Evidencia 3: Informe AA1

Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente actividad,
realice un informe donde describa las actividades que se desarrollan en un
proceso normal de compras. En el informe además de describir las actividades,
debe incluir un cuadro en el cual relacione los documentos de origen interno y de
origen externo que se requieren o que se generarían en el desarrollo del proceso.

DESARROLLO

I Fase - Darse cuenta

Por medio de esta, es donde nos damos cuenta de una necesidad. Por ejemplo, a
la hora de comprar un televisor, el cliente que se involucra en el proceso de
compra debe fijarse de que el suyo ya no da más de sí, o si no tiene otro, cae en
la cuenta de la necesidad que tiene de tener uno.
II Fase - Investigación
A partir de que el cliente se da cuenta de que tiene esa necesidad de comprar,
comienza una investigación para conocer qué alternativas hay actualmente en el
mercado. En el caso del ejemplo anterior, lo que hace es utilizar el internet para
verificar lo que está dispuesto a comprar. Sus características, sus diseños y su
precio.
III Fase - Decisión
Tras la fase de investigación se produce la fase de decisión en el proceso de
compra. En ésta, el usuario ya tiene clara la oferta del mercado y se ha quedado
con unas cuantas alternativas que cubren las necesidades y gustos personales de
lo que busca en el producto que compra. En el caso de nuestro ejemplo, un
ordenador. Aunque en esta fase se decide, se siguen haciendo comparaciones
más a fondo sobre las dos o tres alternativas finales, y, por lo tanto, aunque sea
una fase diferenciada de la anterior, también se produce investigación.
IV Fase - Acción
La última de las fases del proceso de compra implica que la persona en objetivo
de compra, ya tiene claro qué es lo que quiere. Va a pasar a la acción y va a
comprar el televisor que consideró, tras la fase de decisión, que es el que más le
conviene.
 DOCUMENTOS GENERADOS

DOCUMENTOS INTERNOS DOCUMENTOS EXTERNOS

Los nuevos requisitos para los
productos y servicios. Datos del pedido
Inspecciones de calidad realizadas
al producto Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Entradas para el diseño y desarrollo
Controles al proceso de diseño y
desarrollo
Requisitos que describen claramente al
Salidas del diseño y desarrollo. pedido
Evaluación, selección, seguimiento
del desempeño y la re-evaluación
de los proveedores externos. Según las Normas NTC ISO 9001: 2015
Liberación de los productos y
servicios.
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