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DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES .
REALES DE INFORMÁTICA EN LA REGIÓN

CÓRDOBA-FORTÍN-ORJZABA: ESTUDIO PARA LA IMPLANTACIÓN EXITOSA DE
LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
T E S I S
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INSTITUTO T E C N O L Ó G I C O Y DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE MONTERREY
POR
ANGELA SALGADO WEAVER
DICIEMBRE DE 1995
DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES REALES DE INFORMÁTICA EN LA REGIÓN
CÓRDOBA-FORTÍN-ORIZABA: ESTUDIO PARA LA IMPLANTACIÓN EXITOSA DE
TESIS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

POR
DICIEMBRE DE 1995
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DI- ESTUDIOS
DIVISIÓN DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN
PROGRAMA DE GRADUADOS EN INFORMÁTICA
Los miembros del comité de tesis recomendamos que la presente tesis de la Lic. Angela
Salgado Weaver sea aceptada como requisito parcial para obtener el grado académico de
Maestra en Administración de Sistemas de Información:
Comité de tesis:
DICIEMBRE DE 1995
POR
TESIS
Presentada a la División de Graduados e Investigación

Este Trabajo es Requisito Parcial
para obtener el Título de
Maestra en Administración de Sistemas de Información
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

MONTERREY
DICIEMBRE DE 1995
DEDICATORIA
A mi esposo, Francisco
A mis hijos, Francisco y Adrián
A mi familia
RECONOCIMIENTOS
Agradezco todo el apoyo recibido :
• A mi asesor Ing. Víctor de la Cueva Hernández
• A mis sinodales el Lic. Rafael De Gasperín Gasperín, Lic. Luis Miguel Beristain
Hernández y Dr. David A. Alanís Dávila
• A Carlos, Rosi y Rogelio
• A l v a r o , Luis Pablo, Charo, Tere, Adri, Caro, Pedro, Carmina, Anna, Angélica, Gaby,
Lupita, Luis Antonio, José Carlos
• A mis alumnos del verano '95 y compañeros de trabajo
• A todos los que de alguna manera contribuyeron a la elaboración de esta tesis

RESUMEN

El objetivo principal de esta tesis es detectar las necesidades reales en las empresas
pequeñas de la región Córdoba-Fortfn-Orizaba para determinar la implantación exitosa de
los sistemas de información (SI), permitiendo a las empresas explotar adecuadamente este
recurso para que logren un mejor desarrollo económico y administrativo.
Para cumplir con este objetivo la tesis está compuesta de dos partes: en la primera
parte se presenta un marco teórico cuya finalidad es dar a conocer antecedentes de la región
y su potencial de desarrollo económico así como el uso de la SI en las organizaciones.
En la segunda parte, se encuentra el estudio de campo que permite conocer la
situación de los SI en las empresas de la región y por último el modelo para desarrollar la
estrategia para la implantación exitosa de los SI.
iv
TABLA DE CONTENIDO
Lista de tablas vii

Lista de gráficas viii
Lista de figuras ix
Introducción 1
PARTE I MARCO TEÓRICO
Capítulo 1 Antecedentes de la región Córdoba-Fortín-Orizaba

1.1. Introducción 5
1.2. Descripción de la región y sus empresas 5
1.2.1. Panorámica General del Estado de Veracruz 5
1.2.2. La región Córdoba-Fortín-Orizaba 7
1.3. Los sistemas de información en la región 11
1.4. Generalidades del uso de los sistemas de información en la región 13
1.5. Propuesta de Investigación 14
Capítulo 2 Sistemas de Información

2.2. Los administradores y los sistemas de información 15
2.3. La información y los tipos de sistemas de información 18
2.3.1. Procesamiento de transacciones 22
2.3.2. Información gerencial 27
2.3.3. Apoyo a las decisiones 30
2.3.4. De oficina 31
2.3.5. Otros si stemas 31
2.4. La importancia de desarrollar los sistemas de información
con base en necesidades reales 32
2.5. Tendencias 35
PARTE II INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Capítulo 3 Investigación de los Sistemas Información en la región Córdoba-Fortín-

Orizaba
v
3.2. Definición de la población 39
3.3. Descripción del diseño de muestreo 40
3.4. El instrumento 43
3.5. Validación y confíabilidad del instrumento 47
3.6. Procesamiento de Datos 49
3.7. Actividades de la metodología 49
Capítulo 4 Detección de las necesidades reales de informática en la Región Córdoba-

Fortín-Orizaba
4.2. Presentación de los resultados y su análisis 50
4.3. Interpretación de los Resultados 66
Capítulo 5 Sugerencias en la implantación de los sistemas de información

5.2.Modelo para desarrollar la estrategia de implantación de SI 69
5.3. Conclusiones 75
5.4. Consideraciones críticas para la implantación 77
5.5. Prospectiva de los sistemas de información en las empresas 79
5.6. Trabajos futuros 80
Anexos 82
Bibliografía 88
Vita 90
vi
LISTA DE TABLAS
Tabla Título Página
1.1. Concentración económica en Veracruz 6

2.1. Clasificación genérica de los sistemas 20
2.2. Actividades de los sistemas de transacción 23
2.3. Componenetes de sistemas de información para la gerencia 28
3.1. Clasificación de las empresas 39
3.2. Distribución de las empresas en la región Córdoba-Fortín-Orizaba41
3.3. Validez y confíabilidad 48
4.1. Distribución por giro 50
4.2. Datos generales de las empresas 51
4.3 Toma de decisiones en las empresas 51
4.4. Sistemas de información en las empresas 52
4.5. Tipos de sistemas en las empresas 53
4.6. Iniciativa para desarrollr sistemas en las empresas 53
4.7. Usos de los informes en las empresas 54
4.8. Reporte de informes 55
4.9. Informes que se proporcionan en forma regular y oportuna 56
4.10. Paquetes utilizados en las empresas 57
4.11. Función de las computadoras 58
4.12. Personas que usan las computadoras 59
4.13. Razones para introducir sistemas 60
4.14. Formas de actualizarse del personal en las empresas 61
4.15. Formas de actualizar a los sistemas 62
4.16. Impedimientos para hacer el cambio 63
4.17. Disposición a la actualización 64
4.18. Actitudes sobre la tecnología de información 65
vii
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica Título Página

1.1. Distribución del mercado mexicano de tecnología de información 11
1.2. Distribución del mercado mundial de tecnología de información 12
1.3. Distribución de la facturación directa a usuarios por ciudades 12
3.1. Distribución nacional de las empresas 39
3.2. Distribución regional de las empresas 40
4.1. Distribución por giro 50
4.2. Toma de decisiones en las empresas 52
4.3. Sistemas de información en las empresas 52
4.4. Tipos de sistemas en las empresas 53
4.5. Iniciativa para desarrollar sistemas en las empresas 54
4.6. Usos de los informes en las empresas 55
4.7. Reporte de los informes 56
4.8. Informes que se proporcionan en forma regular y oportuna 57
4.9. Paquetes utilizados en las empresas 58
4.10. Función de las computadoras 59
4.11. Personas que usan las computadoras 60
4.12. Razones para introducir sistemas 61
4.13. Formas de actualizarse del personal en las empresas 62
4.14. Formas de actualizar a los sistemas 63
4.15. Impedimentos para hacer el cambio 64
4.16. Disposición a la actualización 64
4.17. Actitudes sobre la tecnología de información 65
LISTA DE FIGURAS
Figura Título . Página

2.1. Pirámide Organizacional 21
5.1. Modelo para desarrollar la estrategia de implantación 75
ix
INTRODUCCIÓN
1. Antecedentes
La necesidad imperante de ajustarse a los cambios en todas las empresas en nuestra

nación ha provocado en ellas la presión para convertirse en organizaciones competitivas.
Para esto los administradores han tenido que adoptar perspectivas eclécticas recogidas a lo
largo de muchos años de experiencias de múltiples estudiosos de la Administración
Científica y Teorías de Relaciones Humanas para llegar así, a utilizar la mejores
herramientas que los lleven a ubicarse en un lugar deseado dentro de lo mercados locales e
internacionales.
Los sistemas de información contribuye a que los administradores cumplan con sus
necesidades, llevándolos a:
• Mejorar el tiempo de respuesta

• Obtener alta calidad en la información
• Integrar nuevas tecnologías y sistemas de control
• Educar y capacitar al personal
• Trabajar efectivamente con otras operaciones
• Controlar las actividades de producción y servicio
• Trabajar efectivamente con proveedores y usuarios
• Trabajar efectivamente con nuevos socios
Sin embargo el no considerar adecuadamente las necesidades para la implantación

de los sistemas de información en las empresas llevan en la mayoría de los casos a una
inoperatividad de los mismos; causando grandes gastos y pérdidas a las empresas.
En diversas ocasiones se escucha a los empresarios decir que anteriormente era fácil
definir cuál la situación de la empresa y como controlarla, pero hoy en día el negocio ha
crecido y el ambiente es muy diferente a lo que se veía.
En la actualidad es difícil marcar las directrices, controlar las operaciones, tomar
decisiones e incluso conocer si todo marcha sobre ruedas. En otras palabras, el empresario
percibe a la organización como más compleja y difícil dé dirigir, no se genera información
adecuada que permita identificar los problemas, controlar las operaciones y facilitar la toma
de decisiones. Este es un problema generalizado en nuestros días, no importa en que lugar o
región nos encontremos, somos incapaces de analizar enormes cantidades de información
que se generan y se necesita adoptar sistemas y tecnología que nos permita seleccionar la
información para la toma de decisiones.
Algunos autores denominan a nuestra época como la era de la información y cada
vez en mayor medida, la información se constituye como una ventaja competitiva de tal
forma que se ha llevado a clasificar a los sistemas de información como una de los recursos
más importantes para las empresas.
La rapidez con que ocurren los cambios que experimentan los entornos económicos
y socioculturales ponen de manifiesto la ineludible necesidad de utilizar la potencia de los
sistemas automatizados.
La diferencia entre un sistema de información tradicional y los sistemas de
información actuales reside en que los primeros sólo proporcionan información a partir de
los datos y los segundos son capaces de tratar y generar datos.[SALCEDO, 1994]
Un ejemplo de lo que hemos mencionado con anterioridad, es el caso de la sede del
Aramco, el Dahrán en Arabia Saudita. El lugar donde se decide el destino energético del
planeta. La sede de una compañía que produce el 9 por ciento del crudo mundial, además de
153 millones de barriles de gas natural licuado. En el mismo complejo en un edificio sin
ventanas, para facilitar la climatización, se encuentran las computadoras de la compañía
petrolera más importante del mundo. Al computador central se le conoce como Cray 2, una
de las computadoras más potentes de la historia; quinientos mil millones de operaciones por
segundo. Las fotos de 1938 que se conservan del Aramco, muestran unas dunas
deshabitadas e inertes. Poco a poco se fueron elevando sobre las misma zona edificios
rudimentarios. Después hoteles, galerías comerciales, complejos para los técnicos
extranjeros y palacios. Y en las fotos más recientes se ven aeronaves en las bases del rey
Abdulaziz, desembarcos de tanques, soldados estadounidenses, F-15 que despegan, Scud
iraquíes que caen. Si la enorme máquina estadounidense se puso en marcha fue porque tenía
un gran motivo proteger el edificio del Cray 2. Es obvio, que la presencia de los Estados
Unidos no es técnica. Desde un punto de vista político, Aramco ha desempeñado dentro de
la Organización de Países Exportadores de Petróleo (OPEP) un papel esencial como
moderador de los precios del crudo. Gracias a Arabia Saudita, todo el mundo occidental se
ha beneficiado saliendo de la crisis del petróleo y de cuatro años de crecimiento
excepcional. Fue dentro de un solo edificio sin ventanas donde se decidió todo. Según dicen
los técnicos e l Cray 2 es el encargado de gestionar hora tras hora la explotación de las
reservas, de regular la presión de los pozos, en función de los datos geológicos y de las
cotizaciones del mercado mundial, determinadas en Nueva York y Chicago. Los programas
del Cray 2 son totalmente secretos. Sólo basta con que se les asigne un precio objetivo, para
que determinen inmediatamente la producción de los pozos saudítas y para que den los
2
resultados en la sala climatizada donde se encuentra. Así, el Aramco ejerce un PODER
sobre el mundo que no dejará de crecer en los años venideros. [CAMÉ, 1994]
La contribución del factor tecnológico a la competitividad de los negocios está
orientada a la capacidad de las empresas para absorber modernas tecnologías y poder
integrarlas de manera eficiente a los procesos de la actividad productiva.
Es indudable que para mantener la competitividad se requiere la incorporación de
sistemas tecnológicos avanzados, desde la automatización hasta el nivel de capacitación de
los recursos humanos.
2. Hipótesis
El presente proyecto se basa en el estudio de las empresas pequeñas en la región de

Córdoba-Fortín-Orizaba y tienen por objeto conocer la situación de las mismas en cuanto a
los sistemas de información automatizados.
A lo largo de esta introducción hemos mencionado la importancia que tienen los
sistemas de información para impulsar la productividad y competitividad de las
organizaciones, así es que, como miembros de esta comunidad queremos lograr los
beneficios que los sistemas de información han brindado a muchas organizaciones en el
mundo.
Muchas veces se desarrollan planes y se implementan proyectos sin llevar a cabo un
detenido análisis de la situación. Nosotros queremos iniciar por conocer qué tenemos, para
poder establecer, qué nos hace falta y estar a la altura de las empresas productivas y
competitivas.
En la historia de los sistemas de información podemos ver que en repetidas
ocasiones se ha fallado en su implementación al no lograr la satisfacción total de los
usuarios. Estás fallas pueden ser consecuencia de varias razones: a) desconocimiento del
recurso, b) falta de equipo y especialización, c) falta de capacitación y educación, d) no
tener en cuenta la visión de la organización, y e) no involucrar al usuario en el desarrollo.
3. Estructura
La tesis se estructuró en dos partes: en la primera se presentan la importancia de

impulsar a la región y el marco teórico. En la segunda, la investigación, sus resultados y el
modelo para desarrollar la estrategia de implantación.
A continuación se presenta a detalle el contenido de los capítulos:
3
EL capítulo 1, presenta una panorámica de nuestra región, muy necesaria para
darnos cuenta de la importancia que esta teniendo este lugar en el desarrollo nacional.
A nivel nacional se considera con un gran potencial dada su infinidad de recursos y
a últimas fechas y desde hace mucho tiempo atrás se pugna por dejar la centralización que
ha permitido a nuestro estado financiar a otros.
El capítulo 2, muestra las diferentes modalidades en qué se pueden aplicar los
sistemas de información en las organizaciones. Y es preciso que se conozcan debido a los
avances que ocurren día con día y en lo cual muchas empresas se encuentran ajenas.
El capítulo 3, nos da la metodología de cómo fue llevado a cabo este estudio. Cuáles
fueron sus determinantes para detectar las necesidades reales de los sistemas de
información.
En el capítulo 4, se presentan los resultados obtenido de la investigación y en el
capítulo 5, se describe el modelo para desarrollar la estrategia organizacional para lograr
implantar sistemas de información de manera exitosa en el futuro.
4. Alcances y limitaciones
Obviamente no queremos considerar a este estudio como único y definitivo ya que

tan sólo es el parteaguas entre lo que se hace y lo que se haría en el futuro. Sin embargo no
se puede edificar sobre un terreno desconocido.
El trabajo realizado presenta las necesidades que se tienen con respecto a los
sistemas de información tan sólo en las empresas pequeñas de la región y ofrece el modelo
para desarrollar una estrategia que permita la satisfacción de esas necesidades en un futuro.
Estamos conscientes que el factor de regionalización agregará determinantes muy propias
de esta zona.
4
CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES DE LA REGIÓN CÓRDOBA-FORTÍN-ORIZABA
1.1 Introducción
Considerando contar con información que permita conocer la infraestructura

económica y social con que cuenta la región de Córdoba-Fortín-Orizaba se desarrolla la
siguiente descripción que contiene datos proporcionados por Organismos Empresariales del
Sector Comercio, el Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática (INEGI) así
como la Secretaría de Desarrollo Económico, Centro de Estudios Estratégicos del Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus Central de Veracruz (ITESM-
CCV) y Organismos Sociales Privados.
Conocer el entorno de la zona a la cual nos referimos da una idea más clara del
porque se debe dar gran importancia al desarrollo de sistemas de información en sus
diferentes áreas. Al utilizar el término "región" no se hace simplemente por utilizar un
concepto delimitador de la ubicación sino por el impulso que brinda al desarrollo y por la
atención que se le ha prestado en los últimos años dentro del programa de desarrollo
nacional.
1.2. Descripción de la región y sus empresas
El estado de Veracruz es uno de los más importantes del país, bien sea midiendo la
importancia de la población, territorio, o composición económica de sus regiones.
Veracruz ha ocupado tradicionalmente el quinto lugar en el país en los renglones de
producción y empleo.
1.2.1. Panorámica General del Estado de Veracruz
"El estado de Veracruz reproduce el centralismo nacional, así como, el D.F.

