Actividad N°13

Instrumento de evaluación de competencia laboral

Estudio de caso Distribuidora LAP

Elizabeth Barrero Trujillo

CC. 1.033.739.326
Grey Granadillo Arpushana
CC. 1.124.378.872
Alejandra Nieto Muñoz
CC. 1.054.566.194
Luis Alberto Acosta Toro
CC. 1.006.247.432

Especialización Tecnológica
Gestión de Talento Humano por competencias
SENA
15 mayo del 2020
Tabla de contenidos

Introducción…………………………………………………………………..pág. 1

Instrumento de evaluación .…………………………………………………..pág. 2-5

Conclusiones …………………………………………………………………pág. 6

Bibliografía …………………………………………………………………..pág. 7
Introducción

A continuación, encontrara un instrumento de evaluación para competencia laboral de asesor

comercial, diseñado por la organización Distribuidora LAP; buscando certificar a sus
colaboradores y con ello la consecución de un cambio cultural que vincule a toda la
organización en la búsqueda de mejorar practicas de recursos humanos, trayendo beneficios
para la organización y para el empleado.
Consiste en un proceso con las siguientes características: gratuito, accesible, sistémico,
legitimo, practico, estandarizado, valido, justo, confiable, independiente, basado en una
normativa vigente. Cuenta con un o unos candidatos, un evaluador, el coordinador de la
empresa, un coordinador SENA, un auditor, un subdirector de centro, un formador de
evaluadores en donde cada uno debe contar con unas características y sobre todo una ética y
una objetividad; también tiene un paso a paso que consiste en: proceso de sensibilización,
inducción, inscripción, plan de evaluación, valoración de evidencias, emisión de juicio,
notificación, y por último certificado de la competencia laboral.

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 Instrumento de evaluación Distribuidora LAP
Norma de competencia laboral para el cargo de Asesor Comercial
Nombre candidato Id candidato: N° Folio: Vigencia:
Nombre evaluador: Fecha aprobación: Hora inicio: Hora fin:
Nombre del perfil ocupacional: Asesor Comercial
Competencia: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de
mercadeo.
Aspecto a evaluar Criterios Tipo de criterio Evidencia Si No
1. Características del ¿El empleado conoce Criterio de Prueba escrita sobre los conocimientos
negocio detalladamente el producto o conocimiento relacionados.
servicio que ofrece, y como
debe hacer su trabajo, el tipo
de mercadeo, tendencias,
precios?
2. Perfiles de los ¿El empleado, genera de Criterio de Cuenta con base de datos e información de
clientes manera subjetiva y objetiva conocimiento edades, ingresos aproximados, estilo de
diagnósticos y vida…, producto de investigación. En donde
caracterizaciones de la busca la población o clientes ideales que
población potencial? necesitan del producto o servicio ofertado, y
que personifican el comprador que desea la
empresa.
3. Necesidades de los ¿El empleado identifica las Criterio de Cuenta con estrategias y tácticas ajustadas a
clientes necesidades del cliente? conocimiento los diferentes clientes, aporta ideas de
publicidad de acuerdo a intereses,
comportamientos de compra y actitudes,
marcas y productos, afianzando su enfoque
de servicio al cliente de acuerdo a
necesidades puntuales del cliente.
4. Clasificación de ¿El empleado, cuenta con base Criterio de Maneja el formato y base de clasificación de
clientes segmentada de clasificación de conocimiento clientes, evaluando cada criterio (volumen
clientes? de compra, antigüedad, frecuencia de

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 Instrumento de evaluación Distribuidora LAP
Norma de competencia laboral para el cargo de Asesor Comercial
Nombre candidato Id candidato: N° Folio: Vigencia:
Nombre evaluador: Fecha aprobación: Hora inicio: Hora fin:
Nombre del perfil ocupacional: Asesor Comercial
Competencia: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de
mercadeo.
Aspecto a evaluar Criterios Tipo de criterio Evidencia Si No
compra, clientes activos, actuales, inactivos,
potenciales, probables, habituales,
ocasionales, top, grandes, medios,
pequeños…)
5. Habilidades en ¿El empleado se comunica de Criterio de Escucha activamente, muestra empatía, evita
comunicación manera asertiva, interna y desempeño un lenguaje no verbal inadecuado, lee y
externamente dentro de la (Competencia escribe correctamente de manera clara y
organización? Conductual) coherente, resuelve conflictos y negocia
asertivamente.
6. Políticas ¿El empleado conoce las Criterio de Prueba escrita sobre los conocimientos
comerciales y de políticas comerciales de la conocimiento relacionados.
venta de la compañía compañía?
7. Política de stockt y ¿El empleado conoce la Criterio de Reconoce la importancia de la perdida de
portafolio política de stockt y de conocimiento una venta o de un cliente por una mala
portafolio de los servicios? gestión de inventario, influyendo en la
imagen de la compañía.
8. Manejo de medios ¿El empleado maneja de Criterio de Prueba básica de manejo digital (páginas
digitales manera básica medios conocimiento web, redes sociales, audios digitales, libros
digitales? electrónicos), con el reconocimiento de
estrategias de aprendizaje, e innovación.
9. Políticas de servicio ¿El empleado conoce y aplica Criterio de Prueba escrita sobre los procedimientos a
al cliente de manera estandarizada los conocimiento seguir.
procedimientos al atender una
solicitud de un cliente?

