ORIENTACIONES O CULTURAS EMPRESARIAS

ORIENTACIÓN A COMPETENCIA ÉNFASIS

Nula o mínima Producción y distribución. Lo importante es la

disponibilidad del producto. Se parte del supuesto
Demanda
La producción mayor que
de que todo lo que se produce se vende. El primer
desafío es lograr los niveles de producción
Oferta necesarios. El segundo, el abastecimiento.

Calidad del producto. Se supone que si el producto

Creciente
tiene calidad será demandado, sin necesidad de
Mayor equilibrio
Al producto promocionarlo.
entre demanda
y oferta

Promoción. El énfasis se pone en la potencia de los

equipos de venta. Se supone que los consumidores
Fuerte pueden ser inducidos a comprar un producto, aun
A las ventas cuando no satisfaga una necesidad. Se recurre a
(O > D)
técnicas manipulativas. Lo importante es cada cierre
de venta, no la fidelización.
Basado en el consumidor. Se identifican las
necesidades actuales y futuras del consumidor y se
Al cliente Muy intensa
trata de satisfacerlas, obteniendo un beneficio.
o al mercado (O > D) Centra su acción en los aspectos simbólicos del
consumo y la fidelización.
Mantiene la filosofía de la empresa orientada al
Al marketing Muy intensa cliente o al mercado en sentido restringido, pero
cuestiona la manera de hacer las cosas dentro de la
o al área de marketing (O > D)
empresa: quienes detentan y obtienen la
información y quienes toman las decisiones.

Surge para completar el concepto de empresa

Muy intensa orientada al cliente. No solo hay que tener en cuenta
A la competencia (O > D) lo que quiere el mercado, hay que considerar también
lo que los competidores hacen para satisfacerlo.

Muy intensa Se procura determinar las necesidades, deseos e

(O > D) intereses de los mercados meta para entregarles los
Al marketing satisfactores deseados, en forma más eficaz y
social Mayor eficiente que la competencia, de tal manera que se
conciencia de proteja e incremente el bienestar del consumidor y
sociedad .
de la sociedad. Surge el concepto de bien común.

Integra y completa algunas de las anteriores. Toma

en cuenta tres aspectos:
1. Actitud gerencial respecto de: la creación de
Muy intensa valor sustentable; la “idea” de negocio; la
A la competitividad (O > D)
forma de hacer las cosas dentro de la empresa
(alineamiento); y la manera de encarar el
Productividad hacia futuro.
Mayor
adentro 2. Lo que hay que saber para tomar decisiones:
conciencia de
Posicionamiento sociedad los aspectos simbólicos del consumo, el
hacia afuera entorno competitivo y las micro y macro
tendencias.
3. La pertinencia en la toma de decisiones
estratégicas y tácticas con la actitud y la
información disponible.

Hiper Gestiona la experiencia completa del cliente con la

empresa. Se relaciona a la neurociencia y las
competitividad experiencias que se activan mediante sentidos,
Al marketing (O > D) emociones y pensamiento. La experiencia debe
Mayor atravesar todos los canales. Entendés, vivís y
experiencial experimentás el producto. Perfecciona el arte del
conciencia de
servicio al consumidor y crea una experiencia
sociedad. sostenible que supera el mero acto de la compra.