representa el 2 5 % de cualquier indicador socioeconómico que se considere respecto al total
del país; en Veracruz 6 municipios representan más de la mitad de la economía del estado.
De los 201 municipios son diecisiete con lo que alcanzamos las tres cuartas partes
de los ingresos brutos totales del estado".[SCHETTINO, 1993]
5
MUNICIPIOS UNIDADES PERSONAL INGRESOS
6 0.2534 0.5281 0.7455
17 0.4588 0.645 0.7614
203 1 1 1
Tabla 1.1. Concentración económica en Veracruz, [INEGI, 1989]
De hecho se puede dividir al estado de Veracruz en varias zonas económicas que

recurren a diferentes actividades, de esta forma, al norte del Estado así como la región de
los Tuxtlas y la cuenca del Papaloapan son principalmente agrícolas y ganaderas, con
énfasis en frutales y cítricos. La industria manufacturera se encuentra localizada en
Córdoba-Orizaba, Coatzacoalcos-Minatitlán, el Puerto de Veracruz y los lugares
circunvecinos a estos. Los servicios se pueden ubicar, además de en las zonas industriales,
en Xalapa, y en menor medida, en algunas ciudades del norte del Estado como Poza Rica,
Tuxpan y Panuco. La producción de café se encuentra principalmente en el corredor
Córdoba-Huatusco-Coatepec-Xalapa, y el azúcar en Orizaba-Córdoba y la cuenca.
La economía de la región tiene pocas cadenas productivas claramente establecidas,
pero muy consolidadas. En primer lugar la cadena agroindustrial, donde la producción del
campo se industrializa y comercializa. Esta cadena es la fuente de la mayor parte del
comercio internacional de Veracruz.
Otra cadena importante es la industria de hierro y acero que alimenta a la industria
manufacturera especialmente a gran parte de las instalaciones agroindustriales: beneficios
de café, ingenios azucareros y otros.
La cadena maderera tiene serios problemas en la actualidad debido a la tala
irracional que ha deforestado casi completamente el Pico de Orizaba y en años anteriores el
Cofre de Perote. Además, tiene el problema de la escasez de madera finas, sin embargo la
industria mueblera tiene alguna importancia.
Existen otras actividades importantes que no están incluidas en alguna cadena
productiva en particular:
Infraestructura en comunicaciones y transportes
Cemento
Vidrio
Cuero
Turismo
6
Ciertamente hablamos de un estado rico y en donde ha merecido especial atención la
región de Córdoba-Fortín-Orizaba la cual ha brindado grandes posibilidades al estado y a la
nación de impulsar el desarrollo económico.
1.2.2. La región de Córdoba-Fortín-Orizaba
Esta región del estado de Veracruz ha sido considerada por autoridades estatales y
federales, como una sola zona para efectos económicos, de servicios, y de industrias
declarándola corredor industrial.[EL MUNDO, 1995]
La ciudades de Córdoba, Fortín y Orizaba se encuentran en el centro del Estado de
Veracruz, cuentan con una población aproximada de 450,000 mil habitantes. Estas ciudades
son prácticamente el centro comercial de otras poblaciones como lo son: Potrero, Amatlán,
Yanga, Cuitláhuac, Omealca, Huatusco, Ciudad Mendoza, Nogales, Santa Rosa, entre otros.
En cuanto a vías de comunicación, cuentan con una moderna autopista que
comunica a estas ciudades con la ciudad del Puerto de Veracruz, el cual es uno del más
importantes de México y es la entrada por el Golfo de México, contando además con un
aeropuerto internacional.
El Puerto de Veracruz se localiza a una distancia aproximada de 90 kms. Esta
misma autopista comunica por el oeste con la ciudad de México a unos 290 kms. y con
Puebla a unos 180 kms. Hacia el noreste con la ciudad de Jalapa a 150 kms.
También se comunican las ciudades antes mencionadas al Puerto de Veracruz,
Ciudad de México y Tierra Blanca por medio del ferrocarril, el cual actualmente construye
otra vía adicional para contar con doble vía, y con ello hacer más fluido el tránsito de
trenes.
En cuanto a condiciones climáticas, esta región registra una época bien definida de
lluvias, que inicia a finales del mes de mayo, siendo las más intensas precipitaciones
pluviales en los meses de agosto y septiembre, terminando esta estación a principios del
mes de octubre; al año se registran 2,000 mm. de precipitación.
A partir de estas fechas y hasta finales de febrero y marzo, se registran ligeras
precipitaciones esporádicas ocasionadas por las ondas frías provenientes del Norte, que
ayudan a conservar las condiciones de humedad. Dado las buenas condiciones de
infiltración de sus suelos y a sus características topográficas favorecidas por diversos cauces
pluviales, no se presentan problemas de inundación. Las temperaturas en todo el año son
agradables, siendo la máxima de unos 32 grados en el mes de abril o mayo, registrándose
humedades relativas de alrededor del 80%, la altitud de estas ciudades es de 780 m.
7
aproximadamente sobre el nivel del mar [DeGASPERÍN, 1993], No basta con conocer su
privilegiada ubicación y condición climática por esto no referimos en los siguientes párrafos
a las actividades que impulsan su desarrollo.
Economía
La economía de este importante corredor industrial se encuentra basada en los
siguientes factores:
Agricultura
En la región, los principales cultivos son el de caña de azúcar, café, arroz y chayóte.
Se exportan de esta zona unos 200 mil sacos al mercado de Estados Unidos principalmente.
No obstante el reducido número de cultivos y la tendencia al monocultivo, dadas las
condiciones de fertilidad y humedad de este valle, es posible diversificar sus cultivos
cítricos, verduras, especias, etc.
Agroindustria
En la región se encuentran 8 ingenios azucareros: El Carmen, San Miguelito, El
Potrero, Central Progreso, San José de Abajo, La Providencia, Central Motzorongo y
Constancia, están catalogados como los ingenios más productivos con los más altos
rendimientos en campo y fábrica del país, es por ello que se ha constituido junto con la
industria del café, en los pilares de la economía de la región.
Con respecto al café, independientemente de la infraestructura de beneficios
húmedos y secos instalados en la región, se cuenta, con 3 plantas descafeinadoras de las 5
que operan en el país, cuya producción en un 9 5 % es de exportación; dos plantas operan en
la ciudad de Córdoba: DESCORSA y DESCACHIS, en tanto que la tercera en el municipio
de Ixtaczoquitlán: CAFIVER. Continuando con esta agroindustria, están en operación
además dos plantas productoras de café soluble (INSTANT COFFEE), las cuales abastecen
el mercado nacional de este producto y exportan a países como Rusia.
Ganadería
La ganadería de mayor importancia en la región es ia avicultura, con una producción
de varios millones de pollos al ciclo, abasteciendo de carne a la capital del país, así como
ciudades vecinas y el sureste de la nación. Operan, además, empresas relacionadas con esta
actividad, como son fábricas de alimento balanceado, con alimentos de alta calidad ya que
se dan conversiones a la altura de otros países desarrollados (2 kgs. de alimento por 1 kg. de
carne). También se encuentra instalado toda una estructura para la producción de pollito de
8
alta calidad, esto es: granjas de reproductoras, incubadoras, rastros de aves totalmente
automatizados. Por todo ello, esta actividad cuenta con una gran importancia en la
economía de la entidad.
Se puede mencionar que también existen otras actividades ganaderas en la región,
como son la apicultura, cuya producción de miel se exporta principalmente a Alemania. Y
en menor escala existen también granjas de engorda de cerdo y producción de leche, sin
embargo, al respecto podrían llevarse a cabo proyectos de engorda estabulado, producción
de quesos, frigoríficos, etc.
Industria en General
Cuenta la región con diversas industrias metalmecánicas, dedicadas a resolver la
gran demanda de trabajos de grandes industrias como los ingenios azucareros, industria del
café, etc. Sin embargo, operan en la región industrias diversas como son: siderúrgicas
productoras de varilla, malla electrosoldada, ampolletas de vidrio (con capital mayoritario
suizo enfocado al mercado de exportación), producción de papel (Kimberly Clark), fábrica
productora de Lisina, de cemento, cervecerías, textiles, fábrica de botellas de plástico,
embotelladoras de refresco, galleteras, arroceras, etc.
Otros
Mención especial merece el gran número de autotransporte de carga que operan de
base en esta región. Se estima que en la zona existen unas 15 compañías que se dedican a
esta actividad con una fuerza de arrastre de aproximadamente 1,500 tractocamiones.
Una actividad básica de la región es el comercio organizado debido a que estas
ciudades se establecen como centro comercial de una basta región, que comprende:
Omealca, Tezonapa, Amatlán, Cuitláhuac, Yanga, Paso del Macho, Potrero, Naranjal, etc.
los cuales se abastecen de todo tipo de productos y mercancías.
Debido a su enorme actividad comercial operan alrededor de 20 Sucursales
Bancadas y 2 Centros Financieros, con lo cual se facilita todo tipo de transferencia y
créditos para capital de trabajo y refaccionarios.
Educación
En cuanto al rubro de la educación, en los últimos años ha habido interés por
desarrollar en la región la Enseñanza Superior, contando con dos tecnológicos superiores -
ITESM Campus Central de Veracruz y Tecnológico de Orizaba-, y diversas facultades
dependientes de la Universidad Veracruzana -Agronomía, Biología, Arquitectura,
9
Contaduría, Medicina, Idiomas, entre otros.-, con lo que el nivel cultural de la región ha
aumentado.
La carrera de informática ha estado presente en la región y son varios centro
técnicos los que ofrecen capacitación e instrucción sobre esta área de especialidad y 3
Universidades que ofrecen las carreras de Ingeniería en Sistemas de Información y
similares.
Sin embargo, no podemos ser muy optimistas en este rubro de la educación debido a
que las exigencias del medio no se vinculan a la oferta educativa [ABUD, SERRANO,
1994]. En lo que se refiere a profesionistas con enseñanza universitaria o superior la
realidad en el estado se vuelve difícil al compararla con el promedio nacional resultante del
porcentaje de universitarios entre la población. Para poder llegar al promedio nacional, el
estado requiere superar un déficit de 30 mil universitarios así como mantener un ritmo de
producción de profesionistas anuales de 15 a 17 mil personas . Además se requiere de crear
más y mejores centros de investigación. [COPARMEX, 1993)
Otro aspecto importante en este rubro es que no se han concillado las necesidades
que tienen los centros laborales con respecto a la oferta educativa.
Social
No podemos descuidar el aspecto social y dejar de mencionarlo, ya que este, forma
parte de la cultura que se tiene y que marca los sentidos del desarrollo en muchos aspectos.
Las empresas de la región son en su gran mayoría empresas familiares. En donde en las
jerarquías se ven reflejados los parentescos.
Existen brechas dadas las economías familiares, no obstante las grandes diferencias
económicas y la composición social, debido a que la región fue poblada por españoles,
indios que enriquecieron la raigambre mestiza, italianos que supieron asimilarse a su nueva
patria, y negros que con su temperamento tropical dieron peculiaridad al carácter abierto de
las personas de la región, algunos árabes que aportaron el perfil comercial, antiguos criollos
y mestizos conformaron un conglomerado de trabajo que hizo del lugar una metrópoli
importante; no hay grandes brechas en la interrelación de sus pobladores.
Los muy ricos tienen sus clubes, sus zonas campestres elegantes, pero a ellos
concurren considerable número de la clase media y en la juventud podría decirse que no hay
barreras sociales por capacidades económicas.
Sin embargo, si existe fuerte discriminación económica para las zonas periféricas y
áreas rurales. La obra municipal se ha concentrado en la zona urbana y han quedado a la
zaga los suburbios precaristas y campesinos. Pero estos problemas son totalmente
superables mediante una razonada concepción política.
10
El problema social en esta época de crisis radica en la inseguridad y en la violencia
organizada. Por lo demás, la sociedad civil esta politizada y se dedica al trabajo.
Habiendo conocido como se encuentra el medio regional podemos ahora hablar
sobre el aspecto de la tecnología de información en la zona.
1.3. Los sistemas de información en la región
E\ hablar de sistemas de información (SI) en la región es un tema que aún está en

proceso embrionario. No podemos decir que no exista sino que su explotación ha sido
mínima.
Para tener una idea más clara es necesario que se recurra a indicadores nacionales.
El mercado mexicano de tecnología de información (TI) se muestra aún muy sesgado ya
que el peso de hardware es muy alto en comparación al mercado mundial(Gráficas 1.1 y
1.2).
Gráfica 1.1. Distribución del mercado mexicano de tecnologías de información.

[ISEF, 1992]
11
Gráfica 1.2. Distribución del mercado mundial de tecnologías de información. [ISEF, 1992]
Tomando como referencia la facturación directa al usuario que realiza una empresa
de tecnología de información y que es un reflejo de la realidad nacional, podemos observar
que tan sólo tres ciudades concentraron en sus zonas metropolitanas aproximadamente el
85% de la misma: Distrito Federal, Monterrey y Guadalajara (Gráfica 1.3). Estas ciudades
son epicentro de las zonas más industrializadas del país.
La región cae en el 12% de la categoría de "Otras" junto con el resto de las ciudades
del país. Observando este indicador podemos afirmar que es evidente que aún nos queda
mucho camino por recorrer en cuestiones de software. [ISEF, 1992]
Gráfica 1.3. Distribución de la facturación directa al usuario por ciudades, [ISEF, 1992]
12
1.4. Generalidades del uso de los sistemas de información en la región
Los SI tiene una variedad muy amplia de usos competitivos y estratégicos que las
industrias deben reconocer para poder lograr responder a la competencia. Los gerentes
deben tener un marco de referencia muy claro para poder lograr este objetivo, no perdiendo
de vista el recurso computacional y de telecomunicaciones que se encuentra disponible,
para poder utilizarlo como un arma estratégica.
Así como cualquier tecnología, los SI automatizados están avanzando y
revolucionando a las sociedades en cualquier parte del planeta.
En la región del centro del Estado Veracruz y específicamente en las ciudades
Córdoba, Fortín y Orizaba, la cual es la región de nuestro interés, encontramos que la
mayoría de las empresas y organizaciones que se encuentran establecidas son referentes al
comercio, manufactura y a la agricultura especialmente, siembra de caña de azúcar y café.
Hoy en día, al igual que muchas otras industrias en el país atraviesan por problemas.
Porter afirma que, los SI son una herramienta de mucha utilidad para que cualquier
empresa pueda estar en condiciones de competir y ser competitiva; ya que "cada actividad
realizada en la empresa crea y usa información"[PORTER, 1985]. Los SI tienen un papel
determinante en los eslabones entre las actividades organizacionales. La importancia de
desarrollar los sistemas de información en base a necesidades reales es la clave de éxito de
las empresas debido al rol que juega la información.
En esta región se están dando algunos casos de alianzas entre pequeños
comerciantes que quieren lograr captar mayor participación del mercado, así como también
se están dando alianzas y/o acuerdos de empresas que no se relacionan para lograr
beneficios-mutuos.
Como ejemplo de lo anterior se puede mencionar a la empresa Fletera del Sur y
Mármoles de San Luis Potosí que han realizado operaciones conjuntamente para
incrementar sus capitales. La primera empresa se encuentra dedicada a la carga regular y
específicamente a lo que produce Fertilizantes Mexicanos (FERTIMEX), la segunda
empresa se dedica a la extracción y procesamiento de mármoles para la industria de la
construcción, ya que las empresas tienen sucursales en las diferentes ciudades del país están
usando el recurso computacional aunado a las lineas telefónicas para compartir
información. La información que comparten al momento es con respecto a cuestiones
financieras.
Existen también otras empresas que han empezado a explotar el recurso de la TI, tal
es el caso de Transportes del Golfo y del Norte (TGN), empresa dedicada al transporte de
carga regular. Esta empresa controla sus unidades de transporte por medio de computadoras
a bordo, las cuales permiten la fácil ubicación de las mismas, así como el control de gastos
de viaje. Además TGN, cuenta con sistemas de información en sus empresas que le han
permitido extenderse y crecer a diferentes lugares en el Norte del país gracias a la
posibilidad de centralizar y descentralizar sus funciones vía estos sistemas.
Como hemos podido observar la región de Córdoba-Fortín-Orizaba es el centro
comercial e industrial más importante del centro de Veracruz y uno de los más importantes
del país. Dada su ubicación geográfica es privilegiada en medios de comunicación terrestre,
aérea y naval teniendo en su entorno la proximidad de grandes ciudades como lo son: la
Ciudad de México, el Puerto de Veracruz, Xalapa, Oaxaca entre otros.
El desarrollo industrial y comercial que ha tenido en los últimos años propone una
gran posibilidad de avance económico ya que ha permitido por ejemplo, diversificar las
actividades agroindustriales que se concentraban en el café, la caña de azúcar y algunos
cítricos. A la región han llegado industrias metalúrgicas, de papel, materiales para
construcción, etc.
Está situación propicia la posibilidad de un estudio que lleve a determinar las
necesidades reales para desarrollar sistemas de información exitosos, y que estos lleven a
las organizaciones ser productivas y competitivas impulsando mucho más fuerte el
desarrollo económico de esta región, del estado y asimismo del país.
Sólo que para poder satisfacer adecuadamente un requerimiento, es indispensable
conocer las necesidades reales, de esta manera, se lograrán los resultados esperados y se
detectarán las oportunidades potenciales.
1.5. Propuesta de investigación
Dado el potencial de desarrollo económico a nivel nacional e internacional que

existe en esta región consideramos determinante la forma de implantar los sistemas de
información en las empresas. La empresas pequeñas deben de establecer planes formales
para lograr sistemas de información que las impulsen al logro de la competitividad. Por
consiguiente se propuso llevar a cabo el siguiente proyecto:
"Detección de las necesidades reales de informática en la región Córdoba-Fortín-

Orizaba: Estudio para la implantación exitosa de los sistemas de información."
El conocer las necesidades reales permite generar un modelo de referencia para las
empresas de la región y que puedan desarrollar adecuadamente sus estrategias para
implantar exitosamente los sistemas de información y explotar nuevas oportunidades en el
futuro.
14
CAPÍTULO 2
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
2.1. Introducción
El conocer las diferentes formas en que los Sistemas de Información están presentes
en la organización es determinante ya que los modos de procesar la información son
diversos en las empresas que han logrado éxito. A pesar de la diversidad, se ha detectado un
elemento común en cualquiera de estas organizaciones; la capacidad de brindar la
información que los individuos requieren en sus relaciones e interacciones con los clientes,
el medio ambiente, el medio laboral y sus productos. Es observado que los sistemas de
información vinculan las estrategias de informática con los planes organizacionales
otorgando a la empresa mayores beneficios al cumplir sus metas.
2.2. Los administradores y los sistemas de información
Generalmente, el trabajo de un ejecutivo en un día ordinario esta dedicado en tres

cuartas partes a la información debido a que todas las operaciones que realizan las empresas
están basadas en ésta. El éxito o fracaso están determinados por la información obtenida, su
oportunidad y capacidad de reducir la incertidumbre. Hoy en día los sistemas de
información automatizados permiten cumplir con estos objetivos de la información,
"Un sistema de información es un conjunto de personas, datos, tecnología y
procedimientos que funcionan en conjunto para lograr los objetivos organizacionales"
[KOZAR, 1989].
Senn propone como un ejemplo de logro, el caso del fundador de Me Donald's, el
cual creó una institución a partir de lo que había sido un negocio familiar: la atención de
puestos para la venta de hamburguesas en las esquinas, En colaboración con su personal
reunió cuidadosamente información para implantar el principio de reproducción, y pensaba
que era básico poner en práctica la estrategia que funciona y reproducirla en otros lugares.
Me Donald's organizó la información acerca de los gustos de los consumidores y luego
diseño el producto final. También diseño un sistema de elaboración y dispuso un sistema de
proveedores para sus componentes. El sistema maestro que desarrollo alrededor de este
sistema aseguro consistencia y uniformidad. Asimismo, diseño un sistema de información
para supervisar el funcionamiento de cada restaurante y poder determinar cuando no se
15
estaban siguiendo los procedimientos. Las avanzadas técnicas administrativas y sistemas de
apoyo de Me Donald's son la base de su éxito.[SENN, 1990]
Otro caso similar al anterior es el de Mrs. Field's, en donde el uso de la tecnología
de información ha permitido a la empresa lograr un adecuado control de sus operaciones
siendo esto a la vez una oportunidad de competitividad ante otras.
Se puede encontrar la misma confiabilidad en los sistemas de información en casi
cualquier área de negocios. Si observamos la actividad de las instituciones bancadas y
como pueden responder a las nuevas condiciones ambientales transformando sus políticas
de crédito mediante sus sistemas de información podríamos sugerir que pocos bancos
sobrevivirían al mundo actual sin el respaldo de los sistemas de información automatizados.
Un sistema de información ejecuta tres actividades primordiales. En primer lugar,
recibe datos de entrada ya sea de fuentes internas o externas de la empresa. Posteriormente
actúa sobre los datos recibidos y por último, el sistema produce información para los
diferentes usuarios de acuerdo a las necesidades de cada uno de estos.
No importa si se trata de una empresa en el campo de: hotelería, seguros, servicios
médicos, comunicaciones, manufactureras y educación, la naturaleza de la actividad del
procesamiento de datos para brindar información es la misma, aunque cierto es que los
procedimientos exactos de cómo procesar varían.
Los sistemas de información no necesitan estar apoyados en las computadoras, pero
a menudo lo están mejorando de manera circunstancial el efecto de la información en
contraste con la forma manual. Este es el factor determinante para decidir sobre si un
sistema puede ser mejorado al incluir la capacidad del procesamiento por computadoras y la
respuesta es que generalmente se sí se da además de obtener mayor exactitud y
productividad.
Los ejecutivos o administradores exitosos son aquellos que están mejor capacitados
para administrar y utilizar la información con el fin de tomar decisiones oportunas y
eficaces. Los sistemas de información facilitan el aprovechamiento de la información y el
personal,
Las empresas necesitan sistemas de información debido a los siguientes factores:
Explosión de la información
La economía esta basada en la producción, la suministración y el uso de la
información. Lo mas importante es que las empresas que adquieren y utilizan la
información de manera eficaz tendrán más éxito. Pasamos de una sociedad industrial a una
16
sociedad de información. La mayoría de los obreros en la actualidad son obreros del
conocimiento mas que del esfuerzo físico.
Ritmo de cambio rápido

