Presentación

del programa

40h

DOCUMENTACIÓN
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001
Documentación de un sistema de gestión de la calidad
NTC ISO 9001

ESTRUCTURA DE CONTENIDOS

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA.............................................................. 2

1.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA...................................................................... 2
1.2. REQUERIMIENTOS.............................................................................................. 2
1.3. ESTRATEGIA METODOLÓGICA.......................................................................... 3
1.4. MODALIDAD Y DURACIÓN DEL PROGRAMA.................................................... 3
2. ASPECTOS PEDAGÓGICOS Y DIDÁCTICOS DEL PROGRAMA.............................. 4
2.1. COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE...................................... 4
2.2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE....................................................................... 5
2.3. CRITERIOS DE EVALUACIÓN............................................................................. 5
2.4. EVIDENCIAS DE PRODUCTO, DE DESEMPEÑO Y DE CONOCIMIENTO........ 6
3. CERTIFICACIÓN DEL PROGRAMA............................................................................ 8
4. CRÉDITOS DEL PROGRAMA..................................................................................... 9

DOCUMENTACIÓN
DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001

COD:11220132

1 SENA - Servicio Nacional de Aprendizaje

FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Documentación de un sistema de gestión de la calidad
NTC ISO 9001

1. ASPECTOS GENERALES DEL PROGRAMA

1.1. JUSTIFICACIÓN DEL PROGRAMA

El Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma Técnica
Colombiana NTC ISO 9001 emplea un enfoque por procesos y a su
vez acoge el Ciclo de la Mejora Continua o Ciclo Planear – Hacer –
Verificar – Actuar (PHVA), de manera tal que se garantice la identifi-
cación, la asignación de recursos, la gestión adecuada de los
mismos y la determinación de mejoras.

Dentro de la fase de planificación del Sistema, la documentación de

la información cobra gran relevancia, pues es así como se logra
estandarizar los procesos para establecer niveles óptimos de ope-
ración, mantener el enfoque hacia los objetivos de la calidad, con-
trolar las actividades mediante registros y sobretodo, preservar el
capital intelectual o “saber hacer” de la compañía. Por tal motivo, el
SENA pone a disposición el programa de formación virtual denomi-
nado “DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD - NTC ISO 9001”, el cual tiene como propósito orientar en
la identificación, diseño y documentación de la información según lo
establecido por la Norma NTC ISO 9001 en su versión vigente.

1.2. REQUERIMIENTOS.

Dirigido a aprendices interesados en adquirir y/o profundizar conoci-

mientos sobre la documentación de un sistema de gestión de la calidad
al interior de una organización.

Se sugiere que el aprendiz haya aprobado el programa de formación

“Fundamentación de un sistema de gestión de la calidad” y “Planifica-
ción de un sistema de gestión de la calidad - NTC ISO 9001”.

Se requiere que el aprendiz maneje herramientas informáticas y de comunicación tales

como Internet (correo electrónico, navegadores), procesadores de texto, hojas de cálculo,
presentaciones multimedia y manejo de dispositivos (computador, cámara de video, micró-
fono, audífonos).

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1.3. ESTRATEGIA METODOLÓGICA

La estrategia metodológica está centrada en la construc-

ción de autonomía en el aprendiz, con el fin de garantizar la
calidad de la formación por competencias, el aprendizaje
por proyectos y el uso de técnicas didácticas que estimulan
el pensamiento para la resolución de problemas.

Estas técnicas se soportan en la utilización de las tecnologías de la información y la comu-

nicación, integradas en ambientes abiertos y pluri-tecnológicos, los cuales recrean el con-
texto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las com-
petencias.

Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrítica y la reflexión del aprendiz

sobre el que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a través de la vinculación
activa de las cuatro fuentes de información para la construcción de conocimiento:

El instructor - Tutor Las TIC

El entorno El trabajo colaborativo

1.4. MODALIDAD Y DURACIÓN DEL PROGRAMA

40h
MODALIDAD
El programa de formación “DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001” se desarrollará en modali-
dad virtual.

DURACIÓN DEL PROGRAMA

El programa de formación tiene una duración máxima estimada de
aprendizaje de 40 horas.

