DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN Y RESULTADOS

MARCELA ADRIANA CAÑON SILVA

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

08 de Junio de 2020
 INTRODUCCIÓN

El presente documento, analiza los diferentes tipos de investigación cuyos objetivos, son
la selección de información que mejor se adaptan a la empresa escogida; en este caso: La
Investigación del canal de distribución: La función de los canales de distribución consiste
en hacer llegar los bienes y servicios al consumidor final.. Basándose en la historia de la
empresa, el servicio que presta, misión y visión que la representa, así se registran
estrategias de mejora para darse a conocer al mercado.

Las características principales son la manera en como darse a conocer en el mercado,

desde las diferentes estrategias que existen para realizarlo.
 DESARROLLO DEL TRABAJO

1. VERIFIQUE LA CLASIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE INVESTIGACIÓN

SEGÚN SU OBJETIVO.

Investigación por competencia: se basa en conocer la competencia sin omitir

detalle, sus instalaciones, sedes, su trayectoria, estructura organizacional, estrategias para
suplir la demanda. Adicional se debe conocer servicios que presta, precios, clientes,
proveedores y volumen de producción. Dichos datos se pueden conseguir haciendo uso de
herramientas o instrumentos de recolección de información.

Investigación del canal de distribución: se basa en entregar los bienes y

servicios que se presten al consumidor final, garantizando su calidad, esto incluye su
transporte y recorrido hasta el consumidor, fraccionar según la necesidad del cliente,
almacenar, surtir, contactar e informar. Todo esto no se basa solamente en una entrega
rápida del bien o servicio si no adicional el seguimiento que se hace cercano con el cliente,
se busca disminución del costo final del producto. La empresa debe hacer la elección del
canal de distribución definiendo e identificando debilidades y fortalezas del distribuidor,
esto se logra con la observación, entrevista o encuesta, investigación de trayectoria, con
fuentes primarias y secundarias para identificar potencial.

Investigación del consumidor: se basa en los patrones de comportamiento de

los consumidores, esto permite desarrollar estrategias de mercadeo para mantener sus
consumidores actuales como para proyectar clientes potenciales, siendo competitivo en el
mercado. Se debe tener en cuenta los segmentos de mercado, tipo de producto y servicio
que requieren, características, cantidad y frecuencia para satisfacer la demanda, formas de
pago, lugar donde lo consume para asociarlo con el canal de distribución.

Investigación de la historia del mercado: se basa en satisfacer una necesidad

del consumidor que aún no está satisfecha, es ahí donde se encuentra la oportunidad de ser
competitivo en el mercado, se debe conocer la forma en que el cliente conoce el producto o
servicio, identificar competencia, proveedores. Para lograr una investigación del mercado
se debe tener en cuenta:

Investigación publicitaria: se trata de los aspectos que se involucran en el

momento de comunicarse ante la sociedad, está el área de investigación socioeconómica es
descriptiva y estudia la publicidad a nivel global con enfoque jurídico, tecnológico y
socioeconómico.  Investigación de los mensajes publicitarios: basándose en que se
cumpla con el objetivo final el cual se evalúa en su creatividad, compresión de mensaje,
credibilidad, recordación, comportamiento del mensaje.                                                         

Investigación de medios: es la manera en que se presenta la difusión del

mensaje todo esto buscando el aprovechamiento de los recursos y presupuestos de la
organización.

Investigación internacional: tiene un alcance en contexto cuando es

multinacional, desea expandirse para otros países, debe realizarse una investigación
nuevamente de mercados que permita identificar las necesidades de la nueva población que
se quiere alcanzar teniendo en cuenta su cultura, costumbres y demás diversidades.

Los tipos de investigación nos guían para lograr cumplir el objetivo que se
propone a la hora de indagar en el mercado basándose en varios aspectos importantes,
como lo son el consumidor, el cual tiene una necesidad, el cliente potencial aquel que se
aspira puede convertirse en consumidor, luego pasando por proveedores, competencia y
demás. Siempre buscando la estrategia adecuada para su ejecución aprovechando los
recursos al máximo sin desperdicios en su desarrollo y de la mano de las herramientas de
recolección de información como entrevistas, encuestas, listas de chequeo. La recopilación
de datos se muestra de manera cuantitativa o cualitativa según sea el caso apoyados por las
fuentes primarias o secundarias según se requiera en el método. Todo con el fin de dar una
descripción de la situación real del mercado al que se enfrenta.
 2. SELECCIONE UN TIPO DE EMPRESA, PUEDE SER A LA CUAL HAGA
PARTE O UNA POR LA CUAL TENGA AFINIDAD.

