ETAPAS DEL PROTOCOLO

I. APERTURA

LA BIENVENIDA (SALUDO) el objetivo es tener un acercamiento preciso y confiable ante el cliente,

hacerle saber al cliente, hacerle saber al cliente que esta frente a alguien que puede confiar y
hablar claramente brindándole respeto y admiración. “SOFTGEL ANTIBACTERIAL BUEN DIA, LE
TIENE EL GUSTO DE ATENDER XXXX, EN QUE PUEDO COLABORARLE”

PROTOCOLO DE ATENCION PERSONAL

 Mirar a los ojos a la persona que se dirige a nosotros.

 Brindar a la persona una atención completa y concisa de su pregunta
 Ser cordial
 Tener un buzón de sugerencias
 Hacer seguimiento al caso de no ser resuelto

PROTOCOLO DE ATENCION TELEFONICA

 Atender el teléfono lo más pronto posible

 Saludar a la persona e identificarse con nombre y cargo
 Tener buen tono de voz
 Dejar registro de las llamadas
 Hacer seguimiento de no ser solucionado el requerimiento.

PROTOCOLO DE ATENCION VIRTUAL

Con la tecnología que se maneja en la actualidad y analizando el modo más eficaz de atender a
una persona se debe tener un buen conocimiento en las TICS de esta forma buscar una buena y
adecuada fidelización.

 Estar muy pendientes a los correos recibidos

 Dar respuesta lo más pronto posible
 Hacer seguimiento de no ser solucionado el requerimiento.

PROTOCOLO DE ATENCION ESCRITA

 Establecer un buen mecanismo de forma eficiente y eficaz con altos estándares de

atención escrita de esta forma tener una comunicación clara, completa, y cordial
hacia el cliente.

ATENCION A CLIENTES MOLESTOS

Hay que darles prioridades y brindar una buena atención.

 Indagar la causa de la molestia

 Establecer estrategias y realizar el contacto
 Establecer solución
 Continuar el contacto.