CENTRO DE GESTION

CENTRO DE SERVICIOS EMPRESARIALES Y TURISMO

PROGRAMA DE FORMACION
TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO

FICHA 1881641

CESAR EDUARDO RODRIGUEZ CANASTEROS

Junio 2020
Situación planteada de conflicto:
Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios
encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de
otros productos:
Criterios del Gerente de mercadeo
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien
hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.
Criterios del Gerente de producción
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios
para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
Criterios del Gerente Financiero La responsabilidad de las ventas bajas del
producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el
precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
 Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo

Introducción

Es normal que em los equipos de trabajo con areas relacionadas entre si se

presenten diferentes puntos de vista en las reuniones de ventas y al ver la baja de
ganancias en las reuniones presupuestales, los directores de cada área intentar
culparse unos a otros por la baja en las ventas de dicho producto que aunque no
se el producto mas vendido de la empresa, cumple una función importante y
requiere de un tiempo para su producción, de costos y de mano de obra para ser
producido.
Cada Individuo encargado de su área bien sea el gerente Financiero, El gerente
de ventas y el jefe de producción intentarán dar sus razones y culpar a los otros
por los errores cometidos en el proceso, ya que cada uno esta preparado para
desempeñar su cargo y se debe evaluar las diferentes razones por las cuales
están ocurriendo estos imprevistos en la empresa.
Cada reunión en la que se realice un debate o se genere una discusión entre los
individuos presente se debe tomar de forma laboral y profesional dejando a un
lado cualquier rose personal o comportamiento inhabitual que el individuo presente
en su personalidad, se debe tomar una posición neutra a la hora de intercambiar
razones e ideas, presentarlas por escrito y con soporte mas nunca improvisas y
creer que es una competencia de poderes ya que se podría convertir literalmente
en un campo de batalla en donde la única perjudicada seria la empresa.
Se debe tener claro que la única razón por la que se realiza esta reunión es el
bienestar de la compañía y que indiferentemente a las forma de pensar de cada
uno deben aportar su conocimiento y los talentos por los cuales fueron
contratados, elevando un nivel de compromiso de las partes y estando a
disposición y total humildad en cado de detectar el causante del problema.
Estos conflictos ocurren mas a menudo de lo que podemos pensar, por eso en
este caso se debe hacer presencia de la Dirección de gestión Humana en las
reuniones que sirva como mediadora en la reunión y a su vez exigir la
responsabilidad de soportar toda la información sumistrada en la reunión.
Se podría decir que serán inevitables los momentos de tensión y calidez en la
charla pero deben usarse de tipo profesional usando un vocabulario adecuado,
llamando a cada una de las parte con nombre propio y creyendo en que cada área
esta realizando su trabajo de la mejor manera, sin desmeritar, o hacer ver frente a
la junta que alguna de las areas intenta sabotear los procesos y sacar
conclusiones a priori de algo de lo que no se está totalmente seguro, tener la
conciencia absoluta de lo que se hace y se dice. Por que nunca debemos olvidar
que trabajamos para una compañía y que nuestros resultados o bien la favorecen
o la desfavorecen, y que siempre siempre el resultado debe ser positivo, una
reunión no debe terminar inconclusa o en conflicto, debe darse una solución y
unos pasos a seguir con fechas estipuladas de entrega y cambios a realizar por
cada de una de las areas y buscar si es necesario que intervengas las partes que
quizás en la reunión no se citaron pero deben intervenir.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

