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GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE
 Denominación del Programa de Formación:

 Código del Programa de Formación:
 Nombre del Proyecto:
 Fase del Proyecto:
 Actividad de Proyecto:
 Competencia: PROMOVER LA INTERACCIÓN IDÓNEA CONSIGO MISMO, CON
LOS DEMÁS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y
SOCIAL
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar:
1. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de

racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
 Duración de la Guía: 30 horas.
2. PRESENTACION.
La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su

buen funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la
organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y
metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina
y controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad,
implicación y participación de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.
Podemos diferenciar entre la comunicación interna y la comunicación externa de la

organización, pero antes es necesario saber quiénes somos y qué hacemos, es decir,
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
definir la cultura y la filosofía de la organización que engloba sus valores, actitudes,

creencias y experiencias. Una vez que tenemos esto claro, es momento de definir cómo
serán nuestras estrategias de comunicación.
En cuanto a la comunicación interna, es decir, la comunicación entre los miembros de la

organización, es importante tener en cuenta qué queremos decir y cómo queremos
decirlo, y de qué manera se transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una
diferencia entre lo que se recibe y lo que se percibe, por lo que se hace de vital
importancia fomentar la participación y el compromiso de las personas que forman la
organización.
Respecto a la comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover y

reforzar la imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a
quienes nos dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros participantes,
o lo que es lo mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás. Es importante
tener en cuenta cómo nos perciben y cómo queremos que nos perciban y elaborar un
plan de acción de comunicación externa.
https://cm3sector.org/2013/05/03/la-importancia-de-una-buena-comunicacion-en-una-
organizacion/
3. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÒN INICIAL

3.1 .1Actividades de REFLEXIÓN INICIAL

3.1.1 ACTIVIDAD: CINE FORO
3.1.2 DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
3.1.3 AMBIENTE REQUERIDO
3.2 .1
EJERCICIOS DE COMPRENSION LECTORA
Los aprendices identificaran procedimientos en manuales técnicos según normas

técnicas, a su vez identificaran la idea principal de artículos técnicos y básicos en inglés.
Dichos manuales deben contener expresiones imperativas y tiempo gerundio
3.3 identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
4 En esta guía de aprendizaje comprenderemos como lograr habilidades comunicativas

que todos los seres humanos debemos desarrollar de expresión hablada, escrita,
gráfica, gestual, actitudinal, sino que necesitamos contar, ante todo, con una intención
profunda de acercarnos a los otros, de percibirlos como nuestros interlocutores, de
querer recibir sus mensajes y de ciertos cuidados que garanticen la efectividad de la
comunicación.
5 Apreciado Aprendiz, lo invitamos a reflexionar un poco más sobre frases que

diariamente escuchamos:
6 "Una imagen vale más que mil palabras", "De la grandeza del corazón hablan tus
labios" (Sagrada Biblia)
7 "Hay tres cosas que no pueden volver atrás: la flecha lanzada, la palabra pronunciada
y la oportunidad perdida" (Adagio Chino).
3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN
QUE ES LA COMUNICACIÓN: La comunicación es el proceso de transmisión de

información entre un emisor y un receptor que decodifica e interpreta un determinado
mensaje.
La comunicación deriva del latín communicatĭo que significa compartir, participar en algo
o poner en común.
La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres humanos y los

animales comparten información diferente entre sí, haciendo del acto de comunicar una
actividad esencial para la vida en la sociedad.
Un mensaje puede estar codificado en lenguajes diferentes como:
Sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y sonidos

sin palabras.
Idiomas como español, portugués, inglés, francés. Etc.
Códigos con significado como por ejemplo los colores del semáforo
¿Para qué sirve la comunicación? : ¿Nunca te preguntaste si un proyecto podría

realizarse sin correo electrónico? ¿Cómo eran los proyectos antes de internet? La
comunicación es vital en un proyecto, prácticamente en todas las fases del ciclo de vida.
¿Para qué se comunica la gente? ¿Cuál es la razón por la cual alguien querría transmitir
un mensaje? Existen cuatro razones: la gente se comunica para informar, para explicar,
para persuadir o para entretener.
En un ámbito laboral “Entretener” generalmente no aplica, por lo que analizaremos las