CARVAJAL EMPAQUES SA

3. IDENTIFIQUE UN TIPO DE INVESTIGACIÓN PROPUESTO EN EL

REFERENTE QUE SE PUEDA EJECUTAR EN LA EMPRESA
SELECCIONADA.

Investigación del canal de distribución: La función de los canales de distribución

consiste en hacer llegar los bienes y servicios al consumidor final.

4. REALICE UN DOCUMENTO QUE CONTENGA LOS PASOS PARA

REALIZAR ESTE TIPO DE INVESTIGACIÓN SELECCIONADA, LOS
DATOS DE LA EMPRESA Y JUSTIFIQUE EL PORQUÉ ES PERTINENTE
EL TIPO DE INVESTIGACIÓN.

Nombre: Carvajal empaques SA

NIT: 890319047-6

Dirección: Parque Industrial Gran Sabana Lote 68 vereda Verganzo Tocancipa,

Cundinamarca

TEL: 4104966
 Carvajal Empaques S.A, es una de las más grandes e importantes compañías del

sector de empaques en el país, perteneciente al Grupo Empresarial Carvajal que fue

fundado en el año 1904. Cuenta con la experiencia de más de un siglo en la industria

colombiana, seguido por su expansión internacional en 1961, convirtiéndose en una de las

primeras organizaciones en incursionar en el mercado extranjero, lo que sirvió de palanca

para el crecimiento a lo largo del continente americano. Actualmente esta filial del Grupo

Carvajal cuenta con 13 plantas de producción en Latinoamérica ubicadas en México, El

Salvador, Colombia, Ecuador, Perú y Chile con más de 5.900 empleados. Sus productos

enfocados en empaques desechables para los sectores de food service, industrial,

agroindustrial y para el consumidor final, llegan a más de 20 países atendiendo la demanda

de mercados tales como el del sur de Estados Unidos, de Centro América, gran parte de Sur

América y el Caribe (Global Securities Colombia, 2012).

Empresa multilatina que contribuye con sus empaques a que las personas vivan

mejor en un mundo mejor. Atiende los mercados: industrial, foodservice y hogar a través

del diseño, producción y distribución de soluciones innovadoras y personalizadas

de empaques sostenibles.

MISION

Proveer soluciones innovadoras de empaque que contribuyan al crecimiento

rentable de nuestros clientes, en los mercados que atendemos para los sectores de la

industria, foodservice y agropecuario.

 VISIÓN:

Carvajal Empaques es una empresa en crecimiento rentable reconocida por su

contribución al desarrollo de sus clientes, con procesos comprometidos con el medio

ambiente y cumpliendo los valores y principios de la organización Carvajal.

Los pasos para realizar la investigación del canal de distribución son:

• Definir el nivel de exposición del producto

• Identificar y analizar los distribuidores existentes y potenciales en el área de

cobertura y en el sector específico.

• Definir si se distribuye directamente o a través de intermediarios.

• Identificar las actividades a desarrollar en el proceso de distribución.

• Evaluar las alternativas de canales, según criterios financieros y de control.

• Identificar el potencial de ventas de cada canal de distribución.

Me parece pertinente este tipo de investigación ya que es una empresa que

distribuye a muchas partes del país y tiene un canal de distribución muy amplio en el cual

se puede indagar y aprender mucho.

 5. REALICE UN CUADRO EN EL CUAL INDIQUE LOS PASOS SE DEBEN

REALIZAR, PARA LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TENIENDO EN

CUENTA: LOS CLIENTES, LA COMPETENCIA, LOS PROVEEDORES,

LAS VENTAS Y LOS DESAFÍOS DE LA EMPRESA (MISIÓN Y VISIÓN).

