POLITÉCNICO DE COLOMBIA

EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CONFLICTOS
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE SEMANA 4
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DIPLOMADO EN GESTIÓN DE CONFLICTOS

MÓDULO 4: MEDIACIÓN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

Realizar lectura del siguiente caso y describa su posición frente a los criterios
dados.

Descripción de la organización

El laboratorio MED S.A. está dedicado a la elaboración de productos medicinales para

la salud y posee una planta de manufactura en la localidad de San Miguel (Pcia de
Buenos Aires). El predio consta de dos edificios de 3 pisos, una playa de carga y
descarga, y un garaje para estacionar los automóviles de funcionarios, empleados, y
visitas.

La organización es una sociedad anónima cuyos socios son los hermanos Scarppati.
Leandro, el mayor de ellos es el Presidente y su presidencia es ejecutiva, Carlos
(farmacéutico) es el Director de Investigación, y Alberto es el Director de Producción.

Además cuentan con la Gerencia Comercial que se vincula con las droguerías y
distribuidores, una Gerencia Administrativa que lleva a cabo todo lo inherente a la
Contabilidad, Finanzas, Servicios Generales, y Planeamiento., y una Gerencia de
Recursos Humanos.

El Gerente de RRHH, el Lic. Roviralta es un profesional (Lic. en Administración) de

amplia confianza de los dueños. La Gcia.RRHH posee una Jefatura de Administración
de Personal (a cargo de un contador) con un empleado a cargo, una Jefatura de
Capacitación y Desarrollo (a cargo de una psicóloga) también con un empleado a su
cargo. Asimismo la gerencia cuenta con un servicio de Medicina Laboral en planta, un
servicio de Higiene y Seguridad externo y un estudio jurídico laboral también externo.

La dotación total del laboratorio es de 225 dependientes. En la misma se encuentran

profesionales médicos, farmacéuticos, técnicos, empleados administrativos, operarios,
personal de limpieza, y chóferes.

El Laboratorio MED S.A posee una empresa de seguridad externa encargada de velar
por la custodia de bienes y cosas, y de las personas. En el garaje hay un vigilador
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permanente que revisa el ingreso y egreso de los vehículos. Además, se encuentran

instaladas cámaras de video que registran los sucesos.

La cultura de la empresa está impregnada de los rasgos típicos de sus dueños: estilo
paternalista donde se premia la lealtad y la confianza y las decisiones deben ser
revisadas por la cúpula.

Descripción de la situación

El día 11 de noviembre del 2016, el operario Juan Lamela comunica a su supervisor

que le han robado la bicicleta que dejó en el garaje. Según los libros de guardia no
consta que el Sr. Juan Lamela haya solicitado y obtenido autorización para estacionar
la bicicleta, pero hace un mes que dejaba la bicicleta en el garaje.

Ante la noticia, el Jefe de Departamento le pide al Sr. Lamela que no realice la

denuncia policial dado que la empresa no quiere que haya ningún tipo de intervención
de esa naturaleza. Pese a la instrucción recibida, el empleado igual hace la denuncia.
La misma se radica en la comisaría de San Miguel y toma intervención el Juzgado en lo
Penal Nº 15.

El empleado Lamela vive en pareja con la delegada Ramírez que se encuentra

enfrentada con la empresa.

La bicicleta en cuestión es del tipo de competición y según el empleado su valor es de

$5.000.000

El empleado quiere su bicicleta o el resarcimiento económico.

La delegada, apoyada por la Comisión Interna (CGI) quiere que le den la bicicleta o el
dinero y que la empresa mejore las condiciones de seguridad. La empresa de
seguridad dice que no tiene responsabilidad dado que no había autorización de
ingreso. Por lo tanto no quiere pagar.

El Laboratorio manifiesta que ante la denuncia policial no puede hacer nada hasta que
se produzca el dictamen el Juez.

Criterios

a) Identificar el conflicto: La pérdida de una bicicleta del garage de la empresa;

el diseño de la bicicleta no tenía autorización para estacionarla, y ante esto el
funcionario interpone una denuncia, además solicita la devolución de la bicicleta
o del dinero
b) Explicar el tipo de conflicto: Conflicto intergrupal
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c) Identificar las partes

a. Fermex y Jefe de Departamento
b. Juan Lamela
c. Empresa de Seguridad
d. Delegada Ramírez
d) Enunciar los intereses y expectativas de cada parte.
 Empresa de Seguridad: Refiere que la culpa es del operario Lamela por
no haber solicitado permiso, por tanto, no es su responsabilidad y no
devolverá el dinero ni la bicicleta
 Fermex S.A. y Jefe de Departamento: Tratan de solucionar el problema
internamente
 Juan Lamela: Devolución de la bicicleta o el dinero correspondiente
 Delegada Ramírez: Se enfrenta con la empresa para que le realicen la
devolución de la bicicleta al sr Juan.
e) Utilizar un criterio objetivo para resolver el conflicto.
a. Darle al funcionario el dinero que está pidiendo por el valor de la bicicleta
b. Analizar detalladamente el caso, haciendo uso de cámaras de
seguridad, testimonios y así poder concluir con argumentos lo
sucedido ante la situación
c. Acudir a la empresa de vigilancia para que se haga responsable de la
pérdida de la bicicleta
La alternativa más recomendada es la b, teniendo en cuenta que
existe mayor objetivad y es el principio de la verdad.