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Negociación para gente razonable
Negociar es una actividad constante en nuestra vida, que consiste en intercambiar
algo cuando ese algo lo controlan otros. Todos estamos negociando constantemente.
Negociamos cada vez que intentamos inluir en otras personas hablando, educando,
comprando, vendiendo, etc. Cuando vamos al banco a pedir un crédito para comprar
un coche o una casa, cuando irmamos un seguro, cuando queremos vender algo,
al elegir el destino de las vacaciones con la pareja, etc. En todas estas situaciones
el resultado depende de dos partes y no sólo de una.
MIGUEL ÁNGEL GONZÁLEZ VÁZQUEZ
Farmacéutico. Director de Gestock & Pharma (gestockpharma@gmail.com).
Estilos de negociación
Básicamente hay cuatro clases de estilos
de negociación. Dichas clases emanan
del modelo de cuadro organizacional
HENKSTER
ambos. Este tipo de negociación se ca- portamiento de un negociador se mueve frecuente que durante las negociaciones
racteriza por que las partes implicadas dentro de una variada gama de estilos una persona se coloque en una de las
logran la conianza mutua para sellar el que puede ser ilustrada, como lo hicie- cuatro posiciones de extremo (pasivo,
compromiso de la contraparte, sin de- ran Blake y Mouton, con la cuadrícula activo, cooperativo y combativo). Lo que
jar de controlar al adversario. Además, de la igura 1. se suele presentar más a menudo es que
suele hacerse una consulta previa sobre
la postura de la otra parte afectada y se
muestra interés por los problemas que El negociador de éxito no sólo está atento a su plan estratégico,
se van encontrando en la fase de nego- sino que trata de descifrar el de su contraparte, porque con ello se
ciación. En este tipo de negociación es sitúa un paso por delante
más importante convencer que vencer,
porque permite adoptar acuerdos más
duraderos y sólidos.
Pero, como no todo es blanco o ne- La cuadrícula de la igura 2, propues- se posiciona dentro de uno de los cua-
gro, dentro de la negociación comercial ta por Robinson, presenta los comporta- drantes analítico/cooperativo, analítico/
no hay espacio para la sumisión total, mientos que enunciaran Blake y Mouton agresivo, lexible/cooperativo y lexible/
ni la agresión total, sino más bien para pero agrega nuevos matices de acuerdo agresivo (ig. 2).
comportamientos centrados, poco radi- con las experiencias observadas en dife- Aunque estos estilos son básicos, cada
cales. Por esto, es indudable que el com- rentes tipos de negociaciones. Es poco quien toma un comportamiento diferen-
Analítico/Cooperativo Analítico/Agresivo
• Postura muy preparada y cuida los detalles. • Como triunfador, analiza al milímetro cuál puede ser su
estrategia triunfadora.
• Consciente de sus necesidades y propósitos.Tiene muy bien
preparada su posición y sabe en qué se cimenta. • Se preocupa por los detalles. Cuida los detalles.
• Delega pero sigue muy de cerca. • Requiere que se siga una línea lógica y detallada de
acontecimientos y procedimientos.
• Busca una secuencia deinida de los acontecimientos.
• Sabe cuál es su objetivo; lo tiene muy deinido.
• Analiza y atiende el ánimo y las necesidades de la otra parte
y trata de tenerlos en cuenta y responder a ellos. • No está atento ni tiene en cuenta las necesidades y ánimo de
la otra parte.
• Sabe ser paciente si ve progreso en la negociación.
• No tiene paciencia, quiere acabar rápido y llegar al punto inal.
• Es simpático pero puede no mostrarse siempre dispuesto
a ayudar. • No le preocupa parecer agradable o simpático y menos serlo.
Flexible/Cooperativo Flexible/Agresivo
• Muy preparado, conoce muy bien su posición y la del • Su preparación no es muy profunda, no tiene muchos
oponente. elementos para empezar.
• Delega con facilidad y lo hace a menudo, incluso la toma • No está interesado en seguir una secuencia especíica.
de decisiones.
• Sus metas no son claras. No sabe cómo llegar a ellas
• No establece el procedimiento a seguir, más bien espera y se nutre del oportunismo para conseguirlo. Delega
lo que le propongan. frecuentemente.
• Empieza sin objetivos pero los va deiniendo a lo largo • No está abierto a contemplar nuevas posibilidades.
de la negociación.
