CONCEPTO W. Edwards Joseph M. Juran Philip B. Kaoru ARMAND V.

Deming Crosby Ishikawa FEIGENBAUM

“Calidad es “La palabra calidad “Calidad es “De manera El control de la

DEFINICION traducir las tiene múltiples conformidad somera calidad calidad total
DE necesidades significados. Dos de con los significa calidad del considera la
CALIDAD futuras de los ellos son los más requerimientos. producto. Más calidad como
usuarios en representativos. Los específico, calidad una
características requerimientos es calidad del herramienta
medibles, solo La calidad consiste tienen que trabajo, calidad del de
así un producto en aquellas estar servicio, calidad de administración
puede ser características de claramente la información, estratégica
diseñado y producto que se establecidos calidad de proceso, que requiere
fabricado para basan en las para que no calidad de la gente, que todo el
dar satisfacción necesidades del haya calidad del personal de
a un precio que cliente y que por eso malentendidos; sistema, calidad de una compañía
el cliente brindan satisfacción las mediciones la compañía, esté
pagará; la del producto. deben ser calidad de informado, de
calidad puede Calidad consiste en tomadas objetivos, etc.” la misma
estar definida libertad después de continuamente 1. forma en que
solamente en las deficiencias”. para son
términos del determinar herramientas
agente”. conformidad estratégicas
con esos los costes y el
requerimientos; plan en la
la no mayor parte
conformidad de las
detectada es empresas
una ausencia actuales. La
de calidad”. calidad va
mucho más
allá del control
de las fallas a
nivel de
planta; es una
filosofía y un
compromiso
con la
excelencia.

La calidad es
un estilo de
vida
empresarial,
una forma de
administració
n. El control
de la calidad
total (C.C.T.)
afecta a toda
una
organización
e incluye la
implementaci
ón de
actividades
de calidad
orientadas al
consumidor.
Esta es una
responsabilid
ad
fundamental
de la
dirección
general, así
como las
principales
operaciones
de marketing,
ingeniería,
producción,
relaciones
industriales,
finanzas y
servicios, y la
función de
control de la
calidad en sí
misma en los
niveles más
económicos.
 La definición
de
Feigenbaum
acerca del
control de la
calidad total
es: la calidad
total significa
estar
orientados
hacia la
excelencia,
antes que
hacia los
defectos.
 

Una visión
HERRAMIENT Deming Juran revolucionó la Crosby no creía general del
AS Y considera que filosofía japonesa de que los La noción de enfoque de
ENFOQUE el cliente es a la gerencia de la empleados Ishikawa acerca del Feigenbaum
quién están calidad y fue el debían ser los control de calidad está dada por
dirigidos los primero en primeros en toda la los tres pasos
productos y es incorporar el aspecto responsables organización se hacia la
a quién se debe humano en la por los errores enfoca al servicio calidad y los
satisfacer, pero gestión de la calidad, que ocasiona continuo al cliente. cuatro
los empleados, lo que se designa hoy una calidad pecados
aparte de en día como débil. La acción Para Ishikawa, el capitales. Estas
prestar su Gerencia de la ideal es el mejoramiento de y otras ideas
conocimiento Calidad Total. control la calidad es un se analizan
para elaborar preventivo de proceso continuo y mejor y más
los productos, • Las ideas más la calidad. siempre puede detalladament
deben ser importantes de El fundamento traducirse en e en las 19
considerados y Juran, se resumen en anterior se “estar un paso pautas para el
tomados en cinco principios: resume en una adelante”. mejoramiento
cuenta, pues las de sus frases de la calidad,
almas de la 1. Espiral de más famosas los cuales
organización progreso en “hacer las cosas Algunas de las resultan de un
son ellos, y por calidad. correctamente ideas por las resumen de
tanto, deben 2. Secuencia de la primera vez”. cuales es los trabajos de
estar motivados descubrimie Por ello, la alta reconocido Feigenbaum.
Ishikawa, las
para llevar a nto. gerencia debe resume el
cabo su trabajo 3. Acercamient comprometerse Departamento de Tres Pasos
de calidad. o “proyecto a: educar y
 por motivar a los hacia la
• Defiende que proyecto” a empleados Industria y
la mejor forma Comercio del Calidad
la mejora de hacia el logro
de solucionar calidad. de este Reino Unido (DTI,  
los problemas 1998) en cuatro
4. Principio de objetivo. Liderazgo en
es mediante la principios:
“poco vital y Calidad.
mejora mucho Según Suárez
continua.  Utilidad Técnicas de
trivial”. (Suárez, 1992),
5. Trilogía de la las ideas más de las calidad
Deming
establece que la calidad. importantes de técnicas modernas
forma de Crosby se estadístic Compromiso
solucionar los Juran afirma que la resumen en
as para de la
problemas es calidad es el seis (6)
mediante la la organización
resultado de la principios:
mejora interrelación de – Hacer las gerencia
continua y todos los cosas bien la de
define el ciclo
Planificar-
departamentos primera vez. la calida
Hacer dentro del espiral; es – Cero d.
Verificar- decir, la calidad es el defectos.
 Círculos
Actuar para resultado de la – Las cuatro
explicar de
sinergia de una máximas de la
organización. calidad. calidad.
Cada día se – Proceso de  La
deben mejorar prevención. calidad a
los procesos
– Vacuna de la lo largo
poco a poco,
sin efectuar calidad.
del ciclo
cambios – Las sesis “C”.
de vida
radicales, ya
que éstos no de un
tienen éxito en producto
todos los casos. .
Una mejora
continua  Ampliaci
también ón del
favorece la ciclo de
reducción de
costos, debido Deming.
a que se trabaja
en pro de la Ishikawa considera
prevención y que la calidad es
no de la un proceso
detección de continuo, a lo largo
fallas.
del ciclo de vida de
un producto, no
HERRAMIENT sólo durante la
A: producción.