Los administradores saben que el cambio es lo único constante hoy en día. Y
adaptarse a esta situación es su principal preocupación.
Cuando esto ocurre la administración necesita actualizarse y tener los medios para
hacerlo lo más rápido posible. Los instrumentos de información son el instrumento esencial
para poder salir adelante en esta situación cambiante.
Creciente complejidad de la administración

Las dimensiones organizacionales han aumentado; viendo que las relaciones
humanas y la calidad en la tarea hoy en día abarcan el concepto de la responsabilidad y
proyección social. El trabajo de la gerencia es más complejo cada día. A pesar de todo se
espera que los administradores cumplan con su trabajo, que conviertan los problemas en
oportunidades y que ayuden a su personal a realizarse y al mismo tiempo que logren que la
organización cumpla con sus objetivos. Deben mantener al sistema en equilibrio social, esto
se da cuando existe un balance funcional entre las partes. A pesar del constante movimiento
en la organización se debe mantener el balance funcional del sistema.[DAVIS, KEITH,
NEWSTORM, 1991]
Interdependencia de la unidades de la empresa

Los departamento que integran a la organización no son islas que trabajan
independientes unas de otras. Existe la necesidad de interactuar; las organizaciones son
sistemas y como tales deben de actuar. Las personas dentro de las empresas utilizan la
información para comunicarse entre si. Deben transmitir información para cerciorarse de
que se están logrando los objetivos establecidos. Los sistemas de información y la
tecnología que los soporta son por consiguiente un factor determinante en el éxito de la
organización competitiva hoy en día.
Mejoramiento de la productividad
La productividad es la capacidad para incrementar la eficiencia de un proceso. Los
sistemas de información computerizados pueden mejorar la productividad aumentando el
volumen de trabajo realizado y la velocidad con que se realizan las transacciones al mismo
tiempo que se disminuyen considerablemente los errores.
17
Disponibilidad de las computadoras para usuarios finales
Los sistemas de información computarizados son accesibles a un sin número de
usuarios. Bien sea de manera personal, una computadora puede manejar información
administrativa y contable, o bien, mediante los centros de información las personas pueden
utilizar la información necesaria en forma directa.
Reconocimiento de la información como un recurso

La información es reconocida como un recurso más para la organización ya que
tiene un valor en la manera de influir en la su operación. Debido a su importancia se deben
tomar medidas para administrarla adecuadamente y en este sentido los sistemas de
información aseguran la disponibilidad, la confiabilidad, exactitud y reducción de costos al
suministrarla.
En realidad nunca nos ponemos a pensar que tan importante es la información
debido a la dependencia que tenemos sobre ella. Pero si la información se llegara a detener
en forma brusca paralizaría toda una nación y probablemente más allá de sus fronteras,
Podemos imaginar cuál sería el efecto de detener al Cray 2 del Aramco en Arabia Saudita,
mencionado en la Introducción.
Los ejecutivos se preocupan más por la utilidad de la información que por la forma
en que se produce. La información es un recurso de igual importancia que el personal, las
infraestructura y el capital. Sin ella, la empresa no puede continuar ya que no se pueden
comportar como un sistema cerrado y ajeno al medios en el cual está inmersa. [SENN,
1990]
Cada persona en cualquier posición organizacional requerirá de información para
satisfacer sus necesidades en el proceso de tomar decisiones. Es indiscutible que no es el
mismo tipo de información el que se requiere para uno u otro puesto, sin embargo, no basta
con aceptar esta diferencia sino que es conveniente saber de que manera se pueden
satisfacer.
2.3. La información y los tipos de sistemas de información
Partir de un claro entendimiento de lo que es información y lo que es un sistema

ayudará a una mejor comprensión de los SI.
La información debe comunicar un significado o proporcionar un conocimiento, esta
es la razón por la cual los datos provenientes de fuentes extemas o internas se transforman,
ya que por sí mismo no tienen significado alguno.
18
La información puede caracterizarse de varias formas; ciertas clases de información
son más adecuadas que otras para un problema en particular. De aquí que la información
puede ser histórica o predictiva; puede se anticipada o inesperada; presentada en forma
resumida o detallada; puede ser actualizada o relativamente antigua; puede estructurarse
mucho o poco. El observar las características de la información equivale a observar las
formas de decisión. Y no importa cuál sea la forma de la decisión la información debe
conservar sus atributos: relevancia, completitud y oportunidad.[LUCAS, 1983]
La información y su transmisión son puntos centrales en la teoría de la
información y que se encuentran implícitos en cualquier sistema de información. El
considerar este aspecto nos hace entrar en el concepto de comunicación el cual debe
entenderse en su sentido amplio, como la capacidad de influenciar a otros.
Es importante que los SI proporcionen suficiente información para que el usuario
detecte los problemas y los resuelva adecuadamente, sólo así, se podrá decir que la
información tiene un valor ya que logró incrementar el conocimiento al mismo tiempo que
producirá beneficios.
Por otro lado, el concepto de 'sistema', ha sido tomado de la ciencias exactas y su
definición nos dice que es: "un conjunto de objetos reunidos, con relaciones entre dichos
objetos y entre sus atributos, conectados o relacionados entre sí y con su ambiente de tal
modo que forman una suma total o totalidad",
Churchman subraya cinco aspectos básicos de los sistemas:

1. Los objetivos: metas o fines
2. El ambiente: todo lo que está fuera del sistema
3. Los recursos: medios de que dispone el sistema
4. Los componentes: la misión y las tareas que se llevan a cabo para el logro de objetivos
5. La administración: implica dos funciones la planeación y el control del sistema
[SCHODERBEK, SCHODERBEK, KEFALAS, 1984]
Tener un claro entendimiento del recurso de sistemas de información permite poder

exigir el potencial que ofrece. El usar SI puede considerarse como algo rutinario en la
organización ya que se pueden usar en cada unidad de negocio y cualquier tipo de empresa.
Sin embargo la experiencia en muchas empresas es que, no siempre se tienen las
aplicaciones necesarias y en caso de tenerlas no pueden integrarse debidamente. Esto puede
ser el resultado de no tener un conocimiento de cómo y qué se puede desarrollar.
Creímos muy necesario investigar las formas en que las empresas utilizan la
información y dada la variedad de los usuarios y sus necesidades se obtuvo que existen
19
diferentes tipos de sistemas de información. Para esto partimos de la clasificación que
realiza Senn, basándose en las formas de procesar la información para diversos usuarios en
la organización. Estas formas se describen detalladamente a continuación:
TIPO DE SISTEMA ACTIVIDAD

Transaccional Procesa datos de transacciones como:
registro, clasificación, orden, cálculo,
resumen, almacenamiento y reportes
Gerencial Da información que apoya la toma de
decisiones en donde los requisitos de
información son conocidos de antemano.
De Decisiones Apoya las decisiones de los administradores
en donde éstas son únicas y no
estructuradas.
De Oficina Realiza actividades de procesamiento de
datos y textos, transmisión de información y
manejo de correspondencia y documentos.
Tabla 2.1. Clasificación genérica de los sistemas. [SENN, 1990]
Como ya hemos mencionado con anterioridad, se necesitan diferentes tipos de

información para satisfacer las necesidades de los usuarios en una organización, como
ejemplos se pueden mencionar: la información administrativa que comprende la
información de apoyo, de situación, de advertencia, de planeación y de operaciones
internas. Al igual que la información confidencial y la información a distribuir y la exterior.
Otro tipo de información es la contable.
El objetivo de la información es hacerla del conocimiento de las personas para
reducir la incertidumbre [SAYLES, 1982] y mejorar el proceso de toma de decisiones y la
comunicación. Los sistemas de información proporcionan conocimientos con respecto al
medio interno y externo. Como todo sistema esta formado por elementos, fronteras, medio
ambiente y componentes que persiguen un fin, también es conveniente considerar que como
todo sistema inmerso en un universo, un sistema puede ser subsistema de otro y así
sucesivamente. Por lo tanto, se pueden identificar diferentes niveles de acuerdo a su
interacción, sus salidas, sus componentes, etc., y reconocer que dentro de un mismo sistema
podemos encontrar varios niveles.[SCHODERBEK, SCHODERBEK, KEFALAS, 1984]
20
Comprender y contribuir a la interacción entre los sistemas son actividades
relevantes de una gerencia. La forma en que se procesa información se vera afectada por la
semejanzas y diferencias personales. A veces, es necesario construir modelos para entender
una situación y sus consecuencias. Estos modelos nos permiten comprender las variables
que están en juego y evitar la sobreinformación o falta de ella. Esta capacidad de buscar lo
relevante generalmente conduce a tomar decisiones de calidad.
Los sistemas de información pueden diseñarse de tal manera que se represente la
forma en que un administrador se encarga de sus funciones administrativas: planeación,
organización, control, dirección, selección, y comunicación. Además, de que se pueden
distinguir los niveles gerenciales estratégico, táctico y técnico.
Figura. 2.1. Pirámide Organizacional
El nivel estratégico o alta gerencia ejecuta las actividades de planeación y

formulación estratégica. Este nivel se orienta hacia el futuro de la empresa y dirige el
desempeño de un grupo de ejecutivos que están encargados de llevar a cabo los planes de la
organización.
Al nivel táctico le concierne supervisar el rendimiento de la organización y
controlar las actividades que conducen al logro de objetivos.
Por último, en el nivel técnico se tiene la supervisión sobretodo de las destrezas
operativas de los empleados. Los administradores en este nivel se preocupan porque el
personal siga los procedimientos establecidos; incluye la fijación de programas y plazos, las
relaciones humanas y el control de costos y la calidad.
Dada la forma tan variada, fragmentada, inflexible y exigente en que los
administradores trabajan, no hay tiempo para la toma de decisiones meditada ante un sin
número de necesidades[SLOCUM, 1990]; las características de los sistemas de información
21
deben adaptarse a estas necesidades de todos y cada uno de los niveles. Los sistemas de
información permiten establecer ese enfoque de contingencia que sugieren las corrientes
administrativas.
La forma en que este estructurada la organización influirá en la capacidad de.
proceso de la información. Pero existen dos estrategias para el procesamiento de la
información que han sido utilizadas por las empresas con éxito:
1. Diseñar a la organización a efecto de reducir la necesidad del procesamiento de la

información
2. Aumentar la capacidad de la organización para el procesamiento de la información
Dadas las diferentes características que tienen los sistemas de información debido a
las múltiples necesidades de los usuarios, estos se pueden clasificar en:
2.3.1. Procesamiento de transacciones
Estos sistemas en unión al procesamiento computacional sustituyen a los

procedimientos manuales de registro de las transacciones. Las característica importante de
estos sistemas es la gran facilidad que tienen para manejar los procesos estructurados y
rutinarios. Dichos procesos se pueden repetir muchas veces durante un periodo de tiempo y
son tan bien conocidos que son claramente especificados.
Como ejemplos de este tipo de sistemas tenemos: nóminas, estados contables y

financieros, cálculos de intereses, cuentas por cobrar, inventarios, entre otros.
El procesamiento de transacciones sigue una secuencia, en dicha secuencia conduce

una o varias transacciones. La duración depende de las características del sistema y en
algunas ocasiones el procesamiento es inmediato mientras que en otros posterior.
22
Secuencia de actividades en un proceso de transacciones:
ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN FORMA DE

ENTRADA/SALIDA
Captura de datos adquisición y registro terminal
Procesamiento de validación, corrección, y reporte de excepción
transacciones recuperación
Mantenimiento de archivo modificación de los archivos disco
maestros para registrar los
datos producidos por la
transacción
Reportes generación de resultados: impresión
documentos de acción,
documentos de información,
informes editados,
resúmenes, etc.
Tabla 2.2. Actividades de los sistemas de transacción. [SENN,1990]
Los sistemas transaccionales permiten a los ejecutivos y al personal la

administración de la empresa y aseguran un adecuado control de las actividades.
Características de los sistemas contables.

Los sistemas contables son fundamentales, son la base para determinar la calidad de
las operaciones que se llevan a cabo en la organización. Los criterios de contabilidad,
principios de contabilidad generalmente aceptados también describen la forma en la que las
actividades deben ser registradas y administradas para tener la seguridad de que haya una
definición correcta y objetiva del estado organizacional.
El objetivo de las transacciones contables es responder a cuatro preguntas básicas:
¿qué transacción se realizó?, ¿cuándo ocurrió la transacción?, ¿qué efecto causa la
transacción? y cuánto dinero esta implicado en la transacción?- que los ejecutivos,
auditores, accionistas, gobierno y demás desean saber acerca de una transacción.
En otras palabras el objetivo de los sistemas contables es el dinero; la transacción
genera un incremento y un decremento de dinero en alguna área organizacional.
Otra característica de estos sistemas es el mantenimiento de los registros de doble
entrada., en la cual lo que se debe de las cuentas debe ser igual a los créditos para que se
23
encuentre balanceado el sistema. Un registro de cuentas es el documento que lista todas las
categorías de contabilidad utilizadas en una empresa. Cada una de estas cuentas se utiliza
para reportar los eventos relacionados con un aspecto en particular de la empresa. Las
cuentas se agrupan en activos, pasivos y capital.
La contabilidad acumulada, reporta las actividades en el periodo en que han
ocurrido. Los siguientes elementos son característicos de un sistema contable:
• Sistemas cíclicos
• Estrechez de miras
• Orientación histórica
• Uniformidad
Sistemas de Cuentas por Cobrar.

También este sistema es esencial en las organizaciones de ventas, servicio o
manufactura. El término de cuentas por cobrar se refiere al ingreso que se le adeuda a la
empresa por concepto de una transacción efectuada pero que no ha sido pagada. Desde el
punto de vista contable el producto o servicio es intercambiado por una promesa de pagar
una cantidad que se adeuda. Desde el punto de vista operacional se incrementa el balance
en el rubro cuentas por cobrar. El objetivo es entonces captar y procesar los datos que son
importantes para controlar las ventas hechas a crédito.
Las cuentas más comunes en un sistema de Cuentas por Cobrar son: transacciones
de ventas, transacciones de pago, transacciones de ajustes y consultas a las cuentas.
Al final de cada mes se lleva a cabo el procesamiento de las cuentas por cobrar y se
generan salidas tales como: estados de cuenta, registros de cuentas por cobrar, informe de
sobregiro, registro de antigüedad de cuentas por cobrar, lista de transacciones mensuales,
lista de clientes alfabética, lista de clientes numérica.
El archivo más importante en este sistema es el archivo maestro de cuentas y el
archivo de detalle de las transacciones.
Las actividades que realiza el sistema constan de:
• Mantenimiento del archivo de clientes

• Entrada de la transacción
• Validación de los datos de las transacciones
• Corrección de errores en las transacciones
• Recuperación de la información para satisfacer las consultas
• Preparación de informes del sistema
24
• Ejecución de las funciones utilitarias
• Mantenimiento de palabras claves que permitan el acceso a personal autorizado
Sistemas de cuentas por pagar

Este término se refiere a la cantidad de dinero que se debe a un proveedor de
productos y/o servicios solicitados pro la empresa. La empresa a la cual le debemos el
dinero se conoce como acreedor.
Los sistemas de cuentas por pagar almacenan y procesan los detalles referentes a las
cantidades que deben,ser pagadas, tiene tres objetivos: conservar los registros de las
facturas recibidas y la cantidad total que se debe a cada acreedor. El segundo es mantener
control sobre los niveles de crédito y por último administrar las cuentas por pagar.
Generalmente estos sistemas cuentan con cinco tipos de transacciones:
1. Entrada de facturas
2. Autorización para el pago de la factura
3. Ajuste de transacciones
4. Consulta de facturas
5. Consulta sobre un vendedor
Para llevar a cabo todo esto, tres archivos son necesarios: el de transacciones, el de
consolidado de pagos y el maestro de vendedores.
Sistemas de libro-mayor.
Este sistema de libro-mayor integra todas las actividades contables para ver el efecto
global en la organización. Su objetivo es entonces, la consolidación de las transacciones
financieras que se llevan a cabo con la finalidad de resumirlas y demostrar los cambios en
las cuentas de activo, pasivo y capital. Mediante el sistema la empresa puede generar:
• Hoja de balance
• Estados de ingresos
Las transacciones que lleva a cabo son:
-> Registro de archivos resúmenes de otros sistemas
25
-> Registros manuales de ejecución de los resúmenes de cuentas de los diarios del libro
mayor
Preparación de un balance de ensayo para determinar si el libro mayor esta balanceado
-* Preparación del informe del libro mayor de los balances de las cuentas y de la historia
contable
-+ Preparación del estado financiero para el periodo
-> Preparación de un sistema para el siguiente periodo
Los estados financieros pueden tomar varias formas, por lo tanto, los contadores y
analistas deben de tener una muy buena idea de la información que se requiere cuando se
determinan los requerimientos funcionales.
Sistemas para el procesamiento de entrada de órdenes.

El objetivo es procesar los pedidos de los clientes. Las tareas de este sistema
determinan que tan efectiva se puede llevar a cabo una tarea. Generalmente estos sistema
son sistemas en línea. Los tipos de transacciones que realiza son:
• Entrada de orden
• Consulta de orden
• Ajustes de las órdenes
• Mantenimiento de archivo
Los archivos que maneja: archivo maestro de órdenes, archivo de inventario y

archivo de cuentas por cobrar.
Sistemas de punto de venta.

Son sistemas que toman los pedidos y datos de ventas al momento de la transacción.
Asimismo, el producto o servicio se entrega inmediatamente; esto sucede en el menudeo.
Están basados en computadoras pequeñas
Sistemas de administración de inventarios.

Su función esta dirigida a balancear la demanda y la existencia, teniendo las
siguientes actividades:
• Salidas de inventario
• Entradas a inventario
26
• Consultas
• Mantenimiento de productos
Los archivos que se utilizan son: el maestro de inventarios y el de detalle por

vendedor.
2.3.2. Información eerencial
Hasta hoy los estudiosos de la Informática no se han puesto de acuerdo sobre el

término 'sistema de información gerencial', algunos lo llaman sistema de procesamiento de
información, otros, sistema de información para la organización y otros más, sistema de
información simplemente. Lo que sí está definido es el concepto el cual se describe a
continuación.fDAVIS, OLSON, 1987]
Proporcionan una información precisa, confiable y válida siempre que se requiera
dicha información. Los sistemas de información no toman decisiones y mucho menos le
dicen a un ejecutivo como tomarla, simplemente le proporcionan la información que es la
entrada para el proceso de decisión y no pretenden reemplazar el juicio humano. Estos
sistemas se utilizan con más frecuencia en la alta gerencia, donde la toma de decisiones no
es rutinaria ni estructurada.
Las decisiones operativas en una organización requieren de entrada de las áreas
donde esta la actividad y de aquellas donde se vera afectación por la decisiones tomadas.
Más aún las situaciones complejas requieren de las decisiones sean interconectadas
mediante los canales de información; por ellos viajan los flujos de información desde un
punto en el cual ocurre alguna actividad hasta llegar a otros puntos conocidos como centros
de información.
El administrador necesita seleccionar la información, pero, esta tarea no siempre es
fácil de llevar a cabo debido a que en muchas ocasiones no se tiene una idea clara de donde
obtendrá la información.
Sistemas de manejo de la información.

