Comunicaciòn y Participación PDF

Diplomado
La Salud y la Seguridad
en el Trabajo como
Estrategia para la Productividad
Organizacional
Comunicación y participación
24 y 25 de Julio / Cartagena
Oscar Fonseca Mantilla

Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales
¿Su organización tiene una estrategia de comunicación de

seguridad industrial y salud ocupacional?
• Clara. (objetivos, mensajes, medios, audiencias)

• Tiene indicadores que le permitan medir su impacto.
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SI
¿Cuál es el accidente al que más se
encuentra expuesta su área?
¿Hay comunicación contundente que

nos ayude a prevenirlo?
3
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NO
MITOS acerca de la comunicación de

la seguridad industrial y salud ocupacional
MITO No tenemos suficiente tiempo ni recursos para tener un

programa de comunicación para prevenir accidentes.
MITO Informar al público sobre un riesgo, podría alarmarlo

innecesariamente.
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MITOS acerca de la comunicación de

la seguridad industrial y salud ocupacional
MITO Estos asuntos son demasiado complicados para que el

público los entienda.
MITO Las decisiones técnicas deben dejarse en manos de los

técnicos.
MITO La comunicación de riesgo no es parte de mi trabajo.
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Comunicación / información
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Información
Del latín “dar forma” a una serie de datos.
Comunicación
Intercambio de sentidos. Poner en común.
Generar comunidad. Común-unidad.
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La comunicación incluye procesos de

información, pero la información no
incluye procesos de comunicación.
Comunicar es entrar en contacto con el

alma, con las emociones, con lo sensible,
con las preguntas fundamentales, con lo
XBox life short que nos hace únicos, con los que nos
hace uno.
Use c
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Axiomas de comunicación Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales
Todo comunica
No se puede no comunicar
Comunicación es acción
Acción es comunicación
Más comunicación, más fácil lograr un

objetivo
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Comunicación es escuchar.
Comunicación es transformar/movilizar.
Comunicación es comprender.
Quiero leche
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Participación
Las personas toman parte o hacen parte
de determinada situación.
Reconocimiento.
Ser importante para…
Participa ACCIÓN
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1
La comunicación hace a
la organización
Barnard
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2
La comunicación no es simplemente
un emisor y un receptor, es una
negociación entre dos personas,
es un acto creativo.
Esto es diferente a: “yo digo, tú escuchas”.
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3
¿Qué nos hace humanos a los seres humanos?

Seres simbólicos
Seres racionales / emocionales
Seres sociales. Nos importa lo que los otros piensen

de uno. (Por eso la comunicación debe servir para construir
relaciones o fortalecerlas)
Seres biológicos.
Seres trascedentes.
Tenemos un cerebro desarrollado.
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4
La puerta de entrada al cerebro son los 5 sentidos
Martin Lindstrom: Experto en Branding

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5
• El 83% de las marcas solo usan la vista.
• La vista más otro sentido aumentan la

recordación y el vinculo emocional un
35%.
• El uso de 3 sentidos duplica el efecto.
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No prestamos atención a cosas aburridas.

Memoria a corto plazo: repita para recordar.
Memoria a largo plazo: Recuerde repetir.
Un cerebro estresado no aprende igual.
La vista domina todos los sentidos.
Estimule más sentidos.
El cerebro masculino y femenino son diferentes.
Somos grandes exploradores por naturaleza.
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7
Estrategia de comunicación Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales
1. Objetivo de comunicación.
2. Audiencia.
3. Mensaje.
4. Medios.
5. Medición.
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1. Objetivo de comunicación
Qué acción quiero lograr.
Qué comportamiento quiero cambiar.
Qué creencia quiero transformar.
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2. Audiencia: (Condiciona: mensaje y medios)