• Es impaciente pero con moderación. La negociación
• Optimista: tiene una paciencia inmensa, cree que tarde es un reto personal para él.
o temprano llegará la solución.
te en cada negociación y se adecua a las dos, se comienza a hablar de las metas • Negociar, a medio plazo, la relación
circunstancias, no necesariamente se de ambas partes. Si hay cuestiones de con una sola cooperativa o sociedad
posiciona en uno de los cuadrantes sino procedimiento, se aclaran. de distribución en óptimas condicio-
que más bien se mueve por todos ellos nes de servicio y margen.
a medida que transcurre el proceso de • Apertura. Es el momento de las ofertas • Negociar de forma diferenciada las
negociación. Los negociadores de éxito y contraofertas. Debemos tener clara condiciones de compra, en margen e
saben que la lexibilidad es un elemen- nuestra estrategia para esta fase. intangibles, con los representantes de
to clave y que un buen análisis puede los laboratorios. Que mejoren las con-
devenir un factor de éxito o fracaso. • Discusión y concesiones. Es el autén- diciones dadas para las distribuidoras
Toman posiciones agresivas o sumisas tico «toma y daca» que nos genera el de medicamentos. Que mejoren el
(aparentemente) de acuerdo con la si- estrés propio de las negociaciones. margen, los plazos de pago o nos pro-
tuación, son conscientes de que habrá porcionen ayuda en la venta o forma-
momentos en los que deberán improvi- • Aparición de «zonas de intercambio». ción para nosotros o para el equipo.
sar, así como otros en los que no habrá Se solapan nuestras necesidades y las • Agrupar compras mediante la creación
espacio sino para el análisis exhaustivo del vendedor. de un grupo de compras y/o servicios.
y los resultados concretos. Además, no Así conseguiremos la disminución del
sólo están atentos a su plan estratégico, • Acuerdos condicionales. Abren la stock medio y la optimización de los
sino que tratan de descifrar el de su con- puerta a que llegue el acuerdo. Nos costos (muy especialmente en farma-
traparte, porque con ello se sitúan un aseguraremos de que si éste depende cia pequeñas o medias). Las grandes
paso por delante. de un tercero, quede por escrito. se beneiciarán, sobre todo, de incre-
Cualquiera que sea el estilo que em- mentar su coeiciente de rotación.
plee, lo imprescindible para el negocia- • Control de calidad. Consiste en la eva-
dor es, al inicio del proceso, conocer luación del proceso. Se realiza entre
perfectamente cuáles son sus necesida- una negociación y la siguiente y supone Bibliografía general
des, propósitos y deseos. Conocer estos revisar el desarrollo de lo acordado, así
datos le brinda al negociador la segu- como anotar cuanta información nos Aramburu-Zabala L. Habilidades de negocia-
ción (todos podemos ganar). Madrid: Edi-
ridad propia de quien sabe que va a la sirva para la siguiente negociación.
ciones Pirámide; 2005.
batalla bien entrenado. De Manuel F, Martínez-Vilanova R. Técnicas de
negociación (un método práctico). Madrid:
Control de calidad ESIC; 2005.
Etapas del proceso de la negociación Fisher R, Ury W, Patton B. Obtenga el sí. Barce-
de negociación lona: Gestión 2000; 2002.
Grupo Comunicación y Salud Andalucía (José
Para medir el éxito o fracaso de una ne- Antonio Prados, Fermín Quesada, Miguel Pe-
Las etapas habituales en cualquier pro- gociación se tendrán en cuenta los si- dregal).
ceso de negociación son: guientes aspectos: Taller de negociación avanzada. A Coruña;
2001.
Mulholland J. El lenguaje de la negociación.
• Toma de contacto. Se practica la escu- • Las dos partes quedan satisfechas con
Barcelona: Gedisa Editorial; 2003.
cha activa, se contacta de manera in- los logros obtenidos. Perrotin R, Heusschen P. Optimizando las com-
formal, pero sin perder los papeles. • El acuerdo tiene visos de una duración pras. Barcelona: Gestión 2000; 2002.
suiciente. Saner R. El experto negociador. Barcelona: Ges-
• Deinición de objetivos. Tras los salu- • El pacto es efectivamente razonable. tión 2000; 2003.