CONTENCIÓN EMOCIONAL DE

LOS EQUIPOS DE TRABAJO

DURANTE EL COVID-19
CONTENCIÓN EMOCIONAL DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO DURANTE EL COVID-19
 By SAEJADMIN

 In SAEJ principal

 Posted April 8, 2020

 4

¿Cuándo fue la última vez que se sentó con su equipo de trabajo y además de preguntar
por los resultados, le preguntó acerca de su cómo se siente? ¿Sabe en qué emocionalidad
está su equipo y cómo está afrontando la situación hoy?
 
Todas las organizaciones, casi sin excepción tienen equipos de trabajo, y hoy ante la
coyuntura del COVID-19 están siendo sometidos a una alta presión que parte no solo de sus
líderes y su organización quienes les requieren no solo mantener sus resultados, sino
incluso elevar los estándares para dar respuesta oportuna a los requerimientos de su
entorno, sino también, muchos de ellos han tenido que migrar a sus hogares para realizar el
llamado “home office” o trabajo desde casa. Esta tensión en los equipos está generando un
cúmulo de emociones, sentimientos y sensaciones que de no ser bien manejados pueden
llevarlos al colapso y caer en el síndrome del burn out o síndrome del quemado, el cual
aparece cuando una persona está sometida de manera periódica a situaciones estresantes. La
creciente incertidumbre, el no tener control de la situación o no saber cuáles son los
siguientes pasos, exige apoyar a las personas y hoy más que nunca se necesita ser
empáticos y vulnerables navegando en las emociones de los miembros del equipo y las
propias, buscando un lugar seguro donde atracar mientras pasa la tormenta.
5 claves para reflejar empatía
 
 1. Escuche para comprender a su interlocutor. Disponga de una adecuada postura
física y de un genuino deseo de escuchar “abra las orejas”. No juzgue el contenido o la
forma de lo que oye, ni a la persona que le habla. Permítale hablar.
2. Valide su entendimiento de lo que la persona quiere decir. Escuche sin interrumpir
y sin contar sus propias historias relacionadas. Esto le dará confianza a quien habla y
se sentirá validado e importante.
3. Indague el origen o fundamento de la idea que le están comunicando.
4. Conecte con el otro y deje a un lado elementos como el celular, el computador y
cualquier otro elemento que lo distraiga. Ser empático es estar presente al 100% con
esa persona.
5. Comprenda cómo se siente el otro, observe su expresión facial, sus gestos, su
corporalidad, su tono de voz e incluso hasta sus silencios.

 
Tipo de conversaciones y preguntas claves para el momento actual
 
A continuación. encuentra una lista sugerida de preguntas clave para tener una
conversación poderosa con el equipo:
 
Marco personal
 

1. ¿Cuáles miedos tiene en este momento? ¿Cómo se siente con ellos?

2. ¿Cuáles miedos, desde su perspectiva son racionales (verídicos) y cuáles no
(imaginarios)?
3. ¿Qué aspectos de los miedos mencionados están bajo su control y cuáles no?
4. ¿Qué puede hacer para disminuir dichos miedos? ¿Acercase a…..(tipo de
actividad)? ¿Alejarse de…(tipo de actividad)?
5. ¿Cuál sería una manera eficiente de manejar su tiempo en esta etapa de
incertidumbre?
6. ¿Cómo puedo apoyar leen este momento?

 
Marco de equipo
 

1. ¿Cómo traer bienestar al equipo en este momento?

2. ¿Qué tipo de conversaciones se necesitan llevar a cabo en este momento en el
equipo?
3. ¿Qué se debe hacer para evitar generar angustia y miedo?
4. ¿Qué se puede hacer para llevar paz y esperanza al equipo en este momento?
5. ¿Cuál es el aporte que cada uno puede ofrecer al equipo?
 6. ¿Qué pedidos se requiere hacer a los miembros del equipo?
7. ¿Cómo mantener la entrega de los resultados, asegurando la calidad, la efectividad y
agilidad entre otros?
8. ¿Qué puede aprender el equipo en este momento?