A quién le estoy hablando. Mujer
• Sexo. • Preocupaciones
• Grupos de edades. • Niveles de conocimiento
• Rangos socioeconómicos. • Actitudes
• Antigüedad en la compañía. • Opiniones
• Estado civil. • Niveles de interés
• Perfil laboral. • Razones para estar interesados
• Escolaridad. • Niveles de involucramiento
• Datos de ubicación o contacto: • Historiales
• Dirección, teléfono, mail, móvil,
• Facebook, Twiter.
Necesidades, intereses. Gustos, a dónde van, que medios de comunicación

utilizan (MMC, redes sociales, mobile) cuáles son sus rutinas de vida. Sus
favoritos (artistas, tiempo libre).
202
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3. Mensaje
Qué quiero decir: Claro / Concreto / Conciso
Descuento
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Evitando trampas Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales
Qué hacer … Qué NO hacer …

LENGUAJE Defina todos los términos Usar lenguaje que no pueda
técnicos. Sea claro y simple. ser entendido por su
3 C (Claro, conciso y concreto). audiencia.
CLARIDAD Pregunte si le han entendido. Dar por hecho que le han
entendido.
HUMOR Es un recurso interesante si se Utilizarlo con relación a la
sabe manejar seguridad, la salud o los
asuntos ambientales.
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ABSTRACCIONES Utilice ejemplos, historias y
analogías
para establecer un entendimiento
común.
FRASES NEGATIVAS Use términos positivos o neutrales. Referirse a desastres, crear
alarma sin necesidad
ESTIMULE LOS SENTIDOS Utilice elementos visuales para Depender por completo de las
destacar los puntos claves. (Audio, palabras.
video, interactividad, juegos, redes
sociales)
DETALLES Tenga cuidado con los mensajes no Permitir que su lenguaje y los
verbales que está transmitiendo. detalles concuerden con su
Hágalos concordar con lo que está mensaje.
diciendo.
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PROMESAS Prometa solamente lo que Hacer promesas que no pueda
pueda cumplir. cumplir ni darles seguimiento.
RECONOCIMIENTO Haga hincapié en los logros No reconocer los esfuerzos y

alcanzados y en los esfuerzos avances.
actuales.
DINERO Hable de su obligación moral Referirse a la cantidad de
hacia la salud pública vale más dinero invertido, como algo
que los aspectos económicos. que a usted le preocupa.
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CIFRAS DE RIESGO Las cifras son útiles en la Mencionar datos absolutos o
medida en que sean pretender que el público
entendidas y le aporten al entienda las cifras de riesgos.
mensaje.
DETALLES TÉCNICOS Logre que su audiencia se Proporcionar demasiados
identifique con el mensaje. detalles o participar en
discusiones
técnicas extensas.
Colores:
http://www.mariaclaudiacortes.com/colores/Colors.html
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4. Definir los medios

• MMC: TV, Radio, impresos (revistas periódicos,)
• Publicidad exterior: Afiches, volantes, plegables.
• Publicaciones propias.
• Web: Portal corporativo. Portal interno (intranet)
• Redes sociales: Facebok, Twiter, youtube.
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•Reuniones informativas.
•Eventos.
•Conferencias.
•Folletos institucionales. Algodón Azúcar
•Rompe tráfico.
•Objetos promocionales. (portaretrato, botones)
•Flash mob.
•Personajes. (forma, nombre, psicología)
Terminal transporte
Trabajando Sanitos, SAR, Susanita, Familia Espejo.
Lan Padre Fonseca
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https://www.facebook.com/fecolsa/videos
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5
5. Medición
Acciones propuestas / Acciones realizadas.
Mensajes planeados / mensajes emitidos.
Medios por desarrollar / medios desarrollados.
Impacto en las personas.

Cambios en la situación, actitudes, percepción, participación.
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6
5. Medición
•¿Se cumplió el objetivo?
•¿Los cambios fueron resultado de la estrategia de comunicación?
•¿Qué salió bien? ¿Por qué?
•¿Qué pudo haber salido mejor? ¿Por qué?
•¿Cómo se puede mejorar la estrategia?
•¿Qué lecciones se pueden aprender?
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7
Además tenga en cuenta… Subcentro de Seguridad Social y Riesgos Profesionales
1.Acepte e involucre a su audiencia.
Preste atención a sus preocupaciones,

sus intereses, su lenguaje, su cultura.
Escuche atentamente a su público, tenga

espacios y momentos para hacerlo.
La cooperación aumenta la credibilidad y

la confianza.
Principios
Comunicación
Las opiniones del grupo de colaboradores
pueden ayudarle a tomar mejores
decisiones.
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2. Planifique cuidadosamente y
evalúe sus esfuerzos.
Diferentes metas, audiencias y medios

de comunicación, requieren acciones
diferentes y una mediciones
coherentes.
3. Sea honesto, franco y abierto.

