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INTRODUCCIÒN

La realización de esta investigación está orientada a incrementar las ventas y ser más

competitivos en la zona de ubicación de la tienda Mi Refugio debido a la pandemia que se

vive mundialmente a causa del COVID-19.

La estrategia de la investigación es darle un valor agregado para ampliar las

oportunidades de disminución de costos de distribución, agregar y mejorar los servicios,

hacer más eficiente las entregas de pedidos a sus clientes.

Mi refugio desde hace varios meses atrás viene presentando unas bajas de ventas

considerables con respeto al año anterior, en lo que clientes encuentran mínimas opciones

para la adquisición de productos, razón por la cual se debe innovar para llegar a más clientes

generado una ventaja competitiva.

Para la realización de la investigación se va a realizar una observación directa al

distribuidor, una entrevista o/y una encuesta directa al distribuidor, Investigar a través de

Internet, al consumidor, en cámaras de comercio, gremios y asociaciones. Se debe

igualmente definir el nivel de exposición del producto, identificar y analizar los distribuidores

existentes y potenciales en el área de cobertura y en el sector específico, si se distribuye

directamente o a través de intermediarios, identificar las actividades a desarrollar en el

proceso de distribución, evaluar las alternativas de canales, según criterios financieros y de

control e identificar el potencial de ventas de cada canal de distribución.

La hipótesis que se evidencia en la tienda Mi Refugio son disminución de ventas, clientes

insatisfechos por la mínima cobertura de mercado que existe, razón por la cual se debe

implementar canales de distribución adecuados, que se acoplen a las necesidades del

mercado, conjuntamente elaborando estrategias de ventas con la finalidad de incrementar la

 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÒN Y RESULTADOS 2

cobertura de mercado, y mejorar las ventas, afianzando la permanencia en el mercado

industria y minimizando así los actuales problemas.

 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÒN Y RESULTADOS 3

CONCLUSIONES

De acuerdo con la investigación de canal de distribución la tienda Mi Refugio no cuenta

con una ventaja competitiva para contener los efectos económicos por la pandemia del

COVID-19, carece de un sistema de distribución y medios de pagos como de publicación lo

que ha generado inmovilidad en el mercado y divulgación de los productos.

Se debe formular una ventaja competitiva basadas en las necesidades reales del mercado

actual, implementar el canal de distribución en zonas cercanas donde no se comercializa los

productos de la tienda, realizar un sistema de publicidad y ampliar los medios de pagos. Lo

que hace necesario crear un portafolio de todos los productos con su respectivo precio, con

la finalidad de dar a conocer las grandes variedades que maneja la tienda y así facilitar la

orden de pedidos. De igual manera se recomienda estrategias de promoción, con el objetivo

de motivar a los clientes a la compra de los productos.

 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÒN Y RESULTADOS 4

INVESTIGACIÒN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÒN

A continuación, se describirá los pasos de la investigación de mercados, la cual el tipo de

investigación seleccionada el canal de distribución:

 Realizar una observación directa al distribuidor.

 Realizar una entrevista o una encuesta directa al distribuidor.

 Investigar a través de Internet.

 Investigar al consumidor.

 Investigar en cámaras de comercio, gremios y asociaciones.

Los medios para obtener esta información son: la entrevista, la observación directa,

investigación en fuentes secundarias como gremios, cámaras de comercio, Internet, entre

otras.

Se debe igualmente:

 Definir el nivel de exposición del producto.

 Identificar y analizar los distribuidores existentes y potenciales en el área de cobertura

y en el sector específico.

 Definir si se distribuye directamente o a través de intermediarios.

 Identificar las actividades a desarrollar en el proceso de distribución.

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 Evaluar las alternativas de canales, según criterios financieros y de control.

 Identificar el potencial de ventas de cada canal de distribución.

DATOS DE LA EMPRESA

Mi refugio es una tienda ubicada en el barrio El Jardín, donde se ofrecen productos como

lácteos, carnes, frutas, abarrotes (de uso cotidiano), atendidos por sus propios dueños.

