MARCO NORMATIVO SISTEMAS DE GESTIÓN

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AREA ANDINA

Campus Virtual

Facultad de Ciencias de la Salud

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo 20191_011

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Palmira

Julio 2019

MARCO NORMATIVO SISTEMAS DE GESTIÓN

  

Docente

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA AREA ANDINA

Campus Virtual

Facultad de Ciencias de la Salud

Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo 20191_011

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN

Palmira

Julio 2019
 INTRODUCCIÓN

El estudio de la normativa, especialmente de los principios que son el pilar de los sistemas de

gestión de la calidad.

La implementación de cualquiera de los sistemas de gestión está basada en factores como el ciclo

Deming o PHVA y los principios del sistema de gestión.

 
 MARCO NORMATIVO SISTEMAS DE GESTIÓN

ESQUEMA DE ANALISIS: EMPRESA XYZ

Empresa dedicada a la comercialización de productos de chance ademas de otra gran red de servicios que buscan
facilitar la vida del cliente y contribuir al desarrollo economico y social de la comunidad
NOMBRE DE LA GESTIÓN: ISO 9001:2015
FUNCIONAMIENTO DE LA NORMA: La organización lleva alrededor de 10 años de haber implementado la norma ISO
9000, recibiendo una nueva validación de la certificación bajo la ISO 9001:2008 en el año 2015.
CARGO DE LA PERSONA QUE GESTIONA LA NORMA: Director de recursos humanos
FUNCIONES DE LAS PERSONAS A CARGO 1: Persona encargada de la gestión de las PQRS y de incluir los documentos
modificados por cada jefe de departamento en un aplicativo que fue comprado para llevar la documentación,
ademas hace labores de contratación y retiro, afiliación del personal que ingresa
FUNCIONES DE LAS PERSONAS A CARGO 2: Apoyo en la revisión de documentos que se modifican y se preparan para
subir a la plataforma, ademas de sus funciones como auxiliar de riesgos
NIVEL JERARQUICO: Apoyo en la revisión de documentos que se modifican y se preparan para subir a la plataforma.
Revisión de riesgos de cada area de la organización entre otras labores.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN: ISO 9001:2015
Enfoque a clientes: La empresa busca conocer las expectativas y necesidades del cliente mediante estudios de
mercado, de esta manera en los últimos años ha ampliado su red de servicios buscando asi mismo incrementar los
ingresos de la organización y por ende de sus accionistas.
Liderazgo: La empresa aun tiene falencias en el cuanto al liderazgo pues no se han creado lazos de confianza que
permitan la libertad para actuar de los colaboradores, los recursos son limitados y no hay apoyo a las personas que
desean capacitarse asi sea por su cuenta.
Compromiso de las personas: Obviamente al no existir un buen liderazgo el compromiso del personal con el
sistema es casi nulo.
Enfoque a procesos: Aunque los colaboradores identifican los procesos todavia no hay claridad en las lineas de
responsabilidad. Por parte de la alta dirección no se le da importancia al cliente interno como al cliente
externo y partes interesadas
Gestión enfocada a sistemas: Aunque existen unos objetivos que se propone alcanzar la organización la falta de
liderazgo efectivo y una comunicación asertiva hace que el engranaje del sistema se pierda en ocasiones y eso hace
que los objetivos propuestos se tarden mas tiempo en lograrse.
Mejora Continua: Aunque la mejora continua es el objetivo principal de la Organización es claro que para hacerla
evidente en los beneficios que recibe el cliente, se requiere un buen lider, compromiso de los colaboradores con
cada proceso, promover la capacitación y oportunidades de crecimiento para los colaboradores creandoles sentido
de pertenencia y orgullo por su organización.
Toma decisiones basada en evidencia: Las encuestas realizadas para investigación de mercados, asi como
información de ventas, mercados objetivo entre otros son algunos de los medios que proporcionan la información
requerida para tomar desiciones que implican el crecimiento de la organización, servicios a incluir, etc.
Gestion de las relaciones: Las buenas relaciones con proveedores llevan la organización a hacer convenios que los
benefician mutuamente y trabajar mancomunadamente en el logro de objetivos, una de esas relaciones la tiene
con una empresa proveedora de software, lo que le permite tener soporte técnico 24/7 y al mismo tiempo le da
reconocimiento en el medio a ambas empresas.
 Esquema de analisis: ABC S.A.S

Empresa dedicada a Transportes de Vehículos movilizados en “niñeras” y de transporte de los

mismos por sus propios medios y de operaciones logisticas para el sector Concesionarios de
Vehículos prestando los servicios de Acopia (almacenamiento).

