En lingüística, la expresión oral es el conjunto de técnicas que determinan las pautas

generales que deben seguirse para comunicarse [oralmente] con efectividad, es decir, es la
forma de expresar sin barreras lo que se piensa. La expresión oral sirve como instrumento
para comunicar sobre procesos u objetos externos a él. Se debe tener en cuenta que la
expresión oral en determinadas circunstancias es más amplia que el habla, ya que requiere
de elementos paralingüísticos para completar su significado final.

Entre los aspectos que deben observarse con mucha atención, están los siguientes:
 Voz: La imagen auditiva tiene un gran impacto para el auditorio. A través de la voz
se pueden transmitir sentimientos y actitudes.
 Dicción: El hablante debe tener un buen dominio del idioma. Tal conocimiento
involucra un adecuado dominio de la pronunciación de las palabras, la cual es
necesaria para la comprensión del mensaje.
 Estructura del mensaje: Es forzoso planear con anterioridad lo que se va a decir,
pero un buen orador no puede llegar a improvisar.
 Fluidez: Utilizar las palabras en forma continua
 Volumen: Intensidad de voz.
 Ritmo: Armonía y acentuación.
 Claridad: Expresarse en forma precisa y certera.
 Coherencia: Expresarse de manera lógica.
 Emotividad: Proyectar sentimientos acordes al tema.

Los vicios de dicción son aquellos errores que se cometen cuando se hace uso del lenguaje
de forma equivocada, éstos pueden darse al hablar o escribir las palabras de forma
incorrecta, o incluso utilizando vocablos inadecuados.

Los errores gramaticales que se cometen con los vicios de dicción, hacen más difícil que
fluya la buena comunicación, ya sea ésta oral o escrita, debido a que se presta a confusión o
a malas interpretaciones.

Ejemplos de tipos de vicios de dicción:

Anfibología: El uso de una palabra a la cual se le da un doble sentido, haciendo confusa su

interpretación.
Pleonasmo: Utiliza más palabras de las que se requieren para expresar una idea.

Cacofonía: Es la repetición de fonemas, o la pronunciación de una palabra que al unirse con

otra dentro de la misma oración resulta molesta.

Vulgarismos: Alteración del sentido semántico de las palabras.

Muletillas: Son las palabras que se utilizan inadecuadamente para no dejar vacíos en los
diálogos cotidianos.  

Barbarismos: se refiere a Pronunciar o escribir mal una palabra o el utilizar vocablos

inadecuados.

Modismos: Las palabras que son propias de determinada lengua y que se utilizan de forma
incorrecta en el lenguaje cotidiano.

Neologismos: Consisten en utilizar palabras nuevas que aún no han sido aprobadas
oficialmente para su uso en el idioma.

Queísmo: Altera la correcta pronunciación al introducir la palabra qué ante cualquier

palabra. (común en argéntina, aporación de Veronica de Argentina)

Solecismo: Éste afecta las reglas gramaticales de la oración dificultando su comprensión.

Ejemplos de vicios de dicción:

 Diabetis – por diabetes.

 Mallugar – por magullar
 Aereopuerto – por aeropuerto.
 Lo hizo de gratis – por lo hizo gratis.
 Indució – por indujo.
 Aiga – por haya.
 Chance – por oportunidad.
 Show – por espectáculo.
 Polvadera – por polvareda.
 Fuerzudo – por forzudo.
 Aujero – por agujero.
 Amistá – por amistad.
 Le miró a la cara – por le miró la cara.
 ¿Qué tan grave está? – por ¿Está muy grave?
 La hambre – por el hambre.
  Me auredo de que - por Me acuerdo de...
a comunicación juega un papel de suma importancia dentro del desarrollo de la sociedad en
general, ya que la misma tiene que ver con la forma como los individuos interactúan.
Comunicación masiva
Los medios de comunicación son una de las maneras más eficaces y rápidas de transmitir
un mensaje, son un vehículo mediante el cual los diferentes poderes de la sociedad pueden
ser escuchados.
El propósito principal de los medios de comunicación masiva (prensa, revistas, noticieros
de radio y televisión, cine, páginas web) es, precisamente, comunicar, pero según su tipo
de ideología pueden especializarse en; informar, educar, transmitir, entretener, formar,
opinar, enseñar, etc.
Uno de los elementos más representativos de la evolución tecnológica humana está en
los medios de comunicación, los mismos han logrado evolucionar con el pasar del tiempo.
En todos lados se puede visualizar el avance en estos medios. Los medios de comunicación
social se clasifican en: medios impresos, medios sonoros, medios visuales, medios audio-
visuales.
Dichos medios de comunicación ejercen una poderosa influencia en la sociedad; estos son
llamados medios de comunicación masiva y los más importantes son, sin duda, la prensa, la
radio y la televisión.
Revistas
Es una publicación periódica por cuadernos, con escritos sobre varias materias o sobre una
determinada. (computación, mecánica, moda, videojuegos, artistas, cultura, medicina, etc.)