otras tres.
1. Para informar.
Ejemplo en un proyecto: reunión de estado del proyecto en donde un miembro del equipo
expone el avance y los principales issues a los patrocinadores.
Herramientas comunicacionales: generalmente comunicación formal, oral y escrita. Por

ejemplo una presentación, un memo, un artículo, un mensaje de mail.
2. Para explicar.
Ejemplo en un proyecto: reunión interna del equipo del proyecto para explicar, ilustrar y
analizar un cierto problema técnico con un entregable.
Herramientas comunicacionales: comunicación formal o informal, generalmente en forma

oral. Por ejemplo una presentación.
3. Para persuadir.
Ejemplo en un proyecto: presentación al equipo del proyecto para convencerlos de los

beneficios de un producto A con respecto a otro B.
Herramientas comunicacionales: generalmente por medio de comunicación informal, oral.

Cuáles son las propiedades de la comunicación:
En que consiste el acto comunicativo:
Es la comunicación uno de los actos más complejos del ser humano, se encuentra ligado
a la historia de la evolución humana y aunque no se conoce el momento preciso en el
que se dio el primer acto comunicativo si se tienen datos acerca de su evolución, se ha
podido observar como este ha permitido la trasmisión de conocimientos de generación
en generación, como se implementó poco a poco en la historia el lenguaje escrito con el
uso de jeroglíficos, pictogramas y la implementación de la imprenta.
El ser humano se ha preocupado por entender la comunicación como acto y ha

mencionado los posibles componentes de esta, dentro de los cuales se encuentran
emisor, mensaje y receptor.
Actualmente existen muchos modelos que incluyen diferentes componentes como la

fuente y la codificación del mensaje inicial, la forma en que este se comunica, la intensión
con la que se hace, así como la forma en la que se interpreta y la actitud con la que este
se asume.
Es importante mencionar que el acto comunicativo como tal requiere aspectos básicos
como:
+ El emisor y el receptor deben compartir el mismo código lingüístico.
+ Debe existir intensión comunicativa en el emisor y el receptor. El emisor no puede

obligar al receptor a escuchar el mensaje, por esta razón es necesario que el mensaje
sea de interés o llamativo para el receptor.
En general el acto comunicativo es un proceso complejo en el que se encuentran

involucrados muchos aspectos, se encuentra mediado por la cultura y el nivel educativo
de las personas.
Existe comunicación verbal y no verbal (dentro de esta se encuentra el lenguaje corporal

y escrito).
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÒN:
Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:
 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una

máquina).
 Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede
ser una máquina.
 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

mensaje.
 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el

receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio
natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio,
teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del
receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).
 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el

hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa
medida.
QUE ES UN ENSAYO: El ensayo académico es un texto en el cual el autor presenta un

punto de vista u opinión personal sobre algún tema, y lo analiza y defiende a través de
argumentos, basados en diversas fuentes.
Dicho análisis se debe realizar vinculando posicionamientos teóricos sobre un tema,

problema o fenómeno, o relacionando dos o más fuentes bibliográficas sobre el mismo.
La clave está en que, después de presentar las posturas de otros autores, el ensayista
exponga y defienda su propia versión sobre ello, a través de enunciados que expresan
valoraciones y argumentos que sustenten su postura.
ESTRUCTURA DEL ENSAYO :
1. Introducción
El escritor debe presentar el tema o problemática de la cual se habla en el texto y

plantear de manera clara y precisa su punto de vista respecto a este. Para esto, se
requiere delimitar adecuadamente el tema. Además, es importante contextualizar al
lector y despertar su interés.
En la introducción se usan términos como: “se analizan las posturas de…”, “se exponen
las teorías /perspectivas/opiniones de...”, y se presenta el objetivo del ensayo con verbos
como “analizar”, “comparar”, etc.
2. Desarrollo:
Consiste en plantear los argumentos con los cuales se defiende el punto de vista o se
critican puntos de vista de otros autores. Se usan diferentes recursos para argumentar:
-Ejemplos
-Comparaciones
-Definiciones
-Datos estadísticos de organizaciones reconocidas.
-Datos históricos.
-Citas textuales y paráfrasis de otros autores.
Se debe hacer un análisis de cada uno de estos recursos.
3. Conclusión
En las conclusiones se espera que retomes los aspectos más relevantes de tu texto y
presentes una síntesis de él, con el objetivo de reafirmar tu posición de una manera
clara. También es importante que generes reflexiones alrededor de la tesis, planteando
perspectivas sobre ésta
4. Bibliografía:
Presenta las referencias bibliográficas que citó en el ensayo. Generalmente se usan las
Normas APA.
EJEMPLO DE ENSAYO
INTRODUCCIÒN
Párrafo 1:
En este párrafo se plantea la introducción al tema a desarrollar. En este caso, se hace un

