos y su  4
mente consciente queda en  COMPETENCIA
libertad para desarrollar otras  INCONSCIENTE
actividades simultá
actividades simultáneamente.
‰ No sabemos que poseemos una 
competencia; o mejor dicho, no 
nos damos cuenta que poseemos 
una competencia y la 
desarrollamos de manera 
automá
automática.
30 Gerard Giglio
 4.- COMPETENCIA INCONCIENTE
‰ Cuando la competencia es 
incorporada en el inconsciente su  4
aplicació
aplicación surge en forma instintiva,  COMPETENCIA
casi sin pensar, automá INCONSCIENTE
casi sin pensar, automáticamente.  
Los demá
Los demás pueden llegar a pensar 
que esta habilidad es innata.

31 Gerard Giglio

El Camino hacia el Dominio de las

Habilidades Blandas
Competencia inconsciente = Há
Competencia inconsciente = Hábito EXPERTO

Estado de competencia 
Estado de competencia consciente
consciente COMPETENTE

Estado de incompetencia 
Estado de incompetencia consciente
consciente IGNORANTE

Estado de incompetencia inconsciente
Estado de incompetencia inconsciente CIEGO
32 Gerard Giglio
 Practicar muchas
veces hasta hacerlo
automá
automático, reflejo,
Las 4 Etapas mecá
mecánico,
instintivo…
instintivo…
inconsciente.
inconsciente.

No sé
sé que Sé que No sé
sé que
Sé que sé
sé.
no sé
sé. no sé
sé. sé.

33 Gerard Giglio

Llegamos a la competencia inconsciente,

pero ¿y luego… ?
El exceso de confianza es
‰ En la esta etapa final, podemos  el primer paso hacia el fracaso.
pecar de soberbia y creer que 
ya lo dominamos y  sabemos 
todo sobre dicha habilidad, 
corriendo el riesgo de regresar 
a la ceguera inicial.
‰ Es potencialmente peligrosa, 
pues nos relajamos y nos 
confiamos.  Podemos 
distraemos y fallar, dado que 
no tenemos las alertas activas.
34 Gerard Giglio
 Riesgos en el Conocimiento
Inconsciente
‰ Podemos caer en el exceso 
de confianza y descuidar la 
atenció
atención requerida.
‰ Muchos de los peores 
accidentes de trá
accidentes de tránsito 
corresponden a una 
distracció
distracción debida al 
exceso de confianza.

35 Gerard Giglio

36 Gerard Giglio
37 Gerard Giglio

Aprendiendo…
‰ Para aprender debemos  “Caminante no hay camino,
poner en prá
poner en práctica,  se hace camino al andar…”
andar…”
debemos hacer…
debemos hacer…, en otras  Antonio Machado
palabras utilizar el gerundio 
(el verbo llevado a la 
acció
acción).  Por ejemplo:
‰ Cantar…
Cantar… cantando
‰ Caminar.. caminando
‰ Correr…
Correr… corriendo
‰ Cocinar…
Cocinar… cocinando

38 Gerard Giglio
 Aprender haciendo…
‰ Si quiero aprender a jugar 
tenis o a manejar, puedo…
tenis o a manejar, puedo…
‰ Leer muchos libros
‰ Ver videos
‰ Ver como lo hacen otros
‰ Pero, si no lo hago yo mismo 
(practicar), nunca aprender
practicar), nunca aprenderéé.
‰ De igual forma sucede con las 
habilidades blandas.  Hay que 
practicarlas…
practicarlas… y mucho.
39 Gerard Giglio

Algunas habilidades blandas muy requeridas

40 Gerard Giglio
 Personalidad Amigable

Facilidad de
Adaptació
Adaptación

Buena Comunicació
Comunicación Habilidades
Interpersonales
de Comunicació
Comunicación

Puntualidad

Trabajo en Equipo

Sociable
Ser Creativo

Buena Organizació
Organización

41 Gerard Giglio Pensamiento Crí

Crítico

Durante una entrevista de trabajo …

“Si, yo creo que tengo

buenas habilidades
blandas.”
blandas.”

“¿Qu
“¿Qué
é clase de pregunta estú
estúpida es esa?”
esa?”

42 Gerard Giglio