Ventajas: es Medio selectivo, especialización temática, alta calidad de impresión, alta

permanencia, alta probabilidad de lectores por ejemplar.
Desventajas: es de Muy baja cobertura, es de muy Lenta propagación del mensaje, Alto
costo por contacto.
Internet
Es la Interconexión de redes informáticas que brinda la posibilidad a las computadoras
interconectadas de comunicarse directamente. El término suele referirse a una
interconexión en particular, de carácter planetario y abierto al público, que conecta redes
informáticas de organismos oficiales, educativos y empresariales. También existen sistemas
de redes más pequeñas llamados intranet, generalmente para el uso de una única
organización.
Ventajas: Mas 260 millones de posibles contactos, disponible cuando el contacto lo desee,
puede entregar gran cantidad de información, a través de sistemas informáticos avanzados,
dependiendo de la página se puede lograr gran interactividad usuario-empresa, a través de
Email, chats y otros, es el único medio que permite integrar Imágenes, sonidos, fotografías,
textos, vídeos, imágenes virtuales en 3D, entre otros.
Desventajas: en esta el usuario debe buscar la información que desee, a excepción de los
banners, que serían el equivalente de los comerciales televisivos, los usuarios se pierden
entre tanta información, no es fácil encontrar lo que uno busca en la red, debido a la gran
cantidad de páginas presentes en la red, la calidad de nuestra propia página debe ser
excelente.
Prensa:
La prensa o periódico es un medio editado normalmente con una periodicidad diaria o
semanal, cuya función principal consiste en presentar noticias. El periódico además puede
defender diferentes posturas públicas, proporcionar información, aconsejar a sus lectores y
en ocasiones incluyen tiras cómicas, chistes y artículos literarios. En casi todos los casos y
en diferente medida, sus ingresos económicos se basan en la publicidad. Es calificado como
el medio de comunicación más influyente en materias de opinión.
La prensa escrita viene a representar un medio a través del cual se expresan ideas y
planteamientos de determinados grupos sociales en un tiempo y espacio dado. En esa tarea
de difusión de informaciones y discursos de diferentes características encontramos a un
personaje fundamental: El periodista. Es él quien, al fin y al cabo, redacta y maneja las
ideas y argumentos que se expresarán, posteriormente, en los medios de comunicación.
Los periódicos son también material para la investigación, dado que permiten almacenar la
información indefinidamente y constituyen un material de consulta disponible en cualquier
momento.
Ventajas de la Prensa:
 Posee un Bajo costo.
 Se estima un promedio de cuatro lectores por ejemplar.
 Permanencia física del mensaje impreso.
 Oportunidad de la comunicación: requiere poco tiempo para la preparación e
inserción de los anuncios.
 Flexibilidad geográfica: alcance local, regional o nacional, según el público
o mercado elegido.
 Permite la presentación detallada del anuncio, facilitando la inclusión de toda la
información requerida.
Desventajas de la Prensa:
 En el caso de los periódicos de amplia cobertura geográfica, poca selectividad en
relación a los consumidores muy específicos.
 Limitaciones técnicas: papel de baja calidad, mala reproducción, tintas, etc.
Radio:
La radio es una tecnología que posibilita la transmisión de señales mediante
la modulación de ondas electromagnéticas. Este medio de comunicación es efectivo
para el hombre; pues no necesita de imágenes para poder transmitir la información. Y por
sus alcances electromagnéticos le es mucho más fácil el poder llegar a lugares lejanos. Es
un aparato transmisor de ondas sonoras, únicamente se aprecian las palabras y
la música que pueda incluirse en mensajes publicitarios. La señal de la radio se escucha
hasta en los lugares de trabajo u oficina, ya que acompaña a todo tipo de personas. Su
variada programación y su presencia universal en receptoras que van desde el poderoso
equipo de sonido hasta la modesta radio a pilas, permiten que la radio sea el medio más
cercano a las personas.
La importancia de la radio como medio de difusión, se concentra principalmente en
la naturaleza de lo que ésta representa como medio en sí, ya que, posee, una calidad intima
de tu a tu, que la mayoría de los otros medios no tienen.
Uno de los factores más importantes de la radio es que su costo de producción es menos
elevado que el de los otros medios, estas características, a su vez, nos permiten utilizar
diversos elementos creativos como voces, música y anunciadores en los comerciales.
Ventajas:
1.- Inmediatez: Los contenidos se propagan al instante y permite estar informados de las
últimas novedades.
2.- Da espacio para la imaginación: Al narrar un texto, el interlocutor puede crear
personajes, escenarios e ideas con los datos o la forma de hablar de quien lo está narrando.
3.- Portabilidad: Podemos llevar con nosotros un radio y escucharlo mientras realizamos
cualquier actividad en oficina,dentro del auto, casa o estudios.
4.- Colaboración e Interacción con el oyente: Dependiendo del programa y emisora,
podemos encontrar actividades dirigidas a estudiantes donde ellos pueden participar
llamando para dar sus opiniones, respuestas o ideas sobre un tema en particular.
5.- Alcance: Puede llegar a audiencias donde no existan instituciones educativas y formar
así a sus oyentes a un bajo costo.
Desventajas:
1.-No contiene imágenes que refuercen el contenido sonoro.
2.-Muchas emisoras tienen exceso de anuncios comerciales.
3.- La música que pautan no siempre es la que queremos escuchar.
4.- Los contenidos pueden resultar efímeros en comparación con un medio escrito
Cine:
El Cine es uno de los medios de comunicación más masivos que existen. Gracias a sus
variados géneros puede abarcar una multitud de temas pensados para una gran diversidad
de espectadores.
El rol del cine en el negocio publicitario está determinado por su fuerza audiovisual, la cual
provoca en el público un impacto comunicacional superior al del medio televisivo. La
pantalla gigante, el sonido estereofónico y la oscuridad de la sala, permiten un nivel de
abstracción o concentración del público en la pantalla, produciendo un ambiente óptimo
para el anuncio publicitario. Sin embargo, se debe admitir que el cine ha perdido posición
en el negocio publicitario ante el reinado de la televisión, el uso del video en el hogar, la
televisión por cable y satélite. Esto ha provocado escepticismo entre anunciantes y
publicistas, ante el escaso rendimiento comunicacional-comercial sobre públicos masivos.
No obstante, auxiliado por la promocióntelevisiva e impresa de las superposiciones
fílmicas, ha pasado a jugar el rol de medio secundario o complementario ante
públicos objetivos específicos, como jóvenes de quince a veinticuatro años, y para
la publicidad de campañas corporativas e institucionales.
Ventajas del Cine:
- Los defensores del cine en el medio publicitario argumentan que este es el medio de
comunicación más completo que existe: reúne el sonido de la radio, el color de las revistas
e impresos, el texto y la imagen de la prensa y el tamaño gigantesco de las vallas.
- Debido al ambiente de abstracción propio de una sala de cine y la imposibilidad de
desertar durante los comerciales, como sucede con los espectadores del medio televisivo,
los cinevidentes se interesan más en lo que ocurre en la pantalla y por ende en los
comerciales, convirtiéndose así en un público extraordinariamente cautivo.
- De lo anterior se deriva que los espectadores de este medio recuerdan mucho mejor y
captan con más facilidad y precisión los detalles del comercial. Esto ha sido claramente en
estudios y muestreos realizados sobre el medio.
- Es ideal para ciertos segmentos del público objetivo. Los jóvenes, por ejemplo, han
heredado de sus padres el gusto por el cine como medio recreativo de accesibilidad
económica. En países como Venezuela está permitida la inserción de comerciales de
cigarrillos y bebidas alcohólicas, vedados en el medio televisivo, lo que hace que
publicistas y anunciantes incluyan al cine en sus planes de medios de comunicación
masivos para estos productos.
Desventajas del Cine:
- En relación a otros medios como la prensa y la televisión, el costo del impacto publicitario
es muy alto. Independientemente de que el anunciante pueda usar una simple transparencia
para su comercial, la producción fílmica es costosa. Esto, aunado a las limitaciones en la
capacidad de las salas y la deserción del público en las últimas décadas, han convertido al
cine en un medio bastante venido a menos en el negocio publicitario.
Televisión:
El término televisión se refiere a todos los aspectos de transmisión y programación, que
busca entretener e informar al televidente con una gran diversidad de programas.
Esta transmisión puede ser efectuada mediante ondas de radio o por redes especializadas de
televisión por cable. El receptor de las señales es el televisor.
La televisión es el más reciente de los principales Medios de Comunicación, pero, el de
más rápido desarrollo y que incluso ha desplazado y disminuido el consumo de los otros.
Uno de los factores que hicieron posible este rápido desarrollo, fue la base financiera a la
que podía recurrir la televisión ya prometía ser el vínculo más eficaz para
la propaganda comercial.
En su inicio la Televisión se convirtió en un símbolo de status al grado que algunas familias
de escasos recursos llegaron a privarse de lo necesario con tal de adquirirse una.
Además, si calculamos el porcentaje de habitantes de los más alejados rincones de las zonas
rurales de Venezuela que no poseen televisión y lo comparamos con los venezolanos que
tienen acceso a este medio, concluiríamos que nuestro país es un caso atípico en el factor
penetración del medio televisivo. En Venezuela, aún los habitantes de más bajos recursos
tienen televisión; siendo el promedio dos a tres televisores por hogar.
Ventajas de la Televisión:
- Su poder creativo-comunicacional, sólo es superada por una pantalla de cine. La imagen,
sonido, movimiento, color y la posibilidad de una gama infinita de trucos y efectos
especiales, permiten realizar cualquier exigencia publicitaria por muy descabellada que ésta
sea. Tiene un alto grado de alcance y de penetración.
- El alto nivel de recordación de los anuncios televisados. En este medio, el nivel o
porcentaje de conciencia en torno al mensaje publicitario es bastante elevado.
Desventajas de la Televisión:
- Su costo. El tiempo de transmisión y producción de los anuncios requiere
una inversión significativa de dinero restringiendo de manera notable el acceso de
anunciantes al medio televisivo.
- El desperdicio. El televidente suele aprovechar el tiempo de la cuñas para atender algunas
tareas hogareñas o pasarse a otro canal, por lo que no hay forma posible de garantizar su
presencia durante la transmisión del anuncio. A ello ha venido a sumarse el aumento de
la oferta de canales comerciales gratuitos, el control remoto y la oferta de televisión por
cable y por satélite.
- De igual manera, los cambios en los hábitos de la familia contemporánea han disminuido
de manera notable la presencia de niños y amas de casa en los hogares, lo que hace que el
desperdicio en la publicidad televisiva sea enorme.

