DOCENTE:

M.C LIDIA PÉREZ SOLÍS

Por:
JOSÉ ALBERTO LÓPEZ
MARTÍNEZ

LIDERAZGO EN
Núm. 16500590
EL SERVICIO I.G.E.
“ACTIVIDADES DE LA
UNIDAD 3”

“
“LIDERAZGO EN EL SERVICIO Y COMO PONERLO EN PRÁCTICA”
 ACTIVIDAD 1: EXPLICAR A TRAVÉS DE UN MAPA MENTAL EL LIDERAZGO DE SERVICIOS.

COMPROMISO ESCUCHA ACTIVA TENER EMPATÍA

SERVIR A LOS DEMÁS

CULTURA DE CONFIANZA
BUEN LÍDER

LIDERAZGO EN EL
SERVICIO

TOMA DE CONCIENCIA

FORTALEZA EMOCIONAL PREOCUPACIÓN POR EL CLIENTE

 ACTIVIDAD 2: ELABORAR UN RESUMEN DONDE EXPLIQUES LOS DIFERENTES
TIPOS DE LIDERAZGO QUE EXISTEN.

Existen diferentes tipos de liderazgo en el entorno de laboral, y cada uno

de ellos con sus ventajas y desventajas. La cultura de la empresa, los
objetivos que se persiguen o la personalidad de los empleados, entre otros
factores, determinan qué estilo de liderazgo encaja mejor con la
compañía. Dentro de algunas organizaciones, incluso, coexisten diferentes
estilos de liderazgo según las tareas o los objetivos que se deben cumplir.
Liderazgos "buenos" y "malos"

Un tipo de liderazgo positivo puede mejorar el rendimiento de los

empleados, su bienestar o aumentar los benéficos de la empresa. Por el
contrario, un estilo negativo o perjudicial puede crear estrés o burnout en
los subordinados, bajar su autoestima o provocar pérdidas para la
empresa.
TIPOS DE LIDERAZGO
1. Liderazgo autocrático

El liderazgo autocrático es una forma extrema de liderazgo transaccional,

en las que los líderes tienen un poder absoluto sobre los trabajadores. Las
personas que forman parte del staff tienen la oportunidad de ofrecer sus
sugerencias, incluyendo si estas son para el bien del equipo o de la
empresa. Muchas personas se sienten mal al ser tratadas de esta forma. El
liderazgo autocrático presenta diferentes niveles de ausentismo y rotación
de los trabajadores. Para muchos trabajos sin calificación, el estilo
autocrático puede ser efectivo, porque las ventajas del control superan las
desventajas.
2. Liderazgo burocrático

Todos los líderes burocráticos hacen todo según viene predefinido en un

libro. Siguen todas las reglas de forma rigurosa y se aseguran de que todo
lo que hagan sus seguidores sea preciso. Es un estilo de liderazgo muy
apropiado para trabajar cuando existen muchos riesgos en cuanto a
seguridad o cuando se entra en juego altas cantidades de dinero.
 3. Liderazgo carismático

El liderazgo carismático es muy parecido al liderazgo transformacional, ya

que todos los líderes de la organización inspiran entusiasmo en los equipos
y son demasiado energéticos al conducir a todos los empleados.

De todas formas los líderes carismáticos tienen a creer mucho más en sí

mismo que en los equipos de trabajo que los rodean, esto supone que se
generen problemas, y un proyecto en una organización puede llegar a
colapsar el día que el líder abandone el barco. Es por esto, que las
personas que integran el equipo tienen en mente que sin el líder
carismático no se alcanza el éxito.
4. Liderazgo participativo o democrático

El líder democrático es el que toma la última decisión, los líderes

participaríamos invitan a otras personas que integran el equipo a que
contribuyan durante el proceso de toma de decisión. Esto no sólo
incremente la satisfacción por el trabajo sino que favorece el desarrollo de
nuevas habilidades. Los miembros del equipo se sienten en control de su
propio destino así que se encuentran motivados a trabajar duro, más que
por una recompensa económica.
5. Liderazgo ‘Laissez-faire’

La expresión “Laissez-faire” es francesa y significa “déjalo ser”, se utiliza

para describir a los líderes que dejan a los miembros que forman el equipo
trabajar por su propia cuenta.