Un sistema de información para la administración es un sistema integrado que
proporciona información con el objeto de apoyar a la planeación, el control y las
operaciones de la empresa.
27
Este sistema se organiza de tal manera que condensa la información del
procesamiento de transacciones y el entorno mediante una selección de datos. Los
elementos clave de un sistema para las decisiones son:
Elemento Descripción
Sistemas integrados Enlaza las áreas funcionales que dependen
de otra para lograr su misión en la
organización. Permite que operen y lleven a
cabo actividades
Soporte de planeación, control y Se requiere de cada una de estas actividades
operaciones en las áreas organizacionales así como en
las labores individuales
Administración y toma de decisiones Es una función crítica que pueden ser únicas
o recurrentes pero que necesitan visión para
lograr la oportunidad y la precisión de
información
Pasado, presente y futuro Determinar la trayectoria en el tiempo de la
organización
Operaciones internas Control de las operaciones; comparar lo
establecido con lo realmente ejecutado y
poder llevar a cabo ajustes en donde sea
necesario
Inteligencia artificial Control de eventos y de las oportunidades
de la empresa que afectan o pudieran afectar
al futuro y las operaciones continuas de la
empresa
Tabla 2.3. Componentes de sistemas de información para la gerencia. [SENN, 1990]
Existe una relación importante entre los sistemas de transacciones y los SIG
(sistemas de manejo de información para la administración), dado que, los primeros
proporcionan los datos que son necesarios en el proceso de cualquier sistema que maneje
información para la administración. Los datos recolectados en la organización deben ir más
allá de un sistema transaccional. Puesto que las decisiones que apoyan los sistemas de
información administrativa son recurrentes, bien se debe dedicar suficiente tiempo al
28
estudio de los requisitos de datos; de esta manera tendremos sistemas más eficientes y
eficaces.
Un sistema de manejo de información administrativa como pudimos observar en la
tabla anterior utiliza la información pasada, presente y futura por esto lo importante es tener
la información disponible. La clave para formular un SIG es y tener en cuenta que es
esencial la combinación entre los centro de decisiones de la organización. Cada individuo
que toma decisiones depende de los datos e información que se origina en diversas áreas de
la empresa. Por esta razón un SIG no se puede considerar como un sistema monolítico.
Algunos ejemplo de este tipo de sistemas son:
Sistemas de información para ventas.

Estos sistemas se basan en los objetivos de control de todo lo referente a
distribución, apoyo directo a las actividades de ventas y su personal, identificación de
nuevos productos y oportunidades, establecimiento de precios competitivos, control de
costos relacionados con las actividades de ventas, análisis de efectividad en ventas. Como
podemos observar, este sistema es un conjunto de subsistemas que interactúan en diferentes
formas. Al mismo tiempo se requiere de varias actividades de aplicación que dependen de
los datos del procesamiento de transacciones como pueden ser:
• detalles de entrega de pedidos

• análisis de vendedores
. informes contables de clientes
• análisis dé costo/beneficio
• análisis de demanda
t informes de inventarios
Otros datos proporcionados por fuentes internas:
• descripción de productos
• informes de ventas
Datos de fuentes externas:
• datos de la economía
• datos de la industria
. datos de la competencia
29
Sistemas de administración de la producción.
La planeación de los requerimientos de materiales es una de las tareas más difíciles
que existen en una organización, pero cuando se logra establecer adecuados sistemas de
información se obtienen grandes beneficios. Este sistema tiene como objetivo la adecuada
programación de la producción y la demanda de materia prima y se basa en los datos
obtenido de la lista de materiales, sistemas de información de personal, de inventarios y de
la capacidad de producción.
2.3.3. Apovo a la decisiones
El objetivo de estos sistemas es muy diferente a los estudiados anteriormente, sus

características son muy especiales.
Hemos mencionado que las decisiones pueden ser rutinarias o no, el objetivo de
estos sistemas es ayudar a los administradores a tomar las decisiones cuando solo se
conocen algunos datos importantes en las situaciones desconocidas dejando así a las
decisiones, en condiciones no estructuradas.
Al igual que en los sistemas de manejo de información administrativa los sistemas
de apoyo a la decisiones explotan los datos proveídos por los sistemas transaccionales.
Existen algunos eventos transaccionales que no generan registros tales como: Carga del
nuevo pedido de algún cliente, cambio masivo de precios en los productos terminados,
colocación de la orden de compra a un proveedor, entre otros.
Se define en un sentido amplio a los sistemas de apoyo a las decisiones como : "un
conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la información
requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre"
[COHÉN, 1995].
Pudiendo agregar a lo anterior que el detonante de una decisión es el tiempo en el
que se debe tomar.
El objetivo de los sistemas de apoyo a las decisiones (DSS) es ayudar a los gerentes
en la toma de decisiones que son de una manera no estructurada. Por lo general se conocen
las partes que forman los problemas, aunque no se comprenda completamente sus
interrelaciones. Los individuos pueden identificar los factores importantes que se estudian y
solicitar la información que mejor los aclare.
En un ambiente DSS, el problema bajo estudio cambia continuamente debido a que
nuevos conjuntos de condiciones se presentan como oportunidades únicas; son situaciones
30
no recurrentes debido a que el problema cambia a medida que aumenta la experiencia de las
personas que ttíman las decisiones.
Fuentes de datos.
Los datos necesarios para respaldar los análisis pueden provenir de muchas fuentes,
los datos pueden ser tomados de varios archivos diferentes y agrupados de tal manera que lo
pueda utilizar un DSS.
Los componentes de un DSS incluyen el método de interfase el subsistema de datos
y el del modelo, el cual puede variar de un sistema a otro. Las funciones del procesamiento
incluye analizar y plantear "qué pasa si" si sucede esto o bien, "qué pasa si" sucede aquello;
permite al usuario cambiar la definición de una o más variables en un modelo. Los valores
existentes son reemplazados por nuevos. También se utilizan métodos de sensibilidad,
búsqueda de objetivos y simulación.
Los sistemas expertos están muy relacionados con los DSS ya que tienen la
capacidad de reproducir la decisión de los sistemas expertos humanos manipulando datos y
utilizando la heurística. [TURBAM, 1995]
2.3.4. De oficina
Los sistemas de oficina utilizan tecnologías de información que procesa datos,

textos, voz e imágenes y establecen comunicación a cortas y largas distancias. Cada uno de
ellos permite incrementar la productividad y la actividad en el quehacer cotidiano de cada
individuo dentro de la organización.
Cada día se nos presentan novedades en cuanto a este tipo de aplicaciones. Y lo que
pensamos como una oficina futurista es hoy una realidad. El cambio en la manera en que
las funciones de oficina pueden ser desempeñadas es uno de los tipos más importantes de
tendencias tecnológicas que ocurren hoy para muchas empresas. [SENN, 1990]
2.3.5. Otros sistemas de información
Hasta ahora podemos inferir que múltiples son las aplicaciones que se pueden
desarrollar hoy en día para una organización. Gracias a esto, podemos observar, que así
como los individuos hacen uso de los sistemas automatizados también los grupos se han
visto beneficiados.
Para poder interactuar, los grupos se apoyan en los SI haciendo más eficiente y
productivo su trabajo. Por ejemplo, el Congreso de los Estados Unidos tienen una nueva
forma de operar dada la utilización de sistemas de grupos para senadores y diputados. Estos
31
sistemas les permiten mediante una estación de trabajo en sus oficinas: examinar la
legislación propuesta, enviar correo electrónico, votar en la legislación desde su oficina,
hacer investigaciones y recibir la correspondencia de los electores. Asimismo, estos
sistemas permiten a personas interesadas vigilar la actividad del congreso.
En el ámbito de la investigación también se han desarrollado aplicaciones de
sistemas por ejemplo, en el cuidado de la salud apoyan a médicos en el diagnóstico y
tratamiento de las enfermedades. Algunas otras aplicaciones, se encuentran en la industria
tales como: el diseño auxiliado por computadora (CAD), la robótica, la manufactura
auxiliada por computadora (CAM) y la manufactura integrada por computadora (CIM).
Los sistemas más complejos en la actualidad están relacionados con la NASA y los
programas espaciales. Mediante un gran red de comunicación, se conectan computadoras de
estaciones terrestres y espaciales que deben trabajar de manera sincrónica para llevar y traer
personas fuera de la órbita terrestre.
La clave del éxito de cualquier tipo de sistema, no importando dónde y quién lo vaya
a usar, es seguir una metodología de desarrollo de sistemas.
2.4. La importancia de desarrollar los sistemas en la organización en base a las

necesidades reales
Una empresa implica un gran número de tecnologías, a pesar de que pudiera parecer
de que alguna en particular es predominante. La importancia de una tecnología esta
determinada por el impacto que tiene sobre la competencia.
"Los sistemas de información impactan fuertemente en la cadena de valor, ya que
cada actividad de valor crea y usa información. Los sistemas de información se usan en la
programación, control, optimización, medición y otras actividades de logro" [PORTER,
1985]. De igual manera y como ya hemos mencionado, un sistema de información esta
implicado en la logística interna, manejo de materiales o bien esta implicado en un sistema
de procesamiento de pedidos. El uso de SI tiene un papel importante en los eslabones entre
las actividades de todos tipos, debido a la coordinación y optimización de los eslabones,
que requiere de flujo de información entre las actividades. El cambio tecnológico rápido y
creciente en los SI está teniendo un fuerte impacto en la competencia y en la ventaja
competitiva, debido al papel penetrante de la información.
En la mayoría de las organizaciones, los usuarios necesitan de varios sistemas para
diferentes aplicaciones y en vista de que los sistemas de transacciones, gerencial y de
decisión son recursos para la empresa también deben ser administrados como cualquier
otro. Cada uno debe ser implantado y perfeccionado de acuerdo con sus necesidades, su
32
valor para la organización y la disponibilidad de especialistas de sistemas para trabajar con
ellos. No se debe emprender la realización de todos sino esta debe estar en función de un
plan maestro semejante al plan corporativo organizacional. Este plan indicará cómo se irán
desarrollando y los recursos necesarios para llevarlos a cabo.
Es esencial advertir las áreas donde el apoyo basado en computadoras requiere ser
estructurado, pero no es suficiente identificarlas solamente. También debe existir en el
diseño un plan sistemático basado en las necesidades que guíe todas las actividades. El
pretender desarrollar aplicaciones de sistemas de información sin una detección real de las
necesidades organizacionales y sin un plan debidamente fundamentado es exactamente
igual a pretender construir una casa sin planos correspondientes; ambos podrían terminar en
un esfuerzo completamente vano y derrumbándose.
La planificación de la estructuración de sistemas es muy semejante a la planificación
estratégica administrativa. Los objetivos, prioridades y la autorización para los proyectos
deben ser formalizados. El plan para estructurar sistemas debe identificar los proyectos
específicos planeados para el futuro. Sin la planeación una organización puede estar
desperdiciando sus recursos y no tener un rumbo definido de acción.
La planeación nos permite prever riesgos, definir actividades y resultados, definir
dependencia entre las tareas, calendarizar actividades, hacer estimaciones de presupuestos
para cumplir con nuestros objetivos, determinar la factibilidad técnica y operativa, así como
visualizar oportunidades a futuro.
El planear no es una garantía de éxito, sin embargo, las actividades que se llevan a
cabo sin planeación tienen mayor posibilidad de fracasar. Esto se ha podido comprobar en
la experiencia del desarrollo de proyectos de informática, en donde los proyectos no
planeados en la mayoría de los casos han fracasado. Según Roetzheim [ROETZHEIM,
1988], "un proyecto no planeado desde que se inicia va destinado al fracaso". La planeación
implica la total consideración de las necesidades del usuario en cuanto a información y su
participación en el desarrollo.
La falta de una planeación fundamentada en necesidades reales tiene varias
desventajas:
1) Se desarrolla a los sistemas de manera fragmentaria. Con frecuencia los departamentos
cuentan con sistemas individualistas que prescinden de la forma en que interactúan con los
sistemas de otras partes de la organización.
2) Aparecen barreras de comunicación entre sistemas.
3) Al no planear la instalación de los sistemas la gerencia incurre en la mala asignación de
los recursos provocando desperdicios.
33
4) Los sistemas de información no van de acuerdo con las estrategias organizacionales por
lo que difícilmente cumplen con las metas de las empresas.
En los últimos años muchas empresas han sentido la necesidad de integrar a sus
sistemas en base a un plan maestro que coordine la implantación a corto y largo plazo de los
SI.
El costo de diseñar e instalar SI puede ser muy alto por eso es indispensable una
adecuada planeación para su control.
Si se planea se realiza un análisis anticipando costos y beneficios obligando a la
gerencia a asignar un valor a tales beneficios como: mejoramiento en la toma de decisiones,
mayores utilidades, mejores controles y visión de oportunidades con respecto a sus clientes
y competidores, de tal manera que se cumplan las expectativas de la implantación de los
sistemas de información en la empresa.
"La planeación exige buscar y seleccionar entre diversas alternativas, los cursos de
acciones necesarios para alcanzar de la mejor manera un objetivo"[SCOTT, 1988].
Diversas son las formas de iniciar un proyecto de sistemas pero los beneficios son
mayores cuando, los usuarios recomiendan los proyectos por presentarse una necesidad y
esta sugerencia es evaluada para determinar su factibilidad. En caso de ser factible se agrega
al plan maestro organizacional.
En algunos otros casos, la sugerencia proviene del medio externo, por ejemplo,
reformas fiscales, cambios en las políticas de proveedores , entre otras. El cambio puede ser
de amplio o bajo impacto viéndose afectada una parte o gran parte de la empresa. También
los cambios pueden darse por nuevas tecnologías y/o ajustes en los sistemas, eliminar
archivos, sistemas de control nuevos, etc.
La determinación de las necesidades de información debe tratar de detectar
verdaderas necesidades de información de los ejecutivos y otros usuarios, sin sobrecargarlos
con información y datos sin importancia.
Un método, recomendado por el Masachussetts Institute of Technology (MIT), para
detectar si en realidad es una necesidad verdadera es el método de los Factores Críticos de
Éxito. Este método sugiere lo siguiente:
El número de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un
rendimiento competitivo satisfactorio para la organización. Los factores determinantes de
éxito apuntan trabajos claves que deben ser estructurados de manera excelente para que la
compañía se vea impulsada. Como resultado reciben constante atención por parte de los
gerentes, y por lo tanto, son puntos importantes para la estructuración de los sistemas de
información.
34
La información pertinente a los factores determinantes de éxito puede estar formada
tanto por información impresa o visual y que generalmente no se origina en los sistemas
transaccionales. También esta incluida mucha información externa concerniente a la
industria, mercado, competencia y consumidores.
Los factores críticos de éxito muestran la importancia de reunir y coordinar datos e
todas las áreas de la empresa y al mismo tiempo reconocen la necesidad de valuar de
manera subjetiva los eventos, tendencias y oportunidades a las que se enfrenta.
Los factores críticos de éxito pueden clasificarse en dos tipos: de control y de
construcción. El tipo de control es más importante cuando los ejecutivos tienen el
compromiso de demostrar resultados a corto plazo; ambientes muy competitivos. El otro
tipo, es adecuado cuando no existe la necesidad de observar resultados inmediatos sino en
el largo plazo. Ejemplos de factores críticos de éxito:
V La industria en la cual compite la empresa
V La estrategia competitiva y la posición de influencia de la empresa
V Factores ambientales
V Factores temporales
La manera de identificarlos es mediante el análisis con cada uno de los ejecutivos,

empleando entrevistas, metas y objetivos individuales en cuanto a como se relacionan con
las estrategias a corto y largo plazo de la empresa.
Los factores críticos de éxito llegan a ser la base del desarrollo de los SI. Son una
manera efectiva de integrar las diversas y variadas necesidades de los diferentes niveles
organizacionales. [SENN, 1990]
2.5. Tendencias
Los cambios fundamentales en las empresas hoy en día tienen que ver con el
creciente uso de la tecnología. Por esta razón, la tecnología de informática representa uno
de los retos principales del futuro. La empresa tiene que lidiar con una estructura adecuada
a la administración de la información, tener el conocimiento, habilidades, recursos, enfoque
sistémico de planeación y la cultura para llevarlo a cabo.
En investigaciones se ha podido ver que la empresa actual se enfrenta a una crisis de
liderazgo. Muchas empresas están ya cansadas de ser apagafuegos; concepción tradicional
de la labor de los sistemas. La primera era de la tecnología de información ha pasado ya e
iniciamos la segunda. En esta segunda era de la informática, existe la necesidad de realinear
35
la función de los SI con la de la empresa, así como su tecnología de soporte deberá sufrir
sus correspondientes cambios de paradigma.
En una organización bien alineada, los objetivos de sistemas de información están
ligados estrechamente al éxito empresarial.
El cambio se dará mediante la reingeniería de la estructura de la organización que
pasa de ser una simple jerarquía con muchos niveles a un sistema de redes abierto. En
cuanto a los sistemas, deja de ser centralizado y adquiere la estructura de cliente/servidor y
para apoyar a todo lo anterior su tecnología deja de ser cerrada y pasa a ser un centro abierto
computacional de redes.
Los adelantos en la tecnología de las computadoras y las comunicaciones
modificarán las forma de utilizarlos. La comunicación de datos y el acceso a las bases de
datos también cambiará.
Los mainframes seguirán siendo utilizados como repositorios de datos. En vista de
que grandes volúmenes de información serán manejados será necesaria una adecuada
administración de la información.
El nivel de tráfico de las comunicaciones aumentará debido a la creciente demanda y
las mejoras en las capacidades de transmisión. Los sistemas mayores estarán en el centro de
la red y las estaciones de trabajo inteligente, microcomputadoras y minicomputadoras
enlazarán al usuario con el CPU y las bases de datos. Los sistemas mayores funcionarán
como centros al usuario.
Las microcomputadoras son sistemas potentes diseñados para funciones específicas.
La combinación de los sistemas de información de oficina, orientadas al departamento de
cómputo y a la creciente necesidad de comunicación de datos así como el proceso
distribuido mantendrán la demanda de microcomputadoras.
Las compañías de manufactura incrementarán el uso de SI, no tan sólo a nivel de
procesamiento de transacciones y en apoyos a áreas administrativas, sino en las tecnologías
de producción fundamental en las cuáles están basada ya muchas empresas. La CIM utiliza
a las computadoras para muchas de las tareas asociadas con la manufactura y la robótica
juega un papel fundamental en estas actividades. General Motors, considerada una empresa
tradicional a tomado la delantera en la aplicación del CIM.
Los sistemas flexibles de manufactura permiten a las empresas reestructurar
rápidamente sus recursos de producción. El resultado es una eficiencia operativa así como
economías de escala hasta corridas cortas de producción.
Los sistemas expertos y de inteligencia artificial que aún se encuentran en su etapa
inicial aumentarán en estos años rápidamente. Las herramientas para ayudar a las empresas
a producir sus propios sistemas serán una importante área de desarrollo. Estos productos
36
facilitarán la construcción de bases de conocimiento y procedimientos de inferencia.
También tendrán gran influencia de la inteligencia artificial los métodos de los usuarios
para interactuar con los sistemas de información. Constantemente se verán fluir métodos
por medio de los cuáles las computadoras se adaptan a las necesidades de los usuarios y no
viceversa. A medida de que los usuarios aprendan la interfaz cambiará. Muchas de las
aplicaciones potenciales de la inteligencia artificial están ya visibles para muchos
investigadores.
Como hemos podido observar, en el siglo XX han surgido las herramientas de
comunicación más importantes de la historia. La computadora y la televisión han permitido
a las personas ver y escuchar acontecimientos que amplían la percepción del medio
ambiente que nos rodea. Ayudan a visualizar la información y conceptos en formas que
serían imposibles empleando exclusivamente palabras. La combinación de las capacidades
interactivas de la computadora con las posibilidades de comunicación como gráficos,
animación, voz, música y video representa un cambio fundamental en la forma como nos
comunicamos. En pocos años, todas las computadoras incluirán el hardware y el software
necesarios para crear y producir multimedios. Quienes adopten esta tecnología, explotarán
una nueva forma de interacción que revolucionará sus capacidades de información.
Al cimentarse y estandarizarse las plataformas de presentación, proliferará la
programación de multimedios.
Marshal McLuhan dijo "el medio es el mensaje" queriendo decir, que los nuevos
medios alteran realmente la naturaleza y la estética del contenido. Éste es uno de los
aspectos más impactantes del futuro de los multimedios agregados a los SI. [BURGER,
1994]
37
CAPÍTULO 3
INVESTIGACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA REGIÓN