Comunicación grupal
La comunicación grupal se da en reuniones entre los miembros de un departamento,
comité, grupo de trabajo, equipo de proyecto o cualquier otro grupo por un propósito
común.
Cuando la comunicación grupal es efectiva, puede resultar en un equipo muy productivo y
muy unido. Se puede establecer relaciones de trabajo largas y duraderas que son capaces de
lograr hazañas extraordinarias.
Cuando el grupo no se comunica efectivamente, no solo puede haber fricción, sino que
también se puede producir resultados mediocres o de plano pobres.
La comunicación entre las personas resulta, muchas veces casi imposible. El error esta en él
como decimos nuestras ideas. Sin frecuencia acusamos, agredimos, peleamos, no
preguntamos las causas de algún comportamiento, sino que tenemos una idea propia y
sobre ella hablamos. Tenemos que aprender a comunicarnos.
Efectos psicológicos de la comunicación masiva
Aunque los medios de comunicación existen para informar, formar o entretener, son
muchos los que discrepan y se oponen férreamente a la utilización de estos medios, debido
(según ellos), mediante frases ocultas, o uso de palabras determinadas, e incluso programas,
van modelando la mente humana, (puesto que la mente humana es susceptible a un
condicionamiento mental si se repite desde una frase a imagen), programando la de una
determinada manera.
Las redes sociales se han convertido en el escenario más susceptible a la comunicación de
masas, pues han logrado unir diferentes tipos de personas, a través de una misma
información; por ejemplo la campaña publicitaria de un candidato político o de un
determinado tipo de producto, hace que todos los miembros quieran o no, se encuentren
expuestos a recibir todo tipo de mensaje e información, causando así un efecto-reacción en
cada uno; y donde cada persona notablemente es influencia por otros a opinar sobre temas
que algunas veces hasta desconocen. Esto puede verse, por ejemplo, en la redsocial
Facebook donde un simple "me gusta" genera una marcada influencia en el pensamiento y
comportamiento de las personas.
De esta manera, las relaciones que se generan a través de las redes sociales son el mayor
canal o factor de influencia en cada persona, pues aunque son los mensajes, la propaganda,
la información, la publicidad, los que generan un estimulo son las relaciones (en este caso
virtuales) las que dan fuerza a estos estímulos, pues la interacción entre los usuarios en
estas redes siempre es constante.
Efectos sociales de la comunicación masiva
Según Joseph T. Klapper.
¿Qué hacen los medios de comunicación colectiva a la persona?  Por un lado, se alega
que el control social se ejerce gracias a la influencia personalmás bien que a la
comunicación colectiva y que el efecto más notable de los medios de masas es mantener el
"status quo'. Por otra parte, se ha expresado una gran preocupación acerca de la posible
influencia de  la televisión sobre los niños, los posibles efectos de la propaganda y
cuestiones similares.   .
El título de esta disertación es extremadamente amplio. Casi cualquier efecto que pudiera
tener una comunicación de masas sobre grandes números de personas podría ser
legítimamente llamado un efecto social, ya que la gente forma la sociedad y cualquier cosa
que afecte a numerosas personas, inevitablemente afecta a la sociedad.
Podríamos, en consecuencia, considerar cualquiera de los miles de diferentes efectos
sociales producidos por la comunicación de masas por ejemplo, cómo afecta la
comunicación de masas a las opiniones' políticas de las personas y al comportamiento en
las urnas de votación, o cómo afecta a las compras de bienes de consumo en el
auditorio.  También podríamos considerar algunas materias más abstractas, por ejemplo, las
formas en que las comunicaciones de masas han cambiado la estructura social en conjunto
y las relaciones de las personas dentro de ella.
Efecto cultural de la comunicación masiva
Según Antonio Mercader.
No es necesario partir de una visión apocalíptica para valorar los efectos de los medios
masivos sobre la cultura  contemporánea, sino que basta con ser realista. Nos guste o no
los medios inciden más que nunca en la educación de las nuevas generaciones, moldean
gustos y tendencias en públicos de todas las edades, construyen la agenda de los temas
sobre los que discutimos a diario, y hasta han cambiado las formas de gobernar y
hacer política. Lo que antaño pudo ser una verdad parcial hoy tiene el tono de una verdad
lisa y llana: los medios masivos de comunicación se han vuelto más gravitantes en nuestra
formación cultural, en la manera de relacionarnos con el mundo y con nuestros
semejantes, en los trajines cotidianos del trabajo y la creación, y hasta en la intimidad de
la vida hogareña.
Seleccionar un programa recreativo de televisión y señalar los efectos psicológicos,
sociales y culturales en los televidentes.
Programa: Se ha dicho
Canal: Televen