Principios
Comunicación La confianza y credibilidad son difíciles
de obtener; una vez que se pierden, es
casi imposible recuperarlas.
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4. Tenga en cuenta los intereses de los

medios de comunicación.
Los medios de comunicación tiene un

interés por la noticia, se interesan más en el
peligro que en la seguridad.
Tenga información elaborada para los

Principios periodistas, ellos no son expertos en
Comunicación
seguridad, ni en salud, ni en riesgo.
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5. Tenga un protocolo claro de

comunicación en momentos de crisis.
Elabore un protocolo de comunicación

en crisis con anterioridad, donde este
definido un vocero, un manejo de medios
de comunicación, los mensajes a emitir.
Principios
En el caso de una crisis, sea claro, no
Comunicación diga mentiras, reconozca el dolor de los
implicados.
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Elaborando una Estrategia de comunicación
1. Objetivo de comunicación.
2. Audiencia.
3. Mensaje.
4. Medios.
Cuidémonos. http://prezi.com/wxoofupro84z/untitled-prezi/
A mi medida
El poder de la voz.
Carrera de observación
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2
www.axacolpatria.co
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3

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¿Su organización tiene una estrategia de comunicación de

• Clara. (objetivos, mensajes, medios, audiencias)

¿Hay comunicación contundente que

MITOS acerca de la comunicación de

MITO No tenemos suficiente tiempo ni recursos para tener un

MITO Informar al público sobre un riesgo, podría alarmarlo

MITOS acerca de la comunicación de

MITO Estos asuntos son demasiado complicados para que el

MITO Las decisiones técnicas deben dejarse en manos de los

MITO La comunicación de riesgo no es parte de mi trabajo.

La comunicación incluye procesos de

Comunicar es entrar en contacto con el

Más comunicación, más fácil lograr un

Ser importante para…

Esto es diferente a: “yo digo, tú escuchas”.

¿Qué nos hace humanos a los seres humanos?

Seres sociales. Nos importa lo que los otros piensen

Tenemos un cerebro desarrollado.

La puerta de entrada al cerebro son los 5 sentidos

Martin Lindstrom: Experto en Branding

• El 83% de las marcas solo usan la vista.

• La vista más otro sentido aumentan la

• El uso de 3 sentidos duplica el efecto.

No prestamos atención a cosas aburridas.

2. Audiencia: (Condiciona: mensaje y medios)

Necesidades, intereses. Gustos, a dónde van, que medios de comunicación

Qué hacer … Qué NO hacer …

Qué hacer … Qué NO hacer …

Qué hacer … Qué NO hacer …

RECONOCIMIENTO Haga hincapié en los logros No reconocer los esfuerzos y

Qué hacer … Qué NO hacer …

4. Definir los medios

• Publicidad exterior: Afiches, volantes, plegables.

• Web: Portal corporativo. Portal interno (intranet)

• Redes sociales: Facebok, Twiter, youtube.

Trabajando Sanitos, SAR, Susanita, Familia Espejo.

Lan Padre Fonseca

Impacto en las personas.

•¿Los cambios fueron resultado de la estrategia de comunicación?

•¿Qué salió bien? ¿Por qué?

•¿Qué pudo haber salido mejor? ¿Por qué?

•¿Cómo se puede mejorar la estrategia?

•¿Qué lecciones se pueden aprender?

1.Acepte e involucre a su audiencia.

Preste atención a sus preocupaciones,

Escuche atentamente a su público, tenga

La cooperación aumenta la credibilidad y

Diferentes metas, audiencias y medios

3. Sea honesto, franco y abierto.

4. Tenga en cuenta los intereses de los

Los medios de comunicación tiene un

Tenga información elaborada para los

5. Tenga un protocolo claro de

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