CÓRDOBA-FORTÍN-ORIZABA
3.1. Introducción
El estudio sobre las necesidades de informática en la región, fue desarrollado

utilizando el método descriptivo para conducir una investigación.
La razón por la cual se consideró que era la metodología adecuada es porque en las
lecturas que se realizaron sobre técnicas y métodos en libros de investigación social, en la
descriptiva menciona que es el método más utilizado para investigar una variedad de
situaciones tales como: actitudes, opiniones, información demográfica, condiciones y
procedimientos; la información que se requiere es recolectada mediante cuestionarios,
entrevistas u observación. Y algo muy importante es que, así como el investigador histórico
no tiene control de lo que sucedió, el investigador descriptivo no tiene control sobre lo que
es, y solamente puede medir lo que ya existe.[GAY, 1987]
Isaac y Michael nos dan ejemplos de en dónde se usan estas metodologías: [ISAAC,
MICHAEL, 1989]
V Para obtener una opinión pública para conocer las actitudes de votantes antes de las
elecciones con respecto a las promesas de los candidatos
V Para investigar una comunidad y establecer las necesidades de programas vocacionales
V Un estudio y definición de las posiciones del personal de un centro de estudios
V Un reporte de tos resultados de un test en una zona escolar
En el uso de la investigación descriptiva se usa en el sentido literal de describir las

situaciones eventos. Es la acumulación de una base de datos que es puramente descriptiva -
no necesariamente busca o explica relaciones, prueba hipótesis, hace descripciones o deriva
significados o implicaciones.
Estas investigaciones, pueden referirse directamente a objetos empíricos o
elaboraciones conceptuales sobre los mismos; su objetivo principal es la descripción del
objeto de investigación, mediante el uso de un lenguaje perteneciente a un marco
38
conceptual preestablecido y reconocido por alguna comunidad de investigadores sociales o
por algún paradigma de investigación.
En resumen, el método descriptivo recopila datos para responder a preguntas
concernientes al estado actual del objeto de estudio, esto último es el propósito de esta
investigación.
3.2. Definición de la población
Para seleccionar la población, al inicio de este proyecto se decidió clasificar a las

empresas de acuerdo a los criterios de Secretaría de Comercio y Fomento Industrial
(SECOFI) :
Tipo de Empresa Número de empleados Ventas Netas Anuales

micro hasta 15 hasta 900,000
pequeña hasta 100 hasta 9,000,000
mediana hasta 250 hasta 20,000,000
grande más de 250 más 20,000,000
Tabla 3.1. Clasificación de las empresas. [SECOFI, 1993]
La población objeto se enfocaba hacia las empresas medianas, sin embargo, se

enfrentó al problema de que no sólo en la región sino a nivel nacional, estas empresas
tienen la siguiente distribución:
1994
Gráfica 3.1. Distribución nacional de las empresas, [INEGI, 1994]
39
Observando estos comportamientos, finalmente, las empresas seleccionadas como
objeto de estudio, fueron aquellas empresas que caen en la clasificación de pequeñas
empresas según la SECOFI.
¿Por qué estas empresas?
— La investigación daría mayores beneficios dado que este tipo de empresa es el que
predomina en la región junto con las microempresas.
— Las microempresas de Córdoba-Fortín-Orizaba generalmente no cuentan con sistemas
de información, los sistemas que utilizan son del tipo de sistemas de oficina:
procesadores de textos, hojas electrónicas de cálculo y en algunos casos muy aislados
bases de datos. Además de ser muy numerosas.
— Las empresas medianas son muy pocas al igual que las clasificadas como grandes.
3.3. Descripción del diseño de muestreo
En la región de Córdoba-Fortín-Orizaba se encuentran ubicadas 360 de estas

empresas; el siguiente procedimiento fue el que se siguió para cumplir con los requisitos del
buen muestreo: ser representativo, adecuado y tener el grado de proporción [GOODE,
HALT, 1982]:
40
Tamaño de la empresa Número de unidades Proporción al
económicas Universo Total
Micro 14,293 .97
Pequeña 360 .24
Mediana 53 .003
Grande 69 .0046
Total 14,775 1
Tabla 3.2. Distribución de las empresas en la región Córdoba-Fortín-Orizaba

[INEGI, 1994]
Dados los datos sobre la empresa pequeña, el tamaño de la muestra se obtuvo

mediante el procedimiento de muestras para estudios complejos con la particularidad de una
población pequeña y se desarrollo como de la siguiente manera: [SORIANO, 1991]:
Np{\-p)Z*
2 2
(N-\)d +Z p(\-p)
N 360 Tamaño de la Población

p 0.5 Posible porcentaje que se encuentre en lo estudiado
(1 - p) 0.5 Posible porcentaje que no se encuentre en lo estudiado
z(95%) 1.96 Probabilidad de estar en lo cierto
d 0.05 Error de estimación
Entonces el tamaño de la muestra resultante fue:
N(360) | 186.0939
Se redondeó al inmediato superior para no incurrir en el error, entonces la muestra

quedó determinada como, 187.
Esta muestra se comprobó con la tabla para determinar tamaño de muestra de una
población finita que contiene el libro Handbook in Research and Evaluation [ISAAC,
MICHAEL,1989]
41
Una vez definida la muestra se solicitó a la Cámara Nacional de Comercio
(CANÁCO) un directorio de las empresas pequeñas y mediante una función random se
eligieron las candidatas a encuestar. Este proceso da una equiprobabilidad de selección a
todas y cada una de las unidades que figuran en el universo.
No se descarta la posibilidad de que:
• las personas que contesten la encuesta digan o no la verdad

• existan discrepancias entre el significado denotativo y connotativo de las palabras
• disponibilidad de tiempo de las personas
• posibilidad de acceso a la empresa a encuestar
Según Baena, para sobreponerse a lo expuesto en el párrafo anterior el entrevistador

debe actuar con honestidad, precisión y atención a los detalles, mostrar interés en el trabajo
y una personalidad ni muy agresiva ni muy sociable. El entrevistador deberá parecer neutral
e imparcial. [BAENA, 1984]
Además de las consideraciones anteriores, se diseño una carta introductoria para
sensibilizar a los participantes y hacerles ver que podían responder con toda confianza dado
que la información que proporcionaban sería totalmente confidencial y para uso exclusivo
del estudio.
También se pusieron en práctica habilidades de comunicación orientadas a la
entrevista, con el apoyo de un grupo de profesional durante el verano en la materia de
Habilidades Directivas y se observaron Videos relacionados a los tópicos obteniendo
retroalimentación del desempeño en la aplicación y desarrollo del instrumento.
Asimismo, se hicieron llamadas telefónicas solicitando la colaboración y apoyo para
la obtención de la información, estableciendo así, un compromiso por parte de la empresa
mediante una cita previa para recolectar la información. [RODRÍGUEZ, 1990]
Los puntos que se pretendían lograr con esta población fueron:
V Tener un buen control sobre la población.- Al tenerlas cerca se pudo visitar a cada una
de ellas con el apoyo de 15 encuestadores, todos ellos alumnos y participantes en la
elaboración del instrumento y capacitación en habilidades de comunicación para aplicar
el cuestionario.
V Obtener respuestas confiables. En el caso donde hubo confusión se pudo aclarar al

momento y obtener las respuestas libres de diferencias por significados.
V Usar métodos estadísticos adecuados. Que los criterios de división estuvieran

relacionados con las variables que se estudian y aplicar así, análisis de acuerdo a los
criterios de la investigación: obtención de porcentajes y/o promedios.
42
3.4. El instrumento
La herramienta seleccionada para obtener los datos fue el Cuestionario; el

cuestionario es una herramienta típica para recolectar información en una investigación que
utiliza el método descriptivo. Obviamente no es la única pero es de las más usadas.
En este caso se detectarían necesidades reales de las empresas, las cuales pueden
tomar diferentes dimensiones ya que al hablar de necesidades podemos incurrir en un tema
muy amplio en donde posiblemente no se tuvieran límites bien definidos. Sin embargo, las
necesidades de informática que se pretenden detectar, son aquellas que surgen de los
Factores Críticos de Éxito de las empresas y que se pueden clasificar de la siguiente
manera:
• Prioridades del sistema de información acordes a la empresa

• Enlace de informes directos y continuos con la gerencia
• Servicio confiable y de calidad
• Comunicación
• Calidad en el trabajo de las personas de informática
• Aseguramiento de que los sistemas evolucionen de acuerdo con las capacidades y
necesidades organizacionales
• Cumplir con las normas de servicio
• Reestructurar el sistema de información conforme a nuevas tecnologías
• Revisar la planeación del sistema de información para aprobaciones y difusión
• Creciente dirección de los proyectos de sistemas de información por parte del usuario
• Cultura de Informática
• Desarrollar los sistemas conservando la perspectiva de la organización.
• Mejorar software y hardware
• Satisfacción y participación de los usuarios y de la gerencia
• Niveles de servicio (percibidos y reales)
• Valor del sistema de información percibido por la organización
• Comunicación de nuevas funciones del sistema de información
• Respuestas directas e inmediatas
• Descentralización de la función de sistemas de información
• Alto rendimiento en los niveles de servicio
El cuestionario se diseño de acuerdo a los estándares de metodologías de

investigación que se describen a continuación: [SORIANO, 1991]
Se utilizó un procedimiento estricto en el cual se tuvo presente la forma de

codificación teniendo en cuenta el modelo de investigación y el objetivo general de estudio.
Asimismo, se considero la redacción de la formulación de preguntas cuidando que los
términos fueran operativos, fidedignos y válidos.
Existe una progresión lógica, en donde se acepta el cuestionario con interés, pasa de
los puntos fáciles a los complejos, no se ofende al aplicante con las preguntas que se le
43
hacen, no se hacen preguntas que sean embarazosas y se le lleva dócilmente de un punto a
otro.
Se determinaron los índices de medición de las variables observando la
cuantificación para hacer un uso adecuado de las técnicas y obtener resultados que ayuden a
lograr mejores descripciones. De este modo, Briones [BRIONES, 1990] asevera, "si los
indicadores objetivos corresponden a la propiedad y si las reglas son pertinentes se logran
mediciones satisfactorias".
Se desarrollo el cuestionario diseñando preguntas que utilizan escalas de Likert,
preguntas cerradas y preguntas abiertas que apoyarán a las anteriores. Por ejemplo:
a) En cuanto a sistemas de información (en general) Ud. se considera:
Experto 1 2 3 4 5 6 7 No experto
b) ¿Cree que el personal de su empresa esta dispuesto a utilizar tecnología de información?
SI NO
c) ¿Quiénes tienen acceso al uso de computadoras en su empresa?
Administrador
Secretarias
Dueños
Personal Administrativo
Otros, especifique
d) ¿Qué tipo de sistemas de información utiliza en cada departamento?
Las escalas utilizan un rango de medición de 1 a 7 para mayor objetividad en las

respuestas y no inducir a medidas de tendencia al punto central como suele suceder en
escalas de menor rango (ITESM usa esta escala en la evaluación de profesores).
El formato y estructura que se le dio fue desarrollado de la siguiente manera:
V Institución y persona encargada de la investigación

V Carta de Introducción y presentación de objetivos
V Datos de control
V Instrucciones generales sobre el llenado de la encuesta
V Preguntas
V Sección de Cierre/Agradecimiento
44
Como se podrá observar en el Cuestionario (ANEXO), el instrumento consta
de información sobre los datos generales de la empresa aplicante e información sobre las
diferentes necesidades de los sistemas de información, dividida así en 5 secciones para su
estudio:
1. Datos generales de la empresa

2. Organización de los sistemas en la empresa
3. Uso de los sistemas
4. Operatividad de los sistemas
5. Apreciación de los sistemas en la empresa
Las ventajas de utilizar el cuestionario como herramienta de recolección de

información son: la eficiencia en cuanto al tiempo, es menos costoso, y permite recolectar
la información en poblaciones de cualquier tamaño. Se puede aplicar directamente o
enviarse por correo, en este caso se decidió aplicarlo personalmente ya que debido a
diversos factores culturales los cuestionarios que nos llegan por correo generalmente los
olvidamos y además se requiere de más tiempo para obtener la información.
Otra gran ventaja que puedo observar es que la gente se siente más libre para
expresarse.
Las críticas hacia los cuestionarios, generalmente van enfocadas al mal uso de los
mismos para diseñar uno se requiere tiempo y conocimiento. En este diseño se solicitó
apoyo de personas expertas en la construcción de los mismos.
El utilizar el cuestionario como una herramienta para recolectar los datos requiere de
que se haga mediante una forma estandarizada, cuantificando la información de todos los
miembros de la población. Esto es que se deben hacer las mismas preguntas a todos y los
datos obtenidos se tabulan en base a frecuencias de las respuestas (Técnica de
Goodenough), por ejemplo, en el caso de este cuestionario se registraron los datos en hojas
de cálculo electrónicas de una manera individual, resúmenes de la muestra por pregunta y
resúmenes de la muestra por sección [BRIONES, 1990]:
TABULACIÓN
Preguntas cerradas: Sí «= 1; No = 0 PROCESO DE DATOS
No. ítem 2
encuesta
1 1
0
187 1
1
09
0.3162
0.1
45
Preguntas de escala 1 -7 3c
|lntegraci|
No. ítem 3.c ón
encuesta
1 2
3
187 2 3.8571
2.4102
5.8095
Preguntas de selección 1,0
No. encuesta ítem 3 ítem 3 ítem 3 ítem 3

Administrador Consejo Dir. Jefes por voto
Fam/dueños
1 1 0 1 0
0 0 0 0
187 1 0 1 0
3
¿Quién T o m a las
Decisiones ?
Administrador Consejo Dirección Jefes por voto
Familiar/Dueños
0 0 1 0
0 0 1 0
1 0 0 0
0.6 0 0.3000 0
0.5164 0 0.4830 0
0.2667 0 0.2333 0
Preguntas abiertas
Las preguntas abiertas van enfocadas a conocer los tipos de sistemas de información
existentes en la empresa y se clasificaron dentro de la categorización propuesta en el
capítulo 2 para sistemas de información (gerenciales, transaccionales, de decisión, de
oficina, entre otros) y a justificar respuestas, determinando tipos de usuarios y decisores.
46
3.5. Validación y confiabilidad del instrumento
La construcción del instrumento se llevó a cabo en 3 etapas para garantizar su

confiabilidad y validez:
o
I Se desarrollo con la ayuda de un grupo de alumnos en el curso de verano de la materia de
Habilidades Directivas y se le dio a un experto para su depuración y corrección.
o
2 Se hizo un estudio piloto en donde se aplicó a 10 empresas y se observaron los
resultados registrando los hechos y corrigiendo redacciones eliminando preguntas no
necesarias y agregando otras.
3° Se realizó una segunda prueba piloto y nuevamente se aplicó a 10 empresas después de 4

semanas aproximadamente y se registraron datos obtenidos para encontrar puntos débiles,
se ampliaron los rangos de las escalas, se cerraron preguntas de acuerdo a la incidencia de
las respuestas, por ejemplo:
de ¿A quién se entregan los reportes?
a Estos informes se reportan o entregan a:
Dueño de la empresa
Administrador
Persona externas a la empresa
Jefe inmediato
Secretaria
Otros, especifique
Se modificaron preguntas que se percibían ambiguas y se mejoró la redacción y

presentación del cuestionario.
Para demostrar su validez se analizaron los contenidos de los ítems que conforman
la prueba y sus resultados con el fin de apreciar la representatividad del objeto de estudio
[GOODE , H A T T , 1982].
47
PREGUNTAS SECCIÓN COMENTARIO
1, la, Ib GENERALES Información sobre datos empresariales
le Verificar si cumple con el criterio de estratificación
2 Invitación a contestar el cuestionario
Id ORGANIZACIÓN Estructura organizacional y jerarquía
3 Dependencia de desarrollo de los sistemas
3a Sistema por área/sistema único
3b OPERATIVIDAD Tipos de sistema/grado de desarrollo de la TI
3c Se pueden unir los sistemas existentes permanecen
aislados
3d USO De donde provienen las propuestas de desarrollo de
sistemas
4, 4a, 4b, 4c, Qué función tienen los sistemas
4d, 4e
5 Grado de utilidad
6,7,8 Actualidad de los sistemas
9 APRECIACIÓN Apreciación del cliente de sus sistemas
10 Origen/causa/motivos para implantar el sistema
11 Conoce el área de informática
12 problemas en el trabajo en cuanto a sistemas
13 Grado de aprovechamiento del sistema
14 Grado de satisfacción general en cuanto al
sistema(s) de la empresa
15 Impacto de la tecnología de información y la
cultura
16, 17, 18, 19 Los objetivos organizacionales y la tecnología de
información
Tabla 3.3. Validez y confiabilidad.
Los adjetivos que se utilizan en la columna de SECCIÓN, fueron aplicados como

única palabra para diferenciar las necesidades de acuerdo al método de Factores Críticos de
Éxito, recomendado por el MIT y que se expuso en el capítulo 2:
Organización: para el número de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios,
asegurarán un rendimiento competitivo satisfactorio para la organización.
Operatividad: para los factores determinantes de éxito que apuntan trabajos clave que deben
ser estructurados de manera excelente para que la compañía se vea impulsada
Apreciación: que atrae la atención por parte de los gerentes y por lo tanto, son puntos
importantes para la estructuración de los sistemas de información.
Uso: Los factores críticos de éxito muestran la importancia de reunir y coordinar datos de
todas las áreas de la empresa y al mismo tiempo la necesidad de valuar de manera subjetiva
los eventos, tendencias, y oportunidades a las que se presenta.
48
transaccionales. También esta incluida mucha información extema concerniente a industria,
mercado, competencia y consumidores.
3.6. Procesamiento de datos
Con el fin de facilitar la interpretación de la información se llevaron a cabo los

siguientes pasos:
a) Sintetizar la información fuente en cuadros estadísticos, gráficas y relaciones de datos.
b) Analizar la información sintetizada.
El análisis consistió en una aplicación de métodos estadísticos en el procesamiento
de datos. Se obtienen promedios y desviaciones estándar del conjunto de datos que presenta
cada indicador en forma individual.
c) Realizar una síntesis general de los resultados
d) Se utilizó el paquete Excell de Microsoft para el procesamiento de los datos
3.7. Actividades de la metodología
Los pasos de esta metodología fueron:
V Establecer el problema
>lSelección de la población
V Construcción del cuestionario
V Validación del cuestionario
V Diseñar la carta introductoria para la aplicación
V Se calendarizaron las citas para aplicarlo
V Se aplicó el instrumento en tres semanas aproximadamente mediante visitas personales
a las empresas
V Se registraron y analizaron los resultados
49
CAPÍTULO 4

CÓRDOBA-FORTÍN-ORIZABA
4.1 Introducción
El análisis consiste en separar los elementos principales de la información y

examinarlos para responder a las inquietudes de esta investigación. Mediante los resultados
se pretende encontrar un significado para la información recopilada y lograr un
conocimiento completo del problema.
En el análisis se toma en cuenta la forma en que se plantea el problema, los métodos
y técnicas utilizadas para la obtención de la información, por lo tanto es necesario poner un
especial cuidado en la manera de estudiar la información y así poder derivar los juicios
pertinentes que sustenten a la estrategia que se propone como cierre de la investigación.
El análisis de los resultados se hizo en una forma descriptiva en donde primero se
presentan los resultados obtenidos en forma individual con el propósito de conocer la
tendencia, situación o magnitud detectada a través del ítem o pregunta. Y en la después se
conjugan las distintas repuestas que tratan sobre un mismo factor. [SORIANO,1989]
4.2. Presentación de los resultados y su análisis
Criterio del análisis

El análisis se realizó tomando un error de estimación de proporción de .05 con un nivel de
confianza de4 .95.
ítem: 1.a
Giro Porcentaje
Servicio 0.6096 Empresas según su
Manufactura 0.3903 giro
39%
61%
H Servicio • Manufactura
Tabla 4.1. Distribución por giro Gráfica 4.1. Distribución por giro
50
El 61% de las empresas en la región se dedican a actividades de servicio mientras un 39%
son empresas de manufactura.
Antigüedad Empleados Departamentos SI en la empresa.

