¿Qué es para ti marketing

Hace referencia al conjunto de actividades desarrolladas con el fin de realizar el

intercambio de productos que van a satisfacer y mantener cubiertas las
necesidades del mercado. Y en donde la toma de decisiones se efectúa
principalmente tomando en cuenta las variables que conforman la mezcla de
mercadotecnia o marketing, es decir, el producto, el precio, la plaza(o canal de
distribución) y la promoción.

Cabe señalar, que el marketing se orienta a la defensa del consumidor en la

medida que busca proteger el interés de los consumidores y prevenir que éstos
serían afectados con sus derechos por el propio sector empresarial al ser
transgredidos

¿Cómo se construye el posicionamiento?

El término “Positioning”, adaptando al español como “Posicionamiento”, y que se

ha convertido en piedra angular del mercadeo actual, es atribuido a los autores Al
Ries y Jack Trout después de escribir en 1972 una serie de artículos titulados “La
era del posicionamiento” para la revista Advertising Age. Desde entonces, ellos
han dado más de 500 charlas en 16 países y vendido más de 120.000 copias de
esos artículos.

Literalmente, el Posicionamiento es el lugar que ocupa un producto o servicio en la

mente del consumidor y es el resultado de una estrategia especialmente diseñada
para proyectar la imagen específica de ese producto, servicio, idea, marca o hasta
una persona (por ejemplo, ¿hemos acaso pensado en cual es el posicionamiento
de nuestro presidente?), con relación a la competencia. El cerebro humano
buscará clasificar los productos por categorías y características a fin de que sea
más fácil y rápida la recopilación, clasificación y posterior recuperación de la
información, igual que como funcionan los archivos, las bibliotecas y las
computadoras. Es así como el consumidor puede clasificar a Polar como la
cerveza símbolo de nuestro país, la cerveza nacional; a Solera como la cerveza
Premium y más fuerte (un grado más); y a Regional, la cerveza que puedes tomar
más de una, porque es más suave, las tres perfectamente clasificadas y
diferenciadas, no por sus características, sino por su posicionamiento.

Hoy en día cuando las empresas hablan de Reingeniería, incluyen el

posicionamiento o reposicionamiento como parte del proceso necesario para que
la empresa funcione más eficientemente. Hasta nos atreveríamos a decir que el
posicionamiento es parte de una Reingeniería de la imagen de la marca o del
producto en cuestión.

Cuando un mercadólogo lanza un producto, trata de posicionarlo de manera que

este parezca tener las características más deseadas por el target. Esta imagen
proyectada es fundamental. Otro ejemplo que podemos citar corresponde a las
pastas dentales: Crest se ha posicionado como la pasta dental con Flúor que
combate la caries, mientras que Close Up, como la pasta que blanquea los dientes
y aumenta el sex appeal.

El posicionamiento de productos refleja los procesos de clasificación y de

consideración de los consumidores. Cada vez que un consumidor va a una tienda
o supermercado en búsqueda de un producto, debe revisar en su cerebro, la
información almacenada sobre la variedad de productos a los que tiene acceso y
desarrollar todo un proceso de análisis antes de tomar su decisión. Es por todo
ello, que la clasificación le hace más fácil la toma de decisiones: ¿Qué quiero?
¿Tomar muchas cervezas?, Entonces tomo Regional. ¿Tomar algo más fuerte
pero seguir tomando cerveza? Tomo Solera, ¿Quiero sentirme “Venezolano”?
Entonces, tomo Polar. El posicionamiento y la percepción El posicionamiento se
basa en la percepción, y la percepción es la verdad dentro del individuo. La
percepción es el “Significado que en base a las experiencias, atribuimos a los
estímulos que nos entran por los sentidos”.

Las percepciones pueden ser tanto subjetivas (que dependen de los instintos
particulares del “ello” del individuo) como selectivas (que dependen de sus
experiencias, intereses y actitudes) y están directamente relacionadas con tres
tipos de influencias:
 Las características físicas de los estímulos.

 La interrelación del estímulo con su entorno.

