López Mosquera Daniela Cecilia (2018), En el desarrollo de esta investigación, se demostró que el servicio al cliente es muy importante en

cualquier empresa, depende de esto el éxito o el fracaso de la misma. Para una organización siempre el cliente debe salir satisfecho para que así
ellos puedan recomendar el lugar por su buena comida y servicio. Se concluyó que es necesario tener una evaluación de calidad de servicio que
permita controlar de manera correcta las actividades de la empresa.

Droguett Jorquera Francisco Javier (2012), Según el estudio realizados permitieron ver que la evaluación que los clientes hacen sobre el
desempeño en servicios de las distintas marcas de la industria tiene factores comunes. Las principales causas de insatisfacción presentes son
compartidas por las marcas, dejando ver que estos problemas no sólo tienen que ver con la forma en que una empresa particular enfrenta las
experiencias de servicio, sino que con la forma en que hasta ahora la industria ha interactuado con los clientes.

Alejandro Ros Gálvez (2016), De acuerdo a lo investigado se dice que la calidad del servicio y las intenciones de comportamiento están
íntimamente relacionadas, existiendo entre ambas una relación directa y positiva. Un buen servicio de calidad reportará resultados positivos a la
organización de servicios. Lo otro también sería la calidad del servicio está relacionada con la satisfacción del cliente y a la vez con respuesta
favorable por parte de la organización.

Reyes Hernández Sonia Patricia (2014), De acuerdo con los resultados obtenidos se puede comprobar con la hipótesis operativa, la cual afirma
que: La calidad del servicio sí aumenta la satisfacción del cliente, lo cual ayuda al crecimiento integral de la misma empresa, ya que genera que el
colaborador esté atento y brinde un servicio excepcional para que el cliente quede satisfecho.

Civera Satorres Manuel (2008), En la investigación denominada se concluyó que los pacientes se sienten satisfechos en función al grado de
comodidad, amplitud y agradabilidad del ambiente de las instalaciones, también contribuyendo en gran manera con la satisfacción global de los
hospitales. Ya que la satisfacción es el elemento que más contribuye en la empresa.
Amores Cevallos Carla Maritza (2008), Determino que debe estar implicado en la importancia de la calidad, pero tan solo de forma práctica, cada
uno define la calidad en sus propios términos y formas, aunque a fin de cuentas sea esta la que se persigue dentro de la Estación de servicio. Todos
están de acuerdo que un servicio de calidad es aquel en el que el cliente está satisfecho.

Reyes Hernández Sonia Patricia (2014), Concluyo que uno tiene que invertir para retener a sus clientes y así mantenerlos satisfechos y contentos.
Utiliza ciertos recursos para así mantener la fidelidad de los clientes en la empresa. También para fortalecer su cultura de servicio utiliza el
intercambio de opiniones y experiencias entre sus empleados, logrando con ello la satisfacción del cliente de los servicios ofrecidos.

Requena Ponce María y Serrano López Gabriela (2007), Determino con su investigación que el servicio prestado por las empresas cazadoras de
talento hacia los clientes, se puede observar en la dimensión que, aunque los gerentes generales creen que están prestando un buen servicio con un
60% es muy de acuerdo, los gerentes piensan que están recibiendo más de lo que realmente las organizaciones ven que están percibiendo. Al igual
que la garantía que también influye en este proceso.

Vélez Canessa Juan Ignacio (2012), En su investigacion de acuerdo a los resultados obtenidos, se recomienda a las compañías integrantes de este
estudio a mantener siempre un esfuerzo competitivo en las dimensiones de gestión de producto y precio, pero si el objetivo es focalizar los
esfuerzos en algún segmento determinado, no se deben perder de vista los factores más intangibles del servicio o producto entregado.

Álvarez Gelsi (2012), El estudio desarrollado se enmarcó en una investigación evaluativa, de nivel descriptivo, bajo un diseño de campo, no
experimental y transaccional. Se aplicaron las técnicas de la observación y de la entrevista de tipo estructurada. se desarrolló considerando los
indicadores de calidad y el impacto de la gestión. Debido al surtido amplio de productos ofrecidos que se caracterizan por su gran calidad y marca
conocida.
Arrascue Delgado Jesús y Segura Cardozo Edgar (2016), Determino que se ha conseguido ver que si existe relación entre la calidad de servicio y la
satisfacción del cliente. También se puede decir que tendrían que introducir varias estrategias para mejorar la calidad en la atención y la
satisfacción del cliente, ya que esta sería uno de los puntos importantes dentro de aquella empresa.

