Liderazgo y Equipos de Alto

Desempeño

EU. Elisa Aguayo T.

Coordinadora Red Ambulatoria UC.

Dra. Luz Montero O.

Docente Departamento de Medicina Familiar UC.
 Elementos Claves de esta Presentación

• Definición de grupo, equipo y equipo de alto desempeño.

• Características de los equipos de alto desempeño.
• Recomendaciones para lograr ser un equipo de alto
desempeño.
• Concepto de la “bicicleta”: como mantener el grupo y la
tarea.
• Evidencia del aporte del trabajo en equipo a los resultados en
salud.
Definiciones
• El concepto de equipo (team)
proviene del deporte y se incorpora
en el área organizacional en los años
50s.

• Nace como respuesta a una necesidad

social tanto personal (mayor
satisfacción en el trabajo) como
laboral (mayor productividad en un
medio de constante cambio).
 Grupo vs. Equipo vs. Equipo de Alto
Desempeño

• Grupo de Trabajo:
Conjunto de individuos que cooperan de forma coordinada para
lograr un resultado, estableciéndose relaciones de autoridad,
poder, interdependencia, apoyo, motivación y comunicación para
ello.
(Ahumada 2004)
 Equipos de Trabajo
• El grupo de trabajo se transforma en EQUIPO en la medida
que sus miembros:

• Comparten sus ideas con el fin de mejorar sus procesos de

trabajo.
• Promueven el respeto entre sus miembros
• Desarrollan respuestas coordinadas a los cambios que los
afectan
• Participan en el mejoramiento de los objetivos comunes.
• Inician acciones comunes para lograr un mayor rendimiento

(Morales 1995)
 Equipos de Trabajo

• Ahumada (2004) los define también como:

• Una comunidad de personas que comparten significados y

metas comunes, cuyas acciones son interdependientes y
donde el sentido de pertenencia viene dado por la amistad, la
lealtad, el amor, la responsabilidad y la confianza que los
miembros sienten en forma reciproca.
 Equipos de Alto Desempeño

• Aquel equipo que ha alcanzado los objetivos propuestos de

una manera excelente en términos de eficacia y eficiencia.

• Cualquier equipo puede transformarse en un equipo de alto

rendimiento si adquiere una actitud compartida y volcada a
alcanzar una meta relevante.

• Para algunos estos son los verdaderos “equipos”.

 Equipos de Alto Desempeño

• Poseen un mayor nivel de desarrollo.

• No se conforman con el logro de las metas.
• Existe un alto nivel de energía y compromiso entre sus
miembros.
• Todos los miembros se encuentran al tanto del trabajo que se
realiza en que etapa.
• Alta productividad
(Katzenbach 2000)
Aspectos previos para lograr un equipo de alto
desempeño

• Sus miembros deben haber desarrollado algunas competencias

individuales y colectivas:
• Poseer las aptitudes complementarias para lograr la meta.
• Haber integrado la competencia técnica de cada uno.
• Haber desarrollado la capacidad de ESCUCHA.
• Integrar en la propia identidad la especificidad del otro. (Asimilar
las dificultades en las responsabilidades del otro, para así poder
anticiparlas).

(Gautier 2000)
¿Cómo llegar a ser un Equipo de Alto Rendimiento?
(R. Echeverría)

• La clave no es la suma de
los altos desempeños
individuales.

• El secreto está en la
dinámica de relaciones que
establece ese equipo entre
sus miembros.

• Losada lo llama la
“conectividad”.
Conectividad (Losada)

• Es la capacidad que tienen los

miembros del equipo de
expandir con sus acciones, las
acciones de los demás.

• Esta se logra como resultado

de un ESCUCHAR altamente
efectivo.
 ¿Cómo lograr una Escucha efectiva?
(Losada-Flores)

• Predominio de la positividad sobre la negatividad en las

relaciones.
• Predominio de la emoción de la humildad vs. arrogancia.
• Gestión de las diferencias basadas en el respeto.
• Temporalidad: aceptan el pasado, miran el futuro con
entusiasmo y ambición.
• Cultura de la Impecabilidad: Pedir-Ofrecer-Hacer Promesas
• Evitar las Rutinas Defensivas del callar
 Recomendaciones para lograr un buen
funcionamiento del equipo (Vella 2000)

• Claridad en los objetivos del grupo

• Participación voluntaria
• Claridad en los roles y tareas
• Comunicación clara
• Procesos de decisión bien definidos
• Normas establecidas
• Conciencia del proceso de grupo
 Recomendaciones para lograr un buen
funcionamiento del equipo (Vella 2000)

• Mantener el Grupo y la Tarea

 Aporta el trabajo en equipo a la APS?...
 Team structure, team climate and the quality of care in primary care: an
observational study.
Bower P, Campbell S, Bojke C, Sibbald B.
Qual Saf Health Care. 2003 Aug;12(4):273-9.

DISEÑO:
Estudio observacional en que analizaron 42 centros de salud en Inglaterra evaluando si el trabajo en
equipo mejoraba los resultados en salud. Usaron encuestas vía correo y auditoria clínicas. Para evaluar el
trabajo en equipo usaron encuestas a los miembros de los equipos.

RESULTADOS:
CS con más tiempo por paciente crónico presentaba mejor compensación de éstos.

Equipos con mejor Clima laboral presentaron mejor manejo de pacientes diabéticos, más satisfacción
usuaria y mayor sensación de efectividad e innovación por parte de los profesionales.

CONCLUSIONES

Este estudio sugiere una clara relación entre el trabajo en equipo y los resultados en salud
 Evidencia
• The role of perceived team effectiveness in improving chronic illness
care.
Med Care. 2004 Nov;42(11):1040-8.
Shortell SM, Marsteller JA, Lin M, Pearson ML, Wu SY, Mendel P, Cretin S, Rosen M.
U California, Berkeley.

OBJETIVO:
Evaluar el trabajo en equipo y sus consecuencias en mejorar el cuidado de los
pacientes crónicos.

MÉTODOS:
se analizaron los datos de 40 equipos de APS (EEUU) que participaron en el
National Evaluation of the Improving Chronic Illness Care Program.

RESULTADOS:
Aquellos equipos percibidos como de mayor efectividad mostraron una mayor
compensación en pacientes con patologías crónicas.
 Preguntas para la reflexión personal
• ¿Cómo me siento en el trabajo con mi equipo?
• ¿Cómo podríamos mejorar? ¿En qué?
• ¿Cómo evalúo mi capacidad de escuchar?
• ¿Percibo la rutina defensiva del callar en los equipos en que
participo?
• ¿Hay confianza? ¿O percibo cinismo o doble discurso?
• ¿Qué predomina en los equipos en que participo: orientación
hacia el grupo o la tarea? ¿En qué aspectos concretos puedo
mejorar?
Seguiremos compartiendo estas preguntas en el foro
de reflexión