Nombre: Expreso Viajes y Turismo   

Wendy Brigitte Moyano Clavijo cod 0621090054         

                  
                 
Descripción general del área en la que se ubica:

Somos una de las agencias más grandes de Colombia, fundada el 3 de septiembre de 1983
como Expreso Tours; luego en 1993 nos establecimos como una sociedad y cambiamos la
razón social por Expreso Viajes y Turismo. (Expreso Viajes, 2017)

Misión.
En el 2020 posicionaremos nuestra agencia de viajes como líder en servicio, con
reconocimiento a nivel nacional en el mercado individual, corporativo y grupos. (Expreso
Viajes y Turismo, 2017)

Visión.

Ofrecer un servicio integral e innovador que genere bienestar. (Expreso Viajes y Turismo,
2017)

Política de Calidad.

Ofrecer las mejores alternativas a clientes corporativos y personales, con los más altos
estándares de calidad a nivel global, que permitan superar sus expectativas para mantener
su lealtad y a su vez promover el bienestar social, mejorar nuestros procesos e incrementar
la rentabilidad de la compañía, disponiendo de un recurso humano altamente comprometido
y calificado, proveedores seleccionados y evaluados periódicamente e infraestructura física
y tecnológica de avanzada. (Expreso Viajes y Turismo S.A.S, 2017)

Todo lo anterior será posible con el compromiso al mantenimiento y mejora continua de los
procesos del Sistema de Gestión de Calidad, el cumplimiento de los requisitos legales y
normativos aplicables, la mejora de los impactos ambientales, socioculturales y económicos
positivos, así como la minimización de los impactos negativos que se puedan generar en el
desarrollo de nuestras actividades; de igual forma Expreso Viajes y Turismo reitera su
compromiso en contra de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes
(ESCNNA). (Expreso Viajes y Turismo S.A.S, 2017)
Objetivos .

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.

b. Superar las expectativas del cliente.
c. Incrementar la rentabilidad del negocio, el nivel de ingresos y optimizar los gastos
generados en la compañía.
d. Evaluar y capacitar permanentemente nuestro recurso humano.
e. Controlar y asegurar que proveedores y operadores cumplan con los criterios de
selección, evaluación y re-evaluación definidos.
f. Asegurar el mantenimiento y actualización de la planta física y recursos tecnológicos.
g. Posicionar la marca de la compañía en el mercado y en los diferentes canales de
atención.
h. Evaluar y mejorar continuamente la eficacia de los procesos del Sistema de Gestión de
Calidad.
i. Controlar de manera eficaz y oportuna los recursos y residuos generados por las
actividades de la compañía.
j. Promocionar productos y servicios dando apoyo a la comunidad

Política de Seguridad y salud en el trabajo.

EXPRESO VIAJES Y TURISMO SAS. Es una compañía que presta servicios de

organización, promoción y venta de planes turísticos nacionales e internacionales; reserva,
compra y venta de pasajes en cualquier medio de transporte; reserva de alojamiento y
demás servicios turísticos; organización de eventos, grupos y convenciones; trámite y
asesoría al viajero en la obtención de la documentación necesaria para fines turísticos; los
cuales son gestionados a través del Call center, inplants y oficinas vacacionales;
promoviendo la seguridad y la salud de sus colaboradores, contratistas, visitantes y demás
partes interesadas. (Expreso Viajes y Turismo S.A.S, 2017)

La Alta Dirección se compromete a garantizar la identificación, evaluación, control y/o

eliminación de los riesgos presentes en cada una de las actividades que se desarrollan en
EXPRESO VIAJES Y TURISMO SAS, así como el mejoramiento continuo en la gestión
de Prevención de Riesgos Laborales y se compromete a su vez en cumplir con la
normatividad colombiana aplicable en seguridad y salud en el Trabajo y de otra índole que
haya suscrito la empresa.

Para el cumplimiento de esta Política y el logro de los objetivos propuestos la Alta

Dirección, permanentemente orientará sus esfuerzos y destinara los recursos físicos,
económicos y humanos requeridos para el desarrollo de actividades y programas que
contribuyen a fortalecer la eficiencia de los colaboradores, la competitividad del negocio y
buena imagen organizacional. Esta política es comunicada y publicada a todas las partes
interesadas y está sujeta a actualización y cambios de acuerdo con las condiciones
cambiantes de la organización. (Expreso Viajes y Turismo S.A.S, 2017)
Organigrama:

Figura 1. Organigrama Expreso Viajes y Turismo S.AS Fuente: Expreso Viajes S.A.S.,
(2017)

El presente Código asume las siguientes funciones básicas:

La Ética de propietarios, Jefes, coordinadores y Gerentes, es imprescindible para que

EXPRESO VIAJES Y TURISMO pueda cumplir adecuadamente sus fines, en la medida en
que constituye el requisito necesario para garantizar y equilibrar los derechos e intereses de
todos los grupos de interés: funcionarios, clientes, dueños, proveedores y sociedad en
general.