planteamiento general del hombre como un ser indefenso ante la naturaleza y sus
misterios, pero a la vez inteligente y poseedor de la capacidad del lenguaje, es decir, de
la capacidad de crear símbolos.
Ejemplo: El hombre es, por su sensibilidad y su capacidad de raciocinio, el ser más

maravilloso de la creación; pero también una criatura de gran debilidad física. Ante las
fuerzas de la naturaleza se encuentra muchas veces impotente, éstas le revelan su
finitud y le recuerdan su pequeñez en el universo; pero una capacidad que él sólo posee
entre todos los demás animales le permite trascender sus limitaciones: la posibilidad de
organizarse socialmente gracias a su aptitud para la comunicación, con base en la cual
generó el lenguaje, herramienta con la que excede los límites de su existencia corporal.
Párrafo 2:
En este apartado continúa la introducción y se formula lo que será la tesis central del
ensayo: El hombre crea símbolos y mitos para explicarse los misterios de la naturaleza
que lo atemorizan.
Ejemplo: La posibilidad de acceder a lo simbólico da a los seres humanos la oportunidad

de abstraerse de sus limitaciones corporales. Ante ellas y frente a las fuerzas naturales
que muchas veces los rebasan, los hombres crean mitos, símbolos que los compensan y
dan impulso a su aliento vital.
Párrafo 3:
Debido al carácter religioso que el mito tuvo en la Antigüedad, Simón Brailowsky alude
en su obra Epilepsia: Enfermedad sagrada del cerebro1, al origen divino que se le
atribuyó a esta enfermedad en diversas culturas como la mesopotámica, en la que se le
relacionaba con “la mano del pecado” y con el dios de la Luna.
Párrafo 4:
El hombre ha tendido siempre a dar interpretaciones mágico- religiosas a aquellos

fenómenos naturales que escapan a su comprensión, creando en torno suyo relato
fabuloso en los que agentes impersonales que la mayoría de las veces son fuerzas de la
naturaleza personificadas, realizan acciones con sentido simbólico.
Párrafo 5:
Terry Eagleton ha señalado que el hombre como ser cultural se distingue por su carácter
simbólico, a diferencia de otros animales “cuyos cuerpos solo les dejan un poder limitado
para liberarse de los contextos que los determinan”.2 Los símbolos míticos revelan a los
seres humanos poderes que van más allá́ de los naturales y que, en el caso de la calidad
sagrada que se concedió́ a la epilepsia, sirvieron para explicar por qué́ de las
capacidades superiores de ciertos hombres que padecieron ese mal como Hércules,
Sócrates, Mahoma, Dostoievski, Lord Byron, Flaubert y Van Gogh, a quienes Brailowsky
menciona.
Párrafo 6:
La historia humana está poblada de mitos porque “el mito, igual que la ciencia, tiene la
ambición de explicar el mundo haciendo inteligibles sus fenómenos. Igual que ella,
pretende ofrecer al hombre un modo de actuar sobre el universo, asegurándole su
posesión espiritual y material. Ante un universo lleno de incertidumbres y misterios, el
mito interviene para introducir lo humano”. 3 No se trata de un ensueño gratuito sino de
una hipótesis de trabajo, de un intento de salir de la impotencia en que el ser humano se
encuentra.
Párrafo 7:
James G. Frazer en La rama dorada: Magia y religión 4 relaciona los distintos mitos con
un número considerable de cuestiones a las que los hombres quisieron dar explicación
por medio de ellos: el dominio del tiempo, el poder benéfico de los árboles, las
estaciones del año, la muerte, la vegetación, los poderes espirituales, el mal y los
elementos. Este autor da gran importancia a la religión en virtud de cuyos mitos se suple
las limitaciones humanas ante el poder ilimitado de los dioses.
Conclusiones
Los mitos entonces, como parte de la cultura, ayudan a sobrevivir al hombre porque
llenan vacíos de su naturaleza material al colmar necesidades que ésta no les permite
satisfacer.
Bibliografía
Brailowsky, S. (1999). Epilepsia: Enfermedad sagrada del cerebro, México.
Eagleton, T. (2001). La idea de cultura: Una mirada política sobre los conflictos
culturales, Barcelona: Paidós.
Mitologías, “Del Mediterráneo al Ganges”, Barcelona: Planeta. 1982, vol. 1, p. 4.
Fraxer, J. G. (1944). La rama dorada: Magia y religión. [Trads. Campuzano, E. y

