Estrategias, consecuencias y como contrarrestarlas.

Una de las estrategias que hemos planteado como grupo es que la empresa cree un canal
tanto de atención al cliente rápido y eficaz como para promocionar los servicios que se
prestan y la mejor manera de hacerlo es mediante redes sociales ya que es un método
gratuito (Facebook-Instagram, entre otras ) donde se pueden llegar a cientos de miles de
personas ya que son las redes sociales mas usadas tanto por personas naturales como
empresas grandes, medianas, pequeñas Una de las cosas más importantes son las
publicaciones que dan vida al negocio, en cuantas más redes sociales estemos, más
presencia se tendrá en Internet dónde podemos crear novedades de la empresa, cosas
interesantes, ofertas, descuentos, hacer promociones, hacer marketing en las redes
sociales, resolver dudas de clientes, hacer que los clientes atraigan a más clientes por
medio de sus actualizaciones en las redes sociales y estos acaben en la web mediante
enlaces y muchas otras cosas que ofrece este contacto directo por medio de Internet.
Por otro lado, la expansión hacia otros puntos del territorio nacional (por el momento) es
la segunda estrategia que manejamos como empresa, al estar en una Sola ciudad
(Quindío) se puede mantener de una manera constante y sin problemas, sin embargo, La
empresa puede reforzar su ventaja competitiva de liderazgo en costes, al aumentar las
ventas se pueden generar importantes economías de escala, efecto experiencia y
desarrollo de rutinas organizativas. La mayor presencia de la empresa en el mercado
puede favorecer el conocimiento de la marca lo cual refuerza su valor, ahora, el hablar de
expansión es un tema que abarca más allá de solo buscar un país, ciudad.

Sugerencias:

1- Esto puede causar aumentos en costos de contratar a una persona que sepa de
marketing digital y redes sociales tanto para la creación de la página como para su
manejo y por ende muchas empresas no optan por publicar sus servicios o productos
en internet pero al estar en un mundo completamente digitalizado la empresas deben
renovar el sistema de atención al cliente de manera eficaz, se podría crear un plan
piloto donde se abra una cuenta empresarial en una sola red social y una persona que
se encargue de mostrar la empresa y responder solicitudes así como también
recibiendo comentarios (ya sean buenos o malos ) y dando una respuesta apropiada
para que las personas se familiaricen con los nuevos métodos de comunicación que se
implementaron.

2- Se tiene que tener en cuenta que los costos pueden ser extremadamente altos y por
eso puede ser una opción que no se debe tomar a la ligera pero siguiendo a línea del
 miedo al cambio la empresa puede tener una expansión mediante inversionistas que
tengan un capital fuerte, La principal desventaja de este enfoque es la inversión en
tiempo que requiere, un plazo que deja vía libre a los principales competidores para
ampliar y obtener ventajas competitivas. Sin embargo, al margen de este
inconveniente, esta modalidad de crecimiento del negocio cuenta con importantes
beneficios.

3- Se podría crear un segmento en la empresa de Marketing digital donde se empiece a

fomentar el tema de las redes sociales y su uso para penetrar en un mercado más
amplio y así tener varios canales de comunicación que no solo sea una línea telefónica
o correo electrónico.

Cualquier transformación, por mínima que resulte, crea una suma de incertidumbre, inseguridad,
ansiedad y desconcierto de todos y cada uno de los involucrados en la empresa, directa o
indirectamente, por lo que se hace indispensable un liderazgo firme que contenga y evite que la
emocionalidad afecte los procesos y sus resultados.

Trabajar con la inteligencia emocional de los empleados y hablarles siempre con la verdad, como
ya dijimos, son mecanismos muy valiosos, ya que, con un buen manejo de los procesos, buena
comunicación, y verificando que estos cambios son para bien no se debería tener miedo al cambio,
es una oportunidad tanto para los empleados como para la empresa en si de crecer y tener un
mayor campo de acción usando las herramientas que ya están al alcance y que solo se deben
empezar a explorar

Bibliografías:

https://www.essedi.es/noticias/la-importancia-de-las-redes-sociales-para-tu-empresa-4565/

https://capitalibre.com/2014/04/estrategias-expansion-empresa

https://www.eaeprogramas.es/internacionalizacion/crecimiento-empresarial-definicion-y-
modalidades

https://www.forbes.com.mx/miedo-a-los-cambios-en-la-empresa/