Nombre de la Gestión: ISO 9001:2015

Funcionamiento de la Norma: la norma abarca cada uno de los procesos de la organización e

involucra todos los funcionarios de la misma con el fin de ofrecer servicios con los mayores
estandares de calidad posible y obtener así un alto grado de satisfacción de los clientes.

Cargo de la persona que gestiona la Norma: Director de recurso humano

Funciones de la persona a cargo 1: llevar el control real en el estado de los proyectos, hacer
evaluaciones periodicas en el desarrollo del mismo, tener encuenta las nuevas actividades de los
cargos nuevos, mantener actualizada la documentación del SGC en el aplicativo.

Funciones de las personas a cargo 2: el respaldo y la importancia de la documentación , mejoras

en los procesos, direccionamiento interno, brindar servicio al cliente, recolectar informacon para
alimentar el aplicativo.

Nivel Jerarquico: Organizar la información que se pueda llegar a modificar, ademas asignar
actividades especificas enfocadas al cumplimiento a dichas tareas.

Principios de la gestión: ISO 9001:2015

Enfoque hacia el cliente: La comunicación con el cliente es muy importante para la organización
ya que se quiere conservar y fidelizar a los mismos, tener encuenta la opinion de los servicios
ofrecidos, corregir las debilidades que puedan generar desventajas competitivas a la competenica
y atraer los clientes actuales y potenciales.

Liderazgo: La organización desde la gerencia debe estar comprometida con la mejora continua
de la organización, por tal motivo decidir documentar el sistema de gestion de la calidad y
comprometer al personal para apoyar este proceso en constantes charlas para capacitarlos en este
proceso.

Compromisos de las personas: Con el fin de respaldar lo anteriormente mencionado generar los
compromisos necesarios en cada uno de los colaboradores direccionando por la gerencia para si
poder cumplir con lo pactado.
 Enfoque a procesos: Capacitar periodicamente en los procesos en los que no se tenga mayor
claridad, recordar responsabilidades y asi mismo dar la importancia tanto del cliente interno como
externo de la organización.

Gestión enfocada a sistemas: para llevar un buen control real en los estados de todo lo
mencionado anteriormente tener presente la comunicación con el entorno para asi poder
garantizar los recursos necesarios para la documentacion de los sitemas y buen desarrollo del
SGC.

Mejora continua: Para garantizar el cumplimiento continuo del sistema de gestión de la calidad y
por ende los objetivos de la organización, la gerencia y el jefe de logistica como los representante
de las funciones administrativas y operativas el tener un buen lider responsable de la toma de
decisiones en busca de un mejoramiento continuo tanto como el cliente interno como externo, que
todos se vean comprometidos con las tareas de cada uno de los procesos, incentivar la
capacitacion constante, dar oportunidades de crecimiento personal y profesional para el cliente
interno que es un factor motivacional para cada uno e ellos dentro de la organización.

Toma decisiones basada en evidencias: Teniendo los estudios previos en pro de mejora de la
organización y de estudiar mas los mercados objetivos es importante utilizar estas investigaciones
realizadas para tomar desiciones en pro de un crecimiento constante desntro de la organización en
sus diferentes areas.

Gestion de las relaciones: La colaboración directa con los proveedores, clientes, funcionarios,
etc., es fundamental para el desarrollo de la organización y que se caracterise por cumplir todos
los acuerdos estipulas para brindar satisfacción y asi tener un buen nombre como organización.

Bibliografia

Se tomó la información de un documento propio de la empresa Transporte de Vehiculos y Mercancias la

cual no se hace publica por cuestiones de sus politicas internas, solo me permitieron tomar lo necesario
para trabajar en ello mas no para publicarla – empresa anonima.