Campuzano T.] México: Fondo de Cultura Económica.
CUADRO SINOPTICO: Un Cuadro sinóptico es un esquema que muestra la estructura

global del tema, teoría o ideas estudiadas, así como sus múltiples elementos, detalles,
contrastes y relaciones, es una forma de expresar y organizar ideas, conceptos o textos
de forma visual mostrando la estructura lógica de la información. Mediante esta
herramienta se puede mostrar de forma jerárquica la información facilitando su
comprensión, memorización y análisis.
Es una técnica ampliamente usada para organizar el contenido de conocimientos de

manera sencilla, lógica y condensada. Se usa principalmente en el ámbito educativo
como herramienta de enseñanza pero puede también ser muy útil en el ámbito
profesional o laboral al permitir organizar ideas o conceptos que después se materialicen
en proyectos productivos.
Generalmente los cuadros sinópticos se presentan por medio de llaves y toman forma
de diagramas pero las llaves no son necesarias, puedes ser simplemente un diagrama
jerárquico con los elementos claramente delimitados por medio de figuras como
rectángulos o cualquier otra forma de distinguir cada elemento y los diferentes niveles
jerárquicos.
Para crear un cuadro sinóptico se debe identificar los subtemas que conforman nuestro
tema de estudio, identificar también sus variables, relaciones y cualquier detalle que
pudiera ser importante para la mejor descripción y esquematización. La jerarquización
adecuada se puede lograr al identificar palabras clave o conceptos breves y a partir de
este punto se empezara a ampliar el cuadro sinóptico.
Es común poner el tema o idea general en la parte izquierda, centrado y después se van
agregando las ideas principales, ideas complementarias, después los detalles y cualquier
información importante que se considere necesaria, jerarquizando o esquematizando en
orden de importancia.
La construcción de un cuadro sinóptico inicia con la revisión general del tema, lo que
permitirá identificar cuáles son las ideas principales, ideas secundarias y los datos
relevantes en esta fase es importante realizar un buen análisis y clasificación de las
ideas, el siguiente paso es crear la estructura del cuadro sinóptico propiamente,
poniendo la idea general a la izquierda y enseguida las ideas principales (en este punto
solo es necesario marcar las ideas principales identificándolas con una o dos palabras
cada una y más adelante se profundizará más en estas ideas para hacerlas más claras).
LLUVIAS DE IDEAS: La lluvia de ideas, también conocida como brainstorming o

tormenta de ideas, consiste en una técnica de pensamiento que ayuda a fomentar
la creatividad, estimular el trabajo cooperativo, superar bloqueos y eludir prejuicios.
También se considera entre las técnicas de estudio aplicables de manera individual.
La diseñó Alex F. Osborn, un original y exitoso publicista que escribió varios libros sobre
pensamiento creativo. En uno de ellos, How to think up, presentó esta actividad, la cual
ya había utilizado con anterioridad en su agencia de publicidad.
El método resulta muy sencillo e intuitivo y permite trabajar a varios niveles y con
diferente cantidad de personas o de manera individual, con la ventaja también de ser
aplicable a diferentes rangos de edad.
La base de la técnica consiste en potenciar la creatividad y romper los obstáculos que