El principal enfoque del negocio de Carvajal Empaques S.A., está en los empaques plásticos
rígidos. Entre sus principales competidores que siguen esta misma línea de producción
industrial se encuentra Amcor LTD, una multinacional australiana con presencia en la mayoría
de países latinoamericanos. En Colombia, se ubican Multidimensionales, líder en el sector con
ventas que superan los $310 mil millones de pesos y Darnel con su segmento de empaques
desechables que ocupan la mayor parte de la partición del mercado. En el mercado mexicano,
COM
los principales competidores son multinacionales norteamericanas como Graham Packaging y
PETENCIA
Aptar Group; además está Cajaplax que cuenta con una amplia participación en la línea de
envases PET. En Chile, se encuentran Coembal y Deandespac, ambos principalmente
orientados hacia la industria del food service. En Perú, está Industrias del Envase, Inversiones
San Gabriel S.A. y Colca del Perú S.A. Dentro de El Salvador, encontramos a Bodepa S.A.,
aunque en Centroamérica, Carvajal Empaques posee la mayoría de la participación del
mercado, por lo que no hay una fuerte competencia.
Al realizar un análisis de correlación entre el promedio ponderado del crecimiento nominal de
las economías, en las cuales Carvajal Empaques tiene operaciones y su crecimiento histórico,
se determinó que sus ingresos de los últimos cuatro años están alrededor de un 14.73% por
VENTAS encima del PIB anual, y sus ingresos de los últimos tres años están un 7.69% arriba del PIB.
Estos porcentajes tan altos de crecimiento ha sido inducido a través de adquisiciones e
inversiones realizadas en años anteriores, que vienen a dar resultado en el 2015, con un
incremento en ventas del 27.86%.
Dentro de los desarrollos e innovaciones perfeccionadas por Carvajal Empaques S.A., se
encuentra la bandeja de poliestireno expandido CARstar con tecnología de absorción de
líquidos originados por diversos alimentos, patentado internacionalmente (Carvajal Empaques
DESAFIOS S.A.- Chile, 2015). Adicionalmente, están los moldes EPS de GRAPHICUP, el cual consiste en un
DE LA envase ligero que evita quemaduras, a la vez que se obtiene una excelente presentación de
EMPRESA calidad en las impresiones de gráficos en vasos y contenedores (Convermex, 2015). Otro
desarrollo implementado por la compañía en el ámbito ambiental, consiste en los llamados
Ecoempaques, realizados con producción más limpia y monocomponentes que permiten su
reciclaje, generando un menor impacto medioambiental (Carvajal Empaques Colombia, 2014)

PASOS PARA LA INVESTIGACIÓN DESARROLLO

El producto es exhibido en supermercados de cadena como Éxito
Definir el nivel de exposición del Carulla metro y supermercados en general. También son
producto creadores de los envases utilizados en Alpina, Colfrance, Colanta,
Danone.
 L e distribuyen a Representaciones lastra que cuenta con sedes
en Cali Antioquia Neiva Y pasto, también al mercado Foodservice
Identificar y analizar los distribuidores
en Bogotá Corabastos, y en el centro a varios clientes centrados
existentes y potenciales en el área de
en la venta de desechables. Esto los ha hecho crecer rápidamente
cobertura y en el sector específico.
ya que las empresas a las que les distribuyen son muy reconocidas
en el sector y en el mundo de los envases para alimentos.
Se distribuyen directamente a los clientes, a través de una
Definir si se distribuye directamente o a
logística muy bien definida, que cumple con las condiciones y
través de intermediarios.
tiempos de entrega que los clientes requieren.
Las actividades en el procesos de distribución son las siguientes:
1. El analista de distribución tiene acceso a los pedidos que
ingresa el área comercial por medio del sistema ORACLE, este
analista se encarga de realizar las planillas de pre alistamiento y
de consolidar los vehículos de la manera debida para cumplir con
Identificar las actividades a desarrollar
los requerimientos del cliente.
en el proceso de distribución.
2. el área de logística se encarga de alistar el material y verificar
cada planilla de cargue
3. De acuerdo a la solicitud de vehículos se procede a realizar los
cargues con el debido tiempo para cumplir con las fechas de
entrega.
* Tenemos que evaluar las alternativas acorde a un conjunto de
criterios determinados por la empresa.
* Vendas y costes esperados: las ventas aportadas y costes que 
comporta cada alternativa del canal.
* Control: el control que el fabricante mantiene sobre el producto
y el canal que quiere escoger. Si externaliza tendrá menos control.
Normalmente esta alternativa depende de los recursos que tenga
la empresa.
* Flexibilidad: es la capacidad del canal para adaptarse a los
Evaluar las alternativas de canales,
cambios del entorno.
según criterios financieros y de control.
* Servicios ofrecidos: grado en que el canal satisface los requisitos
del mercado.
* Rentabilidad: que canal y que intermediario son más rentables
* Colaboración: disponibilidad de los intermediarios para cooperar
e intercambiar información.
* Imagen: en qué medida el punto de venta elegido refuerza la
imagen del producto
* Compatibilidad con otros canales de distribución: posibilidad de
evitar conflictos en distribución múltiple.
 CUADRO DE CONCEPTOS