20.6000 68.0000 5.0000 0.9000
14.7588 58.9312 2.7888 0.3162
217.8222 3472.8889 7.7778 0.1000
Tabla 4.2. Datos generales de las empresas
Las empresas tienen en promedio 21 años de antigüedad y cuentan con 68 empleados en

promedio. Se puede observar que en el 90% de las organizaciones se tiene presente alguna
forma de tecnología de información.
La desviación estándar en el caso de la antigüedad y el número de empleados es muy grande
debido a que existen empresas muy jóvenes con tan sólo 2 años de vida y empresas con 45
años de existencia. Asimismo, en el rubro número de empleados se tienen rangos de 15
empleados a 192 .
ítem: 3
¿Quién Toma las Decisiones para desarrollar SI?.
Adminis Consejo Dirección Jefes por Jefes Jerarquía Otros
trador Familiar consenso voto
0.6791 0.0000 0.3156 0.1069 0.0000 0.1444 0.0000
0.4681 0.0000 0.4659 0.3098 0.0000 0.3524 0.0000
0.2191 0.0000 0.2171 0.09603 0.0000 0.1242 0.0000
Tabla 4.3. Toma de decisiones en las empresas
51
¿ Q u i é n t o m a las d e c i s i o n e s ?
Gráfica 4.2. Toma de decisiones en las empresas
En las empresas los que intervienen en las decisiones son el administrador en el 60% de
ellas; la mayoría de las empresas en la región son empresas familiares por lo que el
administrador es generalmente alguien de la familia. La dirección familiar en el 30% de las
empresas y en 10% de éstas se toman decisiones por consenso y por jerarquía.
ítem 3.a
SI por Porcentaje
departamento
¿Cada Depto
Sí 0.7000 tie n e S I ?
No 0.3000
30%
70%
Sí No
Tabla 4.4. SI en las empresas Gráfica 4.3. SI en las empresas
Se tienen sistemas de información por cada departamento en el 70% de los casos.
52
ítem: 3.b
Tipos de SI en la empresa
ST S_G DSS OFICINA
Promedio
0.9000 0.0000 0.0000 0.8000
Desv. Std.
0.3162 0.0000 0.0000 0.4216
Varianza
0.1000 0.0000 0.0000 0.1778
Tabla 4.5. Tipos de sistemas en las empresas
Tipos de s i s t e m a s en la empresa
0.9
0 0
SIG DSS OFICINA
Gráfica 4.4. Tipos de sistemas en las empresas
El 90% de las empresas cuentan con sistemas de información de tipo transaccional y el 80%
con sistemas tipo para oficina. En ningún caso se registran sistemas de los tipos: de
información gerencial y de apoyo a los decisiones.
ítem 3_d
¿Quiénes sugieren desarrollar SI en la empresa?
Dueño Administrador Usuarios Jefes Secretaria Otros
" 0.5000 0.7000 0.4000 0.0000 0.0000 0.0000
D
" 0.5270 0.4830 0.5164 0.0000 0.0000 0.0000
Vananza
0.2778 0.2333 0.2667 0.0000 0.0000 0.0000
Tabla 4.6. Iniciativas para desarrollar sistemas en las empresas
53
¿ Q u i é n e s s u g i e r e n desarrollar S I ?
0.7
0.7
0.6
0.5
0.5
0.4
0.4
0.3
0.2
0.1
0 0 0
0
Secretaria
Jefes
Otros
Usuarios
o od
to ^_
CD
C o
O E -B
"O
<
Gráfica 4.5. Iniciativa para desarrollar sistemas en las empresas
Las personas que sugieren desarrollar los sistemas de información en las empresas son en
primer lugar los administradores en un 70% de las empresas, los dueños en el 50% y los
usuarios en general en el 40%.
ítem 4.a
Uso posterior de los informes generados por SI
Paquetes Red Archivo Actualizar Archivo Alimentar Otros
electrónico BD papel SI
Promedio
0.7 0.0000 0.9000 0.6000 0.6000 0.0000 0.2000
Desv. Std.
0.4830 0.0000 0.3162 0.5164 0.5163 0.0000 0.4216
Varianza
0.2333 0.0000 0.1000 0.2667 0.2667 0.0000 0.1778
Tabla 4.7. Uso de los informes en las empresas
54
Uso posterior de los informes
Gráfica 4.6. Uso de los informes en las empresas
La información generada por los sistemas de información se utiliza para guardarlo en

archivo electrónico en el 90% de las empresas, usarla en otros paquetes, actualizar bases de
datos en el 60%, archivos en papel en un 60% y otro tipo de uso en un 20%; este otro tipo
de usos consiste generar diversos de análisis tales como comercialización, periódicos sobre
producción pero de una forma manual.
ítem 4.b
Los informes se reportan a:
Dueño Personal Externos Jefes Secretaria Otros
Admtvo.
Promedio
0.9000 0.9000 0.6000 0.4000 0.2000 0.2000
Desv. Std.
0.3162 0.3162 0.5164 0.5164 0.4216 0.4216
Varianza
0.1000 0.1000 0.2667 0.2667 0.1778 0.1778
Tabla 4.8. Reporte de informes
55
¿A q u i é n se r e p o r t a n los i n f o r m e s ?
Gráfica 4.7. Reporte de informes
Los informes se reportan a los dueños y a los administradores en el 90% de las empresas. A
personas externas en el 60%, a jefes en el 40% , secretarias y otros en el 20% de ellas.
ítem 4.d
Informes que se proporcionan en forma regular y oportuna
Edos. eportes Análisis
Report Inf. de Inf. Rpts. de Análisis Otros
financiero CxC presupues eficiencia analíticos producció datos
s tales n
Promedio
0.9000 0.9000 0.3000 0.6000 0.7000 0.8000 0.3000 0.0000
Desv Std
0.3162 0.3162 0.4830 0.5164 0.4830 0.4216 0.4830 0.0000
Varianza
0.1000 0.1000 0.2333 0.2667 0.2333 0.1778 0.2333 0.0000
Tabla 4.9. Informes que se proporcionan en forma regular y oportuna
56
I n f o r m e s que se r e p o r t a n
0.9 0.9
Gráfica 4.8. Informes que se proporcionan en forma regular y oportuna
Los reportes que se proporcionan son los siguientes:
* Estados financieros en el 90% de las empresas

* Reportes de CxC en el 90% de las empresas
* Reportes de producción en el 80% de las empresas
* Informes analíticos de gastos en el 70% de las empresas
* Informes de eficiencia en el 60% de las empresas
* Análisis presupuéstales en el 3 0 % de las empresas
* Análisis de datos en el 30% de las empresas
ítem 6
Tipos de paquetes que se usan en las empresas
Proc. Hoja cálculo Base datos Diseñador Redes Otros
palabras dibujos
Promedio
0.9000 0.9000 0.7000 0.5000 0.2000 0.0000
Oesv. Std.
0.3162 0.3162 0.4830 0.5270 0.42163 0.0000
Varianza
0.1000 0.1000 0.2333 0.2778 0.1778 0.0000
Tabla 4.10. Paquetes utilizados en las empresas
57
Tipos de p a q u e t e s u s a d o s en las e m p r e s a s
Gráfica 4.9. Paquetes usados en las empresas
Los paquetes usados en las empresas son:
* Procesador de palabras en el 90% de las empresas

* Hoja electrónica en el 90% de las empresas
* Bases de datos en el 70% de las empresas
* Diseñador de dibujos en el 50% de las empresas
* Redes en el 20% de las empresas
ítem 7
Función de las computadoras en la empresa
Archivo Medio Medio Procesam. Presenta, y Uso y Otros Ninguno
interno externo informa. Elab. de aplicación de
proyectos paquetes
Promedio
0.9000 0.6000 0.2000 0.9000 0.7000 0.6000 0.0000 0.0000
Desv. Std.
0.3162 0.5164 0.4216 0.3162 0.4830 0.5164 0.0000 0.0000
Varianza
0.1000 0.2667 0.1778 0.1000 0.2333 0.2667 0.0000 0.0000
Tabla 4.11. Función de las computadoras
58
Función de las c o m p u t a d o r a s
Gráfica 4.10. Función de las computadoras
Las funciones que desempeña la computadora en las empresas son:
•* Como archivo en el 90%

* Como procesador de información en el 90%
* Para presentar y elaborar proyectos en el 70%
* Como medio interno de comunicación en el 60%
* Como herramienta de uso y aplicación de paquetes en el 60%
* Como medio externo en el 20%
ítem 8
¿Quién usa computadora?
Jefe Secretarias Personal Dueño Otros
admtvo.
Pro™™ 0.8000 0.8000 0.9000 0.8000 0.0000
* * 0.4216 0.4216 0.3162 0.4216 0.0000
varianzs
0.1778 0.1778 0.1000 0.1778 0.0000
Tabla 4.12. Personas que usan las computadoras
59
¿Quién usa c o m p u t a d o r a ?
0,9
Gráfica 4.11. Personas que usan las computadoras
Las personas que usan la computadora en las empresas:
* El personal administrativo utiliza las computadoras en el 90% de las empresas

* El dueño, secretaria y jefe en el 80% de las empresas
ítem 10
Razones para introducir SI
Eficiencia Confiabilidad Actualizado Seguridad Rapidez Eficacia Otros
n
0.9000 0.8000 0.8000 0.6000 0.9000 0.5000 0.2000
D M , s l t
0.3162 0.4216 0.4216 0.5164 0.3162 0.5270 0.4216
Vartan28
0.1000 0.1778 0.1778 0.2667 0.1000 0.2778 0.1778
Tabla 4.13. Razones para introducir sistemas
60
R a z o n e s para introducir SI/TI
Gráfica 4.12. Razones para introducir sistemas
Las razones por las cuales se introducen sistemas de información son:
* Por eficiencia en el 90% de las empresas

* Por rapidez en el 90 % de las empresas
* Por confiabilidad en el 80% de las empresas
* Por actualización en el 80% de las empresas
* Por seguridad en el 60% de las empresas
* Por eficacia en el 50% de las empresas
* Por otras razones en el 20% de las empresas
ítem 15.c
Información y actualización por medio de:
revistas libros capacitación cursos otros
P^IO 0.1000 0.3000 0.4000 0.4000 0.2000
o».*.. 0.3162 0.4830 0.5164 0.5164 0.4216
varian2a
0.1000 0.2333 0.2667 0.2667 0.1778
Tabla 4.14. Formas de actualizarse en las empresas
61
Forma de e s t a r i n f o r m a d o y
actualizado
0.4 0.4
Gráfica. 4.13. Formas de actualizarse en las empresas
Las personas en las empresas se actualizan e informan:
Por medio de capacitación y cursos en un 40%

Por medio de lecturas en libros en un 30%
Por medio de revistas en un 10%
Otros medios en un 20%. Estos otros medios son: involucrando al personal en uso de
software sobre la marcha. Adquirir experiencia en la práctica formal.
ítem 18
Formas de actualización
Compra Manto. Manto. Capacitan Nuevos Plan Ninguna
Eq/Sf Hardware Software do Sistemas Maestro
0.7000 0.3000 0.4000 0.6000 0.7000 0.5000 0.1000
0.4830 0.4830 0.5164 0.5164 0.4830 0.5270 0.3162
0.2333 0.2333 0.2667 0.2667 0.2333 0.2778 0.1000
Tabla 4.15. Formas de actualizar a los sistemas
62
¿Cómo se a c t u a l i z a n los S I / T I ?
0.7 0.7
Gráfica 4.14. Formas de actualizar a los sistemas
Los sistemas de información en las empresas se mantienen actualizados:
* Desarrollando nuevos sistemas dentro de la empresa según necesidades en el 70% de las

empresas
* Compra de equipo y software en el 70% de las empresas
* Capacitando personal en el 60% de las empresas
* Mediante un plan maestro para desarrollo de sistemas en el 50% de las empresas
* Mediante el mantenimiento de software en el 40% de las empresas
* Mantenimiento de hardware en el 20% de las empresas
* Ningún tipo de actualización en el 10% de las empresas
ítem 19
Impedimentos para el cambio
Personal Deficiencias Planeación Toma de Recursos Otros
Experto en el Equipo Deficiente Decisiones económicos
Sistemas Improvisada
Promedio
0.2000 0.3000 0.1000 0.1000 0.4000 0.0000
Desv. Std.
0.4216 0.4830 0.3162 0.3162 0.5164 0.0000
Varianza
0.1778 0.2333 0.1000 0.1000 0.2667 0.0000
Tabla 4.16. Impedimentos para hacer cambios
63
¿Qué impide c a m b i a r ?
0.1 0.1
w
Q 2 -a
' o tu |- a. <d
Q) S «
O o X3
Gráfica 4.15. Impedimentos para hacer el cambio
Las empresas no cambian debido a:
* Falta de recursos económicos en el 40% de las empresas

* Deficiencias en el personal y operadores de sistemas en el 30%
* Falta de personal experto en el 20% de las empresas
* Planeación deficiente en cuanto a sistemas de información en el 10% de las empresas
* Toma de decisiones improvisada en el 10% de las empresas
ítem 17
Deben ¿Deben Actualizarse?
actualizarse
Promedio
0.7000
Desv. Std.
0.4830 30%
Varianza
0.2333
70%
Tabla 4.17. Disposición a la actualización Gráfica 4.16. Disposición a la actualización
El 70% de las empresas cree que es importante actualizarse en cuanto a sistemas de

información para competir.
64
ítems 3.c, 4, 4.c, 4.e, 5, 9, 11, 13, 14, 15.a, 15.b,16
Integr A u t o Retro Infor Adec Siste Exper B e n e f Siste Resist Perso T I es
ación matiz alime mes uados mas iencia icios mas encia nal FCE
ación nta útiles Regs. útiles de desea Satisf al uso i n f o r
infor de A d m o dos actori mado
mes Trans. r en os
SI
V 4.1 1.5 2.6 1.4 1.1 1.2 3.1 2 2 1.7 3.6 2
oasvs,,, 2 3 3 3 0 Q 7 2 2 Q 6 6 0 Q 6 6 0 5 6 8 0 7 8 9 2 3 3 1 1 247 1.247 0.949 1.578 1.333
Va
""""' 5.433 0.944 4.266 0.933 0.322 0.622 5.433 1.556 1.556 0.900 2.489 1.778
Tabla 4.18. A c t i t u d e s
Opiniones
Gráfica 4.17. Actitudes
De acuerdo con la escala de actitud, en donde va de 1 a 7, siendo 1 una opinión favorable y

7 desfavorable, la opinión es en promedio de las empresas con respecto a:
* Integración es de 4.1, en el calificativo de regular
* Automatización es de 1.5, muy favorable
* Retroal i mentación a los informes recibidos es de 2.6, favorable
* Informes útiles es de 1.4, mucho muy favorables
* Registros de transacciones es de 1.1, mucho muy favorables
* Sistemas útiles es de 1.2, mucho muy favorables
65
* Experiencia de los administradores en cuanto a SI es de 3.1, favorable
* Beneficios deseados es de 2, muy favorable
* Sistemas satisfactorios es de 2, muy favorable
* Resistencia al uso es de 1.6, es muy favorable, la gente casi no ofrece resistencia
* Personal informado es de 3.6, regular
* La tecnología de informaciones un factor de éxito es de 2, muy favorable
ítem 12
Los tres problemas más frecuentes en los sistemas de información
1. Integración e Información incompleta
2. Educación y capacitación en los usuarios y personal de sistemas
3. Documentación de los sistemas
4.3. Interpretación de los resultados
Organización.
Las empresas estudiadas tienen un promedio de 21 años de actividad y una fuerza
laboral de 68 empleados con una estructura organizacional formada por 5 departamentos.
En el 90% de estas empresas se utiliza alguna forma de SI.
La participación de los individuos con respecto al desarrollo de los SI es limitada ya
que ésta queda sujeta a las decisiones de los administradores y de la dirección familiar.
Aunque existe un mínimo de iniciativa en algunos niveles subordinados. La toma de
decisiones es prácticamente autocrática.
Las empresas se han preocupado por implantar SI a nivel general y es así como en el
70% de las organizaciones se cuenta con SI en sus diferentes departamentos.
Podemos concluir que a nivel de organización ha habido preocupación por implantar
SI.
Operatividad.
Los sistemas de información usados en las empresas son del tipo transaccional y de
oficina. No se utilizan otros tipos tales como DSS ni SIG.
En cuanto a la integración de los sistemas existentes las empresas muestran un
indicador deficiente en esta capacidad de los SI; no han logrado integrar los sistemas
actuales, probablemente por esta razón no han podido desarrollar otro tipo de sistemas
como el de soporte a las decisiones y el gerencial.
Uso.
Las propuestas del desarrollo de sistemas generalmente provienen de los
administradores y de los dueños y en menor escala de otros usuarios.
La información que se genera es elaborada de manera automatizada quedando
almacenada electrónicamente para usos posteriores que también se realizan en la mayoría
de los casos de manera automatizada.
Puede verse que aún la práctica y uso de archivos tradicionales (archivar reportes en
papel) continúa y existe una fuerte dependencia de estos.
66
La información que se obtiene de los SI es utilizada por los dueños y
administradores. En muy pocas empresas se generan informes para terceros (externos). Otra
parte de estos informes es utilizada por jefes de departamento y supervisores aunque en una
escala mucho menor que los niveles altos. Las secretarias tienen acceso a reportes e
informes por cuestiones de manejo de la información (archivo y distribución).
Sin embargo, no existe una adecuada retroalimentación sobre la información
reportada, por ejemplo, si es completa y si es de calidad. Los informes que generalmente se
producen son: Estados financieros, reportes de producción, informes dé eficiencia, entre
otros.
Muy poco se produce reportes sobre análisis de presupuestos y algunos otros datos
indicadores.
En general, los usuarios de estos reportes opinan que son suficientemente útiles y
que se realizan adecuados registros de sus transacciones.
La mayoría de las empresas utilizan SI del tipo apoyo a la oficina en cuanto se
refiere a: procesadores de palabra, hojas electrónicas de cálculo, bases de datos y
diseñadores gráficos, pero muy poco se hace uso de redes locales y externas.
La función que cumplen las computadoras es como archivo y procesador individual
de información, herramienta personal.
La mayoría de las personas que elaboran en estas organizaciones pueden tener
acceso a una computadora.
Apreciación.
Los SI son calificados como útiles, estos sistemas fueron implantados para lograr
mayor eficiencia, rapidez, confiabilidad y actualización. El menor grado de interés para las
empresas está la seguridad y la eficacia de su procesamiento automatizado de información.
Las personas que establecen las directrices de la SI se consideran con conocimientos
básicos sobre sistemas de información automatizados.
Los beneficios esperados casi son logrados por lo que la satisfacción es casi
completa. Los problemas que se presentan con mayor frecuencia en los sistemas son;
1. Integración e Información incompleta
2. Educación y capacitación en los usuarios y personal de sistemas
3. Documentación de los sistemas
No existe una resistencia significativa a utilizar SI, sin embargo, el personal se

mantiene regularmente informado y actualizado. Esta actualización la realizan mediante
capacitación directa al aprender el uso y manejo de un sistema nuevo y en ocasiones
mediante cursos fuera de la empresa. Pero los indicadores de esta actualización son muy
bajos.
El contar con SI es considerado como un factor determinante del éxito y la mayoría
piensa que sí se deben de actualizar en este recurso. La forma en que mantienen
actualizados sus sistemas es comprando equipo y software, implantando nuevos sistemas
desarrollados en la empresa, capacitando a su personal. Muy pocas empresas se ajustan a un
plan maestro y dan mantenimiento regular a su hardware y software.
Las razones que les impiden adaptarse a las exigencias del medio son las siguientes:
— Recursos económicos
67
— Deficiencias de los usuarios en cuanto a operación de los sistemas
— Personal experto
— La planeación eficiente.
CAPITULO 5
LA IMPLANTACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS EMPRESAS

