I. EJERCICIOS 1 y 2, página 386.

1.- El nuevo propietario de una nevería que se encuentra un centro

comercial junto a un campus universitario planea cómo organizar su
negocio, si hacer el helado internamente o subcontratar su producción a
un fabricante cercano, cuya marca está en casi todos los supermercados
de la localidad, así como la autoridad que delega a los dos subgerentes
de tienda y empleados que trabajan en el mostrador y la caja. Planea
vender helados de 20 sabores.

a) ¿Cuáles son las ventajas y las desventajas de contratar la

compañía local para que produzca a la medida su línea de
productos?

Ventajas

 Al ser un producto conocido es más fácil introducirlo en el mercado.

 Permite sumar esfuerzos, apoyándose en quienes ya hacen bien
ciertas actividades.
 Da tiempo para enfocarse en las actividades vitales para el agregado
de valor del negocio.
 Esa una base de lanzamiento para la empresa.

Desventajas

 Puede afectar la confidencialidad.

 Puede perderse el control sobre el producto final y verse afectada la
calidad.
 Requiere de un análisis costo-beneficio para evitar costos ocultos.
 Pueden defraudarse las expectativas.

b) Como no va a permanecer en la tienda durante todo el horario que

está abierta, ¿qué autoridad en toma de decisiones específica
delegará a los dos subgerentes de la tienda?

El delegar eficazmente permitirá asignar el trabajo adecuado al nivel de

responsabilidad adecuada. Esto beneficiará tanto a propietario como a los
miembros del equipo. Esta delegación está relacionada con la planificación y
organización.
La toma de decisiones es la clave administrativa en cualquier empresa, el
propietario debe delegar autoridad en toma de decisiones de acuerdo a:

1. Conocimiento y experiencia relevantes en el manejo de los sasos que

surjan.
2. Interés por las prioridades y reconocimiento de su importancia.
3. Comprensión y aceptación general de las metas de la empresa.
4. Deseo de autonomía, responsabilidad y crecimiento.
5. Experiencia previa en la toma de decisiones.

c) ¿Hasta qué punto, de ser el caso, deben tener facultad los

empleados de la tienda (muchos de los cuales son universitarios
que trabajan medio tiempo) para tomar decisiones relacionadas con
las operaciones de la tienda (abrir, cerrar, mantener el lugar limpio
y atractivo, mantener el área de trabajo detrás del mostrador con
existencias adecuadas de vasos, conos, servilletas, etcétera?

El propietario debe establecer medidas de control sobre los horarios de trabajo,

así como una descripción de las actividades y responsabilidades de cada uno
de los trabajadores y el cumplimiento de sus obligaciones.

Las decisiones complejas requieren una implicancia del propietario o

subgerente, mientras que aquellas más simples se pueden delegar
directamente a aquellos empleados que cuentan con la información necesaria.

La mayoría de las decisiones de carácter rutinario, (abrir, cerrar, mantener el

lugar limpio y atractivo, etcétera) normalmente son delegadas a partir de las
descripciones del puesto.

d) ¿Debe de crear un manual de normas y procedimientos para los

subgerentes y empleados o sólo debe darles instrucciones
verbales y que aprendan sus obligaciones y responsabilidades en
el trabajo?

Si, se debe crear un manual de normas y procedimientos, ya que es una guía

de políticas que establecen las normativas del negocio, su mención al
empleado contratado debe estar incluido en la inducción.
Este manual es importante porque:

 Presenta información pertinente a los aspectos del negocio.

 Ayuda a la entidad a tener una operación más efectiva y eficiente y a
mantener un ambiente de trabajo propicio.
 Las normas y políticas constituyen una guía para todos los
empleados y voluntarios en el desempeño de sus deberes y
responsabilidades, tal como aparecen en las respectivas
descripciones del trabajo o cuando éstas apliquen.
 Las políticas orientan sobre las acciones a tomar en determinadas
situaciones.
 En este manual se realiza una descripción narrativa donde se
específica la acción a ejecutar y el responsable de realizar dicha
acción.

e) ¿Cómo podrá mantener el control cuando no se encuentre en la

tienda?

 Mediante la revisión periódica de las distintas operaciones del

negocio.
 Monitoreo continuo.
 Reportes de seguimiento.
 Informes de inventarios.
 Controles de asistencias.
 El Estudio de los estados financieros.

2. Conéctese a la página (www.homedepot.com/corporate) y revise la

información About The Home Depot, Investor Relations y Carrers.

