1.

Comente quién fue Deming y describa algunos de los elementos más

importantes de su biografía.

W. Edwards Deming fue un físico y matemático graduado de la universidad

de Wyoming y recibió su doctorado en física en Yale, Deming promovió en su país
un curso sobre control de calidad para personal de la industrial y universidades
propuso en su libro out of the crisis los llamados 14 puntos para transformar la
gestión en la organización.

2. ¿Los principios de Deming son una teoría de las gestión de las

empresas que permite entender que es lo que la calidad?, o ¿Son 14
paso que se deben seguir en orden secuencial para alcanzar la
calidad?

Es una teoría que permite entender y analizar que es lo que no provee la

calidad, no se pueden seguir como en orden secuencial ya que ciertas industrias
si cuentan dentro de sus estrategias algunos de los principios, se puede primero
generar un plan de acción para la transformación y luego teniendo conocimiento
de que lo que hace falta es la realizar la capacitación, entonces hay que
introducirla, o eliminar las cuotas, o motivar a la gente, etc. Uno de los obstáculos
más importantes para lograr la calidad es la falta de constancia en el propósito.

3. Uno de los obstáculos más importantes para lograr la calidad es la

falta de constancia en el propósito. De acuerdo con el principio 1 de
Deming, ¿Cómo se puede lograr la constancia en el propósito?

Es necesario trabajar de forma más inteligente, con proyectos que ataquen las
causas fundamentales aplicando el ciclo de la calidad y a partir del conocimiento
de la variabilidad se deje de administrar por reacción, Planear, Hacer, Verificar y
Controlar.

4. Un aspecto fundamental para la mejora de organizaciones es la

planificación estratégica de largo plazo, ¿Cuáles son los obstáculos a
vencer para que ésta sea posible y efectiva?

Es dejar de ver como normal el hecho de tener cierto número de deficiencias como
son los retrasos o incumplimientos, pedidos mal hechos, materiales no adecuados
o erróneos y o defectos, personas que no tienen conocimiento de su trabajo, no
ver al cliente como la principal causa de ser de la empresa.

5. ¿La mala calidad en una organización se debe a la falta de

responsabilidad y atención de los trabajadores de labor directa?
No, porque para toda la organización trabaja en pos de la visión y de una misión, y
cada uno de los trabajadores tenga el puesto que tenga es responsable del
producto o servicio que se le entregara al cliente y la calidad está determinada por
el sistema.

6. ¿Qué es lo que propone el principio 3 de Deming sobre la inspección

en una organización?

En lugar de que un solo departamento sea el responsable de la calidad, es

necesario adoptar un enfoque basado en procesos y un enfoque de sistema para
la gestión a partir de estos dos enfoques se desprende la necesidad de que las
relaciones internas se establezcan el principio.” La siguiente parte del proceso es
el cliente”; es decir, cada área en la organización tiene un cliente interno al que se
debe satisfacer con la calidad que requiere.

7. ¿En qué consiste el principio de que “la siguiente parte del proceso es
el cliente” y qué papel desempeña en la mejora?

8. Mencione algunas características del nuevo estilo de dirección que se

requiere para la mejora continua.

Precisamente el nuevo estilo es el del líder, no por el puesto si no por el ganado

por el trabajo diario, y los resultados alcanzados, porque ellos establecen la
unidad del propósito y la orientación de la empresa, deben de crear el ambiente
interno con el cual los empleados puedan llegar a comprometerse y a involucrarse
en el logro de los objetivos de la compañía.

9. ¿Es adecuado basar una estrategia de mejora en motivar a los

trabajadores sobre la calidad mediante carteles, frases y metas
numéricas para que incremente su productividad y lo hagan con
calidad?

Deming dice que los carteles frases lemas no son confiables, las metas son
necesarias para usted y para mí, pero las metas numéricas que se fijan para los
demás, sin ofrecer una guía que lleve a la meta, son contra producentes generan
frustración y resentimiento. El mensaje que llevan a todos es que la administración
está dejando su responsabilidad en la mano de obra.
 10. ¿Cómo afecta el trabajo a destajo y por estándares a la calidad y a la
productividad?

En la construcción se ha trabajado a destajo, en cierta manera si afecta la calidad

porque por querer hacer más y obtener más remuneración hacen el trabajo sin
seguir las normas y directrices y las tienen que reprocesar, en el mejor de los
casos para la empresa sin pago alguno hacia el trabajador pero poniendo en
riesgo la entrega del producto en la fecha pactada.

11. ¿Es correcta la afirmación de que la mayoría (85%) de los problemas

de calidad en una organización se debe a los trabajadores, y ellos, con
una mayor atención y concientización, podría corregirlos?