PEQUEÑAS DE LA REGIÓN CÓRDOBA-FORTÍN-ORIZABA
68
— Deficiencias de los usuarios en cuanto a operación de los sistemas
— Personal experto
— La planeación eficiente.
68
5.1. Introducción
Las responsabilidades que conlleva el diseñar una estrategia son: propiciar un medio
para el cambio, establecer el compromiso e identificación y lograr un equilibrio en la
adaptación continua al medio. [DAVID, 1993]
Los administradores en las empresas deben tener muy en cuenta que el usar modelos
estratégicos les exigirá que el personal este más preparado para el logro de la
competitividad organizacional.
Anteriormente, en el capítulo 2, se mencionó que la planeación de la estructuración
de los SI es muy semejante a la planeación organizacional, así como cualquier plan
administrativo los planes de SI deben identificar cada proyecto en particular con respecto al
futuro de acuerdo a un objetivo común para apoyar las actividades de la organización:
operaciones diarias, comunicación de datos e información, administración de actividades y
la toma de decisiones. Estos procesos son dinámicos y continuos, cualquier cambio en
alguno de sus componentes tiene un impacto sobre los demás obligándolos a cambiar.
El modelo para desarrollar la estrategia de implantación de SI que presentamos en el
presente capítulo observa estos principios.
5.2 Modelo para desarrollar la estrategia de implantación de SI
Una de las mayores contribuciones con que la administración empresarial puede

contar se basa en el establecimiento de sistemas que permitan:
* Dar apoyo al proceso de toma de decisiones bajo circunstancias conocidas y

principalmente bajo situaciones de riesgo e incertidumbre
* Detectar nuevas oportunidades para el negocio anticipándose a las demandas de los
clientes y exigencias de su entorno
* Desarrollar capacidades tecnológicas encaminadas a mejorar la calidad de productos y
servicios y la vida misma del personal
De acuerdo al modelo propuesto por Fred R. David(1993) en su libro de "Strategic

Management" se derivó un modelo general para desarrollar la estrategia de implantación de
los sistemas de información en las empresas pequeñas de la región Córdoba-Fortín-Orizaba
y lograr las contribuciones mencionadas. (Figura 5.1)
Este modelo permite la integración efectiva de las diversas necesidades de
información en los diferentes niveles organizacionales debido a que el desarrollo de los SI
se basa en los factores críticos de éxito de cada empresa.JSENN, 1990]
A continuación se dará una descripción del modelo:
Fase I: Identificar la misión , los objetivos y estrategias del negocio para determinar
la misión y objetivos de los SI en la organización
69
Cada empresa es totalmente diferente una de otra, podrán existir similitudes pero no
podemos obtener situaciones iguales entre ellas. Por esta razón, las empresas deberán
identificar cuál es su misión, objetivos y estrategias que las distinguen de otras con respecto
a sus operaciones, productos, servicios y sus mercados para así poder determinar la misión
y objetivos de los SI.
Los planes de SI y los planes estratégicos organizacionales no deben oponerse, sino
desarrollarse como un complemento. Una clara y precisa concepción de los objetivos
organizacionales facilitará el desarrollo de los SI en base a sus necesidades reales de
información.
La organización que hace uso de su experiencia y eficiencia para conjuntar
estrategias, planes organizacionales y planes de SI, logrará resultados satisfactorios en
contraste con aquellas que no lo hacen.
El lograr esta conjunción permite crear un 'arma estratégica'. La estrategia será la
forma bajo la cual una organización lucha por diferenciarse de la competencia al satisfacer
mejor las necesidades de sus clientes.
Las empresas adoptan una o más de las siguientes estrategias genéricas:[CASH,
MCFARLAN, MCKENNEY, 1992]
• Liderazgo de bajo costo

• Diferenciación de productos
• Concentrarse en un nicho de mercado
Al preguntarse que impacto tienen los SI en estas estrategias se formulará la misión,

objetivos y uso de estos sistemas. Las preguntas que sugiere Michael Porter son:
— ¿Dónde hay una ventaja competitiva potencial de SI?

— ¿Qué efecto se tiene sobre los clientes?
— ¿Qué efecto se tiene sobre la competencia?
— ¿Qué efecto se tiene sobre los productos?
— ¿Qué efecto se tiene sobre los proveedores?
Una vez considerado el papel de los SI dentro de la estrategia empresarial deben

proporcionarse las condiciones apropiadas de acuerdo a lo que se persigue.
En caso de seguir una estrategia de liderazgo en bajo costo es necesario utilizar SI
que logren:
V Reducir directamente los costos generales
V Reunir las reducciones de costos generales entre todas las funciones de la empresa
Los sistemas que impulsan esta estrategia genérica son aquellos que logran: reducir
personal administrativo y de producción, una mejor utilización de la planta y equipo,
incrementan la destrezas de la organización en la programación del personal y del equipo,
dar mejores programas de mantenimiento o niveles reducidos de inventarios.
70
Si lo que se pretende es lograr una estrategia de diferenciación de producto, los SI a
utilizar para apoyarse son: sistemas para mejorar la entrega de bienes o servicios, así como
los que permiten proporcionar productos diferentes.
La estrategia de concentración en un nicho de mercado, se logra con una mejor
satisfacción de las necesidades de un grupo específico de compradores, un segmento de
línea de producto o mercado o un área geográfica. Los SI que la apoyan pueden ser una
combinación de los mencionados en las otras dos estrategias.[DAVIS, OLSON, 1987]
Fase II: Identificar las necesidades reales de información internas y externas para
establecer las necesidades de SI en la organización
Para una organización la adaptabilidad es su capacidad de aprender y modificar sus

operaciones en respuesta a cambios en su ambiente.
En su mayor parte, los cambios organizacionales son inducidos externamente. Un
prerrequisito para la adaptabilidad de un sistema es la familiaridad con su ambiente; la
organización debe adquirir información ambiental a través de sus SI, solo mediante la
adaptación de información una empresa puede enterarse de las oportunidades y amenazas
de su entorno.[SHODERBEK, SHODERBEK, KEFALAS, 1984]
También existe la necesidad de información interna, los usuarios necesitan muchos
sistemas para diferentes soluciones de problemas. Esto significa que cada sistema debe estar
de acuerdo a sus necesidades, su valor para la organización y la disponibilidad de
especialistas de sistemas. Los usuarios plantean su necesidad de información en base a las
necesidades de cambio y adaptación.
Un método, recomendado por el MIT, para detectar si en realidad es una necesidad
verdadera es el método de los Factores Críticos de Éxito, no importa si se trata de
información interna o externa, este método es de gran utilidad.
La manera de identificarlos es mediante el análisis con cada uno de los ejecutivos,
empleando entrevistas, metas y objetivos individuales en cuanto a como se relacionan con
las estrategias a corto y largo plazo de la empresa.
Este método sugiere lo siguiente:
El número de áreas en las cuales los resultados, si son satisfactorios, asegurarán un
rendimiento competitivo satisfactorio para la organización. Los factores determinantes de
éxito apuntan trabajos claves que deben ser estructurados de tal manera excelente para que v
la compañía se vea impulsada. Como resultado reciben constante atención por parte de los
gerentes, y por lo tanto, son puntos importantes para la estructuración de los sistemas de
información.
transaccionales. También esta incluida mucha información externa concerniente a la
industria, mercado, competencia y consumidores.
Los factores críticos de éxito muestran la importancia de reunir y coordinar datos e
todas las áreas de la empresa y al mismo tiempo reconocen la necesidad de valuar de
manera subjetiva los eventos, tendencias y oportunidades a las que se enfrenta.
Los factores críticos de éxito pueden clasificarse en dos tipos: de control y de
construcción. El tipo de control es más importante cuando los ejecutivos tienen el
71
compromiso de demostrar resultados a corto plazo; ambientes muy competitivos. El otro
tipo, es adecuado cuando no existe la necesidad de observar resultados inmediatos sino en
el largo plazo.[SENN, 1990]
Fase III: Establecer el plan maestro de SI con objetivos a largo y corto plazo
Cuando se tienen bien identificadas las necesidades reales será más fácil que el
personal de sistemas entienda cuales son los SI que deberán formar parte de la
organización.
No se pueden emprender a la vez todos los proyectos, debe haber un plan similar al
plan de negocios de la empresa, el cual indicará la forma en que se desarrollarán los SI, esto
es, que proyectos se considerarán, el orden en el cual van a ser ejecutados y los recursos
necesarios para cada uno de los trabajos.
Sin la debida planeación, una empresa puede duplicar o no poder integrar
aplicaciones lo que representa un desperdicio para la organización. Los objetivos de un plan
de sistemas deben ser:
• Evitar el desarrollo de sistema sin previo conocimiento de los existentes para evitar
duplicar a los que ya se encuentran en uso
• Facilitar la integración de los sistemas actuales y futuros, de esta manera se usan los
recursos eficientemente
• Asegurar que los sistemas sean desarrollados habiendo realizado las evaluaciones de
costos de desarrollo, operación e impacto sobre el recurso humano
• Asegurar que todos los SI estén ligado a un plan maestro
• Mantener un desarrollo y evolución continuos de los SI asegurando que se puedan
compartir datos y recursos
• Saber si los usuarios realmente necesitan los SI y si los usarán una vez que se pongan en
operación
Para desarrollar el plan maestro en las empresas pequeñas se puede seguir la

siguiente técnica:
Técnica Ascendente
Eita técnica consiste en identificar las transacciones básicas y loa programas dé
procesamiento de información. La estructuración de los sistemas se inicia desde los
sistemas fundamentales, nómina, órdenes de ventas, control de inventarios entre otros.
Cuando estos sistemas son identificados, los datos y archivos necesarios para cada uno de
ellos puede especificarse también.
Una vez que se conoce la transacción básica y los sistemas de procesamiento de
información, la planeación pasa al siguiente nivel superior, donde la integración de las
aplicaciones es lo importante. Se examinan los datos para las aplicaciones y se combinan
archivos integrándolos en bases de datos. Los sistemas y la integración de datos permite
establecer modelos que apoyen las actividades en el más alto nivel organizacional. A
medida que se elaboran más modelos se establecen bancos de modelos. Estos pueden
72
examinarse para estudiar diversas estrategias. Conforme se acerca uno al nivel de
planeación estratégica se utilizan datos internos y externos, par apoyar las decisiones.
Nuevas condiciones pueden conducir a una revisión del plan maestro, de ninguna
manera el plan debe ser estático ni inflexible. [SENN, 1990]
La técnica ascendente, es muy conveniente para las empresas pequeñas debido a los
sistemas que ya existen en ellas.
Para poder determinar el momento en que se pasará de un nivel organizacional a
otro el esquema de las etapas de Nolan, permitirá comparar las características de los
sistemas de información con las etapas de crecimiento. Una organización debe cumplir
cada etapa de crecimiento antes de progresar hacia la siguiente, de esta manera se proveen
límites a la planeación. Las etapas contempladas en el esquema son:
— Iniciación, uso inicial de las computadoras para satisfacer las necesidades de

información básicas
— Expansión, adopción de computadoras por varios usuarios y proliferación de
aplicaciones. Se presenta crisis debido a que se elevan los costos
— Formalización, Controles organizacionales que se establecen para contener el
crecimiento y aplicar criterios de costo-efectividad
— Madurez, Integración de las aplicaciones, controles ajustados, planeación bien
establecida, el sistema de información se adecúa a la empresa
Con la introducción de nueva tecnología debe de considerarse que se inicia una

nueva etapa de crecimiento.
Dentro de esta etapa de planeación es recomendable revisar si se continua con la
visión de la organización. Las técnicas que las empresas pueden usar para asegurar el
alineamiento estratégico y no perder la misión y objetivos son:
* Deducción a partir del plan organizacional

* El uso del cuadro estratégico, de McFarlan y McKenney
* La concordancia con la cultura organizacional
* Conjunto de estrategias de transformación, de King
El plan maestro deberá contener básicamente:
V Metas del sistema de información, objetivos y arquitectura

V Inventario de las capacidades actuales
V Predicción de los desarrollos que afectan el plan
V EL plan específico
Fase IV: Desarrollar los SI
El desarrollo de sistemas es un proceso que consiste de dos etapas: el análisis y el

diseño del sistema.
73
El desarrollo de los SI en las empresas deberá apegarse a las actividades que
establece el ciclo de vida de desarrollo de un sistema utilizando técnicas estructuradas.
Las actividades que implica el ciclo son;
AnélMi.MflitfflM
Investigación preliminar: Factibilidad técnica, operativa y económica de la solicitud de

sistema
Determinación de requerimientos: Análisis de datos y un análisis de las decisiones. Se

puede apoyar en diagramas de flujos de datos, diccionarios de datos, árboles de decisión,
tablas de decisión y español estructurado. Una vez realizado el análisis se genera una
propuesta que resume la investigación, sus problemas y oportunidades así como las
alternativas para satisfacer los requerimientos.
Diseño del sistema
y Desarrollo de un sistema prototipo

v Desarrollo del software
v Prueba del sistema
y Puesta en marcha
En todas las actividades se recomienda utilizar técnicas y herramientas

estructuradas, así como involucrar al usuario activamente y generar la documentación
concerniente al sistema desarrollado.[SENN, 1987]
Objetivo
La adecuada planeación de los SI significa una gran oportunidad para alcanzar los
beneficios deseados si está estrechamente ligada a los planes empresariales de toda la
empresa. Es necesario que las personas en las empresas y el personal de SI trabajen en
forma conjunta para el logro de sus metas.
Las empresas pequeñas de la región tendrán un modelo para implantar sistemas de
información que ayuden a satisfacer exitosamente sus necesidades reales de información
permitiéndoles ser competitivas.
74
Retroalimentación
Fase I I Fase II I Fase III I Fase IV Objetivo
Identificar Identificar Plan Maestro

necesidades
la misión de acuerdo a
de información
los objetivos externas necesidades
e
y estrategias y establecer Desarrollo Implantar
internas
del negocio para objetivos a de con éxito
determinar
para establecer largo y corto Proyectos los SI
necesidades
la misión y de información plazo
de SI
objetivos de
considerando
SI FCE
Evaluación
Figura 5.1. Modelo para desarrollar la estrategia para la implantación de los SI
5.3. Consideraciones críticas para la implantación
Además de utilizar un modelo formal de desarrollo para lograr una exitosa

implantación, de acuerdo a los resultados obtenidos en el capítulo anterior tenemos las
siguientes consideraciones:
Factor Humano
a) La administración de los sistemas de información debe ser la preocupación

central de los gerentes en las empresas.
Durante mucho tiempo se ha dejado esto en manos de especialistas de informática y
se ha tenido muy poca participación de la gerencia en el desarrollo y uso de los SI. Es
evidente que hoy en día los ejecutivos deben prepararse para adquirir un conocimiento
mayor sobre los SI. Sólo de esta manera podrán asumir las responsabilidades que recaerán
sobre ellos en un futuro inmediato, tales como:
V Alineamiento de la TI con los objetivos de la organización

V Planeación de sistemas de información estratégicos
V Evaluación de los sistemas de información con respecto a las políticas empresariales y
políticas externas
V Evaluación de los beneficios de las inversiones en SI
V Valoración de los riesgos por fallas en los SI
75
Los administradores deben cumplir con los mismos criterios de planeación y control
usados en las operaciones tradicionales de sus empresas pero aplicados ahora a los SI.
Otro aspecto importante, es el que debe haber un cambio en la actitud de percibir a
las inversiones de SI como un gasto, sobre todo en el aspecto educación y capacitación.
Debe haber un cambio percibiendo esto como lo que es, "una inversión". Con este cambio,
también debe fomentar el involucramiento de los usuarios en el desarrollo y evolución de
los sistemas. La alta y media gerencias deben estar convencidos y apoyar fuertemente el
concepto de SI.
b) Debido a que los usuarios interactúan cada vez más con los SI, deben capacitarse
y adquirir conocimientos pues adquieren nuevos roles ante el uso de este recurso, por lo
tanto la organización debe contemplar una estrategia integral que incluya educación en SI y
en las funciones propias del negocio. De esta manera obtendrá el personal que requiere para
enfrentar los retos que el futuro les depara.
Esta educación integral, conlleva programas con agentes de cambio que faciliten la
implantación de nuevos sistemas y explotación adecuada de los existentes disminuyendo al
máximo o de ser posible evitar la resistencia que puedan ofrecer los usuarios por temor y/o
desconocimiento de la operación de los recursos que manejarán.
c)En cuanto los especialistas de SI y muy en especial a los administradores, no
importando si es dentro o fuera de la empresa, sus responsabilidades en cuanto a un enfoque
tecnológico van decreciendo y se enfocan cada vez más en habilidades administrativas y
organizacionales. Ya no serán los SI un respaldo sino el recurso clave para los
departamentos, por esta razón es indispensable que no sean solamente expertos en
automatización e informática sino que adquieran las habilidades antes mencionadas. Ellos
deben estar observando detenidamente las conductas de los usuarios y aplicar las acciones
que los encaminen a una óptima utilización de los recursos implementados.
Los especialistas en SI son los responsables directos de la implantación de los
sistemas en la empresa, por lo tanto debe ser el agente de cambio que provoque las actitudes
que se deben lograr de los usuarios para alcanzar los objetivos.
La forma en que se involucre al usuario tendrá una consecuencia directa en la
satisfacción y por ende en el uso y éxito de los SI.
d) El curriculum del personal de SI debe contemplar:
— Programación
— Conceptos de Sistemas de Información
— Comunicación de datos
— Diseño y administración de bases de datos
— Estructuras de datos
— Administración de proyectos
— Administración di loa titumai de información
Las carreras de informática con sus especialidades deben ir creciendo y es

conveniente que las instituciones de enseñanza superior contemplen en sus diferentes
curriculums académicos un espacio para incluir como curso básico a los SI.
76
Factor Técnico
Hoy en día las múltiples y diversas aplicaciones de TI proporcionan la madurez

requerida de software y hardware a la vez que se han reducido considerablemente la
complejidad de su uso y los costos de adquisición.
Sin embargo, muchas empresas consideran que el factor económico es uno de los
principales impedimentos para lograr la conversión hacia el uso de SI.
Las empresas tienen que estandarizar sus herramientas y a considerar el uso de redes
que permita ampliar las fronteras de sus sistemas.
Es necesario que las empresas adopten programas que les permitan cambiar su
actitud con respecto a percibir las inversiones de SI, mencionado anteriormente, como
centros de gastos. Deben de realizar estudios socio-técnicos y cálculos costo-beneficio para
saber cuál será la ganancia real que tendrán con una inversión de este tipo.
Factor Administrativo
La empresa deberá adquirir estrategias que le permitan:
* Planeación a corto, mediano y largo plazo de SI