 Efectos psicológicos:
A través de este programa los televidentes pueden conocer diferentes y variados casos de
personas con problemas. Identificarse con el pensar o problemas de diferentes personas y
conocer las leyes de nuestro país, para así no cometer algún error en el futuro. Estar de
acuerdo o en desacuerdo con las personas involucradas y llegar a un objetivo que
defina justicia.
 Efectos sociales:
Debido a la clara influencia de buena ciudadanía en el programa. La sociedad puede
mejorar o cambiar sus hábitos que estos tienen acostumbrados realizar día a día, Incluso
prevenir malos actos. Mejorar el pensar psicológico del ciudadano para así tener una
sociedad de calidad.
 Efectos culturales:
La educación ciudadana y análisis de cada caso recrea al televidente o puede llegar a
disgustarle. Cambiar o mejorar hábitos en el hogar. Y mejorar o cambiar el pensar
ciudadano de como ver su comunidad con respecto a las leyes establecidas.
Las barreras en el proceso de comunicación
Elementos necesarios para el intercambio informativo
La comunicación humana
¿Cómo detectar las interferencias en la comunicación?
Las claves de una buena comunicación
Cuestionario
Bibliografía
Las barreras en el proceso de comunicación
Comunicarse significa según su raíz latina comunicare hacer en comunión, dar a conocer,
estar unido a. Por eso hay una gran diferencia entre ser eficaz en la comunicación, es decir
lograr que los demás comprendan un mensaje, y querer convertirse en un gran orador.

