98 Parte Uno Organizaciones, administración y la empresa en red
S E S I Ó N I N T E R A C T I V A : T E C N O LO G Í A
NIKE SE CONVIERTE EN UNA EMPRESA TECNOLÓGICA
Nike, cuyo nombre proviene de la diosa griega de la
victoria, es la empresa de calzado y ropa deportiva más
grande del mundo. Nike diseña, desarrolla y vende una
variedad de productos y servicios para ayudar a jugar
básquetbol y fútbol soccer, así como equipo para correr,
de entrenamiento para hombres y mujeres, y otros depor-
tes de acción. Nike también comercializa los productos
inspirados en los deportes para niños y diversas activida-
des competitivas y recreativas, como béisbol, golf, tenis,
volibol y caminata.
Nike es conocida por sus tecnologías de vanguardia
para hacer que sus productos sean más atractivos
y mejorar el desempeño del usuario, incluyendo la
tecnología avanzada que se utiliza para dar soporte a las
superestrellas deportivas asociadas con Nike, así como
la tecnología que se utiliza en los zapatos para correr
que puede comprar en línea. Por ejemplo, la tecnología
Nike Air usa “supergases” alojados en plástico de uretano
para ofrecer un acolchonado superior en los zapatos para
correr que minimiza el estrés en las articulaciones de
los corredores cada vez que sus pies tocan el suelo. La
generación del gas, la fuerza del plástico y su colocación
dentro del zapato brindan un excelente acolchonado
sin perder desempeño. Nike Air fue la primera pieza
importante de tecnología para zapatos que salió de Nike
y ha influido desde entonces en todos los demás zapatos
para correr.
Desde luego que Nike ha estado utilizando la tecno-
logía de la información en el diseño y la fabricación de
estos productos de vanguardia, y ahora adopta la tecno-
logía de la información en nuevas formas con un mayor
alcance. Algunos de los productos más recientes que
ofrece Nike son en realidad productos de tecnología de la
información.
Considere por ejemplo el producto Nike+ FuelBand,
un rastreador de actividad que se usa en la pulsera junto
con un dispositivo iPhone o iPad de Apple. La pulsera
FuelBand permite a quien la usa rastrear su actividad
física, los pasos dados a diario y la cantidad de calorías
quemadas. La información de la pulsera se integra a la
comunidad en línea y aplicación de teléfono Nike+, que
permite a quienes usan la pulsera establecer sus propias
metas físicas, monitorear su progreso en la pantalla LED
y compararse con otros miembros de la comunidad. Y
con la tecnología inalámbrica Bluetooth 4.0, la FuelBand
permanece conectada constantemente, sincronizando los
datos que recolecta con la cuenta Nike+ del usuario y
proporcionando retroalimentación y motivación cuando
se necesita.
La Nike FuelBand tiene competidores, entre ellos los
rastreadores de Fitbit y Jawbone. Nike realizó algunas
mejoras en su FuelBand SE para mantenerse a la par con
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estos dispositivos competidores, como la habilidad de
recordar a los usuarios que deben levantarse y caminar
periódicamente, medir entrenamientos específicos y acti-
vidades como yoga o bicicleta. Así como lo han hecho los
rastreadores Fitbit, también la nueva FuelBand es capaz
de medir el sueño. Sin embargo, el diferenciador clave de
la FuelBand no es el hardware ni cierta característica: es
el sistema de puntos creado junto con el gadget conocido
como NikeFuel.
El software propietario de Nike convierte todo el movi-
miento rastreado en puntos NikeFuel, que pueden mostrar
logros, compartirse con amigos o usarse para competir con
otros usuarios. De acuerdo con Nike, NikeFuel es su forma
universal de medir el movimiento en todo tipo de activida-
des. NikeFuel provee a los usuarios una métrica que per-
mite comparaciones (sin importar la altura, peso, género
o actividad) con el desempeño anterior, con otra persona o
un promedio diario, que Nike define como 2,000 puntos
de NikeFuel. Nike no ha divulgado con exactitud cómo se
calcula la métrica.
El deseo de Nike es que cada vez más productos de
tecnología de acondicionamiento físico se integren con
Nike +, además de proveer financiamiento y asistencia
a las empresas pequeñas que crean aplicaciones para
este fin. Cuantas más personas midan su actividad con
NikeFuel, más se engancharán en el ecosistema Nike +
de dispositivos de rastreo de movimiento (y más difícil
será cambiar a otros dispositivos de cómputo usables).
No hay forma de recibir crédito por los puntos NikeFuel
que haya acumulado si decide cambiar a una pulsera
Fitbit. La integración de la información de Nike y la
tecnología de la información en sus productos hace que
la gente siga regresando al propio sitio Web y las apps
de Nike.
En octubre de 2013 Apple Computer declaró que su
nuevo iPhone tendría sensores para que la gente pudiera
usar sus teléfonos para llevar el registro de sus puntos
NikeFuel. Aunque Apple tal vez esté desarrollando un reloj
inteligente competidor, Nike se siente cómoda trabajando
con Apple.
Otros dispositivos Nike+ son el Nike+ SportWatch
GPS y la app Nike+ Running, disponible para los disposi-
tivos móviles Apple y Android. El Nike+ SportWatch GPS
lleva el registro de su ubicación, ritmo, distancia, vueltas,
calorías quemadas y (con el Polar Wearlink+) el ritmo
cardiaco. Después de grabar una carrera en el Nike+
SportWatch GPS, puede enviar la información del entre-
namiento a nikeplus.com conectando el SportWatch en
el puerto USB de su computadora. Una vez que se hayan
enviado sus datos, nikeplus.com le permitirá rastrear su
progreso, establecer metas, ver dónde corrió y encontrar
excelentes rutas.
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 Capítulo 3 Sistemas de información, organizaciones y estrategia 99