* Administración de recursos humanos con el enfoque de SI
* Identificar las estrategias de SI con respecto al negocio
* Involucrar a los diferentes niveles en el proceso de implantación de SI
* Utilizar técnicas y herramientas para llevar a cabo el cambio. Por ejemplo, Desarrollo
Organizacional
* Lograr una buena comunicación entre equipo de SI y usuarios
* Implantar programas de educación continua con respecto al uso del recurso de SI
5.4. Conclusiones
Los factores que determinan la competitividad de una empresa constituyen sus

mayores recursos para alcanzar objetivos nacionales e internacionales: prosperidad
económica y calidad de vida.
La mayoría de las empresas pequeñas no utilizan planes formales de administración
y desarrollo, sin embargo es muy conveniente utilizar un modelo formal que permita tener
bien establecidas las directrices que se pretenden seguir en busca del logró de los objetivos
organizacionales. El modelo propuesto en la sección anterior permitirá a las empresas
implantar exitosamente sus SI impulsando su desarrollo económico y calidad de vida.
Del estudio podemos derivar diversas carencias en los SI de las empresas, sin
embargo debemos reconocer que existen también fuerzas que deben ser aprovechadas y
empezaremos mencionándolas a éstas:
77
Organización
• Las empresas se han preocupado por desarrollar SI en las diferentes áreas que forman a
la organización. Los SI no han quedado confinados a un departamento o grupo de
individuos
• Las empresas reconocen a los SI como un factor crítico de éxito
• Las empresas saben que existe un gran potencial en los SI como fuerza competitiva
• El impacto de la SI ha sido positivo a pesar de las deficiencias. La resistencia a su
implantación no es significativa
• Los líderes empresariales se preocupan por que los SI existan en la organización
Sus debilidades son las siguientes:
Operatividad
Los trabajos clave no han sido estructurados de manera excelente para impulsar a la
empresa y es necesario:
» Brindar un alto rendimiento en los diferentes niveles de servicio en la organización

• Tener un sistema de retroalimentación excelente en todos sentidos y niveles
• Lograr que en la dirección de los proyectos de SI incorpore la iniciativa de los usuarios
• Enlazar a los departamentos, generar informes continuos y directos con la gerencia
Uso
Los SI como factor crítico de éxito coordina y controla los datos provenientes de las
diferentes áreas y del exterior. En las empresas de la región falta:
• Comunicación dentro y fuera de la empresa; abrir las fronteras

• Cumplir con normas de servicio
• Satisfacción completa de usuarios y gerencia
Apreciación
Los SI gozan de una apreciación positiva dentro de las empresas y probablemente no
tenga obstáculos críticos, esto es que razonadamente exista oposición al uso e implantación
de éstos. Sin embargo es claro, que falta experiencia y conocimiento en esta especialidad en
los diferentes niveles organizacionales en la gerencia, en el personal de informática, bien
sea dentro y fuera de la empresa y en los diversos usuarios. Por lo que es determinante
mejorar:
• Calidad de trabajo en el personal de informática

• Cultura de informática
• Aseguramiento de una evolución óptima de la TI en la empresa
Con respecto a todas estas necesidades reales de informática uno es el rubro que más
llama nuestra atención dado que si lo llevamos a un plano genérico, se da como incidencia
en nuestro país y probablemente en muchos otros. Este rubro en el cual podemos poner gran
78
esfuerzo es el de la Educación y Capacitación, no importando cual sea la finalidad de cada
organización, bien sea, lograr la integración de sus sistemas de información, obtener la
tecnología para mejorar sus procesos o contar con una plataforma tecnológica que permita
cubrir las necesidades y adaptarse a los avances y/o exigencias del medio, etc.
Todas estas tendencias de globalización y automatización explican la razón por la
cual el recurso humano y como consecuencia la educación, se han convertido en el activo
más importante para todas aquellas empresas que desean lograr un alto nivel de desarrollo.
Todas las empresas convergen en este factor "Educación".
No es de sorprender, debido a que si se investiga la situación actual en cuanto
educación y recursos humanos veracruzanos encontraremos los mismos indicadores. A
pesar de la tendencia a incrementar la posibilidad de estudios no se garantiza la elevada
calidad de la oferta educativa debido a que no existe una vinculación entre empresa y
sistemas educativos. No se cuenta con procedimientos que permitan generar estudios de
acuerdo a las necesidades de la entidad. Establecer la oferta de acuerdo a las necesidades
reales de la demanda organizacional.
5.5. Prospectiva de los SI en las empresas
Cada aspecto de la organización depende del proceso de la información. Las últimas

teorías administrativas visualizan a la empresa como cerebros; basadas en la fórmula de
toma de decisiones para aumentar la comprensión del diseño organizacional.
Esta teoría nos conduce a entender a las organizaciones como formas de cerebro
institucionalizados que fragmenta, rutiniza y limita los procesos de decisión de manera que
se puedan manejar. Este punto de vista es ventajoso, dado que el trabajo variado,
departamental y dividido dentro de la organización no definen la estructura completa de las
actividades laborales. También se crea una estructura de atención, interpretación y toma de
decisiones que ejerce influencia en las operaciones cotidianas.
Las jerarquías organizacionales proporcionan canales de solución de problemas para
mejorar la productividad de la organización y los individuos. Los que se encuentran en los
niveles subordinados se responsabilizan de la información y decisiones cotidianas,
permitiendo que los niveles superordinados se dediquen a decisiones extraordinarias y
significativas. Las políticas, programas y procedimientos normalizados ayudan a simplificar
a la organización aplanándola y haciéndola más accesible para todos.
Según se incrementa la incertidumbre y el riesgo, las empresas buscan la salida a
estas situaciones. Las jerarquías proporcionan un medio efectivo para controlar situaciones
que son conocidas, pero en situaciones inciertas pueden encontrarse con un exceso de
información y de decisiones. El enfoque del proceso de la información es un medio que
permite acortar las distancias organizacionales entre las formas que adquiera cualquier
organización. Bien sea, de una estructura mecanicista u orgánica. En la primera se
establecen sistemas de información y toma de decisiones altamente programados y
planeados; en la segunda, los procesos se dan ad hoc y son muy flexibles. Lo ideal es crear
una combinación de estas dos formas y hacerlas complementarias en un mismo negocio.
La capacidad progresiva de procesar información crea posibilidades de enfrentar al
medio ambiente reduciendo riesgos e incertidumbre. Asimismo, el comprender el proceso
79
de toma de decisiones aumenta el conocimiento sobre el diseño organizacional que se
requiere.
La evolución de las empresas debe tener como objetivo la conversión hacia
organizaciones inteligentes que permitan la supervivencia y el éxito. Los principios en los
cuáles se podrán basar son aquellos de las teorías de comunicación y aprendizaje:
• Los sistemas deben ser capaces de sentir, controlar y explorar aspectos significativos de
sus entornos
• Deben ser capaces de comunicar esta información a las normas operativas que guían el
comportamiento del sistema
• Deben ser capaces de detectar desviaciones significativas de las normas
• Deben ser capaces de iniciar las acciones correctivas cuando se detecten discrepancias
El aprovechar la "inteligencia" de la organización tiende a mejorar las capacidades y

habilidades de toda la organización ya que libera a cada individuo de actividades
irrelevantes y los concentra en su trabajo real. Al liberar a ejecutivos de actividades no
propias de estos se pueden crear equipos de planeación y/o unidades de investigación y
toma de decisiones; de esta manera se logra incorporar el concepto de autoaprendizaje
organizacional o aprender a aprender.
La empresa que tienda hacia este concepto de convertirse en una organización
inteligente debe utilizar los siguientes principios:
V Tomar el todo en sus partes

V Crear conectividad y redundancia
1
•v Crear simultáneamente especialización y generalización
V Crear la capacidad de autoorganización
Al construir modelos que permiten la conectividad entre las partes se puede crear la
especialización y la generalización, también se logra la capacidad de reorganización en
estructuras internas y enfrentar las exigencias del medio externo.
"Todas las organizaciones tienen personas y también tienen computadoras, el
desarrollo de una organización inteligente se basa en la realización de un potencial que ya
existe en nuestras empresas".[MORGAN, 1991]
5.6. Trabajos futuros
En relación a trabajos futuros se proponen los siguientes:
— Estudios de necesidades específicas por áreas y niveles en las empresas.

— Estudio estratificado de las empresas pequeñas por población y/o giros con el propósito
de diseñar estrategias de implantación de los SI.
— Estudios técnicos y sociales para lograr una fácil y viable reconversión de las empresas
hacia la optimización y mejoramiento de sus SI.
— Estudios de la vinculación empresa y enseñanza superior y técnica con respecto a SI.
80
Estudio para implantar modelos de educación continua con respecto a los usos de SI en
las empresas.
Estudios para diseñar programas que promuevan el cambio de reconversión de SI en las
empresas adoptando planes formales de desarrollo.
81
ANEXO
INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE MONTERREY
CAMPUS CENTRAL DE VERACRUZ
Agradecemos de antemano su colaboración al responder esta encuesta, la cual tiene

como propósito realizar un estudio acerca de los Sistemas y Tecnología de Información en
la región de Córdoba-Fortín-Orizaba con el fin de contribuir al desarrollo de los mismos en
las empresas.
Atentamente
Lic. Angela Salgado Weaver
CUESTIONARIO
Conteste las siguientes preguntas:
1. Nombre de la empresa:
1 .a)¿Cuál es el giro de su empresa?
1 .b) ¿En qué año inicio la empresa?
l.c) ¿Cuántos empleados laboran en esta empresa?
1 .d) ¿En cuántos departamentos esta dividida la empresa y cuáles son estos?
Marque con una "X" la opción(es) o responda según sea el caso:

2. ¿Cuentan con sistemas de información en la empresa? SI NO
En caso afirmativo continúe, de lo contrario de por terminada la encuesta.

3. ¿Quién toma las decisiones en su empresa o área de trabajo en lo referente a desarrollo de
sistemas?
Usted (Administrador)
Consejo
Dirección Familiar/Dueños
Jefes en grupo por consenso
Jefes en grupo por votación
Por jerarquía organizacional
Otros,Especifique
82
3.a) ¿Cada departamento cuenta con sus propios sistemas de información? SI
NO
3.b) ¿Qué tipos de sistemas de información utilizan en la empresa?
3.c) ¿Existe integración entre los diferentes sistemas de información?
Totalmente 1 2 3 4 5 6 7 Para nada
3.d) ¿Quiénes hacen sugerencias para desarrollar sistemas de acuerdo a oportunidades o

problemas?
Dueño de la empresa Jefe inmediato

Administrador Secretaria
Usuarios Otros .especifique
4. Los informes (comunicados, reportes, memorándums, indicadores, estados contables,

etc.) que actualmente se preparan son elaborados en forma:
Automática 1 2 3 4 5 6 7 Manual
4.a) Estos informes son para utilizarlos posteriormente en:
Procesador de palabras, hojas electrónicas.

Anexar datos a la red y transferencia de datos
Archivar datos en disco
Actualizar la base de datos
Archivar reportes en papel
Alimentar a otros sistemas
Otros, especifique
4.b) Estos informes se reportan o entregan a:
^ Dueño de la empresa Jefe inmediato

Administrador Secretaria
Personas externas a la empresa Otros, especifique
83
4.c) ¿Existen respuestas o retroalimentación de los informes recibidos?:
Marque con una "X" si la respuesta es afirmativa

4.d) ¿Se proporcionan los siguientes informes a la gerencia, en forma regular y oportuna?
SI
Estados financieros
Reportes de CxC, inventarios
Análisis presupuéstales
Informes de eficiencia en los procesos
Informes analíticos de gastos
Reportes de producción, ventas
Análisis sobre datos
En caso de utilizar otros especifique, ¿cuáles son?
4.e) ¿Son útiles a la gerencia los informes que actualmente se preparan?
5. Con el uso de sistemas automatizados, ¿se llevan adecuados registros auxiliares de

cuentas por cobrar, cuentas por pagar, relación de clientes, relación de proveedores,
inventarios, indicadores de producción, etc., evitándose duplicaciones innecesarias,
faltantes de información o pérdida de tiempo en la búsqueda de los mismos?
6. Señale qué paquetes computacionales utiliza:
Procesador de palabras
_ H o j a electrónica de cálculo
Base de datos
Diseñador de dibujos
84
Redes
Otros, especifique
Ninguno
7. ¿Qué función o funciones cumplen las computadoras en su departamento?
Archivo
Medio de comunicación interno
Medio de comunicación externo
Procesamiento de información
Presentación y elaboración de proyectos
Uso y aplicación de paquetes
Otros, especifique
Ninguna
8. ¿Quiénes tienen acceso a las computadoras en su departamento o empresa?
Administrador
Secretarias
Personal Administrativo
Dueño
JDtros, especifique w
9. ¿Qué tan útiles cree Ud. que son sus sistemas de información?
10. ¿Qué razón o razones les llevó a introducir sistemas de información?
Eficiencia Seguridad
Confiabilidad Rapidez
Actualización Eficacia
Otros, especifique
11. En cuanto a sistemas de información (en general) Ud. se considera:
Experto 1 2 3 4 5 6 7 Inexperto
85
12. ¿Cuáles son los tres problemas más frecuentes en los sistemas de información de la
empresa? Menciónelos en orden decreciente en importancia -de mayor a menor-
13. Con el actual sistema de información, Ud. ¿ha obtenido los beneficios deseados por los
usuarios de su empresa o área?
14. En términos generales, ¿el sistema de información de la empresa es satisfactorio?
15. a) ¿Cree que el personal de la empresa ofrece alguna resistencia para utilizar la
tecnología de información?
15.b) ¿El personal de su empresa se mantiene informado y actualizado con respecto a la

tecnología de información?
15.c) Se mantiene informado y actualizado mediante:

Revistas
Libros
Capacitación por implantación de un nuevo sistema
Cursos, Diplomados, Talleres
Otros, especifique
16. ¿Cree Ud. que la tecnología de información es un factor de éxito en su empresa ?
86
¿Por qué?
17. ¿Considera que debe actualizarse en cuanto a Tecnología de información para poder
competir?
SI NO
¿Por qué? __ ____ ____^

-11 <| 1>
Si contestó afirmativamente pase a la siguiente pregunta.

18. De que manera se mantienen actualizados los sistemas de información:
Comprando equipo y/o paquetes, software

Con mantenimiento al Hardware
Con mantenimiento al Software
Capacitando al personal
Desarrollando nuevos sistemas dentro de la empresa según las necesidades
Desarrollando sistemas de acuerdo a un Plan Maestro
Ninguna de las anteriores
Otras, especifique
Si aplica, conteste
19. ¿Qué le impide llevar a cabo un cambio de actualización en cuanto a tecnología de
información?
Personal experto en sistemas

- Deficiencias en el personal/operadores del Sistema
Planeación deficiente en cuanto a los sistemas de información
Improvisación en la toma de decisiones
Recursos económicos
.Otros, especifique
GRACIAS, por su apoyo y tiempo.
87
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89

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DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES .

REALES DE INFORMÁTICA EN LA REGIÓN

ANGELA SALGADO WEAVER

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS

ANGELA SALGADO WEAVER

DIVISIÓN DE GRADUADOS E INVESTIGACIÓN

PROGRAMA DE GRADUADOS EN INFORMÁTICA

ANGELA SALGADO WEAVER

Presentada a la División de Graduados e Investigación

INSTITUTO TECNOLÓGICO Y DE ESTUDIOS SUPERIORES DE

A mis hijos, Francisco y Adrián

Agradezco todo el apoyo recibido :

• A mi asesor Ing. Víctor de la Cueva Hernández

• A Carlos, Rosi y Rogelio

• A mis alumnos del verano '95 y compañeros de trabajo

• A todos los que de alguna manera contribuyeron a la elaboración de esta tesis

DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES REALES DE INFORMÁTICA EN LA REGIÓN

Lista de tablas vii

PARTE I MARCO TEÓRICO

Capítulo 1 Antecedentes de la región Córdoba-Fortín-Orizaba

Capítulo 2 Sistemas de Información

PARTE II INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Capítulo 3 Investigación de los Sistemas Información en la región Córdoba-Fortín-

Capítulo 4 Detección de las necesidades reales de informática en la Región Córdoba-

Capítulo 5 Sugerencias en la implantación de los sistemas de información

Tabla Título Página

1.1. Concentración económica en Veracruz 6

Gráfica Título Página

Figura Título . Página

La necesidad imperante de ajustarse a los cambios en todas las empresas en nuestra

• Mejorar el tiempo de respuesta

Sin embargo el no considerar adecuadamente las necesidades para la implantación

El presente proyecto se basa en el estudio de las empresas pequeñas en la región de

La tesis se estructuró en dos partes: en la primera se presentan la importancia de

Obviamente no queremos considerar a este estudio como único y definitivo ya que

ANTECEDENTES DE LA REGIÓN CÓRDOBA-FORTÍN-ORIZABA

Considerando contar con información que permita conocer la infraestructura

1.2. Descripción de la región y sus empresas

1.2.1. Panorámica General del Estado de Veracruz

"El estado de Veracruz reproduce el centralismo nacional, así como, el D.F.

Tabla 1.1. Concentración económica en Veracruz, [INEGI, 1989]

De hecho se puede dividir al estado de Veracruz en varias zonas económicas que

1.2.2. La región de Córdoba-Fortín-Orizaba

1.3. Los sistemas de información en la región

E\ hablar de sistemas de información (SI) en la región es un tema que aún está en

Gráfica 1.1. Distribución del mercado mexicano de tecnologías de información.

1.5. Propuesta de investigación

Dado el potencial de desarrollo económico a nivel nacional e internacional que

"Detección de las necesidades reales de informática en la región Córdoba-Fortín-

2.2. Los administradores y los sistemas de información

Generalmente, el trabajo de un ejecutivo en un día ordinario esta dedicado en tres

Las empresas necesitan sistemas de información debido a los siguientes factores:

Ritmo de cambio rápido

Creciente complejidad de la administración

Interdependencia de la unidades de la empresa

Reconocimiento de la información como un recurso

2.3. La información y los tipos de sistemas de información

Partir de un claro entendimiento de lo que es información y lo que es un sistema

Churchman subraya cinco aspectos básicos de los sistemas:

Tener un claro entendimiento del recurso de sistemas de información permite poder

TIPO DE SISTEMA ACTIVIDAD

Como ya hemos mencionado con anterioridad, se necesitan diferentes tipos de

Figura. 2.1. Pirámide Organizacional