Podría ser la cultura que tenemos de no fijarnos metas o no prestar la

debida atención al cliente si no más que todo solo cumplir con ir al trabajo pero no
hacer el máximo esfuerzo ni dar el rendimiento óptimo, ni utilizar todas las
habilidades y conocimientos en pro de la organización, por lo que, que si se puede
corregir, dando estímulos, seguridad, mayor oportunidad de capacitación, etc.

12. Una de las aportaciones clave de Juran es la trilogía de calidad. ¿En

qué consiste ésta?

Es un esquema de administración funcional cruzada que se compone de tres

procesos administrativos: planear, controlar y mejorar. A medida que en cada ciclo
de mejora (proyecto) se genera aprendizaje, al aplicarlo se van produciendo
ahorros por la reducción de los costos de no calidad.

13. ¿Con qué actividades inicia la primera etapa de la trilogía para la

calidad?

Determinar quiénes son los clientes

Determinar las necesidades de los clientes

Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía.

Desarrollar un producto que responda a esas necesidades.

Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las características requeridas

Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

14. ¿Quién fue Ishikawa y cuáles fueron sus aportaciones más

relevantes?
Ingeniero japonés creador del circulo de la calidad, grupos de personas de las
mismas áreas de trabajo que se dedican a generar mejoras, diagrama de causa y
efecto, y defensor del control de la calidad total que es la nueva filosofía que dice
que la alta dirección debe liderar los esfuerzos de mejora y que esto debe ser
complementado con el papel fundamental de las gerencias medias, fijándose
metas a largo plazo y anteponer la calidad en todas las decisiones empezando por
el área de compras.

15. ¿Comente algunos de los aspectos más importantes en los que

Crosby contribuyó a la calidad?

Cero defectos, promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien

y a la primera, porque dice que la administración no exigía calidad entonces la
gente no la daba.

16. ¿Qué fue el movimiento cero defectos?, y ¿Cuál de los maestros de la

calidad fue participe del mismo?

Crosby, en el cual todo la producción tenía que salir bien la primera vez

17. A Feigenbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos

de calidad, ¿Cuál es la idea de este concepto?

Es un modo de vida corporativo. Es un sistema efectivo que abarca toda la

organización e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas al cliente,
se integran el desarrollo de la calidad, el mantenimiento de la calidad y los
esfuerzos de mejora de la calidad que realizan diferentes grupos con el propósito
de alcanzar una producción en los niveles más económicos posibles que
satisfagan al cliente.

18. Peter Senge habla de construir organizaciones abiertas al aprendizaje,

¿Qué significa esto?

Las empresas buscan que las personas estén en constante aprendizaje y poner
en práctica todo lo máximo de sus capacidades. Esto es: la capacidad de
comprender la complejidad, adquirir compromisos de asumir su responsabilidad,
de buscar el continuo auto crecimiento y de crear sinergias a través del trabajo en
equipo.

19. Explique brevemente las cinco disciplinas que propone Senge para
construir organizaciones que aprenden.
 DOMINIO PERSONAL: Permite aclarar y ahondar continuamente la
visión de las personas, concentrar las energías en ésta, desarrollar
paciencia y aprender a ver la realidad objetivamente, De esta manera, para
 que una empresa aprenda es necesario que sus trabajadores saquen lo
mejor de sí, lo mejor de las aspiraciones de los seres humanos, y que, al
aclarar las cosas que en la realidad le interesan, pongan sus vidas al
servicio de sus mayores aspiraciones.
 MODELOS MENTALES: (Paradigmas), que son ideas, supuestos y
creencias muy arraigados que controlan los actos e influyen sobre el modo
de comprender el mundo y actuar. Sin embargo, estas ideas y creencias,
aunque arraigadas, están por debajo del nivel consciente, por lo que sin
saberlo influyen en las actitudes y acciones.
 CONSTRUCCION DE UNA VISION COMPARTIDA: Se debe generar un
proceso, una práctica para crear esa imagen de futuro, ese vínculo común
que impregne a la organización y brinde coherencia a las diferentes
actividades.
 APRENDIZAJE EN EQUIPO: Implica alinear esfuerzos y desarrollar la
capacidad del equipo para crear los resultados que se desean. Esto implica,
ante todo, ver el pensamiento como un fenómeno colectivo, apoyado en la
práctica del diálogo y la discusión, para desarrollar flujos libres de
significados entre los miembros del equipo, lo cual permite descubrir
percepciones que no se alcanzan individualmente.
 PENSAMIENTO SISTEMATICO: Consiste en un cambio de perspectiva de
las situaciones que vivimos para identificar las interrelaciones, en lugar de
asociarlas a cadenas lineales de causa-efecto. Es necesario ver los
procesos de cambio que se generan, en vez de las imágenes instantáneas
que se producen.