La Ética presupone el cumplimiento riguroso, en y por la empresa, de la legislación que en

cada caso sea aplicable, así como de los Estatutos Sociales y Reglamentos y políticas de
funcionamiento internos.

La Ética en la empresa requiere que los propietarios se constituyan en garantes del

cumplimiento de las obligaciones de Jefes, coordinadores y Gerentes

El presente Código contempla la aplicación de principios de ética y desarrollo sostenible en

línea con el sector Turístico, específicamente de las Agencias de Viajes.
Accionistas y Propietarios

En el ejercicio de sus derechos de propiedad, los Accionistas y Propietarios deben:

Configurar la empresa como un instrumento al servicio de la creación de riqueza, haciendo

compatible su ineludible finalidad de obtención de beneficios con un desarrollo social
sostenible y respetuoso con el medio ambiente, procurando que toda su actividad se
desarrolle de manera ética y responsable.

Configurar la empresa como una institución a medio y largo plazo sin que el afán de
enriquecimiento a corto plazo comprometa su continuidad.

Ejercitar, de modo informado y responsable, sus derechos de voto en las Juntas Directivas
y, al hacerlo, exigir siempre la actuación ética de la empresa, incluyendo la aprobación del
correspondiente Código Ético y procurando su efectiva aplicación.

Buscar un justo equilibrio entre el capital y el trabajo de modo que los trabajadores reciban
a través de sus salarios la justa contraprestación por su trabajo.

Nombrar administradores y directivos a personas que reúnan las condiciones de

preparación y experiencia adecuadas y que realicen un ejercicio profesional, ético y
responsable de su gestión.

Defender la misión y los valores de la empresa en línea con este Código Ético.

Gerentes, Coordinadores y Jefes:

En el ejercicio de sus funciones de administración y gestión, los Gerentes, Coordinadores y

Jefes deben:

A) En relación con sus funciones de Dirección:

Realizar un ejercicio profesional, ético y responsable de su actividad.

Cumplir y hacer cumplir el Código Ético de EXPRESO VIAJES Y TURISMO y para ello
darlo a conocer y establecer los mecanismos adecuados para garantizar su aplicación.

Informar puntualmente y con exactitud a los propietarios de la situación y perspectivas de

la empresa.

Promover la participación efectiva de los propietarios en las Juntas Directivas, de modo

especial mediante la facilitación del ejercicio de sus derechos de información y voto.
Cumplir y hacer cumplir las normas y principios de contabilidad generalmente aceptados y
establecer los sistemas internos y externos de control y gestión del riesgo adecuado a las
características de la empresa.

Mantener los libros y registros de la empresa con exactitud y honestidad, de modo que
permitan la obtención de información y la toma de decisiones de forma consciente y
responsable.

Facilitar a los auditores, externos e internos, de la empresa toda la información y

explicaciones que requieran para la realización de su trabajo.

Subordinar los intereses propios a los de la empresa cuando actúen en nombre y

representación de ésta y no utilizar los activos sociales en su propio beneficio salvo con la
debida transparencia, previa la autorización del órgano social pertinente y mediante la
contraprestación que sea adecuada en el mercado.

Comunicar inmediatamente al órgano de administración, cualquier hecho o situación que

pudiera suponer o llegar a ocasionar un conflicto entre el interés de la empresa y el
particular del Gerente y abstenerse de intervenir en su resolución.

Facilitar la transparencia y el control de sus retribuciones de modo que se garantice su

adecuación a su nivel de responsabilidad y desempeño y a las características de la empresa.

Mantener la confidencialidad de los antecedentes, datos y documentos a los que tengan

acceso por razón de sus funciones en la empresa, incluso después de haber cesado en ellas.

Hacer frente al pago y cumplimiento de las deudas y obligaciones de la empresa sin

dilaciones ni incumplimientos injustificados y proceder al cobro de sus créditos con la
diligencia que el caso requiera.

Elaborar y mantener vigente un plan de sucesión en los puestos clave de la empresa, de

modo que la continuidad de ésta no dependa de la permanencia de ningún administrador ni
directivo.