INVESTIGACION MERCADO RESULTADO CLASIFICACIÓN

La investigación es mercado es un la consecuencia o Concepto vinculado
considerada una conjunto el fruto de una con el verbo
actividad orientada de transacciones de determinada clasificar, que se
a la obtención de procesos o situación o de refiere a la acción de
nuevos intercambio de bienes un proceso organizar o situar
conocimientos y su o servicios entre algo según una
aplicación para la individuos determinada directiva.
solución a
problemas o
interrogantes de
carácter científico. 

COMPETENCIA OBJETIVOS DE CUANTITATIVA SOCIECONÓMICO

MERCADO
Hace referencia al Es una institución Las variables Es la mezcla de los
enfrentamiento o a social que establece cuantitativas son cambio mentales y
la contienda que las condiciones para todas aquella que sociales de una
llevan a cabo dos o el adoptan valores localidad que la hace
más sujetos intercambio de bienes numéricos (cifras). competente para
respecto a algo. y servicios. aumentar su nivel de
vida de forma
progresiva y
permanente, a través
de la utilización de
sus propio recursos
naturales y humanos.

JURIDICO TECNOLÓGICO MEDIOS DE PERFIL DEL

 COMUNICACIÓN CONSUMIDOR
Por sistema Un producto es un La comunicación es se define como el
jurídico se entiende objeto que surge un proceso de conjunto de
el conjunto de después de un interrelación entre características
normas jurídicas, proceso de dos (o más) personas demográficas,
actitudes e fabricación. Los donde se transmite sociales y de
ideologías vigentes productos, por lo una información mentalidad que
en un país sobre lo general, son creados desde un emisor que distinguen a los
que es el Derecho. para su es capaz de consumidores de una
comercialización en codificarla en un marca, clientes de un
el mercado: deben, código definido establecimiento y
por lo tanto, hasta un receptor el usuarios de un
satisfacer alguna cual decodifica la servicio.
necesidad de las información
personas, que recibida.
acudirán a la oferta
mercantil a
buscarlos. 
PRODUCTO SERVICIOS RATING CUALITATIVA
Es una opción Un servicio podría  Se utiliza en la Lo cualitativo es
elegible, viable y ser un conjunto industria televisiva aquello que está
repetible que la de actividades que para designar el relacionado con la
oferta pone a buscan ofrecer las porcentaje de cualidad o con la
disposición de la necesidades de audiencia que tiene calidad de algo, es
demanda, para un cliente.  un programa de decir, con el modo de
satisfacer televisión.  ser o con las
una necesidad o propiedades de un
atender objeto, un individuo,
un deseo a través una entidad.
de su uso.
 CONCLUCIONES

De acuerdo a la investigación que se realizó sobre los canales de distribución se

puede concluir que es muy importante cumplir con las fechas de entrega y que los
productos lleguen en óptimas condiciones al cliente.

En toda investigación de mercados es importante analizar y profundizar en los

conceptos claves y herramientas de acuerdo con el objetivo de la investigación de
mercados.
 FUENTES

Carvajal empaques SA, https://www.carvajal.com/index.php/carvajal-empaques-2/