Hay muchos libros y cintas de video que prometen convertir a personas con problemas de
expresión oral en excelentes comunicadores capaces de cautivar y convencer
permanentemente a los demás. Sin embargo, esto no es verdad, porque cualquier técnica de
oratoria desprovista de un acercamiento entre orador y público, además de ser estéril,
aburre a sobremanera.

La mayoría de la gente desea ver realizados sus proyectos, transmitir y obtener

información, alcanzar acuerdos, tomar decisiones acertadas y mejorar sus relaciones.

Por eso conceptos claves como claridad, brevedad y superación de obstáculos constituyen
los tres ejes fundamentales de este libro.

La verdadera comunicación no comienza hablando si no escuchando. La principal

condición del buen comunicador es saber escuchar.

La verdadera comunicación no está dada por un emisor que habla receptor que escucha, si
no por dos o más seres o comunidades humanas que intercambian y comparten
experiencias, conocimientos, sentimientos (aunque sea a distancia a través de medios o
canales artificiales).

Es a través de ese proceso de intercambio como los seres humanos establecen relaciones
entre sí y pasan de la existencia individual aislada a la asistencia social comunitaria.

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden

llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre
el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo.

Para una mejor comprensión hemos agrupado las diversas barreras que obstaculizan la
comunicación en los siguientes grupos:
Barreras semánticas

Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se
prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica.

Si al hablar o escribir empleamos una palabra con una acepción que no corresponda, se
produce una barrera semántica. Esto quiere decir: cambio de significación.

Barreras fisiológicas

Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los
sentidos. Ya sea en forma total o parcial.

Barreras psicológicas

Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la información,

ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o emisor, según sea el caso, o
incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación puede deberse también a
estados emocionales (temor, tristeza, alegría) o a prejuicios para aprobar o desaprobar lo
que se le dice, no lea lo que está escrito, no entienda o no crea lo que oye o lee.

Barreras físicas

Son las circunstancias que se presentan en el medio ambiente y que impiden una buena
comunicación ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que
se utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión, etc.

Barreras administrativas
Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas, mala planeación y
deficiente operación de los canales. Éstas pueden ser por la falta de planeación,
presupuestos no aclarados, distorsiones semánticas, expresión deficiente, pérdida en la
transmisión y mala retención, escuchar mal y evaluación prematura, comunicación
impersonal, desconfianza, amenaza y temor; periodo insuficiente para ajustarse al cambio;
o sobrecarga de información.

Elementos necesarios para el intercambio informativo

Los elementos necesarios para que se desarrolle la comunicación, que pueden convertirse
en barreras que impidan que esta se lleve a cabo, son los siguientes:

Un emisor

Alguien que elabore y transmita una determinada información. El emisor es aquel que envía
un mensaje en un código apropiado para ser adecuadamente recibido y comprendido por el
receptor. Puede ser un individuo, un grupo social, etc.

Un receptor

El Receptor es aquella persona a quien va dirigida la comunicación. El Receptor realiza un

proceso inverso al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos utilizados por el
emisor; es decir, descodifica el mensaje que recibe del Emisor.

Un mensaje o contenido informativo

El mensaje es, en el sentido más general, el objeto de la comunicación. Está definido como
la información que el emisor envía al receptor a través de un canal de comunicación o
medio de comunicación determinado (como el habla o la escritura, por ejemplo). El
mensaje es una parte fundamental en el proceso del intercambio de información.

Un referente
Es la realidad a la que se refiere el mensaje, es decir, es la realidad que es percibida gracias
al mensaje. Situación en la que se desarrolla la comunicación.

Un código, verbal y no verbal

El Código es el conjunto de rasgos que tiene el Mensaje para que este pueda ser entendido
adecuadamente tanto por el Emisor como por el Receptor.

El Código asigna a cada símbolo (tanto fonético como visual, eléctrico, etc.) una
correspondencia con una determinada idea.

Un canal físico

El Canal es el medio por el cual se transmiten las señales que portan la información
(Mensaje) que pretenden intercambiar Emisor y Receptor. Puede ser visual, táctil o
auditivo.

La comunicación humana
Para que cada uno de estos elementos se interrelacionen satisfactoriamente es necesario
reducir filtros o interferencias entre el emisor y el receptor. De hecho, entre muchas
posibilidades, esos filtros pueden deberse a ciertos malos hábitos de comunicación, tanto
del que habla (emisor) como del que escucha (receptor), o a que los mensajes emitidos, ya
sean verbales o no verbales resulten ambiguos.

Estas interferencias, fomentadas tanto consciente como inconscientemente, son las que
hacen que una persona termine reprochándose su actitud, aislándose, o lo que es peor,
lastimada psicológica y emocionalmente.

Asimismo, es habitual que la gente no se comunique con eficacia porque solo sabe usar el
lenguaje indirecto y no expresa sus ideas directamente.