Elegir a sus colaboradores y subordinados con arreglo a los principios de mérito y

capacidad, procurando únicamente el interés de la empresa.

En relación con los proveedores y clientes de la Empresa:

Relacionarse con los proveedores de bienes y servicios de forma ética y lícita.

Buscar y seleccionar únicamente proveedores cuyas prácticas empresariales respeten la

dignidad humana, no incumplan la ley y no pongan en peligro la reputación de la empresa.
Seleccionar a los proveedores en base a la idoneidad de sus productos o servicios, así como
de su precio, condiciones de entrega y calidad, no aceptando ni ofreciendo regalos o
comisiones, en metálico o en especie, que puedan alterar las reglas de la libre competencia
en la producción y distribución de bienes y servicios.

Buscar la excelencia de los bienes y servicios de la empresa de modo que sus clientes y
consumidores obtengan la satisfacción esperada de aquellos.

Garantizar los productos y servicios de la empresa y atender de forma rápida y eficaz las
reclamaciones de consumidores y usuarios buscando su satisfacción más allá del mero
cumplimiento de la normativa vigente.

En relación con los competidores de la Empresa:

No abusar de una posición dominante o privilegiada en el mercado.

Competir lealmente con otras empresas cooperando a la consecución de un libre mercado

basado en el respeto mutuo entre competidores, absteniéndose de realizar prácticas
desleales.

En particular, no captar clientes de otros competidores mediante métodos no éticos.

En relación con los empleados de la Empresa:

Tratar con dignidad, respeto y justicia a los empleados, teniendo en consideración su

diferente sensibilidad cultural.

No discriminar a los empleados por razón de raza, religión, edad, nacionalidad, sexo o
cualquier otra condición personal o social ajena a sus condiciones de mérito y capacidad.

No permitir ninguna forma de violencia, acoso o abuso en el trabajo.

Reconocer los derechos de asociación, sindicación y negociación colectiva.

Fomentar el desarrollo, formación y promoción profesional de los empleados.

Vincular la retribución y promoción de los empleados a sus condiciones de mérito y

capacidad.

Establecer y comunicar criterios y reglas claras que mantengan equilibrados los derechos de
la empresa y de los empleados en los procesos de contratación y en los de separación de
éstos incluso en caso de cambio voluntario de empleador.
Garantizar la seguridad e higiene en el trabajo, adoptando cuantas medidas sean razonables
para maximizar la prevención de riesgos laborales.

Procurar la conciliación del trabajo en la empresa con la vida personal y familiar de los
empleados.

Procurar la integración laboral de las personas con discapacidad o minusvalías, eliminando

todo tipo de barreras en el ámbito de la empresa para su inserción.

Facilitar la participación de los empleados en los programas de acción social de la empresa.

Logros de Recursos Humanos

Compromiso

El trabajo de la alta gerencia con cada uno de estos indicadores ha sido muy de la mano
proponiendo a cada uno de los colaboradores la participación en actividades como
conferencias, talleres acerca del clima organizacional, cultura de servicio, desempeño en
cada una de las áreas y fidelización en las labores que se realizan a diario.

Realizando seguimiento y evaluación a cada una de estas actividades buscando se vea

reflejada la evolución y cambio en cada área de trabajo

Dofa

Matriz Dofa Fortalezas (f) Debilidades (d)

Propuesta de Mejora
Oportunidades  Fidelización de los  Participación activa de los
empleados para la empleados
estabilidad laboral  Tener presente las
 Actividades de sugerencias de los
integración para empleados ante las
mantener el buen clima inconformidades
organizacional  Fortalecimiento de las
 Campañas de servicio campañas en todas las
para mantener la cultura áreas de manera continua
de servicio

Amenazas  Continuar con las  Participación en las

campañas y campañas de servicio de
capacitaciones de servicio manera activa por parte
para el buen clima laboral de los colaboradores
 Abrir espacios en donde  Sugerencias por parte de
se pueda trabajar y los empleados para
buscar mejoras para mejorar el clima laboral
generar estabilidad entre las áreas de trabajo
laboral  Analizar los motivos de
desvinculación de los
empleados para proponer
acciones correctivas
Propuesta de Mejora

De acuerdo con el análisis a través de la Dofa podemos evidenciar que es necesario

continuar con aquellas actividades buscando la mejora en cada una de las áreas y
disminución de indicadores de incumplimiento por la falta de orientación y seguimiento a
las sugerencias y novedades que dan a conocer los empleados.

Incrementar los indicadores de manera positiva y buscando tener un excelente clima laboral
dentro de las labores y áreas en las que se encuentra cada uno.