EJERCICIO PRACTICO AA3

Como actividad final del curso deberá construir un informe en el cual presente el diligenciamiento del
cuadro de requisitos de la norma y las acciones o situaciones de aplicación para cumplir.

En el cuadro se presentan algunos requisitos de la norma ISO 9001:2015 y se debe escribir al frente de
cada requisito una situación que realizaría la empresa o institución para dar cumplimiento al requisito
presentado. Para desarrollar esta actividad puede tomar como ejemplo la empresa donde trabaja u otra
empresa real o simulada.

A continuación se presenta el cuadro a diligenciar y un ejemplo de la forma como se debe diligenciar:

Requisito de la norma Acción o situación de aplicación para cumplir.

4.1 Comprensión de la organización y su contexto. EJEMPLO:
La empresa además de lograr los objetivos empresariales, aportó
La organización debe determinar las cuestiones beneficios a los individuos, sus colaboradores, a los grupos
externas e internas que son pertinentes para su familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
propósito y su dirección estratégica, y que afectan a hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los
su capacidad para lograr los resultados previstos de principios cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con
la normatividad legal a la que pertenece, en fin, cuando a
su sistema de gestión de la calidad. conciencia puedan estar seguros de que actuaron siempre en la vía
correcta y no causaron daño alguno.
Para ser efectivo lo anterior, la empresa diseño un programa de
beneficios a la población estudiantil del nivel primaria, dotando de
elementos de formación a instituciones que lo requieren y puedan de
esta forma dar una formación acorde a las necesidades de la
población y la comunidad.
4.2 Comprensión de las necesidades y
expectativas de las partes interesadas.
a) Las partes interesadas que son
pertinentes al sistema de gestión de la
calidad.
b) Los requisitos pertinentes de estas partes
interesadas para el sistema de gestión de la calidad.
5.1.1 Enfoque al cliente

La alta dirección debe demostrar liderazgo y

compromiso con respecto al enfoque al cliente
asegurándose de que:

a) se determinan, se comprenden y se cumplen

regularmente los requisitos del cliente y los
legales y reglamentarios aplicables;
b) se determinan y se consideran los riesgos y
las oportunidades que pueden afectar a la
conformidad de los productos y servicios y la
capacidad de aumentar la satisfacción del
cliente;
c) se mantiene el enfoque en el aumento de la
satisfacción del cliente.