Podemos observar un conflicto interaccionista por que el conflicto aunque puede

parecer negativo tiene un valor desarrollativo en el campo laboral, donde vemos
que existe una inconformidad de cada uno de los lideres de los departamentos,
cada uno con sus intereses individuales, este conflicto intergrupal es causado por
las bajas ventas de un producto que aunque no es el producto principal de la
empresa con sus utilidades apalanca a otros que dejan menos ganancia, lo
preocupante en esta situación es que no se llega a un punto de ecuanimidad, en
tre las partes pues cada una tiene sus puntos a tratar en la reunión culpando a las
otras areas por el bajo rendimiento en las ventas de este producto.
Aunque debemos tener en cuenta que el producto en su totalidad no esta
generando perdidas, simplemente no esta generando el margen esperado por así
que la reunión debe basarse explícitamente en hacer que el producto suba sus
ventas y que cada una de las partes ponga de su parte para que esto suceda.
Tanto la parte Financiera, la de ventas y la de producción tienen la suficiente
responsabilidad en el bajo de las ventas del producto y ninguna debe creer que es
menos responsable del mismo.
Se cita a cada una de las partes a la reunión y cada una debe traer una
presentación de análisis de resultados y de procesos a la junta, en donde se
presenten las fortalezas y las debilidades que presenta cada área en el momento,
evaluando una a una cada una de las propuestas planteadas y buscando la
solución global del problema.
Clara mente evidenciamos que cada uno de los jefes independientemente de su
área encargada esta cometiendo errores y cada uno culpa a las otra areas de las
bajas de las ventas hagamos el análisis de esta forma:
 Solución Gerente Gerente de Gerente de
Problema financiero producción Ventas
Gerente porque no ha porque la estructura
autorizado los de costos del
Financiero desembolsos producto no está bien
necesarios para hecha y los precios
mejorar los no son competitivos.
procedimientos y así del producto.
los acabados del
producto.
Gerente de por no tratar de porque los acabados
mejorar la eficiencia del producto son de
producción de los procedimientos menos calidad de los
para poder evitar que se encuentran
gastos inútiles. actualmente en el
mercado
Gerente de por no promocionar el porque no les
producto como es identifica a los
ventas debido, el precio no clientes los valores
se puede disminuir agregados que tiene
porque saldría al el producto para
mercado dando poderlo posicionar
perdidas. mejor

Estamos presentando un conflicto de relaciones

Porque hace falta comunicación entre las partes y cada una especula lo que
piensa de las otras y lanza juicios negativos sobre la forma de proceder de cada
una de las partes y se siente un ambiente de tensión emocional e incomprensión
de las areas.
También evidenciamos un conflicto de valores
Ya que existen diferentes criterios para evaluar las ideas y cada parte lanza un
ataque a la otra y no se llega a un acuerdo en las decisiones a tomar.
Y existe un conflicto de recursos
Ya que las partes quieren que se aumente algo que esta escaso bien en este caso
puede ser recursos económicos y maquinaria para mejorar los procesos.
Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

Ya conociendo el problema que presenta el producto que es la baja de ventas y

conociendo cada uno de los puntos de vista de los gerentes involucrados en el
problema se cita una junta para reunir toda la información referente a la solución
del mismo, por lo mismo necesitaremos realizar las siguientes actividades en la
reunión:
Antes de comenzar con la reunión se citara a las partes por separado y se les
pedirá que se deben dejar fuera de la reunión roses personales y diferencias de
cualquier nivel, ya que esta reunión es de índole comercial y el tema principal es
hacer que el producto a tratar aumente las ventas y de una rentabilidad aceptable
para poder mantenerlo en circulación y tomar una decisión que solo y únicamente
beneficien a la empresa y al producto.
Cualquier situación que se presente en medio de la reunión ajena a la ya antes
nombrada deberá ser escalada al área correspondiente para darle solución de la
manera mas rápida para que no interfiera en la buena practica y producción de los
productos que en este caso son lo mas importante para la compañía.
Paso a seguir se citara a las tres partes y se les volverá a aclarar el fin de la
reunión y las instrucciones antes dadas para la solución del problema.
Negoción: cada una de las partes deberá preparar y soportar una presentación
sustentable de su punto de vista, en esta presentación deberá tratar los puntos
positivos de su área a realizado por el producto y también los negativos, la
inconformidades que tiene con respeto a cada una de las areas y las posibles
soluciones que puede ver viales para la solución del conflicto y siempre pensando
en la mejora que beneficie a nuestro producto, que en este caso es el que esta
siendo afectado por las gerencias.
Una vez cada una de las gerencias haya presentado sus informes se hará una
exploración de sus intereses individuales, sus necesidades y sus
inconformidades,, también se hará un comparativo para encontrar los puntos en
los cuales están de acuerdo y las soluciones planteadas, estas soluciones
planteadas por cada equipo serán de suma importancia por que son las que nos
van a llevar a encontrar la solución del conflicto y llevar a que nuestro producto
encuentre la forma de salir de este problema.
Evaluaremos las opciones planteadas y escogeremos las mejores, ya teniendo
toda la información solicitada, expuesta, se realiza un documento en donde cada
una de las partes revisara las posiciones expuestas y las soluciones al problema y
así conoceremos que piensa cada una de las gerencias de las propuestas
planteadas en la reunión-
Al fina se realizará un acuerdo en el que todos las partes estén de acuerdo con la
solución definitiva y el plan de acción a seguir el cual debe ser efectuado en el
menor tiempo posible y cada una de las partes de dar toda su disposición para
efectuarlo en bien del producto y la empresa.