puedan entorpecerla debido a diferentes situaciones, como tensión en una reunión,
bloqueos personales o colaborativos o novedad de la tarea. Sirve igualmente para
proporcionar puntos de partida o romper el hielo en un grupo.
La lluvia de ideas se basa en cuatro puntos fundamentales:
– Dejar que fluyan las ideas, sin autocensuras, para romper la habituación.
– Evitar las críticas para favorecer la espontaneidad.
– Utilizar la cantidad antes que la calidad de las ideas. Interesa que aparezcan muchas,
para luego proceder a su selección.
– Fomentar la colaboración sin competición.
Las formas de realización son variadas y efectivas siempre que se respeten los principios
básicos que rigen la técnica y la dotan de fuerza y eficacia
MAPAS MENTALES: Los mapas mentales pueden ser útiles en cualquier situación que
requiera de memorizar o aprender nuevos conceptos, también son útiles cuando se tiene
un bloqueo mental o cuando se está teniendo problemas para organizar pensamientos o
ideas.
Considere que es mejor hacer mapas mentales con software especializado y no en papel
pues en los programas se puede corregir los mapas mentales fácil y rápidamente,
guardar los avances y crear los mapas paulatinamente, además casi todos los
programas para crear mapas mentales pueden exportar a otros formatos como imágenes
(jpg, png, etc.), archivos PDF, word, etc., además de poder imprimir en papel.
Como primer paso debería elegir alguna aplicación ya sea gratuita o comercial para crear
su mapa mental, puede revisar la siguiente comparación de programas para hacer
mapas mentales.
Los mapas mentales se utilizan a menudo, por profesores, estudiantes, profesionistas,
escritores, etc., para organizar sus pensamientos e ideas antes de iniciar a escribir o crea
sus obras. Un mapa mental debe ser una estructura similar a una red de palabras e ideas
que están más o menos ligadas una a la otra.
Los mapas mentales ayudan a mejorar la memoria, son herramientas creativas que
ayudarán a estimular las asociaciones de ideas en su mente.
No es necesario el uso de todas las recomendaciones que a continuación se mencionan

de manera estricta, sin embargo apegándose a estas se puede fortalecer la memoria a
largo plazo de la información que se está estudiando.
Reglas
• Elegir un tema para su mapa mental, puede ser un proyecto, un tema de estudio de
la escuela, un problema o cualquier cosa. Sólo necesitas un tema para formar su idea
central, esto puede parecer trivial pero debe acotar bien el tema o la idea central es decir
debe definirlo bien para evitar trabajar de más o crear un mapa mental sobre algo que
usted no pretendía. Los mapas mentales comienzan con un concepto o idea y el resto
del mapa gira en torno a esta idea central. Su tema debe ser no más que unas pocas
palabras. Al mantener su tema simple, usted será capaz de conectar aspectos y atributos
con precisión y de manera comprensible.
• En el centro de la pantalla de la aplicación que usted haya elegido para crear su mapa
mental estará el recuadro que representa su idea principal. En este Nodo o cuadro
central debe escribir su idea o tema principal y agregar una imagen si es conveniente.
• Generar una lluvia de ideas. La lluvia de ideas, puede ayudar a iniciar el mapa mental.
Plantearse preguntas como: qué, por qué, dónde, para que, de qué manera, cuándo y
cómo. Anote lo que le viene a la mente y mantenga las frases cortas.
Añada sus ideas secundarias a medida que agrega ramas a su mapa mental. Las
palabras en estas ramas son subtemas de la frase o palabra que escribió como tema
principal. Estas palabras o imágenes están vinculadas al tema principal. Este segundo
nivel debería tener la palabra en MAYÚSCULAS y es recomendable agregar dibujos o
imágenes. Las líneas que unen estos primeros subtemas con el tema principal deben ser
gruesas.
Es recomendable que los mapas mentales sean coloridos, es decir usar colores
distintos para cada rama y sub-ramas del mapa, Los colores pueden hacer los mapas
mentales más memorables y pueden ayudar a distinguir las ideas y patrones de la
ramificación. Como mínimo intente intercalar los colores de ramas adyacentes, es decir
establecer un color para una rama del mapa mental y la rama adyacente de un color
diferente. Los colores estimulan la imaginación y favorecen la atención.
Usar imágenes o fotos memorables para representar palabras o ideas específicas

