Cinco Enfoques de Gestión Humana en Microfinanzas tras la crisis

Para las entidades microfinancieras, la crisis provocada por la pandemia COVID-19 apenas ha
empezado. Tras un periodo en el que, en plena emergencia, se tomaron dolorosas medidas de
contingencia, los equipos directivos han iniciado ahora un formal recuento de daños que los
obligará a tomar acciones para casi todos los frentes del negocio.

Uno de los frentes primordiales es el de la Gestión Humana: al fin y al cabo, son las personas
quienes vuelven realidad todos los proyectos y confirman o desdicen las estimaciones. Y en la
etapa poscrisis, el ámbito de las personas requerirá que se consideren los siguientes enfoques:

1. En Atracción de Talento: es de esperar que el mercado abunde en demanda de puestos de

empleo, mientras que las entidades procurarán más bien racionalizar la inversión en
contrataciones apostando por una selectividad más fina, es decir, la díada “ideal” que todo
gerente anhela: poca cantidad y mucha calidad. No obstante, los trabajadores de alto
desempeño son obviamente bien valorados y por ende es mucho más costoso atraerlos. En ese
sentido, una idea interesante para el área de Atracción de Talento es que apunte sus armas
hacia la EVALUACIÓN DE POTENCIAL durante el proceso de selección. Esta es una técnica que
permite identificar a personas que, teniendo la capacidad, se encuentran aún en proceso de
adquirir competencias clave predictoras de éxito. Esta técnica suele pasarse por alto en favor
de la EVALUACIÓN DE DOMINANCIA DE COMPETENCIAS en la que se evalúa directamente el
anclaje conductual asociado a competencias que [ya] ha alcanzado un candidato.

2. En Incorporación: en relación con lo anterior, el área responsable del on boarding no debe

limitarse solo a brindar la clásica inducción que abarca aspectos funcionales, institucionales y
regulatorios, sino que debe dar un paso adelante incluyendo información acerca de PERFILES
EXITOSOS que permitan al incorporado compararse y construir una idea de lo que se espera de
su trabajo en la nueva institución a nivel de resultados y competencias, y además de lo que
obtendría (compensación y reconocimientos) si muestra un desempeño destacado.
3. En Formación y Desarrollo: puede emplearse el informe acerca de las brechas identificadas
en el proceso de Atracción de Talento como punto de partida para definir tanto el nivel de
reserva de talento susceptible de desarrollo como las competencias a trabajar basadas en un
perfil exitoso predefinido.

4. En Compensación: la remuneración variable (en el área comercial pero no limitado a este),

puede ajustarse a lo antes mencionado, por ejemplo, definiendo tramos de incremento de
comisiones por etapas hasta que los candidatos con potencial cubran la curva de aprendizaje.
Asimismo, es probable que veamos una REVISIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR de las
entidades, por ejemplo, incorporando cobertura adicional para pandemias a sus planes
privados de salud, además de nuevos esquemas de home office con facilidades para el
financiamiento de mobiliario o equipamiento que el colaborador use para trabajar desde casa
y que quede a la vez como un bien de su propiedad cuando haya terminado de pagarlo. Una
idea interesante aquí sería el establecer convenios con empresas que se ocupen del diseño
psicoergonómico en el hogar de los trabajadores que mantendrán labores remotas.

5. En Bienestar social: en el periodo pospandemia todas las entidades de microfinanzas acuden

a estrictos protocolos de salud en sus oficinas a fin de hacer más seguro el retorno a las labores
presenciales. El foco de dichos protocolos está en la salud física, no obstante, un enemigo
silencioso y que por ello puede ser incluso más peligroso nos acecha: la afectación a la salud
mental. Hablaremos más de este asunto en la siguiente entrega; baste decir por ahora que el
estrés pospandemia puede afectar directamente los resultados comerciales y por tanto es
fundamental que sea abordado con seriedad.

Espero que estas ideas hayan aportado valor a tu visión acerca de los desafíos de la Gestión
Humana en entidades de Microfinanzas. ¡Saludos!