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¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?
Desde hace ya varios años en las empresas ha existido una desviación de la
atención cuando degenerar nuevos ingresos se trata. La experiencia de Metrobank
lo confirma, los clientes están dispuestos a sacrificar inclusive una porción de los
intereses sólo para recibir una atención digna.
Cuando tratamos de generar nuevos ingresos, apelar a competir por precios más
bajos comienza a hacer parte del cliché. Lo que realmente busca el cliente es una
experiencia, sentirse importante y bienvenido, creer que su dinero y tiempo son
valiosos para la organización en la que confió.
Centrarse por primera vez em la atención del cliente, le traería al a empresa por
encima de los esperados y generaría un impacto nuevo en los clientes ya que
todos estamos acostumbrados a una buena atención y un excelente servicio.