La app Nike+ Running registra sus carreras en un
mapa usando GPS, rastrea su progreso y proporciona la
motivación que necesita para seguir adelante. La app
Nike+ Running rastrea la distancia, el ritmo, el tiempo
y las calorías quemadas, y le ofrece retroalimentación de
audio mientras corre. Los usuarios pueden enviar automá-
ticamente sus datos a nikeplus.com para ver sus carreras,
incluyendo la ruta, elevación y puntos NikeFuel. Incluso
pueden publicar el inicio de su carrera en Facebook y escu-
char vítores en tiempo real por cada “Me gusta” o comen-
tario que reciban. La versión más reciente de este software
incluye programas de capacitación, sugerencias de prepa-
ración y entrenamientos diarios. Una nueva característica
“Next Moves” (próximos movimientos) en la pantalla inicial
permite a los corredores desplazarse con facilidad a través
de desafíos sugeridos: por ejemplo, correr 5 kilómetros lo
más rápido que puedan o alcanzar la máxima distancia.
Los usuarios de varios dispositivos Nike+ pueden visitar
el sitio nikeplus.com para acceder a todos sus datos (inclu-
yendo los puntos NikeFuel vitalicios acumulados de todos
sus dispositivos NIKE+).
El ecosistema Nike + es parte de un fenómeno más
grande conocido como la “Internet de las cosas” (vea el
capítulo 7), en el cual los dispositivos individuales como
los sensores, medidores y aparatos eléctricos se conectan a
Internet para poder monitorear y analizar su desempeño.
Otras compañías de productos para el consumidor además
de Nike están adoptando esta tecnología, con gadgets como
botellas de agua conectadas a Internet para recopilar los
datos de consumo de agua o el cepillo de dientes con
capacidad Web de Procter & Gamble, que se enlaza a un
smartphone y registra los hábitos de cepillado.
A Nike no le interesa ganar dinero vendiendo la infor-
mación detallada que recopila sobre las rutinas de entrena-
miento de los usuarios para ayudar a las empresas y anun-
ciantes a orientar sus anuncios. Esa información podría ser
valiosa para otras empresas, pero lo que Nike realmente
desea hacer es fabricar dispositivos geniales que se conecten
estrechamente con su propio software. De lo que se trata es
de dar servicio a un tipo específico de cliente: el atleta.
Fuentes: Joshua Brustein, “Nike’s Fuelband Hits the Wall”, Business
Week, 21 de abril de 2014; www.nike.com, visitado el 1 de marzo
de 2014; Sam Schechner, “These Gadgets Aim to Put Some Teeth
into the Internet of Things”, Wall Street Journal, 2 de marzo de 2014;
Joshua Brustein, “Sorry Nike, You’re a Technology Company Now”,
Bloomberg Business Week, 15 de octubre de 2013; Danny Fankhauser,
“The Tiny, Powerful Brain Inside Nike’s FuelBand”. Mashable, 31 de
enero de 2013.

P R E G U N TA S D E L CA S O D E E S T U D I O
1. Evalúe el hecho de que Nike use las fuerzas competitivas 3. ¿En qué sentido es Nike una “compañía tecnológica”?
y los modelos de la cadena de valor. Explique su respuesta.
2. ¿Qué estrategias competitivas busca Nike? ¿Cómo se 4. ¿Qué tanta ventaja tiene Nike sobre sus competidores?
relaciona la tecnología de la información con estas Explique su respuesta.
estrategias?

Los datos provienen de una gama de fuentes: transacciones con tarjeta de crédito,
datos demográficos, datos de compras de los escáneres de las cajas registradoras en los
supermercados y tiendas de venta al detalle, y los datos recolectados cuando las per-
sonas acceden a sitios Web e interactúan con ellos. Las sofisticadas herramientas de
software buscan patrones en estas extensas reservas de datos e infieren reglas a partir

TABLA 3.3 NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS HABILITADOS POR LA TECNOLOGÍA

DE LA INFORMACIÓN (TI) QUE PROVEEN UNA VENTAJA COMPETITIVA

Amazon: compras con un solo clic
Música en línea: iPod y iTunes de
Apple
Personalización de palos de Golf:
Ping
Pagos en línea de persona a
persona: PayPal.com
Amazon posee una patente sobre las compras con un solo clic y concede licencias
a otros vendedores en línea.
El iPod es un reproductor portátil integrado, respaldado por una biblioteca en línea
de más de 13 millones de canciones.
Los clientes pueden seleccionar de entre más de 1 millón de opciones distintas de
palos de golf; un sistema de fabricado-a-la-medida envía sus palos personalizados
dentro de un plazo no mayor a 48 horas.
PayPal permite transferir dinero entre cuentas bancarias individuales, y entre
cuentas bancarias y cuentas de tarjetas de crédito.

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