LA ADMINISTRACIÓN DE

LAS COMUNICACIONES
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es:
La transferencia de información y el
entendimiento de una persona con otra.
Transmisión de ideas, hechos,
pensamientos, sentimientos y valores.

“Su meta es que el receptor entienda el

mensaje como se pretendió”.
Elementos de la comunicación:

Emisor Receptor Mensaje

“LA COMUNICACIÓN ES LO QUE EL RECEPTOR ENTIENDE…”

La importancia de la comunicación
Todo acto de
comunicación influye
de algún modo en la
organización.
Ayuda a alcanzar
todas las funciones
básicas de la
administración.
¿Qué debe comunicarse?

La comunicación abierta suele ser mejor

que la comunicación restringida.
El papel del Administrador en el proceso
de comunicación:
Es mejorar los modos para la transmisión de
la información.
El proceso de comunicación
bidireccional.
Problemas potenciales:
Polarizarse
Razonalización
Disonancia cognitiva
Salvar la apariencia
Barreras de la comunicación
Personales: Físicas:
◦ Surgen de las ◦ Presentes en el
emociones humanas, ambiente de la
valores y malos organización.
hábitos. ◦ Las distancias entre la
◦ Empleo de muletillas. gente.
◦ Acciones físicas, ◦ Proxémica: se refiere
◦ La comunicación está al estudio de diferentes
guiada por nuestras prácticas y
espectativas. sentimientos acerca del
espacio interpersonal.
Barreras semánticas:

La ciencia de los significados.

Toda comunicación es simbólica.
Barreras semánticas: limitaciones en los
símbolos con los que nos comunicamos.
La jerga, Caló.
Inferencia: interpretación de símbolos a
partir de nuestros supuestos básicos.
Símbolos en la comunicación:
Palabras
Imágenes
Comunicación no
verbal:
◦ No actuar es una
forma significativa de
comunicación.
◦ Acciones hablan más
fuerte que las palabras.
Comunicación descendente.
En una organización
es el flujo de
información de
niveles superiores a
niveles inferiores de
autoridad.
Requisitos y problemas
Desarrollar una
actitud positiva hacia
la comunicación.
Mantenerse
informados.
Planear
conscientemente la
comunicación.
Desarrollar la
confianza.
Sobrecarga de comunicación
Un exceso de
información.
La gente puede
sentirse abrumada.
Aceptación de una comunicación:
 Reconocimiento de la
legitimidad
 Percepción de la
competencia
 Confianza en el emisor
como líder.
 Percepción de credibilidad.
 Aceptación de las tareas y
metas
 Poder del emisor para
imponer sanciones sobre el
receptor.
Comunicación ascendente.
Cuando el flujo de la
información en ambos
sentidos se interrumpe por
Retraso
una mala comunicación, la
administración pierde el
contacto con las
necesidades de los Filtración
empleados.
Por lo que la
administración necesita
sintonizarse con los
empleados.
Distorsión
Prácticas de comunicación ascendente

Preguntas Escucha

Participación
Reuniones de
en los grupos
empleados
sociales