 
Sugerencias para tener conversaciones remotas
 
 

1. Muestre empatía y delicadeza, esto hace que las personas se abran a responder las
preguntas y participar.
2. Sea amable, cálido, y cercano, muestre su humanidad.
3. Busque generar dopamina y serotonina, dos importantes neurotransmisores que
utilizan las neuronas para comunicarse entre ellas.
4. Eleve el nivel de dopamina en su equipo mantiendo la motivación (por ejemplo
proponga retos, incentive la creatividad), destaque logros inmediatos y reconozca el
aporte de cada uno.
5. Para generar serotonina, anime a su equipo a tener momentos de tranquilidad y
serenidad (use estrategias del mindfulness como la gratitud y la respiración), evoque
recuerdos alegres del equipo o permita que socialicen aspectos de su vida cotidiana
que les traigan sensacionesa agradables, esto puede ayudarles a evitar caer en estados
de depresión.
6. Evite incrementar los niveles de cortisol, una potente hormona del estrés, y que se
evidencia en conductas asociadas a desánimo, desesperación, angustia o el famoso
“corre-corre” que muchas veces se apodera del día a día en el trabajo.
7. Defina una agenda con anterioridad y abra la reunión comunicando el propósito.
8. Mejore el seguimiento definiendo claramente los entregables, responsables y
tiempos de entrega.
9. Muestre dignidad por las personas, aquí no importa el cargo, la jerarquía, el título.
10. Invite a todos a participar, abra el micrófono.
11. Mantenga una actitud abierta, escuche puntos de vista y encuentre valor en las
diferencias.
12. Permita que el grupo construya sus propias conclusiones. Deje sus juicios
personales fuera de la discusión.
13. Haga preguntas abiertas y aliente la participación.
14. Evidencie los logros, puntos de vista y conclusiones del equipo.
15. Concluya, cierre, resuma. Haga un balance de la sesión al terminar.

 
Es tiempo de reinventarse, de convivir con la incertidumbre, de apelar a la intuición y de
aprender de este nuevo momento que desafía a la humanidad. Usar estas herramientas
permitirán que su equipo tenga un espacio de contención que le permita mantenerse
cohesionado y enfrentar lo que se viene.
  
Si aún no lo ha hecho, quizá este sea el momento de tener una conversación poderosa con
su equipo de trabajo, sáquele tiempo y dese la oportunidad de generar un espacio nutritivo,
sanador y empoderador. Pronto verá los resultados.
 
 
Janeth Jiménez Luengas
Coach Integral Gerencial y de Equipos
 
 
Nota: Los columnistas invitados a participar en este blog son responsables de sus
ideas,  de sus opiniones expresadas y de la presentación de los hechos plasmados en su
artículo , los cuales no reflejan necesariamente la posición oficial de la SOCIEDAD DE
ADMINISTRADORES DE EMPRESAS JAVERIANOS ni comprometen de modo alguno a
la Organización.  
 

CONTENCIÓN EMOCIONAL DE
LOS EQUIPOS DE TRABAJO
DURANTE EL COVID-19
CONTENCIÓN EMOCIONAL DE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO DURANTE EL COVID-19
 By SAEJADMIN

 In SAEJ principal

 Posted April 8, 2020

 4
¿Cuándo fue la última vez que se sentó con su equipo de trabajo y además de preguntar
por los resultados, le preguntó acerca de su cómo se siente? ¿Sabe en qué emocionalidad
está su equipo y cómo está afrontando la situación hoy?
 
Todas las organizaciones, casi sin excepción tienen equipos de trabajo, y hoy ante la
coyuntura del COVID-19 están siendo sometidos a una alta presión que parte no solo de sus
líderes y su organización quienes les requieren no solo mantener sus resultados, sino
incluso elevar los estándares para dar respuesta oportuna a los requerimientos de su
entorno, sino también, muchos de ellos han tenido que migrar a sus hogares para realizar el
llamado “home office” o trabajo desde casa. Esta tensión en los equipos está generando un
cúmulo de emociones, sentimientos y sensaciones que de no ser bien manejados pueden
llevarlos al colapso y caer en el síndrome del burn out o síndrome del quemado, el cual
aparece cuando una persona está sometida de manera periódica a situaciones estresantes. La
creciente incertidumbre, el no tener control de la situación o no saber cuáles son los
siguientes pasos, exige apoyar a las personas y hoy más que nunca se necesita ser
empáticos y vulnerables navegando en las emociones de los miembros del equipo y las
propias, buscando un lugar seguro donde atracar mientras pasa la tormenta.
5 claves para reflejar empatía
 

1. Escuche para comprender a su interlocutor. Disponga de una adecuada postura

física y de un genuino deseo de escuchar “abra las orejas”. No juzgue el contenido o la
forma de lo que oye, ni a la persona que le habla. Permítale hablar.
2. Valide su entendimiento de lo que la persona quiere decir. Escuche sin interrumpir
y sin contar sus propias historias relacionadas. Esto le dará confianza a quien habla y
se sentirá validado e importante.
3. Indague el origen o fundamento de la idea que le están comunicando.
4. Conecte con el otro y deje a un lado elementos como el celular, el computador y
cualquier otro elemento que lo distraiga. Ser empático es estar presente al 100% con
esa persona.
5. Comprenda cómo se siente el otro, observe su expresión facial, sus gestos, su
corporalidad, su tono de voz e incluso hasta sus silencios.