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 Instrumento de evaluación Distribuidora LAP
Norma de competencia laboral para el cargo de Asesor Comercial
Nombre candidato Id candidato: N° Folio: Vigencia:
Nombre evaluador: Fecha aprobación: Hora inicio: Hora fin:
Nombre del perfil ocupacional: Asesor Comercial
Competencia: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de
mercadeo.
Aspecto a evaluar Criterios Tipo de criterio Evidencia Si No
10. Motivación ¿El empleado muestra una Criterio de Muestra sentido de exploración,
intrínseca actitud motivada en sí mismo? desempeño experimentación, curiosidad de aprendizaje,
(Competencia autodeterminación, autonomía, satisfacción.
Conductual)
11. Motivación ¿El empleado muestra interés Criterio de Muestra aceptación frente a factores
extrínseca en la motivación extrínseca? desempeño motivacionales.
(Competencia
Conductual)
12. Principios éticos y ¿El empleado demuestra un Criterio de Se evidencias valores éticos dentro de su
de valores código necesario para el desempeño comportamiento cotidiano.
desarrollo de actitudes y (Competencia
comportamiento positivo ante Conductual)
la vida y dentro de la
organización?
13. Valores de la ¿El empelado demuestra una Criterio de Se evidencia un actuar bajo un código de
organización aceptación y cumplimiento de desempeño valores bien estructurado y sus acciones
los valores organizacionales? (Competencia estarán orientadas a los principios y
Conductual) estándares de la compañía.
14. Estrategias de ¿El empleado se preocupa por Criterio de Se evidencia interés en la estética, en lo
presentación para la ser innovador y tener nuevas y desempeño reconocible, funcional.
venta buenas estrategias de venta?
15. Valor agregado de ¿El empleado constantemente Criterio de Encuentra características extras de un
los productos busca competitividad? producto producto o servicio, generando mayores
expectativas e interés en el cliente.

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 Instrumento de evaluación Distribuidora LAP
Norma de competencia laboral para el cargo de Asesor Comercial
Nombre candidato Id candidato: N° Folio: Vigencia:
Nombre evaluador: Fecha aprobación: Hora inicio: Hora fin:
Nombre del perfil ocupacional: Asesor Comercial
Competencia: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de
mercadeo.
Aspecto a evaluar Criterios Tipo de criterio Evidencia Si No
16. Fidelización ¿El empleado fideliza Criterio de Construye relaciones con sus clientes, crea
constantemente a sus clientes? desempeño una cultura basada en el cliente, brinda
atención personalizada, implementa
estrategias de descuentos o incentivos para
los clientes.
17. Calidad, y precio ¿El empleado conoce el Criterio de Brinda a sus clientes asesoría según
de los productos producto, sus características y producto procedimientos establecidos.
la calidad que vende?
18. Líneas de servicio ¿El empleado, ofrece a sus Criterio de Ofrece un directorio y medios de contacto
al cliente clientes medios de atención desempeño para cualquier tipo de novedad, pregunta e
para garantizar sus ventas y inquietud.
sostenimiento de las mimas?
19. Normatividad de ¿El empleado conoce la Criterio de Prueba escrita sobre los conocimientos
productos y servicios normativa vigente nacional, y Conocimiento relacionados.
los parámetros con los cuales
se rigen los productos y
servicios ofrecidos?
20. Cronogramas de ¿El empleado organiza la Criterio de Cuenta con cronograma mensual sectorizado
trabajo realización de su trabajo? desempeño con optimización de tiempos y recursos.
21. Adecuadas ¿El empleado demuestra Criterio de Cuenta con habilidades, destrezas sociales,
relaciones capacidades individuales que desempeño para establecer vínculos y relaciones
interpersonales y puede también aplicar en el (Competencia estables y efectivas en el entorno en donde
trabajo en equipo. trabajo en equipo, y en la Conductual) se desarrolla.

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 Instrumento de evaluación Distribuidora LAP
Norma de competencia laboral para el cargo de Asesor Comercial
Nombre candidato Id candidato: N° Folio: Vigencia:
Nombre evaluador: Fecha aprobación: Hora inicio: Hora fin:
Nombre del perfil ocupacional: Asesor Comercial
Competencia: Realizar las ventas de productos y servicios de acuerdo con las necesidades de los clientes y objetivos del plan de
mercadeo.
Aspecto a evaluar Criterios Tipo de criterio Evidencia Si No
consecución de metas en
común?
22. Manejo de ¿El empleado se muestra Criterio de Conoce el procedimiento y debido proceso
respuestas, solicitudes diligente en resolver cualquier conocimiento al momento de dar solución a un cliente,
y reacciones de los solicitud del cliente? informando adecuada y oportunamente.
clientes
Escala de calificación
Item 1 2 3 4 5
No aprobado Por debajo del nivel Aceptable con En el nivel Aprobado
esperado dificultad esperado
1
2
3
4
5
6
7

Nota: El cuestionario funcionara para ambos géneros, empleado y/o empleada.

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Conclusiones

La certificación de competencias laborales trae un reconocimiento de las capacidades del

sujeto, una oportunidad para capacitarse y mantenerse vigente y competitivo, también es
necesario que sea un trabajo en equipo y que la organización contribuya al logro de ese
resultado; recibiendo retroalimentación de dicho proceso logrando así enriquecer los procesos
del talento humano.
En cuanto a los beneficios para la organización corresponden a, mejoras la competitividad
aumentando los estándares de desempeño de sus empleados, incrementa la productividad,
identifica contribuciones individuales; para los colaboradores mejora los niveles de
competencia personal, mejora la empleabilidad permitiendo el desarrollo de competencias,
permite acreditar la experiencia en determinada competencia.

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Bibliografía

Norma de competencia laboral. Dirección del sistema nacional de formación para el trabajo.
Premio.
Descargable ADA13. Alistar el proceso de evaluación de competencias laborales.