 Las condiciones internas particulares del individuo.

Vale la pena mencionar en este punto, que según estudios que se han realizado,
el ser humano es sensible a los estímulos a través de los sentidos con el siguiente
porcentaje de influencia: Vista 55%, Oído 18%, Olfato 12%, Tacto 10% y Gusto
5%.

¿Consideras que una Institución de salud debe contar con un Departamento

de Relaciones Públicas y por qué?

Si porque todo negocio necesita una buena reputación para tener éxito y
prosperar. En la medida que crece, cada vez es más importante destacarse en el
ámbito en el que opera.

Y aunque dependan de muchos factores, como por ejemplo la calidad y la

confiabilidad, las Relaciones Públicas son uno de los pilares para administrar la
reputación de una empresa.

Así permiten comunicar de manera amplia los valores vinculados a ella y, también,
crear narrativas sobre tus productos y servicios.

Un buen trabajo de relaciones públicas le permite al público comprender lo que el

negocio puede ofrecer

¿De qué forma aplicarías la mercadotecnia, el posicionamiento y las

relaciones públicas en una institución de salud?

La mercadotecnia en salud es un ejercicio profesional y una disciplina

administrativa cada vez más tecnificada, cuya esencia radica en que se vincula
directamente a la gestión de cualquier institución de salud y la orienta. Su
importancia se fundamenta en el aporte al empoderamiento del ciudadano, que
además es el paciente y el usuario de los servicios de salud que se deben
gerenciar, hacia el entendimiento de que la promoción debe cambiar aspectos
individuales que los protege de contraer enfermedades, pues genera una
comprensión de su rol sanitario multiplicador y transformador de su realidad, al dar
respuestas a todas las inquietudes de los pacientes/usuarios, toda vez que se
puedan satisfacer las demandas con calidad, identificando y anticipando los
requerimientos y transformándose en un agente de cambio dentro de la
organización sanitaria.

De igual modo, la actual gerencia en salud puede usar la mercadotecnia para

promover la cultura de la calidad total en las organizaciones, pues como
herramienta de gestión sanitaria procura la orientación de las instituciones hacia el
mejoramiento en la calidad de vida y la mayor satisfacción de sus clientes, al
hacerlas más sensibles hacia las demandas de los usuarios.

Si se quiere ofrecer un servicio de calidad en las instalaciones de salud, se debe

aplicar la mercadotecnia social, para centrar su atención en las necesidades de los
usuarios, en el respeto a sus derechos y en la enseñanza de cómo cuidar su
salud; de esta forma la gestión en salud trasciende la administración de recursos y
se involucra con la manera en que se orientan las conductas de las personas, se
potencian sus valores, actuaciones, comportamientos, habilidades, capacidades,
motivaciones y destrezas. La formalización de prácticas de interacción con el
entorno y el logro de resultados es el proceso orientador de la acción
organizacional.

Cuando los trabajadores de salud se sientan involucrados con la institución y su

filosofía de actuación sea satisfacer al cliente, se obtendrá una alta probabilidad
de dicha satisfacción, lo cual permitirá que el mismo cliente dé a conocer las
necesidades de los servicios de salud, para reorientarlos en base a la realidad y
así perfeccionar la gestión sanitaria. Tomando en cuenta todo lo planteado
anteriormente, se llevó a cabo este trabajo, se identifica la aplicación de la
mercadotecnia social como herramienta para alcanzar los objetivos de los
programas y los servicios de salud.     
En un estudio realizado en el territorio de Santiago de Cuba, entre las principales
necesidades de capacitación se encontró que 75,9 % de los directivos refirieron
necesitar capacitación en temáticas sobre mercadotecnia, y se analizó que tal
necesidad está relacionada con las condiciones en que se ejerce la actividad de
salud, que debe partir de las demandas de los clientes internos y externos, para
luego evaluar la satisfacción de estos, optimizar recursos en función de la calidad
de productos y servicios, de la obtención de mejores resultados de sus programas
y, por consiguiente, en la salud de la población.