En este sentido, una gran mayoría de personas prefieren decir:

"Es tarde, deberíamos dormir"

En lugar de decir:

"No quiero seguir con esta discusión"

Acumulando así tensión interior y causando malentendidos.

Mediante el uso indiscriminado de lenguaje indirecto se cree erróneamente que es posible

aplacar situaciones conflictivas o mantener a raya la inseguridad, sin darse cuenta que los
metamensajes (como lo gestos o la expresión del rostro) que se transmiten mediante otros
canales muestran la verdadera intención.

Sin duda, estos hábitos negativos son inconvenientes que alejan a la persona de sus
objetivos verdaderos que, en última instancia, suele ser escuchado, apreciado y
comprendido por lo que realmente es.

a. Cuando el lenguaje del emisor es emocional

Cuando una persona transmite un mensaje diferente del que realmente desea, seguramente
se ha dejado llevar por un lenguaje más emocional y menos objetivo.

Por ejemplo, una pareja puede discutir por horas a qué lugar ir de vacaciones pero, mientras
sus opiniones divergentes estén fundamentadas en reproches sobre quien lo eligió el año
anterior y lo mal que lo pasaron, no llegarán a ninguna solución y si tendrán muchos
argumentos para desviar el diálogo sincero, y culpar y juzgar al otro.

Y lo mismo ocurre en una entrevista de trabajo donde en vez de responder claramente a la

pregunta.

¿Qué espera usted de este puesto de trabajo?

Se dan extensas ideas que argumentan diferente ideas que no tienen demasiado sentido
entre sí (como la posibilidad de enviar a los hijos a un mejor colegio, cambiar la vivienda,
etc.).

Cuando se establece un dialogo subjetivo y emocional resulta muy difícil salir ilesos, ya
que lo que sigue a una respuesta emocional es una situación de ataque y defensa, o la
dolorosa situación de sentirse estafado e incomprendido y en consecuencia más vulnerable.

En ocasiones utilizar palabras como:

considero creo

quiero deseo

En lugar de:

debería

Y luego dar explicaciones neutrales, como:

sería adecuado para mí,

Anima al oyente o a los oyentes a mostrar una mejor predisposición. Sin embargo, no
siempre este tipo de recursos es suficiente, pues para ser objetivos y precisos hay que evitar
también las valoraciones o juicio personales que provoquen roces innecesarios.

b. Controlar las propias expectativas

Si las expectativas sobre cómo debe ser una exposición ideal (una conversación, una
entrevista, una conferencia, etc.) no se ajustan a la distancia que hay entre el orador y el
público, en lugar de acercar a los interlocutores, los alejará. Se escucha mal, se responde
según las ideas previas y no es posible hacer una valoración rigurosa de los hechos.

La manera de transformar la comunicación en una experiencia positiva consiste en estar

atentos a lo que ocurre en el presente, en el aquí y el ahora, lo que implica apartar del
campo de atención todo lo que no sea comprender lo que el otro dice. Esto, obviamente, no
significa que siempre se debe estar de acuerdo con la otra persona, ni que se deje de actuar
de forma natural y auténtica. Se trata, pues, de mantener una actitud se refleje en aquello
que se dice mediante frases como:

"A ver si he comprendido bien"

"Me agradaría puntualizar"

En algunos casos, cuando se establece un diálogo con alguien que ostenta mayor poder,
resulta eficaz hacer al principio algunas concesiones hasta que la persona sienta que es
escuchada y tomada en serio. Tampoco se trata de hacer alarde de sumisión repitiendo
continuamente:

"Yo le comprendo"

Sino de ponerse en lugar de la experiencia de otro, indagando discretamente, intentando

obtener más detalles sobre lo que desea decir sin dejar que las propias opiniones cierran la
puerta a otros puntos de vista.

c. Persuadir es mejor que defenderse

Cuando se está en presencia de una persona intolerante, lo mejor es no mostrarse

abiertamente en desacuerdo con ella, porque lo más probable es que se enfade más.

En vez de ponerse a la defensiva ante la intransigencia, es recomendable utilizar

afirmaciones tales como:
"Creo que"

"Tal vez sería conveniente"

"Encuentro que"

"Posiblemente una opción sería"

Ya que son más persuasiva y tienden a despertar cierta empatía, lo que permitirá encontrar
nuevas fórmulas para llegar a un acuerdo.

¿Cómo detectar las interferencias en la comunicación?

Cuando hay barreras en la comunicación los mensajes resultan difíciles de comprender.

A veces ocurre que estas interferencias son sutiles y no tienen que ver con el tono de voz ni
con lo que se dice mediante el lenguaje verbal o no verbal, sino con la forma en que se
expresan.

Así lo que una persona calla, la frecuencia de sus silencios y las frases inconclusas son
indicios que también hay que tener en cuenta. En caso de detectar barreras de este tipo, sólo
existen dos caminos posibles:

Intentar clarificar el mensaje mediante preguntas directas, o bien.

Llevar la conversación al terreno propio, en caso de que existan barreras insuperables.

Cuando el ataque de un jefe o un colega es directo, se le puede decir:

"Creo que te he causado una mala impresión, pero…"

Demostrándole que hay una verdadera intención de respetar sus sentimientos. Con este
método no hay duda de que habrá muchas posibilidades de que los argumentos de la
persona intolerante caigan por su propio peso.

a. Otras interferencias emocionales que impiden una buena comunicación

Alguien dijo que las mejores metas son las que conllevan algún desafío.

