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ANALISIS DE Satisfacción Del Cliente 2019
ANALISIS DE Satisfacción Del Cliente 2019
2019-09-30
ÁREA Todas
Valoración Grado de
Consider
a que
Surgicon
La le ofrece
La atención dentro de ¿ El
facilidad y su Asesor
de respuesta portafolio Como Su Especiali
comunica a quejas, Cómo de califica el pedido sta da
ción con reclamos califica el producto servicio llega a Solucione
las áreas y/o Cómo servicio s la suministr tiempo y s a sus
de sugerenci Califica la postventa solución ado por el de solicitude ¿Como califica su
SURGICO as por Calidad y a sus Asesor acuerdo a s nivel de satisfacción Recomendaría a Surgicon
N y CIA producto de los seguimie necesida Especiali lo oportuna con el servicio que como proveedor de
N.º ZONA CLIENTE / PREGUNTA es y servicio productos nto des? sta solicitado mente le ofrece Surgicon ? Dispositivos Médicos? por cliente satisfacción TIPO DE CLIENTE AREA EN LA CUAL SE APLICO
MARIA CRISTINA DUARTE
INSATISFECHO
5 GARZON JEANNETTE ARCE GUZMAN 2 2 2 2 2 3 2 2 Satisfecho SI 2.1 CONTRATISTA VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA
INSATISFECHO
10 Erika Vega Gómez Operando Medicos y Quirurgicos 2 3 3 3 2 3 3 3 Satisfecho SI 2.8 Distribuidor Area Administrativa
INSATISFECHO
20 SANDRA SOCIEDAD DE CIRUGIA OCULAR 2 2 3 2 3 2 1 2 Insatisfecho NO 2.1 Clinica y/o Hospital Area Administrativa
INSATISFECHO
26 sandra so servicios medicos y oftalmologicos sas 2 3 3 3 3 3 3 3 Satisfecho SI 2.9 Clinica y/o Hospital Area Administrativa
INSATISFECHO
34 Monica Hincapie Medihospitalarios s.a.s 3 3 4 2 3 2 3 2 Satisfecho SI 2.8 Distribuidor Area Administrativa
INSATISFECHO
INSATISFECHO
59 SANDRA GONZALEZ FARMASANITAS - CRUZ VERDE 2 3 3 3 3 3 3 3 Satisfecho SI 2.9 Clinica y/o Hospital Area Administrativa
PREGUNTA MEJOR VALORADA 2 PUNTUACION 3.81 3.Cómo Califica la Calidad de los productos Area Administrativa
PREGUNTA PEOR VALORADA 7 OBTENIDA
PUNTUACIÓN 3.53 4. Cómo califica el servicio postventa y seguimiento 12Area Administrativa
OBTENIDA 10Area Administrativa
% PREGUNTAS VALORADAS POSITIVAMENTE TOTAL 8
PREGUNT 6
10
12 120.00% AS Area Administrativa
4
% PREGUNTAS VALORADAS NEGATIVAMENTE 0 0.00% Area Administrativa
2
Area Administrativa
0Area Administrativa
1 2 3 4
Area Administrativa
Central de Esterilización
Area Administrativa
INCREMENTO DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Area Administrativa
p[probabilidad Escriba
Escriba aquí
aquí el
el valor
valor de
de p
p
0.5
de ocurrencia]
Fórmula empleada
Nivel de z (1-
Confianza (alfa)
1-alfa/2
alfa/2) Z (1-
)
2
no 2
90% 0.05 1.64
n= donde: no= p*(1-p)*
95% 0.025 1.96 no d
97% 0.015 2.17 1+
N
99% 0.005 2.58
1.0% 16,641 11,772 9,604 6,724 1,000 4.08% 3.43% 3.10% 2.59%
1.5% 7,396 5,232 4,268 2,988 800 4.56% 3.84% 3.46% 2.90%
2.0% 4,160 2,943 2,401 1,681 750 4.71% 3.96% 3.58% 2.99%
2.5% 2,663 1,884 1,537 1,076 700 4.88% 4.10% 3.70% 3.10%
3.0% 1,849 1,308 1,067 747 650 5.06% 4.26% 3.84% 3.22%
3.5% 1,358 961 784 549 600 5.27% 4.43% 4.00% 3.35%
Tamaño de la Muestra
4.0% 1,040 736 600 420 550 5.50% 4.63% 4.18% 3.50%
Margen de Error
Margen de Error
4.5% 822 581 474 332 500 5.77% 4.85% 4.38% 3.67%
5.0% 666 471 384 269 450 6.08% 5.11% 4.62% 3.87%
5.5% 550 389 317 222 400 6.45% 5.43% 4.90% 4.10%
6.0% 462 327 267 187 350 6.90% 5.80% 5.24% 4.38%
6.5% 394 279 227 159 300 7.45% 6.26% 5.66% 4.73%
7.0% 340 240 196 137 250 8.16% 6.86% 6.20% 5.19%
7.5% 296 209 171 120 200 9.12% 7.67% 6.93% 5.80%
8.0% 260 184 150 105 180 9.62% 8.09% 7.30% 6.11%
8.5% 230 163 133 93 150 10.53% 8.86% 8.00% 6.70%
9.0% 205 145 119 83 120 11.78% 9.90% 8.95% 7.49%
9.5% 184 130 106 75 100 12.90% 10.85% 9.80% 8.20%
10.0% 166 118 96 67 75 14.90% 12.53% 11.32% 9.47%