(existen sitios web en internet donde puede usted descargar de forma gratuita imágenes
y fotos que puede usar en sus mapas mentales). Usar imágenes relacionadas o
asociativas a las ideas que se está expresando en cada nodo del mapa donde sea
conveniente.
EJEMPLO:
La asertividad, es una de esas cualidades un poco complejas de desarrollar.
Se trata de ser firmes en nuestras decisiones de tal manera que no lleguemos al punto
de la pasividad (es decir, cuando permitimos que otros decidan por nosotros, o pasen por
alto nuestras ideas y valores) pero tampoco en el extremo contrario de la agresividad.
Mediante la asertividad, podemos comunicarnos de una forma clara y concisa, haciendo

valer lo nuestro ante los demás. Contar con un criterio en la sociedad de hoy es
indispensable para lograr lo que queremos.
No existe un líder que no sea asertivo. Generalmente las personas asertivas tienden a
tomar decisiones y guiar a otros de manera mucho más sencilla que quienes no cuentan
con este rasgo.
Por lo regular, las personas que siguen a líderes, son menos asertivas que ellos. Esto no
significa que quienes no son asertivos se equivoquen con sus vidas, ni que quienes lo
son tengan el cielo ganado.
Significa que al menos, cuando se tiene una visión clara del mundo y del camino que
queremos recorrer, y además contamos con la habilidad de comunicarlo de forma
asertiva, el éxito formará parte de nuestras vidas indefectiblemente. Uno de los valores
que promueve la asertividad, es el respeto.
3.3 ACTIVIDADES DE APROPIACION DE CONOCIMIENTO
Elaboración de Ensayos
Elaboración de mapas conceptuales
Elaboración de cuadros sinópticos
Lo anterior con las indicaciones dadas en la guia
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
El grupo se divide en tres, cada subgrupo va a realizar una escena donde un grupo de
amigos invitan a otro a hacer algo que él no quiere. El primer grupo debe interpretar una
reacción pasiva, el otro grupo una reacción agresiva y el otro grupo una reacción
asertiva.
Piensa en una situación en que te hayas sentido presionado a hacer algo que no querías
hacer. Debes reflexionar sobre cómo reaccionaste y cómo podrías haberlo hecho
siguiendo los siguientes pasos:
CASO NO. 1
Tengo un (a) compañero (a) que me visita mucho a mi escritorio. Habla mucho de
cualquier tema. No se ha percatado de que cada visita suya es de alrededor de 30
minutos y me atrasa mi trabajo. En ocasiones hago que estoy escribiendo y me dice
que le “atienda” por unos minutos ya que le urge hablar conmigo. De un 100% de las
veces que me visita tan solo un 25% tiene que ver con situaciones laborales, el resto no
tiene ninguna relación con el trabajo.
¿Necesito planear como decirle en forma asertiva que no me interrumpa y que respete
mis horas laborales?
CASO NO.2
Un (a) compañero (a) ha estado comentando cosas fuertes sobre otro (a). Me señala
aspectos personales de ese compañero (a), de las cuales no sé si son ciertas o no, pero
son muy fuertes. Por lo que he podido entender el compañero (a) que me hace esos
comentarios tiene algún recelo con la otra persona debido a que este lo (a) ascendieron
de puesto hace varias semanas.
¿Necesito planear como decirle que me deje de llevar comentarios de ese tipo, sin
afectar nuestra relación de trabajo y personal?
CASO NO. 3
En mi oficina tengo un subalterno que le gusta mucho la pornografía. Siempre esta

accesando Internet o bien tiene imágenes en la computadora de personas en poses muy
fuertes. No me hace comentarios de ningún tipo, pero cada vez que lo visito a su
escritorio tiene abierta imágenes, las cuales quita inmediatamente me ve. También
compra periódicos en donde salen muchachas con poca ropa, las cuales están en su
escritorio. Dicen los compañeros de él que posee una colección de revistas en su
escritorio.
Tengo la tarea de reunirme con él y plantearle un cambio en sus conductas para ello
tengo que planear una reunión asertiva sobre el tema.
Entregue a su instructor el resultado de las anteriores actividades, en un archivo o