Conocer cuáles son las interferencias que, consciente o inconscientemente, se usan cuando
existe una mala comunicación con los demás puede servir para recuperar la natural
capacidad de expresión y permitir sentirse más libre y mejor con uno mismo.

Defenderse sin que nadie haya atacado

La mayoría de las personas dan golpes anticipados cuando tienen miedo de no ser aceptado,
creen que eso les permitirá mantener una buena imagen, sin embargo, lo único que logran
es que el interlocutor se ponga a la defensiva. Un ejemplo muy ilustrativo es cuando
alguien dice en una entrevista de trabajo: "Seguramente usted se decidirá por otro candidato
después de las respuestas que le he dado, pero a mí me da igual porque yo soy así"

Contraatacar

En este caso la persona en vez de indagar cómo se siente su interlocutor, responde a la

crítica, la ironía o las amenazas actuando del mismo modo. Por ejemplo, cuando en una
conversación entre vecinos el atacado responde: "Yo seré un inepto pero usted es un
ignorante".

Buscar culpables

Se trata de inculpar a otra persona de los propios errores. Por ejemplo, en una reunión de
trabajo se ofrece una excusa como esta: "No he traído mi proyecto porque el responsable de
la sección tal no me ha enviado a tiempo el materia que necesitaba para acabarlo"
Desempeñar el papel de víctima

Como si fuera un espectador más, el que se desempeña este papel se proclama como una
víctima inocente.

Humillar al interlocutor

Ocurre cuando se utilizan palabras que generalizan, por ejemplo: "siempre" o "nunca", que
no dejan ninguna oportunidad a la persona para rehabilitarse: "Siempre eres el mismo
irresponsable".

Exigir

Nunca se pide lo que se desea de un modo directo. Los demás están obligados a saber en
todo momento lo que quiere la persona exigente.

Generalizar

Consiste en ignorar que quien está es una persona diferente, con sentimientos y emociones
individuales, y hacer evaluaciones según parámetros tradicionales y preestablecidos.

Aconsejar

En vez de escuchar, se tiene a interrumpir para dar consejos y opiniones sin tener en cuenta
al interlocutor.

Etiquetar

Se cae en el vicio de juzgar para no reconocer los errores propios.

Desviar el tema

Se elude la situación presente mediante reproches sobre ofensas pasadas, o bien sacando
constantemente asuntos colaterales que no vienen al caso.

Culpabilizar al otro

Se intenta sugerir al interlocutor que es él quien tiene un serio problema para comprender lo
que se le dice.

Querer tener la razón

Siempre son los demás los que están equivocados y se intenta imponer los propios criterios
por la fuerza de las palabras o el cargo que se ocupa.

Anticiparse

Decir frases como "te he oído a la primera" o "sé lo que vas a decir" para ganar tiempo y
evitar que el diálogo avance.

Las claves de una buena comunicación

Sin duda para lograr una buena comunicación se necesita entrenamiento, buena
predisposición, deseos de comunicarse y, por supuesto, paciencia para no intentar obtener
resultados rápidos a riesgo de exponerse sin estar preparado.

Por esta razón, como de lo que se trata es de adquirir nuevos hábitos positivos, lo ideal es
practicar alguno de los aspectos que se describen a continuación y, una vez que se esté
familiarizado con él, pasar a otro.

Escuchar activamente
Significa comprender cuáles son los sentimientos y los pensamientos que el interlocutor
desea transmitir

Reconocer lo verdadero

Se trata de encontrar un punto de razón o de interés en lo que la otra persona dice. Cuando
se tienen interese comunes, la comunicación avanza con menos interferencias.

Demostrar empatía

Equivale a tratar de ponerse en el lugar del otro para llegar a comprender lo que está
sintiendo. La empatía se puede lograr cuando se escucha conjuntamente tanto el lenguaje
verbal como no verbal del interlocutor.

Mantener un diálogo asertivo

Mediante afirmaciones positivas del tipo "parece que lo que estás diciendo es que…" se
puede averiguar hasta donde se comprendido el mensaje y comprobar, al mismo tiempo, si
el otro ha dicho exactamente lo que deseaba decir.

Indagar

Consiste en valerse de preguntas discretas para saber más acerca de cómo piensa y siente el
otro. Por ejemplo, se le puede pedir que se explaye en n tema determinado o que dé detalles
de aquella que le preocupa.

Utilizar técnicas de expresión personal

Los sentimientos, tanto positivos como negativos, se expresan con afirmaciones como: "Me
siento" y no "Tú eres, dices, etc.". Del mismo modo, es importante resaltar aspectos
positivos de la otra persona, aunque se esté en medio de una acalorada discusión. El otro
captará que es tenido en cuenta aunque sea en el fragor de una disputa.
CUESTIONARIO
1) ¿Qué son las barreras en el proceso de comunicación?

Las Barreras en la Comunicación, o simplemente interferencias, son obstáculos que pueden

llegar a distorsionar, desvirtuar o impedir parcial o totalmente el mensaje, y se sitúan entre
el emisor y el receptor, cuando se gesta el proceso comunicativo.

Las barreras que obstaculizan la comunicación pueden ser: semánticas, fisiológicas,

psicológicas, físicas y administrativas

2) ¿Cuáles son los elementos necesarios para el intercambio informativo?

