IDEX CSR | Instituto de

Excelencia “Carlos Salazar

Romero”

COMUNICACIÓN EN
LA EMPRESA Docente: Felipe Sánchez Morales
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Actividad 1. Piensa en alguien a quien consideres un buen comunicador

Introductoria: II. Enumera las cualidades que tiene para comunicarse bien…

Observary y
Observar escuchar
escuchar Argumentación
Argumentación

Empatía
Empatía Seguridad

Cordialidad
Cordialidad Lenguaje
Lenguaje claro
claro y sencillo
y sencillo

Naturalidad
Naturalidad Creativo
Creativo
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
DEFINICIÓN:

La comunicación es la transmisión de un mensaje por parte de un emisor, utilizando un

código normalizado que pueda entender o decodificar el receptor, quien suele emitir una
respuesta.
Los principales aspectos necesarios para que se produzca la comunicación son los
siguientes:

1. Debe existir un mensaje que comunicar.

2. Tiene que haber voluntad de llevar a cabo el acto
comunicativo.
 COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

Proceso a través del cual intercambiamos información con una o más personas por medio de un determinado canal.
Está integrada por diversos elementos fundamentales, como el emisor (quien envía la información), el receptor (quien la
recibe) y el canal (medio por el que se transmite la información).
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
ELEMENTOS: “Emisor y receptor deben compartir
el mismo código”

• Emisor: es quien gestiona el contenido y lo emite.

• Mensaje: la información que el emisor quiere transmitir.
Los elementos que • Receptor: el destinatario del mensaje.
componen el
• Código: la forma en que el emisor organiza y codifica la información para
proceso de la
transmitirla al receptor.
comunicación son:
• Canal: el medio físico por el que se transmite la información.
• Ruido: las interrupciones o interferencias que afectan al mensaje.
• Contexto: Lugar o situación donde se produce el acto de comunicación
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
▪ Esencial en cualquier tipo de actividad organizada, siendo uno de los factores
IMPORTANCIA:
imprescindibles para que ésta funcione y se desarrolle adecuadamente.

▪ Las empresas, a medida que se han hecho más complejas y diversificado su radio de actuación, han
entendido que la comunicación constituye uno de los elementos más importantes para su propio
desarrollo.
✓ Mejora la competitividad de la organización
✓ Adaptarse a los cambios que se produce la Globalización
CREAR UN CLIMA
Efectos ✓ Conseguir los objetivos
DE TRABAJO
Positivos: ✓ Fomenta la motivación de los empleados INTEGRADOR

✓ Compromiso con la Empresa.

✓ Implicación en las tareas corporativas

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
CARACTERÍSTICAS: “Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que se dice”

Las características que definen a la comunicación en la Se establecerán en función de

empresa son perfectamente definibles y están basadas lo que se pretenda conseguir
en su correcto uso y en los objetivos que se persigan. en la organización.

No obstante, hay características que siempre deben estar presentes, que de alguna manera
son transversales e independientes del contexto

▪ Es un proceso de intercambio de información

▪ Involucran distintas instancias llamadas “Elementos de la comunicación”

▪ Generalmente ocurre de manera cíclica, es decir, se retroalimenta, aunque

también puede ser unidireccional.
▪ Siempre se trata de provocar una respuesta
COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
PROCESO DE LA COMUNICACIÓN:
 COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
✓ Como hemos visto, en el proceso comunicativo están presentes el emisor, el receptor, el mensaje, el
código, el contexto, el canal, el ruido.
✓ Así pues, en el proceso intervienen todos los elementos nombrados y se pueden distinguir las cuatro
fases siguientes:

• Fase de codificación y emisión. El emisor siente la necesidad de transmitir una información. Para
1 ello, construye un mensaje según un código (comprensible tanto para el emisor como para el
receptor) y se lo envía al receptor.
• Fase de transmisión. El mensaje codificado es transportado a través del canal elegido, desde el
2 emisor hacia receptor.
• Fase de recepción y descodificación. El receptor capta el mensaje y lo descodifica, es decir, lo
3 interpreta y lo comprende, o cree comprenderlo.

4 • Fase de retroalimentación. El receptor completa el proceso de comunicación al transmitir una

respuesta al emisor, es decir, lo retroalimenta