QUIZ

Nombre: Brayan José Marín Duran

Teniendo en cuenta la información recibida en clases anteriores responda las

siguientes preguntas:

Tipos de clientes:
a. Cliente Indeciso:

Los clientes o asociados indecisos o también llamados

inseguros, son aquellos que como su nombre lo referencia
indica, a los que les cuesta la tomas de decisiones.

b. Cliente Silencioso:

Los clientes que hablan poco y no da respuestas largas es por

timidez, desconfianza, inseguridad o por dificultad de expresión
también son reservados y muy tranquilos, se comunican por
gestos y expresiones.

c. Cliente Asesor/Discutidor:

Estos clientes hablan de todo, pero se centran en los

asuntos personales, desviándose contantemente de la
oferta, suelen ser extrovertidos. Por lo regular presentan una
actitud y un carácter agresivo, dominante. Por lo general
siempre hacen o dicen en su conversación un “pero”.

d. Cliente Entendido/Orgulloso:

El cliente orgullo es una persona cuyo autoestima

muy alto y suelen creer que tienen el control de la
 conversación, se manifiestan superiores ante los asesores y reaccionan de
forma negativa y contradictoria ante los productos de la empresa.

e. Cliente Amistoso:

El cliente amistoso es una persona que

escucha atentamente a los asesores pero que
no le pone mucha atención a los productos;
sus preguntas suelen estar cargadas de una
inquietud personal, pero nos da la razón con
frecuencia Es paciente y su forma de hablar
suele ser calmada y amable.
f. Cliente Reflexivo/ Metódico:

Estos clientes son personas que necesitan ayuda en su

autonomía y ven la necesidad de dedicar tiempo para
elegir la mejor obsesión.

g. Cliente Conservador / Entusiasta:

Son clientes que disfrutan de hablar y hablar, por lo

general siempre cuentan historias de experiencias
con otros productos que van a adquirir.

h. Cliente Tímido:
El cliente tímido suele ser callado, evita en contacto
visivo con los vendedores en su gran mayorías de
casos es inseguro he indeciso manifiesta problemas
para decidir el producto que va a comprar.

i. Cliente Escéptico:

Son clientes con alto conocimiento difíciles de

engañar, negatividad ante los productos y no
 confía en ellos, cree que lo están manipulando. No ve la necesidad de esos
productos.

j. Cliente Ocupado:
El cliente ocupado no tiene tiempo para nada,
siempre va a estar haciendo varias cosas al
tiempo, por lo que le cuesta tomar decisiones a
temprano plazo. Son clientes estresados,
desorganizados.
1. Relacione los tipos de clientes con las diferentes características que
presenta escribiendo al frente de cada afirmación la respuesta correcta.

 A la vez de realizar la compra puede estar haciendo otras operaciones de

forma simultánea. Cliente ocupado
 Muestra un continuo estado de autodefensa. cliente escéptico
 Necesita tener información suficiente sobre las alternativas del producto o
servicio que dese adquirir, por ello. En ocasiones, sale en busca de más
información. Cliente indeciso
 Tiende a mostrar un aire de superioridad con el personal de ventas, poniendo a
prueba la paciencia del mismo. Cliente asesor
 Se trata de personas con alta autoestima personal y profesional, que cree
conocer todas las características del producto y la venta. cliente entendido-
orgulloso
 Tiende a mostrarse receptivo y pacífico. Al conversar con él nos da la razón
con frecuencia. Cliente amistoso
 Se trata de personas que muestran necesidad de autonomía, orden y
exploración. Busca información completa y objetiva, valorando pros y contras.
Cliente metódico
 Este tipo de clientes disfruta de la conversación, en ocasiones relata historias
de carácter personal. Cliente conservador