En el caso que las partes involucradas no lleguen a un acuerdo a las soluciones

planteadas en el acuerdo se deberá llegara a una mediación entre las gerencias
En este punto de la medicación solo y únicamente se citaran los items del acuerdo
en los cuales no se pudo llegar a aun acuerdo, y se le pedirá a cada una de las
gerencias que explique sus razones las sustente y que de la manera mas
respetuosa y sin ataques o indirectas las explique dela firma más clara, de una
solución al punto del cual no esta de acuerdo y de je que las otras partes
expongan los puntos en los cuales tampoco se estuvo de acuerdo.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto

Todas estas directrices en cuanto a las reuniones se refiere deben estar

estipuladas en el Manual del empleado y en las funciones especificas en su
contrato, abran debido recibir la capacitación pertinente en el momento adecuado
y firmado el documento de compromiso y aceptación de cada una de las clausulas
establecidas en el documento, siempre salvaguardando los valores de la empresa
y las buenas costumbres, ya que se debe tener claro que el fin de la contratación
de cada persona es idónea y cumple con el perfil para desempeñar el cargo y
cuenta con todas las cualidades necesarias y los valores alineados con los que
solicita la empresa.
Este tipo de conflictos que por lo general se presentan en la empresas deben
desaparecer y es responsabilidad del área de gestión Humana y debe ser parte de
la cultura de la empresa, siempre que se realice un tipo de actividad de esta
naturaleza.
La comunicación asertiva es una responsabilidad de todas las empresas y se debe
implementar en cada uno de los empleados de la empresa, el respeto debe ser
visible en cada una de las actividades que se realicen, en cuanto se refiere a la
presentación de una inquietud y la presentación de una propuesta y se debe evitar
la comunicación informal en todo caso y de absoluta reserva y confidencialidad
cualquier conflicto que se presente.
Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
El Director de recurso humanos citara a cada una de la partes en donde le
comunicara las razones de la reunión y los temas a tratar, le presentara el plan de
acción a seguir y la información que debe presentar en la reunión a la cual fue
citado, es de su obligación no predisponer a los participantes de la reunión y
generar un ambiente de solución y de acuerdo compartido.
Una vez entregado los informes solicitados a cada área, se realizará una previa
revisión y se solicitaran ajustes necesarios y faltantes que pueden no estar
presentes en el informe, soportes e imágenes en el caso de ser necesarias.
La reunión deberá realizarse en un horario que no afecte a ninguna de las
gerencias en sus labores para que no exista ninguna presión, ni distracción en la
reunión, también se solicitara el no uso de celulares durante la reunión.
Una vez realizada la reunión se hará una introducción en donde se explicará el
tema a tratar y el problema a solucionar, se hará un acata de la reunión y se dará
un tiempo acá cada participante para hacer su intervención, la presentación debe
estar en el orden previamente solicitado.
Cada uno de los gerentes presentara su propuesta, sus inquietudes y realizara el
pedido de faltantes que pueda presentar su área para mejorar las ventas del
producto, el fin de la reunión no es encontrar quien es el culpable sino encontrar
las causas por las cuales nuestro producto no está dando el rendimiento
esperado, sabiendo que en los estudios previos realizados el producto daría una
rentabilidad optima.
 Conclusiones

La toma de decisiones en las empresas debe hacerse de una manera ordenada y

respetando todos los protocolos establecidos para el buen funcionamiento y
siempre las decisiones deben tomarse con el fin de favorecer a la empresa y no a
sus empleados, conocer la raíz del problema y enfocarnos en la solución en
beneficio de los productos que son la razón de ser de la empresa. Las empresas
deben implementar espacios de capacitación a los empleados en donde se
enseñe la comunicación asertiva y los buenos valores, es de suma importancia
elevar el compromiso de cada uno de los funcionarios con el fin de siempre recibir
lo mejor de cada persona en cada actividad que se realice, en fomentar la este
tipo de actividades nos hará tener una mejor solución de los problemas que se
puedan presentar en las empresas.