 
Tipo de conversaciones y preguntas claves para el momento actual
 
A continuación. encuentra una lista sugerida de preguntas clave para tener una
conversación poderosa con el equipo:
 
Marco personal
 
 1. ¿Cuáles miedos tiene en este momento? ¿Cómo se siente con ellos?
2. ¿Cuáles miedos, desde su perspectiva son racionales (verídicos) y cuáles no
(imaginarios)?
3. ¿Qué aspectos de los miedos mencionados están bajo su control y cuáles no?
4. ¿Qué puede hacer para disminuir dichos miedos? ¿Acercase a…..(tipo de
actividad)? ¿Alejarse de…(tipo de actividad)?
5. ¿Cuál sería una manera eficiente de manejar su tiempo en esta etapa de
incertidumbre?
6. ¿Cómo puedo apoyar leen este momento?

 
Marco de equipo
 

1. ¿Cómo traer bienestar al equipo en este momento?

2. ¿Qué tipo de conversaciones se necesitan llevar a cabo en este momento en el
equipo?
3. ¿Qué se debe hacer para evitar generar angustia y miedo?
4. ¿Qué se puede hacer para llevar paz y esperanza al equipo en este momento?
5. ¿Cuál es el aporte que cada uno puede ofrecer al equipo?
6. ¿Qué pedidos se requiere hacer a los miembros del equipo?
7. ¿Cómo mantener la entrega de los resultados, asegurando la calidad, la efectividad y
agilidad entre otros?
8. ¿Qué puede aprender el equipo en este momento?

 
Sugerencias para tener conversaciones remotas
 
 

1. Muestre empatía y delicadeza, esto hace que las personas se abran a responder las
preguntas y participar.
2. Sea amable, cálido, y cercano, muestre su humanidad.
3. Busque generar dopamina y serotonina, dos importantes neurotransmisores que
utilizan las neuronas para comunicarse entre ellas.
4. Eleve el nivel de dopamina en su equipo mantiendo la motivación (por ejemplo
proponga retos, incentive la creatividad), destaque logros inmediatos y reconozca el
aporte de cada uno.
5. Para generar serotonina, anime a su equipo a tener momentos de tranquilidad y
serenidad (use estrategias del mindfulness como la gratitud y la respiración), evoque
recuerdos alegres del equipo o permita que socialicen aspectos de su vida cotidiana
que les traigan sensacionesa agradables, esto puede ayudarles a evitar caer en estados
de depresión.
 6. Evite incrementar los niveles de cortisol, una potente hormona del estrés, y que se
evidencia en conductas asociadas a desánimo, desesperación, angustia o el famoso
“corre-corre” que muchas veces se apodera del día a día en el trabajo.
7. Defina una agenda con anterioridad y abra la reunión comunicando el propósito.
8. Mejore el seguimiento definiendo claramente los entregables, responsables y
tiempos de entrega.
9. Muestre dignidad por las personas, aquí no importa el cargo, la jerarquía, el título.
10. Invite a todos a participar, abra el micrófono.
11. Mantenga una actitud abierta, escuche puntos de vista y encuentre valor en las
diferencias.
12. Permita que el grupo construya sus propias conclusiones. Deje sus juicios
personales fuera de la discusión.
13. Haga preguntas abiertas y aliente la participación.
14. Evidencie los logros, puntos de vista y conclusiones del equipo.
15. Concluya, cierre, resuma. Haga un balance de la sesión al terminar.

 
Es tiempo de reinventarse, de convivir con la incertidumbre, de apelar a la intuición y de
aprender de este nuevo momento que desafía a la humanidad. Usar estas herramientas
permitirán que su equipo tenga un espacio de contención que le permita mantenerse
cohesionado y enfrentar lo que se viene.
 
Si aún no lo ha hecho, quizá este sea el momento de tener una conversación poderosa con
su equipo de trabajo, sáquele tiempo y dese la oportunidad de generar un espacio nutritivo,
sanador y empoderador. Pronto verá los resultados.
 
 
Janeth Jiménez Luengas
Coach Integral Gerencial y de Equipos
 
 
Nota: Los columnistas invitados a participar en este blog son responsables de sus
ideas,  de sus opiniones expresadas y de la presentación de los hechos plasmados en su
artículo , los cuales no reflejan necesariamente la posición oficial de la SOCIEDAD DE
ADMINISTRADORES DE EMPRESAS JAVERIANOS ni comprometen de modo alguno a
la Organización.