El ciclo de Ishikawa mostró la

Deming (de importancia de las
 Edwards siete (7)
Deming), herramientas de
también calidad:
conocido como
círculo PDCA 1. Histogram
(del inglés plan- as
do-check-act, 2. Diagrama
esto es, de causa y
planificar- efecto
hacer-verificar- 3. Hoja de
actuar) o espiral revisión
de mejora 4. Diagrama
continua, es de Pareto
una estrategia 5. Mapa de
de mejora control
continua de la 6. dDagrama
calidad en de
cuatro pasos, dispersión
basada en un 7. Grafos.
concepto
ideado por
Walter A.
Shewhart. Es
muy utilizado
por los sistemas
de gestión de la
calidad (SGC) y
los sistemas de
gestión de la
seguridad de la
información
(SGSI).
1.Crear Se mide a travez
MEDICION constancia en el dela TRIOLOGIA El El diagrama de
propósito de DE JURAN mejoramiento Ishikawa diseñado
mejorar. de la calidad por Kaoru
Planificación de la comienza con Ishikawa, es un
2.Adoptar la calidad: lo que Crosby método gráfico
nueva filosofía 1.Establecer metas llama las cuatro que refleja la
de calidad.
de la calidad. (4) máximas de relación entre una
2.Identificar
la gestión de característica de
clientes y sus
3.Dejar de necesidades. calidad: calidad (muchas
depender de la 3. Desarrollar veces un área
inspección en productos y La calidad es la problemática) y los
masa. procesos conformidad factores que
con los posiblemente
4.Finalizar la Control de la requerimientos. contribuyen a que
práctica de calidad El sistema que exista
basar los : produce la  Es un
negocios en el 4. Elegir elementos calidad es la gráfico que
factor precio. de control y prevención. relaciona
unidades de La norma de la el efecto
5.Mejorar medida. actuación es (problema)
constantement cero defectos con sus
e la producción 5. Establecer (hacer las cosas causas
metas.
y el servicio. bien la primera potenciales
6. Medir el
vez).  Este
6.Instituir la desempeño. La medida de gráfico, en
formación en el calidad es el el lado
trabajo. 7.Comparar metas precio de la no derecho,
y conformidad. se anota el
7.Instituir el desempeño. • Para Crosby, problema,
liderazgo. la educación es y en ellado
Mejora de la un proceso izquierdo
8.Desechar el calidad multi-nivel que se
miedo a la : toda especifican
responsabilidad 8.Identificar organización todas las
. proyectos y debe seguir y causas
organizar equipos. que ha llamado potenciales
9.Derribar las seis “C”: , éstas se
barreras entre 9. Proveer recursos COMPRENSION agrupan y
y
departamentos. COMPROMISO estratifican
entrenamiento.
COMPETENCIA de acuerdo
10.Eliminar 10. Manejar la COMUNICACIÓ con sus
eslóganes resistencia al N similitudes
cambio y CORRECCION en ramas o
11.Eliminar establecer CONTINUIDAD subramas
metas controles FeGoSa
numéricas y  Este
gestión por Los 14 pasos gráfico,
objetivos. para el basado en
la técnica
12.Fomentar el mejoramiento de las 6
orgullo en el de la calidad M’s, se
trabajo. construye
Compromiso  Materia
13.Instituir de la prima
programas de dirección. Mano de obra
educación y Maquinaria
autodesarrollo. Equipo de Medio
mejoramiento ambiente
14.Actuar de la calidad, Medición
basándose en EMC.  Métodos
un plan.
Medición de
de la calidad.

Evaluación del
costo de
calidad.

Conciencia de
calidad. 

Acción
correctiva.

Establecer un
comité ad hoc
para el
programa de
cero defectos.

Entrenamiento
de los
supervisores. 

Día de cero
defectos.

Fijar metas.

Eliminación de
la causa de
los errores. 

Reconocimien
to.

Encargados
de mejorar la
calidad.

Hacerlo de
nuevo.
El diagrama de Ishikawa