Puede resultar bastante efectivo si los líderes monitorean lo que se está

consiguiendo y lo comunican al equipo de forma regular. De forma regular
el liderazgo laissez-faire es efectivo cuando los trabajadores cuentan con
una larga experiencia y tienen iniciativa propia. El tipo de liderazgo puede
darse solo, cuando los altos mandos no ejercen el suficiente control.
6. Liderazgo orientado a las personas

Es un opuesto al liderazgo orientado a la tarea. Con el liderazgo orientado

a las personas, todos los mandatarios se encuentran completamente
orientados en organizar, hacer de soporte y desarrollar los equipos. Es un
estilo participativo, y tiende a empoderar al equipo y a fomentar la
colaboración creativa. A la hora de llevarlo a la práctica la gran mayoría
de líderes se usan tanto el liderazgo orientado a la tarea y el liderazgo
orientado a las personas.
 7. Liderazgo natural

El término describe al líder que no se encuentra reconocido de manera

formal. Cuando alguien en cualquier otro nivel de una empresa lidera de
forma simple la satisfacción de las necesidades de un equipo, se describe
como un líder natural. Otras personas lo llaman líder servil. Este tipo de
liderazgo es un liderazgo democrático, ya que el equipo participa del
proceso de toma de decisiones. Las personas que apoyan el modelo de
liderazgo natural dicen que es una buena forma de trabajo en el mundo
en el que los valores son cada día más importantes. Otras personas opinan
que en situaciones de elevada competencia, los líderes naturales pueden
perder peso ya que otros líderes usan diferentes estilos de liderazgo.

8. Liderazgo orientado a la tarea

Los líderes que se encuentran orientados en la tarea, focalizan su trabajo
en lo que se haya cumplido y pueden considerarse algo autocráticos. Los
líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesario, ordenar,
planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el
bienestar de su equipo, por lo que se presentan problemas para motivar y
retener a los colaboradores.
9. Liderazgo transaccional

Este estilo de liderazgo nace de la idea de que los miembros de equipo

llegan al acuerdo de obedecer en todo a su líder.

La forma de pago es a cambio de esfuerzo y la aceptación hacia

diferentes tareas que les da su líder. El líder tiene derecho a castigar a
quien considere que el trabajo se encuentra como él líder lo desea.
El liderazgo transaccional es un tipo de management, no un verdadero
estilo de liderazgo, ya que es un principio hacia la ejecución de las tareas
que se deben realizar a corto plazo.
10. Liderazgo transformacional

El liderazgo transformacional es considerado el verdadero liderazgo por la

gran parte de los teóricos del liderazgo. Se basa en la inspiración de los
equipos de trabajo de forma permanente, y le transmiten su entusiasmo al
equipo. A la vez que estos líderes necesitan sentirse apoyados solo por
ciertos empleados. Es una ida y vuelta, por lo que muchas empresas tienen
que funcionar tanto con el liderazgo transformacional como el liderazgo
transaccional.
 ACTIVIDAD 3: A TRAVÉS DE DIFERENTES MEDIOS BUSCAR DIFERENTES
EMPRESAS LAS CLAVES DE UN LIDERAZGO EXITOSO QUE HAN TENIDO PARA
LOGRAR SUS METAS.

Que se cumplan los objetivos de una empresa depende en gran medida

de qué tan buenos son sus líderes. Los grandes cambios, las decisiones, la
delegación de tareas entre colaboradores, entre otras, están basados en
el buen funcionamiento de sus guías.

El buen o mal desempeño de los líderes influye sobremanera en el

cumplimiento de los objetivos de una empresa. Es por esto que el buen
liderazgo es vital. Un líder que lleva a la compañía a buen puerto tiene
atributos sumamente valiosos con respecto a su personalidad, sus
conocimientos y comportamiento.
Estos son los 14 principios de liderazgo de Amazon:
1.- Obsesión por los clientes

El verdadero genio de Jeff Bezos, el fundador

de Amazon, está en la capacidad para
ponerse en los zapatos del cliente e identificar
así sus necesidades. Para Bezos el mejor
servicio al cliente es no ofrecer servicio al cliente. Todo debe funcionar a la
perfección. Jeff Bezos siempre ha dicho que no le interesan los márgenes
de ganancia de Amazon sino el flujo de caja que genera la compañía.
Con esta estrategia está tratando de generar un nivel de ventas nunca
antes visto. Este es uno de los más importantes principios de liderazgo de
Amazon.
2.- Asumir los resultados

Los líderes de Amazon actúan como propietarios. Piensan a largo plazo y

nunca dicen «Ese no es mi trabajo«. Siempre actúan en nombre de toda la
compañía. Todos los empleados asumen inmediatamente la mentalidad
Amazon: «Sí, es mi trabajo«: y, por tanto, aprenden a resolver problemas en
vez de esperar que otro lo haga.
3.- Inventar y simplificar

Amazon.com vende hoy en día más bienes online que las doce
compañías que le siguen en conjunto. Además, sus ganancias están
creciendo más rápido que el conjunto de las ventas en Internet.
4.- Los líderes tienen la razón (casi siempre)