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2. ASPECTOS PEDAGÓGICOS Y DIDÁCTICOS DEL PROGRAMA

2.1. COMPETENCIAS Y RESULTADOS DE APRENDIZAJE.

El programa de formación de formación “DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GES-

TIÓN DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001” está asociado a la competencia, elementos de
competencia y resultados de aprendizaje:

NOMBRE COMPETENCIA CÓDIGO NCL NOMBRE DE NCL

DEL PROGRAMA
Determinar los sistemas
de gestión según el
marco estratégico
Determinar los sistemas de
210001004 gestión según el marco estratégico
CÓDIGO DEL
ELEMENTO ELEMENTO DE COMPETENCIA
Planificar los sistemas de
01 gestión según el marco estratégico

1. RESULTADOS DE APRENDIZAJE
No. DENOMINACIÓN
Identificar las características y función de la información documentada, de
01 acuerdo a lo establecido en la norma NTC ISO 9001.
Aplicar los requisitos para la creación y actualización de la información
02 documentada, de acuerdo a lo establecido en la norma NTC ISO 9001.
Evaluar la información documentada, de acuerdo a lo establecido en la norma
03 NTC ISO 9001.
Establecer acciones de mejora sobre la información documentada, de acuerdo a
04 lo establecido en la norma NTC ISO 9001.

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2.2. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

Las actividades de aprendizaje están diseñadas para ser realizadas de manera individual,
con algunos espacios para la discusión grupal, en donde se facilite el intercambio de ideas.

Actividad de Aprendizaje 1
Reconocer la clasificación de la información documentada y las
actividades para controlarla según la norma NTC ISO 9001.

Actividad de Aprendizaje 2
Conocer los requisitos para la identificación y descripción de la
información documentada según la norma NTC ISO 9001.

Actividad de Aprendizaje 3
Comprobar el cumplimiento de los requisitos para la creación de la
información documentada en el sistema de gestión de una
organización.

Actividad de Aprendizaje 4
Identificar elementos de mejora para dar cumplimiento a los requisitos
de la norma NTC ISO 9001.

2.3. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Para aprobar el programa de formación

“DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001”, el aprendiz debe
demostrar el logro de cada uno de los resultados de
aprendizaje que desarrollará mediante las actividades
de aprendizaje propuestas, y presentar las evidencias
que le plantea el programa; cada evidencia solicitada
tiene una finalidad y unos criterios de evaluación,
respecto de los cuales el instructor debe emitir un juicio
de aprobación o no aprobación.

Los criterios de evaluación son los siguientes:

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NTC ISO 9001

Conoce los requisitos para clasificar y controlar la información

documentada en un sistema de gestión.

Define el procedimiento de control de la información documentada de una

organización según lorequerido por la norma NTC ISO 9001.

Verifica la conformidad de la información de obligatoria documentación de

una organización conrespecto a los requisitos de la norma NTC ISO 9001.

Corrige la información de obligatoria documentación de una organización

con el fin de dar cumplimiento a los requisitos de la norma NTC ISO 9001.

2.4. EVIDENCIAS DE PRODUCTO, DE DESEMPEÑO Y DE CONOCIMIENTO

La evaluación de los conocimientos desarrollados durante el programa

“DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - NTC ISO 9001”,
se constituyen en espacio para socializar e intercambiar diversos puntos de vista,
maximizando las posibilidades de aprendizaje vivencial con la participación activa de los
pares en formación, sumándole al proceso los conocimientos previos de quienes
intervienen.
Las actividades a desarrollar deberán aportar evidencias de tipo
práctico, relacionadas con opiniones de orden técnico en respuesta a
foros de discusión planteado, respuestas a preguntas mediante pruebas
de conocimiento, presentación de actividades interactivas, entregables
relacionados con los pasos necesarios para el aprendizaje.

RUTA DE NAVEGACIÓN
Ac�vidades del curso
Reconocer la clasificación de la información documentada
y las actividades para controlarla según la norma NTC ISO 9001.

¿Que hacer? ¿Cómo Hacerlo?

