“Año de la Universalización de la Salud”

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

TEMA:
PRODUCTO ACADEMICO N° 1

CURSO : Fundamentos de Marketing

Docente : Kezzy Villegas Cano

Apellidos y Nombres : Bladimir Rodrigo Huaman DNI: 70768219

: Sharon Z. Ticona Taype DNI : 77096283

: Melissa Karem Bravo Meza DNI: 46797944

NRC : 15434

Fecha de Entrega : 14/06/2020

 Fundamentos de Marketing

PRODUCTO ACADÉMICO N.º 1

Enunciado

En equipos de cinco estudiantes del mismo NRC (o sección), elaboren un Informe de análisis de caso
que contemple las siguientes acciones:

Lee el material de lectura obligatoria y complementaria de la unidad I, para comprender de una forma clara
y concisa los conceptos de “Valor de Vida del Cliente” y “Construcción del Capital de Clientes”.

Lee los casos planteados (Caso 1 y 2) y luego responde las preguntas:

a) ¿Por qué es importante que las empresas conozcan el Valor de Vida del Cliente? Sustenta tu
respuesta.

Es importante que las empresas conozcan el Valor de la vida de un cliente porque ayuda a tomar
decisiones sobre cuánto invertir en la adquisición de nuevos clientes y mantener a los existentes.
Saber cuánto es su gasto total en el mercado y su ganancia por cliente, esto ayudar a tomar decisiones
en la empresa de qué manera seguir invirtiendo y la fidelización del cliente.

Según los casos presentados, en el primer caso se basan en la Fidelización del cliente, darle un
producto de acuerdo a las necesidades del cliente.

Antiguamente las empresas solían dar mayor importancia a los nuevos clientes; sin embargo, hoy en
día la situación ha cambiado; las empresas cuidan de todos sus clientes (continuos y nuevos) ya que;
para ellos cada uno posee un valor monetario.

El objetivo del valor del tiempo de vida del cliente te permite hacer un balance del valor de tus clientes
a lo largo del tiempo. Y si sabes lo que valen tus clientes, sabes cuánto debería gastar para
conseguirlos o lo que deberías gastar para retenerlos.

b) ¿Estás de acuerdo con la moraleja indicada en el caso “Construcción del Capital de Clientes”?
¿Por qué? Sustenta tu respuesta.

Si estoy de acuerdo, ya que en el caso de la marca Cadillac la empresa no innovó los diseños de sus
carros quedándose solo con los clientes a los cuales le gustaban sus modelos de carros que eran
personas mayores entre 50 y 60 años quedándose sin capital de clientes.

No se enfocó en los nuevos clientes más jóvenes; ya que estos serían futuros clientes a largo plazo,
el no captar o perder a clientes más jóvenes sería perder toda su vida útil.
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c) Identifica una empresa nacional y analiza lo siguiente:

❖ ¿Cuál es su Propuesta de Valor?

Para el caso de Saga Falabella, se utilizó un comercial

de una mujer joven que cambiaba para vencer sus
miedos, utilizando imágenes de situaciones con los
que cualquier mujer de su edad se identificaba,
inspirando un sentimiento de coraje, que a su vez
hacía que se identifiquen, Atrévete. Cambia.

❖ Describe como está aplicando el concepto de “Valor de Vida del Cliente”

Saga Falabella cuenta con una buena comunicación externa mediante sus campañas publicitarias
y presencia en las redes sociales que permiten enviar mensajes de manera optima a sus clientes
y así incrementar sus ventas.

La empresa cuenta con una buena cultura organizacional, debido a que tiene bien definida su
misión, visión, valores y otros pilares que guían el comportamiento de toda la organización.

Saga busca dar una imagen de confianza hacia sus consumidores, para que cada uno de ellos se
fidelice no sólo con la empresa, sino también, con las diferentes marcas que ofrece.
Con respecto a la imagen, la empresa desea proyectar armonía, tanto con sus clientes internos,
como con sus clientes externos.

Para la empresa, los trabajadores son importantes ya que le tienen el más profundo respeto, y
ellos son el nexo directo con los clientes, dándoles una buena experiencia de compra.

Describe como está aplicando el concepto de “Construcción del Capital de Clientes”

Saga Falabella tiene un registro de sus clientes para anticiparse a sus necesidades y que sigan
adquiriendo productos de su empresa. Si se conocen sus gustos, será más fácil ofrecerles los
productos que necesitan.
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Mediante estrategias de agradecimiento. Un cliente contento es un cliente que habla bien de

nuestras tiendas, para mejorar el capital cliente es recomendable realizar acciones de gratificación
hacia los clientes habituales.

Por ejemplo: un sorteo con productos de la empresa, un descuento, entre otros.