Liza Soriano Claudia y Siancas Ascoy Cecilia (2016), Se pudo concluir con dicha investigación que se logró determinar que la calidad de servicio
impacta positivamente en la satisfacción del cliente, para el caso de percepción de los clientes y para el caso de expectativas, según el modelo
obtenido que posee un grado explicación. Se podría decir que son acompañados por mayores niveles de satisfacción del cliente.

Ñahuirima Tica Yanina (2015), Con la presente investigación se concluye que el valor es menor que el nivel de significancia, por lo tanto, existe
suficiente evidencia estadística para aceptar la hipótesis que sostiene la relación. Asimismo, se puede decir que con un nivel de confianza que
existe relación significativa entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Llanos Chapa Katherine y Mory Palacios Giancarlo (2017), Se demuestra en la investigación que una Alta Relación entre las variables Calidad del
Servicio y Satisfacción del Cliente, lo cual tiene que ver mucho con los atributos, dimensiones y otros aspectos intangibles que la empresa deberá ir
mejorando para tener mejores resultados con respecto al servicio que quiere brindar. En el estudio se pudo detectar que el servicio que ofrece la
empresa se encuentra en brechas negativas, no brindando un servicio de calidad. Esto quiere decir, que la empresa deberá tomar acciones
inmediatas sobre algunas dimensiones.

Choque Illacutipa Darwin (2017), Determino que a pesar que se comprobó la influencia de Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente, tal
relación es relativamente fuerte. Todo esto nos da a entender que la satisfacción del cliente que percibe el cliente de la empresa en parte es
producto de la calidad de servicio dada la experiencia de consumo, en la que los clientes, a la hora de comprometerse con la empresa tienen en
consideración aspectos relacionados.

Castillo Mestanza Lorena (2018), Según su investigación realizado se podría decir que la relación entre el nivel de calidad del servicio y la
satisfacción del cliente afiliado, según lo indicado es una relación positiva, es decir que mejora la perspectiva del cliente sobre la calidad del
servicio, a la vez mejorara también la satisfacción del cliente por el servicio brindado.

Carbajal Reyes Cecilia (2016), En su investigación se dice que existe relación significativa entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente.
Y se puede afirmar que a mayor calidad de servicio tendremos mayor satisfacción de los usuarios en el módulo de atención al ciudadano. También
debemos demostrar el interés y compromiso comprometiéndose con su problema para crear más satisfacción por parte del cliente.

Ramos Valeriano Daniel (2019), Se determinó que la relación de la calidad de servicio y la satisfacción de los clientes usuarios, tiene un nivel alto.
También se puede decir en las dimensiones de la calidad de servicio de los clientes usuarios, en el aspecto tangible, en seguridad, en capacidad de
respuesta, en empatía y en fiabilidad se obtuvieron un nivel superior. También en las dimensiones de satisfacción, todos los usuarios quedaron
conformes con lo atendido.

Pardo Angulo María (2018), Según la investigación realizada se determinó que existe correlación positiva entre la Calidad de servicio y la
satisfacción del cliente del área de Farmacia de la Clínica Maisón de Santé.De acuerdo a la calidad serán los resultados de la satisfacción.
Catari Condori Pedro (2018), En la investigación denominada la calidad del servicio tiene una relación altamente significativa con la variable
satisfacción de los clientes, de manera que a medida que los clientes de la Empresa El Baúl experimentan una mejor calidad del servicio ofrecido,
también se evidencia una mejor satisfacción de los clientes, esto en razón de que existen evidencias estadísticas que indica una correlación positiva
alta.

Marin Borunda Dallanara (2017), En la investigación denominada De acuerdo con los resultados reclutados, la cual afirma que: La capacidad de
respuesta se relaciona sustancialmente con la satisfacción del cliente de la veterinaria, lo cual ayuda al crecimiento integral de la misma, ya que
genera que el colaborador esté atento y brinde un servicio excepcional para que el cliente quede satisfecho.

Martínez Chávez Richard (2016), Según la investigación existe una relación directa entre la calidad del servicio y satisfacción del cliente con
coeficiente de correlación positiva de ambas variables. Existe relación directa entre la calidad de servicio en las dimensiones de
tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y satisfacción del cliente. En su mayor proporción, y tienen alta percepción de la
calidad del servicio.

Torres Sánchez Vanessa (2017) Según la investigación se pudo concluir que los que la calidad del servicio que percibían los clientes en la
pollería era alta, se podría decir que, a mayor calidad, mayor es la satisfacción del cliente.