Identificar las características y función de la información • Conoce los requisitos para clasificar y controlar la
documentada, de acuerdo a lo establecido en la norma NTC información documentada en un sistema de gestión.
ISO 9001.

• Evidencia 1: Caso AA1. ¿A través de que Recursos?

• Evidencia 2: Evaluación AA1.
• Evidencia 3: Informe AA1. • OA Características y función de la información
documentada.

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Conocer los requisitos para la identificación y descripción

de la información documentada según la norma NTC ISO 9001.

¿Que hacer? ¿Cómo Hacerlo?

Aplicar los requisitos para la creación de la información • Define el procedimiento de control de la información
documentada, de acuerdo a lo establecido en la norma NTC documentada de una organización según lo requerido por
ISO 9001. la norma NTC ISO 9001.

• Evidencia 1:
Caso AA2. ¿A través de que Recursos?
• Evidencia 2:
Cuestionario. • OA Creación y actualización de información documentada.
• Evidencia 3:
Informe AA2.

Comprobar el cumplimiento de los requisitos para la creación

de la información documentada en el sistema de gestión de una organización.

¿Que hacer? ¿Cómo Hacerlo?

Evaluar la información documentada, de acuerdo a lo • Verifica la conformidad de la información de obligatoria
establecido en la norma NTC ISO 9001. documentación de una organización con respecto a los
requisitos de la norma NTC ISO 9001.
• Evidencia 1:
Caso AA3.
• Evidencia 2:
¿A través de que Recursos?
Cuestionario.
• Evidencia 3: • OA Evaluación de la información de obligatoria
Ensayo. documentación.

Identificar elementos de mejora para dar cumplimiento

a los requisitos de la norma NTC ISO 9001.

¿Que hacer? ¿Cómo Hacerlo?

Establecer acciones de mejora sobre la información • Corrige la información de obligatoria documentación de
documentada, de acuerdo a lo establecido en la norma NTC una organización con el fin de dar cumplimiento a los
ISO 9001. requisitos de la norma NTC ISO 9001.
• Evidencia 1:
Caso AA4.
¿A través de que Recursos?
• Evidencia 2:
Informe. • OA Mejora de la información documentada.

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3. CERTIFICACIÓN DEL PROGRAMA

Para la certificación del programa de formación, es necesario que el aprendiz desarrolle las
actividades de aprendizaje propuestas, que permiten alcanzar los resultados de
aprendizaje:

Identificar las características y función de la información documentada, de acuerdo

a lo establecido en la norma NTC ISO 9001.

Aplicar los requisitos para la creación y actualización de la información

documentada, de acuerdo a lo establecido en la norma NTC ISO 9001.

Evaluar la información documentada, de acuerdo a lo establecido en la norma NTC

ISO 9001.

Establecer acciones de mejora sobre la información documentada, de acuerdo a lo

establecido en la norma NTC ISO 9001.

Como evidencia del desarrollo de estas actividades deberá aprobar las evidencias de
aprendizaje solicitadas. De tal forma que una vez terminado el curso y alcanzados los
resultados de aprendizaje el aprendiz recibirá un certificado con las siguientes
características:

CERTIFICACIÓN DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE

LA CALIDAD - NTC ISO 9001

HORAS CERTIFICADAS 40 HORAS

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4. CRÉDITOS DEL PROGRAMA

PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA

Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
NTC ISO 9001

Centro Industrial del Diseño y la Manofactura

Regional Santander

Experto temático Andrea Lucía Ordóñez Núñez

Centro Industrial de Mantenimiento Industrial

Regional Santander

Líder línea de producción Santiago Lozada Garcés

Asesores pedagógicos Rafael Neftalí Lizcano

Claudia Milena Hernández Naranjo

Producción multimedia Luis Fernando Botero Mendoza

Diseño: Silvia Margarita Garza Rueda
Jesús Antonio Vecino Valero
Oscar Iván Uribe Ortiz
Luis Gabriel Urueta Álvarez
Jose Jaime Luis Tang Pinzón

Audios: Víctor Hugo Tabares Carreño

Programación: Daniel Eduardo Marínez Díaz

Creative Commons

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