Los líderes de Amazon establecen sus objetivos y luego se valen de ciertos

criterios para determinar si tienen la razón o no. No cometen los mismos
errores una y otra vez. Por tanto, hay la idea implícita de que los líderes de
Amazon tienen la razón la mayoría de las veces. Y si fallan en algo, se
espera que aprendan de sus errores. En las reuniones gerenciales de
Amazon no están permitidas las presentaciones en PowerPoint. En cambio,
los líderes deben escribir sus ideas en una narrativa de dos páginas. Luego,
al principio de la reunión, se reparte ese documento y todo el mundo se
sienta a leerlo antes de la discusión.
5.- Contratar a los mejores

El proceso de contratación de Amazon es famoso por su rigor. Es común

que los posibles candidatos pasen por más de veinte entrevistas durante
un período de seis semanas antes de recibir una respuesta.
6.- Insistir en los estándares más altos

Los líderes de Amazon establecen los estándares más altos posibles.

Amazon espera que todo el mundo piense y actúe como un líder. Cuando
esto ocurre, todos los empleados se ven obligados a mejorar su
desempeño. Para asegurarse de que esto suceda en la práctica, Amazon
se vale de «contratos de servicio» donde se especifica el nivel de calidad
que debe tener cada servicio que se ofrece tanto a los clientes internos
como a los externos. En Amazon se le hace seguimiento a todo, se analiza
y se mejora. La compañía trata de hacer todo esto al instante.
7.- Pensar en grande

Los líderes de Amazon están constantemente buscando nuevas maneras

de atender mejor a los clientes. Piensan diferente y exploran nuevos
caminos. La de Jeff Bezos es considerada una de las historias más exitosas
del comercio electrónico. Sin embargo, él considera que está apenas
comenzando. Desde el inicio, Amazon nunca le ha dado más importancia
a las ganancias inmediatas que a la creación de valor y al crecimiento a
largo plazo. Por tanto, para competir con Amazon es necesario superarlos
en la creación de valor, lo que es extraordinariamente difícil de hacer.
8.- Una inclinación hacia la acción

Los líderes de Amazon favorecen los riesgos calculados. Cuando tienen

dudas, prueban algo nuevo y esperan a ver si funciona. Hay una gran
tolerancia al fracaso. Están dispuestos a hacer cosas nuevas siempre y
cuando no se repitan los mismos errores. Para fomentar el riesgo, Bezos y
Amazon hacen varias cosas:

– Cada trimestre, la compañía hace reuniones en las que se entrega el

premio «Solo hazlo» («Just do it»). El premio como tal es un viejo zapato de
tenis que ha sido montado y chapado con bronce. Pero es un gran honor
recibirlo. El premio Solo hazlo lo reciben los empleados que prefieren la
acción.

– Amazon otorga «medallas al mérito», que son iconos muy visibles en la

intranet de la compañía. Estas medallas indican que quien se la haya
ganado es muy innovador.
9.- Ser frugal

Los líderes de Amazon no gastan dinero en cosas que no les interesan a los
clientes. La frugalidad es buena porque engendra ingenio, autosuficiencia
e innovación. Amazon siempre está tratando de mantener los costos lo
más bajo posible. La lógica que está detrás de esto es que cada dólar
ahorrado es dinero que se puede invertir en el crecimiento de la
compañía. Esta filosofía de mantener los costos a raya se aplica desde
arriba hacia abajo. Bezos siempre ha insistido en que Amazon no tenga
oficinas corporativas demasiado lujosas. En este sentido, la compañía
otorga también premios a los empleados que presentan ideas para reducir
los costos de la compañía.
10.- Autocrítica
Los líderes de Amazon no se consideran por encima de ninguna crítica. De
hecho, son muy críticos consigo mismos. Son intelectualmente abiertos y
honestos en cuanto a sus carencias. Siempre se preguntan cómo pueden
mejorar. Los líderes de Amazon están dispuestos a hablar cuando las cosas
no salen cual lo planeado. Esto es más fácil que tratar de hacer lo usual, es
decir, tratar de encubrir los errores. A quien haga esto en Amazon no le
queda más que irse.
11-. Ganarse la confianza de los demás

Los líderes de Amazon tratan de ser abiertos, de ser humildes y de

escuchar. Esto les permite ganarse la confianza de los demás. Amazon es
una compañía floreciente, llena de personas muy talentosas y que tienen
la misión de cambiar el mundo. Por tanto, es preciso que colaboren. En
Amazon no es inusual que los líderes trabajen en conjunto sin preocuparse
por títulos, organigramas ni cargos oficiales. ¿Por qué? Porque hay un gran
nivel de confianza.
12.- Hundirse en lo profundo