¿Cómo acumulan Home depot sus competencias básicas y sus

capacidades competitivas?

Las competencias básicas y las capacidades competitivas de The Home

Depot, están relacionadas con su visión general, que se esfuerza por ser el
empleador, el minorista, la inversión y el vecino de elección en la industria y
con su cultura organizacional cultura que se basa en un compromiso diario con
los valores y principios de vida que reconocen las obligaciones éticas.

Es importante destacar, que la empresa tiene un marketing “agresivo” que le

suma capacidades competitivas.
“Hágalo usted mismo”. Con este lema, Home Depot, la cadena estadounidense
de mejoramiento en el hogar, ha conquistado al mercado y se ha posicionado
como uno de los minoristas que más crece.

¿Alguna competencia de Home Depot califica como distintiva?

Si, su programa de carreras y su decreto que establece que The Home Depot
es un empleador con igualdad de oportunidades, sus valores, su cultura
organizacional, su programa de responsabilidad, etc.

The Home Depot hace la siguiente mención:

Tenemos algo que celebrar. Trabajamos con las personas más únicas, atentas
y divertidas que se puedan imaginar. Son el hilo que nos une. Son el tejido de
The Home Depot.

II. Elabore un análisis que explique los componentes gerenciales de la

ejecución de estrategias.

Una estrategia es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas
de una organización, y a la vez establece las acciones coherentes a realizar.

Ejecutar una estrategia requiere descifrar las técnicas, acciones y

comportamientos específicos necesarios para desarrollar una operación de
apoyo estratégico sin complicaciones.

Las formas específicas de ejecutar una estrategia (los componentes

gerenciales que deben incluirse en el plan de acciones de la administración)
siempre tienen que ajustarse a la situación de la compañía.

Quienes implantan las estrategias con éxito son hábiles para diagnosticar qué
deben hacer sus organizaciones para ejecutar bien la estrategia elegida.

De acuerdo a Thompson, Strickland y Gamble, los ocho componentes del

proceso de ejecución de estrategias son:

1. Crear una organización con las competencias, las capacidades y las

fortalezas de recursos para ejecutar con éxito las estrategias.
2. Asignar los recursos a quienes dirigen la ejecución de una estrategia.
3. Instituir normas y procedimientos que faciliten la ejecución de estrategias.
4. Adoptar mejores prácticas y esforzarse por un mejoramiento continuo.
5. Instalar sistemas operativos y de información que permitan al personal de la
compañía llevar a cabo de manera estratégicas.
6. Vincular las recompensas e incentivos directamente con el logro de los
objetivos estratégicos y financieros.
7. Inculcar una cultura corporativa que promueva una buena ejecución
estratégica.
8. Ejercer un liderazgo firme para impulsar la ejecución y alcanzar la excelencia
operativa.

Desde una perspectiva integral estos componentes sirven de guía en la

implantación o ejecución de la estrategia es hacer que todo se lleve a cabo
mediante un ejercicio administrativo correcto es decir, instrumentar y ejecutar la
estrategia implica Procurar las acciones, conductas y condiciones específicas
necesarias para una operación adecuada que apoye la estrategia y continúe
hasta que se logren resultados; lo que es diferente al diseño de una estrategia,
que en esencia es una actividad dictada por el mercado.

Hacer que las estrategias funcionen es más difícil que diseñarlas. Los planes
sólidos se tambalean o fracasan debido a la falta de experiencia en la
ejecución, lo que conlleva que con frecuencia las estrategias no se lleven a
cabo con éxito, por tanto, la ejecución es crucial para conseguirlo.

La ejecución y/o implementación de las estrategias en las empresas es un

requisito fundamental para el logro de resultados y el éxito empresarial. Es un
talón de Aquiles que las empresas y sus directivos tengan más conocimientos,
dominio y experiencia en el diseño y/o formulación de la estrategia pero no así
en la ejecución de la estrategia.

La ejecución de la estrategia está vinculada no sólo a contar con las personas

adecuadas sino, sobre todo, definir el cómo ejecutar la estrategia; es decir,
contar con un plan de acción y metodología de trabajo el cual debe
comprenderse, asumirse y aplicarse correctamente ya que de lo contrario los
participantes en la ejecución de la estrategia generan resultados de la manera
que conocen o creen conocer.
Una buena ejecución tiene elementos de complejidad porque se requiere tener
claridad y precisión de las tareas y sus respectivas opciones de medición o
métricas con indicadores precisos.

Gran parte del cumplimiento de la estrategia recae en su implementación.