Los elementos necesarios para que se desarrolle la comunicación, son los siguientes:
emisor, receptor, mensaje, referente, código y un canal físico

3) ¿Por qué es mejor persuadir antes que defenderse?

Cuando se está en presencia de una persona intolerante, lo mejor es no mostrarse

abiertamente en desacuerdo con ella, porque lo más probable es que se enfade más.

4) ¿Cuáles son las interferencias emocionales que impiden una buena comunicación?

Las interferencias emocionales que impiden una buena comunicación son: defenderse sin
que nadie haya atacado, contraatacar, buscar culpables, desempeñar el papel de víctima,
humillar al interlocutor, exigir, generalizar, aconsejar, etiquetar, desviar el tema,
culpabilizar al otro, querer tener la razón, anticiparse.

5) ¿Cuáles son las claves de una buena comunicación?

Las claves para una buena comunicación son las siguientes: escuchar activamente,
reconocer lo verdadero, demostrar empatía, mantener un diálogo asertivo, indagar, utilizar
técnicas de expresión personal.

El discurso (del latín discursus1) es un término que se refiere a tendencias de elaboración

de un mensaje mediante recursos expresivos y diversas estrategias. Para comprender el
discurso es necesario tener en cuenta el contenido presentado (tema), el contexto donde es
producido, y los elementos expresivos, que pueden tener diversas funciones. Referencial, si
está dirigido hacia el contexto; persuasivo o connotativo, si el propósito es influir en el
receptor; metalingüístico, si está en función del código; de contacto, si está centrado en
establecer comunicación con el receptor; y poético, si el mensaje se representa como signo
artístico.2

El análisis del discurso es una praxis que se desarrolló en los años 1960 en la antropología,
la lingüística, la sociología, la filosofía, y la psicología. Más tarde, también lo hizo en otras
disciplinas como la historia, el estudio de la comunicación y el psicoanálisis. A partir de
esto, algunos autores han logrado definir el concepto discurso de distintas formas; por
ejemplo, para Foucault, los discursos son un material del que parte el análisis de lo social y
de lo histórico. El sujeto hablante queda excluido, no es este quien dota al discurso de
realidad y sentido, sino que son las prácticas discursivas que crean los objetos y sujetos;
mientras que para Ricoeur, el discurso se concibe como una dialéctica de proposiciones y
referente. Él piensa que en un texto existen varios sentidos, y estos dependen de la
subjetividad del sujeto, quien asumen un papel de intérprete frente al texto. Por otra parte,
Benveniste define al discurso como la aplicación concreta del sistema lingüístico, cuando
este queda a cargo o es asumido, incluso transformado, por el locutor en su acto de habla; el
discurso para él es un modelo de comunicación.

 Científico-tecnológico: Su función radica en el conocimiento de la realidad y su

transformación en beneficio de la humanidad. De este discurso se reconocen dos
enfoques: el científico, que utiliza un lenguaje específico, y el de divulgación, que se
encarga de difundir expresiones que sean accesibles para todas las personas.5
 Estético: se preocupa, principalmente, por la forma trabajada del lenguaje y el
contenido del mensaje, todo con el fin de alcanzar el grado máximo de profundidad en
su transmisión.6
 Religioso: tiende a darse a través de relatos y comparaciones que manifiestan
experiencias y se establece, por un lado, a partir de la teología, y por otro, mediante
elementos rituales fundamentados principalmente en la palabra.7
 Retórico: su función principal es persuadir, es decir, convencer de aceptar ciertas
posturas o ideologías a conveniencia; la palabra acompañada de gestos es la principal
herramienta.8
 Educativo: se centra en la transmisión de conocimientos, este tipo de discurso
tiende a volverse autoritario.9
 Histórico: se preocupa por dar a conocer eventos ocurridos a través del tiempo
(pasados o recientes), y generalmente en este tipo de discurso existe algún personaje al
cual se reconoce (héroe histórico).5
 Político: Este tipo de discurso se da, comúnmente, para asumir algún cargo de
poder. Su función es argumentar puntos de vista ante un público determinado, todo con
el fin de intervenir en ellos y convencer.7
 Lenguaje hablado: Discurso codificado por el hablante: conversación.10
 Lenguaje escrito: Discurso codificado por el que escribe: carta.10
 Lenguaje oralizado: Discurso escrito que es hablado: lectura en voz alta.10
 Lenguaje transcrito: Discurso hablado que es escrito: toma de nota.

En la comunicación se emplean formas de discurso. Dependiendo del propósito y de la

perspectiva que se adopte, se puede intervenir en una conversación de diferentes maneras
fundamentales:11

 Narración: Narrar es reproducir verbalmente de una serie de sucesos, que pueden

ser tanto reales como imaginarios, que una persona realiza siguiendo un orden
cronológico.
 Descripción: Describir es representar rasgos característicos de una realidad para
que el oyente lo perciba en su imaginación. La descripción se puede definir como la
"pintura con palabras".
 Diálogo: Dialogar es reproducir palabras o pensamientos de personas, que pueden
ser tanto reales como imaginarias, que hablan una con la otra.
 Exposición: Exponer es presentar ordenadamente una serie de ideas sobre un tema
con la finalidad de que el oyente las conozca y pueda comprenderlas.
 Argumentación: Argumentar es defender una opinión mediante la exposición de
pruebas con la finalidad de convencer al oyente.