Formar parte de Amazon significa ser responsable por lo que está

sucediendo en Amazon. Por tanto, los líderes de Amazon se involucran en
las minucias de cada proceso. Se mantienen en contacto y aprovechan
cada oportunidad para resolver problemas tan pronto como sea posible.
En parte, esto surge del hecho de que Jeff Bezos es una persona muy
curiosa. Está todo el tiempo tratando de aprender cosas nuevas y anima
constantemente a sus gerentes a seguir este camino.
13.- Disentir y comprometerse

Los líderes de Amazon tienen sólidas convicciones y, por tanto, siempre

están dispuestos a disentir. Luego, se comprometen de corazón con lo que
se ha decidido. Jeff Bezos describe la cultura de Amazon como amistosa y
a la vez intensa. Espera que las personas lo desafíen a él y a sus ideas,
aparte de que exige conversaciones interesantes. Es una cultura de
«gladiadores».
14.- Cumplir con las expectativas
Al final del día, lo único que importa realmente en Amazon es cumplir con
las expectativas. Es posible violar todo los demás principios siempre y
cuando se alcance los mejores resultados.
Estos son los principios de liderazgo de Nike:
1.- Ofrece el mejor producto.

Nuestra clave del éxito era y ha sido el

producto, los tenis Nike. Durante los
diez primeros años de la compañía
enfocamos todos nuestros esfuerzos a
construir un producto siempre mejor.
2.- Contar con un buen equipo de trabajo es vital.

En relación a cómo armar y darle forma a un grupo de profesionales,

siempre les sugiero a los emprendedores que pongan mucha atención,
porque esto de tener un buen equipo es vital; incluso hoy en día Nike
cuenta con más de 60 mil empleados. La clave de nuestro éxito sigue
siendo la gente. Cuando te inicias como emprendedor, es asunto de vida
o muerte contar con la gente correcta.
3.- Ten una razón para lograr el éxito.
Una de las cosas más importantes a tomar en cuenta es que:
«Tú tienes que ver las desde distintas perspectivas».

En el lado intelectual (o mental) donde debes que escoger un negocio

que tenga un nicho de mercado, tienes que tener una razón para querer
alcanzar el éxito.,

Tienes que tener alguna idea, como esa de que «Japón puede ser
Alemania». Siempre creímos que nuestro éxito llegaría si lográbamos
manufacturar el producto en Japón. Ese fue el verdadero reto.
4.- Busca que tu marca represente sensaciones.

Las marcas son unos de elementos más interesantes en todo negocio,

básicamente una marca representa algo.

Una marca crea una emoción en la mente de una persona, que puede ser
tanto positiva como negativa; una marca también provoca todo tipo de
reacciones.
5.- Ten Pasión para superar momentos oscuros.

Los momentos oscuros son una realidad para cualquier emprendedor, o

para cualquier empresa que se inicia. «Tienes que tener total y completa
pasión en lo que haces porque tendrás muchísimos momentos oscuros».
6.- Persevera para mantener las operaciones de la empresa.
Ten en cuenta que antes de cualquier éxito está el fracaso.

En algunos momentos nos faltaba liquidez, y nos rechazaron en dos

bancos, entonces, un fabricante de cajas de cartón nos llegó a prestar
dinero para pagar la nómina.

“Recuerdo que en otra ocasión, era un viernes, tuvimos que vender 2500
dólares de nuestras acciones en una convención en Seattle solo para
pagar la nómina del siguiente lunes. Para mí todos estos casos son
lecciones del tipo pista y campo, lecciones de respuesta competitiva, y fue
el más valioso aprendizaje.”
7.- Define tus principios.

Yo creo que en muchos sentidos, el éxito que ha alcanzado Nike en

nuestros días proviene de la investigación de fondo que hicimos durante los
años 80’s, cuando Reebook nos superaba; eso en esencia nos hizo decidir
quiénes éramos.

Esto fue fundamental para que a partir de allí tratásemos de construir y

defender nuestros valores.

A día de hoy Spotify es una de las marcas más

populares y reconocidas en todo el mundo,
siendo en un referente en cuanto a servicios
de música en streaming se refiere.

Una de las claves del éxito de Spotify es que

apostó por ofrecer una experiencia de usuario
totalmente nueva, distinta a todo lo que había en el mercado hasta su
llegada.

Uno de los puntos de referencia de la estrategia de marca de Spotify, es

que ayuda a los usuarios a descubrir nuevos contenidos, incorporando
diferentes filtros que le permiten acceder a diferentes listas de música en
función de lo que se está buscando.

Esto es un valor añadido, ya que además de una mayor comodidad,

ofrece a los usuarios la posibilidad de descubrir nuevas canciones a las que
nunca habrían accedido, generando una gran satisfacción.