documento llamado GUÍA HABILIDADES COMUNICATIVAS y conserve una copia
en su portafolio.
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos

de Evaluación
Evidencias de Para valorar

Conocimiento: conocimiento:
Elaboración de un cuadro Técnica: Formulación de

sinóptico o mapa conceptual, Preguntas
ensayos. sobre Establece procesos
Instrumento de evaluación:
“Comunicación humana” y comunicativos asertivos
taller aplicativo
“Proceso Comunicacional” que posibilitan la
convivencia en los Para valorar desempeño:
Evidencias de Desempeño:
contextos social y
Técnica: Observación
Resultado de la observación productivo de acuerdo con
directa
del taller aplicativo “Siempre las competencias
hay una forma de decir las ciudadanas. Instrumento de evaluación:
cosas”. Lista de observación
Resultado de la observación Para valorar producto:

del Estudios de casos
Técnica: valoración del
Evidencias de Producto: producto
Presentación de un informe Instrumento de evaluación:

sobre el video “Conflictos Lista de verificación
comunes en la comunicación”
Presentación del taller

sobre asertividad “Prueba
tu firmeza”.
5. GLOSARIO DE TERMINOS:
ASERTIVIDAD: La asertividad es un modelo de relación interpersonal que consiste en

conocer los propios derechos y defenderlos, respetando a los demás; tiene como
premisa fundamental que toda persona posee derechos básicos o derechos asertivos.
AGRESIVIDAD: El término agresividad hace referencia a un conjunto de patrones de

actividad que pueden manifestarse con intensidad variable, incluyendo desde la pelea
física hasta los gestos o expansiones verbales que aparecen en el curso de cualquier
negociación. La palabra agresividad procede del latín, en el cual es sinónimo de
acometividad. Implica provocación y ataque.
COMUNICACIÓN: La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir

información de una entidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad
receptora. La entidad emisora se considera única, aunque simultáneamente pueden
existir diversas entidades emisores transmitiendo la misma información o mensaje.
EMISOR: El emisor (del latín emissor, -ōris) es uno de los conceptos de la

comunicación, de la teoría de la comunicación y del proceso de información. En sí
técnicamente, el emisor es aquella persona que emite o envía el mensaje a través de un
canal hasta un receptor, perceptor y/u observador. En sentido más estricto, el emisor es
aquella fuente que genera mensajes de interés o que reproduce una base de datos de la
manera más fiel posible sea en el espacio o en tiempo.
HABILIDADES: Habilidades en el ámbito cognitivo
 Habilidad intelectual, toda habilidad que tenga que ver con las capacidades
cognitivas del sujeto.
 Habilidad para aprender en un sujeto concreto frente a un objetivo determinado.
 Habilidad como una aptitud innata o desarrollada. Al grado de mejora que se

consiga a través de ella y mediante la práctica, se le denomina también talento.
 Habilidad para ejecutar una acción o una obra.
6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS
Expertos Temáticos Ética SENA, Regional Antioquia. Derechos reservados. 2003.
MARC, E. y Picard, D. La interacción social. Cultura, instituciones y comunicación.

Paidós. Bs. As.
MITJANS HERRERO SATURNINO.: La Comunicación Incomunicada", Ed. Temas Grupo

editorial, 2005
MUSITU, Gonzalo y Otros. Psicología de la Comunicación Humana. Colección

Psicología. Editorial Lumen . Buenos Aires – República de Argentina. 1993.
OROSA GARCIA BERTA.: "Gabinetes de Comunicación Online". Comunicación Social,

Ediciones y Publicaciones. Sevilla. Zamora 2009
PIZARROSO QUINTERO, A., Historia de la Propaganda: notas para el estudio de la

propaganda política y de guerra, Eudema, Madrid, 1993.
Zubeldía, María Lourdes, Viandana, Claudia Alejandra y Arriaga, María Cristina; "Cultura
y Comunicación. Factores Estratégicos para el Cambio", 13º Congreso Nacional de
Profesionales en Ciencias Económicas – Área V, San Carlos de Bariloche, Argentina,

2000, página 435 y subsiguientes
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre Cargo Dependencia Fecha
Autor EFREN INSTRUCTOR COORDINACIÓN ENERO

(es) JOSE ACADEMICA DEL
LOMBANA 2019
8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Nombre Cargo Dependenci Fecha Razón del

a Cambio
Autor
(es)

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PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

 Denominación del Programa de Formación:

1. Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de

 Duración de la Guía: 30 horas.

