ISO 9001:2015 Tarea Nro.

Fecha: 07/07/2020
MÓDULO 5: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL SGC Página 1 de 5

Elaborado por: Ing. Nicole Gallardo Morón

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Fecha: 07/07/2020
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Programa de Formación en Implementación de Sistemas de Gestión de Calidad NB/ISO

9001:2015 - Abril de 2020 - RLP Grupo 4

MÓDULO 5: INFORMACIÓN DOCUMENTADA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SGC

TAREA Nro. 4

Elaborado por: Ing. Nicole Gallardo Morón

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3. PORQUE Y DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

Asuma que el Comité de la Calidad de “El Buen Rancho” lo ha contratado como

CONSULTOR y se le ha pedido lo siguiente:

3.1. Debe seleccionar UNO de los tres problemas prioritarios identificados mediante la
TNG.

3.2. Debe realizar un análisis de causas utilizando 5 Porque y Diagrama de Ishikawa para
el problema seleccionado (desarrolle el diagrama a mano o en computadora)
 5 PORQUE
Caso: Empresa “El Buen Rancho”
Se determinó que la planificación deficiente o prácticamente inexistente es la causa
prioritaria que debe atenderse.

Pregunta
1. ¿Por qué hay una planificación
deficiente o inexistente?
2. ¿Por qué no existe una comunicación
fluida entre la gerencia y los trabajadores?
3. ¿Por qué no existe buen trato del
personal de parte de la gerencia?
4. ¿Por qué la gerencia cuenta con tiempo
limitado y falta de organización?
5. ¿Por qué el gerente realiza demasiadas
actividades y no hay personal?
Respuesta
R1. Debido a una falta de comunicación
entre la gerencia y los trabajadores.
R2. Esto se debe principalmente porque la
gerencia no tiene buen trato con el
personal.
R3. La gerencia cuenta con tiempo
limitado, por falta de organización, lo que
genera estrés a la hora de tratar al
personal.
R4. Debido a que no existe una
planificación inicial y además realiza
demasiadas actividades por falta de
personal?
R5. Debido a que no se cuenta con el
presupuesto adecuado.

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 Diagrama de Ishikagua

Plazos mal definidos Formación no adecuada

Imprevistos frecuentes
Falta de Confianza
Capacitación
deficiente

Planificación deficiente o
Objetivos estratégicos prácticamente inexistente
confusos
Delegación de funciones

Estrategia no definida

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3.3. Para las causas identificadas como “más probables”, defina, cuál sería la
información
que debería recabar y de donde, para confirmar que esas causas son efectivamente
la
causa raíz del problema.
 Una vez identificado el mal ambiente laboral como la causa más probable, es
necesario corroborar esto con la implementación de un buzón de quejas
internas, donde se guardará absoluta confidencialidad acerca de los
comentarios en pro de mejorar la actitud y la productividad.

3.4. Defina las acciones que usted propondría para eliminar las causas identificadas
en el
siguiente formato:

Plan de Acción Correctiva Evaluación de la Eficacia

Como se Quien
Cuando
Acción evalúa la evaluará
Responsable Plazo Recursos se
Correctiva eficacia de la
evaluaría
la acción eficacia
Brindar
Haciendo
charlas de
nuevamente
liderazgo a
Capacitador encuestas
todo el 2 meses Capacitación Consultor 4 meses
externo referentes
plantel
al clima
administrativo
laborar
y trabajadores

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