MISIÒN

Somos una empresa encargada de brindar y ofrecer productos de excelente calidad; a

través de un buen servicio, el mejor precio y un trato amable por parte de quienes

conformamos esta empresa.

VISIÒN

Buscamos ser la primera opción de nuestros clientes al momento de adquirir insumos

para su negocio; permitiéndonos crear relaciones duraderas basadas en la confianza, el

respeto y la honestidad que nos permita crecer conjuntamente todos los días.
 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÒN Y RESULTADOS 6

PERTINENCIA DE LA INVESTIGACIÒN DEL CANAL DE DISTRIBUCIÒN

Las empresas han visto la necesidad de evitar el desplazamiento de sus usuarios y/o

clientes, pero garantizando la comercialización de los bienes y/o servicios adecuados.

La realización de la investigación es pertinente teniendo en cuenta la emergencia sanitaria

provocada por el COVID-19, así como la desaceleración económica de todo el mundo. La

investigación ayudará en el logro de los objetivos, reducción de incertidumbres, establecer

estrategias, conocer el gusto y expectativas del consumidor, dar un valor agregado y tomar

decisiones asertivas de la tienda Mi Refugio.

https://portalempresarial.org/finanzas/banca/el-impacto-del-covid-19-en-las-pymes-

colombianas/

https://normasapa.in/

http://minimarketjm.weebly.com/misioacuten-y-visioacuten.html

referente_pensamiento_eje2.pdf

https://www.ccb.org.co/Fortalezca-su-empresa/Temas-destacados/Bases-de-datos-e-

informacion-empresarial/Descubra-nuestro-servicio-de-Base-de-Datos-Online
 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÒN Y RESULTADOS 7

ANALISIS

De acuerdo a los elementos aplicados en la investigación de mercados como las

encuestas, observaciones, cámara de comercio, etc., sobre la eficiencia de los actuales

canales de distribución, medios de pagos y publicidad de los productos. Se confirma que los

canales de distribución son inadecuados, y que una gran para de clientes, buscan la manera

de tener menor desplazamiento a la hora de obtener un bien y/o producto.

Es de fundamental importancia socializar la información recolectada con los dueños de la

tienda Mi Refugio, para rediseñar los procesos de distribución y sugerencias.

Si bien es cierto que los procesos aplicados hasta el momento han dado resultado en

tiempos atrás, sin embargo, en la actualidad están siendo deficientes, ya que nos estamos

adaptando a la pandemia del COVID-19 que afecta notoriamente el mundo empresarial, es

por eso que se debe ser flexibles y adaptarse a los cambios que la globalización impone.

De acuerdo a la investigación de mercados aplicada, los clientes consideran que los

canales de distribución no cumplen con sus requerimientos teniendo en cuenta que no tiene

domicilio, los medios de pago solo es en efectivo, en ocasiones no hay disponibilidad del

producto y existe un desconocimiento de precios y marcas de productos.

Se demuestra con esta investigación que los canales de distribución carecen de

innovación y cambio.
 DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÒN Y RESULTADOS 8

PALABRAS CLAVES

Competitividad empresarial: Se soporte en el proceso de generación de valor el cual a su vez

depende del proceso de investigación e innovación articulados con el proceso de planeación,

basados en el proceso administrativo.

Diagnóstico: Es el proceso que permite identificar y conocer los problemas, causas y efectos,

de una organización para plantear un plan de acción, que oriente el futuro de la empresa.

Investigación de mercados: Es un proceso orientado a conocer los clientes, sus

comportamientos a buscar, usar y desechar un producto con el fin de desarrollar estrategias

para atender el mercado.

Innovación: Es la producción y comercialización de un producto o servicio nuevo o

significativamente mejorado para un mercado especifico.

Valor agregado: Es la característica extra que un producto ofrece con el propósito de generar

mayor satisfacción al consumidor.

Valor generado: Resultado del proceso para satisfacer al consumidor.