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para su

Podemos diferenciar entre la comunicación interna y la comunicación externa de la

definir la cultura y la filosofía de la organización que engloba sus valores, actitudes,

En cuanto a la comunicación interna, es decir, la comunicación entre los miembros de la

Respecto a la comunicación externa, la importancia reside en proyectar, promover y

3.1 ACTIVIDADES DE REFLEXIÒN INICIAL

3.1 .1Actividades de REFLEXIÓN INICIAL

EJERCICIOS DE COMPRENSION LECTORA

Los aprendices identificaran procedimientos en manuales técnicos según normas

3.3 identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

4 En esta guía de aprendizaje comprenderemos como lograr habilidades comunicativas

5 Apreciado Aprendiz, lo invitamos a reflexionar un poco más sobre frases que

3.2 ACTIVIDADES DE CONTEXTUALIZACIÓN

QUE ES LA COMUNICACIÓN: La comunicación es el proceso de transmisión de

La importancia de la comunicación radica que a través de ella los seres humanos y los

Sistemas de signos como el lenguaje corporal de gestos, sonidos, proximidad y sonidos

Idiomas como español, portugués, inglés, francés. Etc.

¿Para qué sirve la comunicación? : ¿Nunca te preguntaste si un proyecto podría

En un ámbito laboral “Entretener” generalmente no aplica, por lo que analizaremos las

Herramientas comunicacionales: generalmente comunicación formal, oral y escrita. Por

Herramientas comunicacionales: comunicación formal o informal, generalmente en forma

Ejemplo en un proyecto: presentación al equipo del proyecto para convencerlos de los

Herramientas comunicacionales: generalmente por medio de comunicación informal, oral.

Cuáles son las propiedades de la comunicación:

En que consiste el acto comunicativo:

El ser humano se ha preocupado por entender la comunicación como acto y ha

Actualmente existen muchos modelos que incluyen diferentes componentes como la

+ El emisor y el receptor deben compartir el mismo código lingüístico.

+ Debe existir intensión comunicativa en el emisor y el receptor. El emisor no puede

En general el acto comunicativo es un proceso complejo en el que se encuentran

Existe comunicación verbal y no verbal (dentro de esta se encuentra el lenguaje corporal

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

 Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una

 Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el

 Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el

 Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

 Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el

QUE ES UN ENSAYO: El ensayo académico es un texto en el cual el autor presenta un

Dicho análisis se debe realizar vinculando posicionamientos teóricos sobre un tema,

ESTRUCTURA DEL ENSAYO :

El escritor debe presentar el tema o problemática de la cual se habla en el texto y

-Datos estadísticos de organizaciones reconocidas.

-Citas textuales y paráfrasis de otros autores.

Se debe hacer un análisis de cada uno de estos recursos.

En este párrafo se plantea la introducción al tema a desarrollar. En este caso, se hace un

Ejemplo: El hombre es, por su sensibilidad y su capacidad de raciocinio, el ser más

Ejemplo: La posibilidad de acceder a lo simbólico da a los seres humanos la oportunidad

El hombre ha tendido siempre a dar interpretaciones mágico- religiosas a aquellos

Brailowsky, S. (1999). Epilepsia: Enfermedad sagrada del cerebro, México.

Mitologías, “Del Mediterráneo al Ganges”, Barcelona: Planeta. 1982, vol. 1, p. 4.

Fraxer, J. G. (1944). La rama dorada: Magia y religión. [Trads. Campuzano, E. y

CUADRO SINOPTICO: Un Cuadro sinóptico es un esquema que muestra la estructura

Es una técnica ampliamente usada para organizar el contenido de conocimientos de

LLUVIAS DE IDEAS: La lluvia de ideas, también conocida como brainstorming o

La base de la técnica consiste en potenciar la creatividad y romper los obstáculos que

La lluvia de ideas se basa en cuatro puntos fundamentales:

– Evitar las críticas para favorecer la espontaneidad.